第3章 人的問題
第二天，李越上班後又到醫院的各個部門去轉了一下，看了從導醫台、掛號、就診、收費、拿藥、輸液等各個環節的工作流程，感覺服務做得還是挺好的。
尤其是輸液室，雖然上午的病人比較多，顯得比較忙，但還是有條不紊、不慌不忙的。
李越他們的辦公室里一共有四張辦公桌，小董坐在門口旁邊，她的對面是阿東，李越坐在對著門的位子，對面的桌子目前還空著。
李越看到自己的桌子上有台電腦，問小董要了密碼，打開一看乾乾淨淨的，似乎以前沒怎麼用過。
他列出了一個清單，林林總總有二十幾個目錄，列印出來交給小董，告訴她找後勤去買一些文件夾、檔案袋等，按這個目錄對現有的檔案文件進行歸類整理，分裝起來。
小董答應了一聲，把單子放在一邊，但卻並沒有急著動身。
看她還在繼續打字，李越問她在打什麼東西，似乎還挺急或者挺重要的。小董拿起桌子上一本小冊子遞過來：《員工手冊》。
李越翻看了一下，基本內容是一些制度和要求，除了公司自己的制度，更多的是醫院內部各科室的管理制度。只是內容比較粗糙，還有很多錯別字。
阿東解釋說，這本手冊是索院長以前在西北的時候搞出來的，在這邊用的時候，發現有些地方不太適用，讓小董修改一下，另做一個適合本醫院的員工手冊。
「啊？」兩個人都抬起頭看著李越，「心慢......是......啥意思哦？」阿東問道，小董也停下手，疑惑的看著李越：「我也沒聽懂。」
「單說打字呢，她的速度應該不太慢，但修訂一本員工手冊，就超出了她的能力了，」李越解釋道，「糾正一下錯別字還行，但要修訂裡面的一些制度和要求，她是做不到的，或者也可以說，她沒這個膽量。所以總是猶猶豫豫的，不敢下手。」
「對啊，對啊！」小董居然在座位上坐著跳躍了一下，「就是這樣的，我也知道有些內容跟我們醫院的實際情況不符合，可是不知道應該怎麼改，一開始還問過林主任和索院長，但是次數多了，索院長就把我批了一頓，我......就不敢總去找他了。」
說到這裡，小姑娘還有些委屈起來。
「哦~~~」阿東恍然大悟，「怪不得呢！你一個多月才做了那麼一點點，我們還以為~你是在磨洋工。」
「哈哈，算啦，這件事還是交給我吧，也不用跟索院長說了，我有空的時候就幹這個，我估計差不多有一星期就能幹完。」李越翻了翻手中的小冊子說了一聲。
醫院內部各部門的管理制度是相對成熟的，網上也都可以查的到，用來做個員工手冊、或者作為制度彙編是沒問題的，讓她一個字一個字去敲，實在沒必要。
實際應用價值主要是「制度上牆」的表面功夫，真正管用的還是各部門負責人本身對於醫療制度和規範的理解、應用和習慣，他們才是制度的實際落實者、執行者和監督者。
最需要修訂的，其實是公司制度那些部分。雖然目前公司還沒有統一的制式版本，但根據已知的、原有的一些習慣性的東西，這個也是可以修訂出來的。
當然，現階段的民營企業跟員工之間的協議還是存在問題的，很多人都不簽合同，對這方面的管控還是十幾年之後的事情。
就這樣，李越順手就給自己攬了個活。
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李越讓小董通過郵箱把她以前做好的文檔發給自己，剩下的交給他來做，小董歡呼雀躍地答應了。
看著李越「噼里啪啦」打字的樣子，小董如釋重負地長舒了一口氣，跑到庫管小林那裡幫李越要了一個水杯，給他泡了一杯茶。
李越打字累了的時候，就下樓去轉一圈，看看門診的情況，回來後繼續打字。
阿東看李越忙忙碌碌，自己一時也插不上手，就跟著蔡建林去看裝修改造的事。
中午吃完飯休息的時候，突然下起了大雨。
這雨來得很急，還刮著大風，差不多算是暴雨了，窗外很快就雨茫茫一片，什麼都看不清了。
突然，一陣急促的電話鈴聲響了起來，阿東接起來，是一樓導醫台打來的，「唉！雨太大了，一樓好幾個房間都漏水了。」阿東放下電話就往外走，李越趕緊站起來跟了上去。
這棟樓本來是個老建築，已經超過30年了。看框架很可能是個老廠房，因為內外都重新裝修過，所以從裡面看起來好像比較新，但基礎設施已經老舊不堪，大雨一來，就現了原形。
雨水正從好幾個房間窗框的裂縫灌進來，地板上已經淌成了水流。大廳門口的水更多，門縫裡進來的水順著遮擋的沙袋流到牆角，匯成一道小溪，流向對面的一個地漏。
看來這種情況也不是第一次了，員工們都有了「抗洪」經驗了，不僅提前準備了沙袋，而且他們也並不慌亂。
漏水最嚴重的地方在消毒供應室，那兩間房子是在樓後邊院子裡臨時搭建出來的，雖然是新蓋的建築，但因為是簡易房，使用的材料不夠好，施工的時候又沒做好防水，不僅有縫隙，空調安裝的也不合理，這時候只見「嘩啦啦」的水流正從一個空調的室內機流淌進來。
「這個房間的電應該是單獨的電閘，」李越對阿東說，「趕快先去找一下，把電閘關了，免得短路了。」跟著過來的保安一聽，轉身小跑著就去把電閘關了。
轉了一圈，阿東記下了漏水的地方，還一一做了標記。好在藥房不漏雨，要是這個房間進水就更麻煩了。
回到辦公室，李越看著阿東說：「看來，你這幾天也有事幹了，夏季到了，雨水會更加頻繁。等雨停了，這些該修修補補的地方得抓緊時間弄好，還要把樓下的下水道疏通一下，這種老房子重新裝修的時候肯定沒顧得上下水道。」
「你說得對，不過我還是要先跟阿索說一聲。」說完，阿東就去裡面找索院長了。
李越心想，索院長還真沉得住氣，下這麼大的雨，他老人家還是穩坐釣魚台，連門都不出。不過，他肯定在監控里把情況都看到了。
雨停了，阿東叫上蔡建林出門了，應該是找干裝修的農民工去了。
李越繼續修訂員工手冊，大概最初做這本小冊子的的人打字也不熟練，錯別字實在太多，而且很多制度條款也不適合目前的狀況，他也都根據自己的理解都做了修訂。
小董一時沒啥事干，就在那邊坐著看。李越說你可以上網看看啊，小董說索院長不讓，上班的時候不能幹跟工作無關的事。
李越笑了笑，說道：「小董是個很聰明的孩子，也很機靈，林主任在我面前都誇了你好幾回了。
不過你平時呢，就是話太少了，咱們在一個辦公室工作，連句話都不說，多悶得慌啊。」
「他們南方人說話我聽不懂，所以很少跟他們說話，反正有事的時候他們也說普通話，但是聊天也聊不到一塊兒。」
「你來了多久了？
「開業就來了啊，我都是老員工了。」
「那醫院裡上上下下的人你都熟悉嘍？」
「那當然！」
「好吧，我正好有個問題，請教一下你這個『老員工』。我昨天在各個部門轉了轉，跟一些人也聊了聊，結果我發現咱們醫院的人好像是分了幾個團體呢，這個情況你知道麼？」
「啊？這你都你看出來了？」
「是啊，首先是三樓美容科，自成體系，林主任基本不去，連索院長的話他們都敢不聽。
再就是四樓治療室似乎也自成一體，醫生幾乎都不去治療室，好像各管各的，不知道她們是怎麼開展工作呢？」
小董站起身，往門外看了看，確定沒人，才小聲說：「其實，三樓是美容科，因為太專業了，他們這些人不懂，說不上話。
四樓……是孫立梅說了算，她和一個婦科醫生、還有一個藥師都是西北人……是索院長帶過來的。
不過，孫立梅跟那兩個人又不一樣，那兩個年紀都大了，她……其實還是索院長的對象，結沒結婚不知道，反正他們住在一起，所以大家背後都管她叫『老闆娘』。」
「那~這個孫立梅的技術一定很好咯？」
「好不好的我不知道，反正我知道治療室里是她說了算，聽說收入高的項目都是她在做，別的人輪不到。
治療室曾經前後來過兩個大學畢業的年輕醫生，但沒幹多久就都走了！嗯……那個，這些事你自己知道就行了，可別說是我說的啊！」
「我當然不會說！再說我跟誰說去啊？謝謝你告訴我哈，要不然不小心得罪了『老闆娘』都不知道。」
「就是，就是。」小董似乎覺得自己做了一件好事，也算是對李越幫她幹活的報答。
李越這下弄明白了~怪不得阿東說治療室比較特別，蔡建林也說過「一、兩個人的問題」的話，原來是這麼回事。
不過這件事還真是比較難辦，如果確實是孫立梅把持了治療室，醫生們又看不慣，工作上的配合可就成問題了。
但這件事看起來也比較複雜，李越決定先不管，就權當不知道好了。
尤其是輸液室，雖然上午的病人比較多，顯得比較忙，但還是有條不紊、不慌不忙的。
李越他們的辦公室里一共有四張辦公桌，小董坐在門口旁邊，她的對面是阿東，李越坐在對著門的位子，對面的桌子目前還空著。
李越看到自己的桌子上有台電腦，問小董要了密碼，打開一看乾乾淨淨的，似乎以前沒怎麼用過。
他列出了一個清單，林林總總有二十幾個目錄，列印出來交給小董，告訴她找後勤去買一些文件夾、檔案袋等，按這個目錄對現有的檔案文件進行歸類整理，分裝起來。
小董答應了一聲，把單子放在一邊，但卻並沒有急著動身。
看她還在繼續打字，李越問她在打什麼東西，似乎還挺急或者挺重要的。小董拿起桌子上一本小冊子遞過來：《員工手冊》。
李越翻看了一下，基本內容是一些制度和要求，除了公司自己的制度，更多的是醫院內部各科室的管理制度。只是內容比較粗糙，還有很多錯別字。
阿東解釋說，這本手冊是索院長以前在西北的時候搞出來的，在這邊用的時候，發現有些地方不太適用，讓小董修改一下，另做一個適合本醫院的員工手冊。
「啊？」兩個人都抬起頭看著李越，「心慢......是......啥意思哦？」阿東問道，小董也停下手，疑惑的看著李越：「我也沒聽懂。」
「單說打字呢，她的速度應該不太慢，但修訂一本員工手冊，就超出了她的能力了，」李越解釋道，「糾正一下錯別字還行，但要修訂裡面的一些制度和要求，她是做不到的，或者也可以說，她沒這個膽量。所以總是猶猶豫豫的，不敢下手。」
「對啊，對啊！」小董居然在座位上坐著跳躍了一下，「就是這樣的，我也知道有些內容跟我們醫院的實際情況不符合，可是不知道應該怎麼改，一開始還問過林主任和索院長，但是次數多了，索院長就把我批了一頓，我......就不敢總去找他了。」
說到這裡，小姑娘還有些委屈起來。
「哦~~~」阿東恍然大悟，「怪不得呢！你一個多月才做了那麼一點點，我們還以為~你是在磨洋工。」
「哈哈，算啦，這件事還是交給我吧，也不用跟索院長說了，我有空的時候就幹這個，我估計差不多有一星期就能幹完。」李越翻了翻手中的小冊子說了一聲。
醫院內部各部門的管理制度是相對成熟的，網上也都可以查的到，用來做個員工手冊、或者作為制度彙編是沒問題的，讓她一個字一個字去敲，實在沒必要。
實際應用價值主要是「制度上牆」的表面功夫，真正管用的還是各部門負責人本身對於醫療制度和規範的理解、應用和習慣，他們才是制度的實際落實者、執行者和監督者。
最需要修訂的，其實是公司制度那些部分。雖然目前公司還沒有統一的制式版本，但根據已知的、原有的一些習慣性的東西，這個也是可以修訂出來的。
當然，現階段的民營企業跟員工之間的協議還是存在問題的，很多人都不簽合同，對這方面的管控還是十幾年之後的事情。
就這樣，李越順手就給自己攬了個活。
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李越讓小董通過郵箱把她以前做好的文檔發給自己，剩下的交給他來做，小董歡呼雀躍地答應了。
看著李越「噼里啪啦」打字的樣子，小董如釋重負地長舒了一口氣，跑到庫管小林那裡幫李越要了一個水杯，給他泡了一杯茶。
李越打字累了的時候，就下樓去轉一圈，看看門診的情況，回來後繼續打字。
阿東看李越忙忙碌碌，自己一時也插不上手，就跟著蔡建林去看裝修改造的事。
中午吃完飯休息的時候，突然下起了大雨。
這雨來得很急，還刮著大風，差不多算是暴雨了，窗外很快就雨茫茫一片，什麼都看不清了。
突然，一陣急促的電話鈴聲響了起來，阿東接起來，是一樓導醫台打來的，「唉！雨太大了，一樓好幾個房間都漏水了。」阿東放下電話就往外走，李越趕緊站起來跟了上去。
這棟樓本來是個老建築，已經超過30年了。看框架很可能是個老廠房，因為內外都重新裝修過，所以從裡面看起來好像比較新，但基礎設施已經老舊不堪，大雨一來，就現了原形。
雨水正從好幾個房間窗框的裂縫灌進來，地板上已經淌成了水流。大廳門口的水更多，門縫裡進來的水順著遮擋的沙袋流到牆角，匯成一道小溪，流向對面的一個地漏。
看來這種情況也不是第一次了，員工們都有了「抗洪」經驗了，不僅提前準備了沙袋，而且他們也並不慌亂。
漏水最嚴重的地方在消毒供應室，那兩間房子是在樓後邊院子裡臨時搭建出來的，雖然是新蓋的建築，但因為是簡易房，使用的材料不夠好，施工的時候又沒做好防水，不僅有縫隙，空調安裝的也不合理，這時候只見「嘩啦啦」的水流正從一個空調的室內機流淌進來。
「這個房間的電應該是單獨的電閘，」李越對阿東說，「趕快先去找一下，把電閘關了，免得短路了。」跟著過來的保安一聽，轉身小跑著就去把電閘關了。
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回到辦公室，李越看著阿東說：「看來，你這幾天也有事幹了，夏季到了，雨水會更加頻繁。等雨停了，這些該修修補補的地方得抓緊時間弄好，還要把樓下的下水道疏通一下，這種老房子重新裝修的時候肯定沒顧得上下水道。」
「你說得對，不過我還是要先跟阿索說一聲。」說完，阿東就去裡面找索院長了。
李越心想，索院長還真沉得住氣，下這麼大的雨，他老人家還是穩坐釣魚台，連門都不出。不過，他肯定在監控里把情況都看到了。
雨停了，阿東叫上蔡建林出門了，應該是找干裝修的農民工去了。
李越繼續修訂員工手冊，大概最初做這本小冊子的的人打字也不熟練，錯別字實在太多，而且很多制度條款也不適合目前的狀況，他也都根據自己的理解都做了修訂。
小董一時沒啥事干，就在那邊坐著看。李越說你可以上網看看啊，小董說索院長不讓，上班的時候不能幹跟工作無關的事。
李越笑了笑，說道：「小董是個很聰明的孩子，也很機靈，林主任在我面前都誇了你好幾回了。
不過你平時呢，就是話太少了，咱們在一個辦公室工作，連句話都不說，多悶得慌啊。」
「他們南方人說話我聽不懂，所以很少跟他們說話，反正有事的時候他們也說普通話，但是聊天也聊不到一塊兒。」
「你來了多久了？
「開業就來了啊，我都是老員工了。」
「那醫院裡上上下下的人你都熟悉嘍？」
「那當然！」
「好吧，我正好有個問題，請教一下你這個『老員工』。我昨天在各個部門轉了轉，跟一些人也聊了聊，結果我發現咱們醫院的人好像是分了幾個團體呢，這個情況你知道麼？」
「啊？這你都你看出來了？」
「是啊，首先是三樓美容科，自成體系，林主任基本不去，連索院長的話他們都敢不聽。
再就是四樓治療室似乎也自成一體，醫生幾乎都不去治療室，好像各管各的，不知道她們是怎麼開展工作呢？」
小董站起身，往門外看了看，確定沒人，才小聲說：「其實，三樓是美容科，因為太專業了，他們這些人不懂，說不上話。
四樓……是孫立梅說了算，她和一個婦科醫生、還有一個藥師都是西北人……是索院長帶過來的。
不過，孫立梅跟那兩個人又不一樣，那兩個年紀都大了，她……其實還是索院長的對象，結沒結婚不知道，反正他們住在一起，所以大家背後都管她叫『老闆娘』。」
「那~這個孫立梅的技術一定很好咯？」
「好不好的我不知道，反正我知道治療室里是她說了算，聽說收入高的項目都是她在做，別的人輪不到。
治療室曾經前後來過兩個大學畢業的年輕醫生，但沒幹多久就都走了！嗯……那個，這些事你自己知道就行了，可別說是我說的啊！」
「我當然不會說！再說我跟誰說去啊？謝謝你告訴我哈，要不然不小心得罪了『老闆娘』都不知道。」
「就是，就是。」小董似乎覺得自己做了一件好事，也算是對李越幫她幹活的報答。
李越這下弄明白了~怪不得阿東說治療室比較特別，蔡建林也說過「一、兩個人的問題」的話，原來是這麼回事。
不過這件事還真是比較難辦，如果確實是孫立梅把持了治療室，醫生們又看不慣，工作上的配合可就成問題了。
但這件事看起來也比較複雜，李越決定先不管，就權當不知道好了。