第10章 不該有的糾紛
隨著人員的增加和機制的完善，整個單位的工作運轉逐漸變得更加有序和順暢了，李越自己也感覺輕鬆了很多。
他不再需要每天都要親自去每一個部門觀察和指導，各個部門的負責人都自覺地對本部門的工作進行了梳理和調整。
公司總部對於自建醫院的構想非常讚賞，並且還專門組織了一次高層領導參加的討會，會上由蔡總親自講解了李越的報告，並對蔡經理的預先謀劃提出了特別表揚。
會議最終一致通過了蔡總提出的公司未來發展和轉型的主要方向：從與公立醫院合作全面轉向自建自營，走一條自主創新的發展之路。
蔡總讓李越主持編寫一個《XX醫院建設可行性報告》，從政策資源、人員資源、模式優勢和管理要點等各個方面進行了完整的闡述。
除了與合作單位解除合作後的自建醫院以外，也將以此為模板，在其他省份各個合作單位進行複製、推廣，逐步淘汰原來的那些「院中院」，逐步完成業務轉型。
一切都在向著良好的方向發展，但波折卻也時刻存在，正如在海上航行的小船，雖然表面上看起來一帆風順、平穩向前，但離岸邊近的地方總有暗礁逆流，一不小心就會遇到危險。
只有遠離海岸的地方海水才更深，也更安全。但深海的風浪也更大，需要更大的船才行。小船就算捆綁在一起，也成為不了航空母艦，抵禦不了多大的風浪。
病人比以前多了，除了那些感染了特殊疾病的人，也有很多常見病、多發病的居民來醫院看病了，門診走廊里總有候診的人，讓人感覺到這是一個忙碌的地方。
一天下午，臨近下班的時候，馮燕青接診了一位老太太，老太太一頭白髮，有些胖，氣喘吁吁地上了樓，她不僅是一個人，而且還是自己坐公交車來的。
老人的胳膊上有一大片暗紅的皮損，打眼一看很像是灼傷。
馮燕青自己有些拿不準，請劉主任幫忙看，劉主任也拿不準。李越決定乾脆就叫其他幾個醫生一起來看看，也算是搞一次會診。
有了專家委員會，除了對規章制度、診療規範和流程、以及藥品使用進行過討論以外，還沒有組織過全院會診，這次就開個頭，不管是誰接診的病號，拿不準的都可以這麼辦。
也許是第一次見自己被這麼多醫生圍著，老太太有些緊張起來，以為自己的病有多麼嚴重。
馮燕青安慰她說：「大娘，沒事的，你這個情況並不是得了什麼嚴重的病，但也確實比較少見，我們幾個人一起幫你看看，也好早點給你治好，省得你又疼又癢，那麼難受。」
於是，老太太又從頭講起自己是如何得病的，年紀大的人講述一件事情的時候總有點囉嗦，甚至還會拐到別的事情上，但有時候也會提供一些有用的信息。
這不，老人家正講著，突然被佟主任打斷了：「等一下，你剛才說用你是什麼擦的？」
「無花果水……」
「那就是了，你本來就是有點兒濕疹，聽別人說了個偏方，用無花果的汁水抹一抹就好了，對不對？」
「對、對、對，這位醫生說得對，我就是這麼回事。」
嗨！原來是一個「偏方治大病」的受害者，無花果汁腐蝕皮膚造成的化學損傷。
佟主任畢竟是兵團衛生員出身，有非常豐富的實踐經驗，很多書本上學不到的東西，比如一些偏方、驗方，她都懂一些。她也是皮防站的老員工，據董主任說，她在皮膚病方面算是單位數一、數二的業務骨幹。
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董主任給出的意見也跟佟主任一致，這種因為無花果汁水造成的皮膚灼傷其實也並不少見，每年都能碰到幾個。
在佟主任的指導下，馮燕青為老人做了相應的處理，老人很高興，不住地連聲說「謝謝」。
佟主任還叮囑她，三天後一定要回來複診一次，看看有什麼變化。因為這種腐蝕引起的灼傷極有可能會累及到了皮下組織，這期間有可能會反覆。
馮燕青把病人的門診病歷也寫好了，李越特別叮囑她要寫上病人自己用無花果處理的經過，以及我們組織會診得出的結論和給出的處置方案。
馮燕青畢竟是療養院出身，工作習慣沒有綜合醫院那麼嚴謹。她一開始覺得作為門診病歷不需要太詳細，李越則堅決要她這麼做，不能因為病情簡單，記錄也跟著簡單。
三天後，老太太卻沒來。大家都以為她可能已經好了，所以不來了。
但一周以後她卻回來了，而且這次不是一個人，是由她兒子陪著來的。而且她也不是來複診的，是來要求「賠償」的。
聽到吵鬧的聲音，李越第一時間趕了過來，聽老太太兒子一說，大家才知道，老太太回去不僅沒有好，反而從第二天開始就加重了。
老太太胳膊上的皮膚損傷確實有面積擴大的跡象，前幾天還有些腫，到一個三甲醫院的皮膚科看了，在那裡治療了五、六天，現在減輕了。
她是從這裡回去用藥後的第二天開始腫的，所以她和家裡人都認為是被誤診誤治了，算是醫療事故，應該得到賠償。
佟主任和董主任都認真地看了皮損，也看了那家醫院的病歷，都認為診斷和處理沒有問題。
而且那家醫院的診斷跟我們一樣，用藥也類似。他倆都認為這只是疾病轉歸過程中的一個經過，並非在本院的處置有什麼問題，更不是醫療事故。
至於發生這種情況的原因，是因為老人用無花果汁塗抹以後第二天才來看病，汁液已經滲透到了皮下，在皮下脂肪層產生了蓄積，繼續發生腐蝕損害。
治療並不能馬上清除那些汁液，只能減輕疼痛、防止更嚴重的情況發生。隨著時間的推移，汁液會被體液稀釋和緩慢吸收，損害也就逐漸停止了，自我感覺也會逐漸減輕，最終必然好轉、痊癒。
但老太太和她的兒子根本不聽，硬說是被治壞了，還說非要賠償他們兩萬塊錢不可。
尤其那個兒子，道理說不通，也根本不讓說了，就是一句話：賠不賠？不賠就大聲喊叫起來，說什麼「你們這些庸醫害人，被你們越治越嚴重，老人這些天多麼遭罪，當兒子的又是多麼傷心，你們的醫生、領導還不管不顧，在這裡推卸責任、於心何忍？」
他嗓門挺大，嚷嚷起來聲情並茂，簡直是聲淚俱下，吸引了很多病人和家屬圍觀。
馮燕青有些擔心，她確實有些擔心是自己沒給老人處理好，惹了麻煩。
李越很肯定地告訴她：「這事兒不怨你，你處理得很好。何況還有好幾個醫生進行了會診，診斷和處理原則跟其他醫院也基本一致，有什麼好怕的？
他們這種人，根本不是來解決問題的，換了誰給她看病，他們都會這樣鬧。
我們讓她來複診，她沒來，而且看皮膚損傷雖然面積有些擴大，但顏色明顯改善，正在向好的方向發展。不用怕，讓他們鬧，再鬧也沒啥用，我們沒錯就是沒錯。」
老太太一直坐在走廊的長椅上，沒有跟著喊叫，畢竟七十多歲的年紀，心有餘而力不足了。
那個兒子還在大呼小叫。李越知道這時候勸他也沒用，他既然已經開始了，總得給自己造個聲勢，差不多了才會消停。
李越讓保安在走廊門口看著，並且叮囑他，只要對方沒有過激行為，就不要管他。
一個多小時之後，大概是喊累了，也差不多了，那娘倆又來找馮燕青，讓李越給擋住了：「這件事醫生沒有任何過錯，你要談什麼就來找我。
但我也明確告訴你，醫生的診斷和處置都沒有問題，我們肯定不能因為你自己不滿意、提出要求就賠償你。
當然，你還有另外兩條路可以走：一是去衛生局投訴，二是去法院起訴。這些都是公開的，我既不用向你們隱瞞，也不擔心你去。」
「你少跟我來這套！我都懂，我也是醫院的！我這次來就是找你們協商的。既然你們是這個態度，我一定會去衛生局投訴，不行就去法院！總之，這事兒不能就這麼算了！」
他「也是醫院」的？聽到這裡，李越的心裡就不得不多想一下了。
如果他真是哪家醫院的工作人員，那他為什麼不去自己醫院看病？
他至少可以問一問自己醫院的醫生，然後完全可以知道這個病的發展與轉歸過程，何至於要做出這種大呼小叫、做這種「無理攪三分」、「惡人先告狀」的事情呢？
或許，他就是仗著自己是醫院的人，通過系統內部的人知道這邊是「院中院」。而「院中院」一般來說大多都會害怕病人鬧事，往往「一賠了之」。所以，他就想著來鬧一鬧，訛上一筆錢？
這TNND！也太過於明目張胆了，甚至都有些仗勢欺人的意思了嘛！
他不再需要每天都要親自去每一個部門觀察和指導，各個部門的負責人都自覺地對本部門的工作進行了梳理和調整。
公司總部對於自建醫院的構想非常讚賞，並且還專門組織了一次高層領導參加的討會，會上由蔡總親自講解了李越的報告，並對蔡經理的預先謀劃提出了特別表揚。
會議最終一致通過了蔡總提出的公司未來發展和轉型的主要方向：從與公立醫院合作全面轉向自建自營，走一條自主創新的發展之路。
蔡總讓李越主持編寫一個《XX醫院建設可行性報告》，從政策資源、人員資源、模式優勢和管理要點等各個方面進行了完整的闡述。
除了與合作單位解除合作後的自建醫院以外，也將以此為模板，在其他省份各個合作單位進行複製、推廣，逐步淘汰原來的那些「院中院」，逐步完成業務轉型。
一切都在向著良好的方向發展，但波折卻也時刻存在，正如在海上航行的小船，雖然表面上看起來一帆風順、平穩向前，但離岸邊近的地方總有暗礁逆流，一不小心就會遇到危險。
只有遠離海岸的地方海水才更深，也更安全。但深海的風浪也更大，需要更大的船才行。小船就算捆綁在一起，也成為不了航空母艦，抵禦不了多大的風浪。
病人比以前多了，除了那些感染了特殊疾病的人，也有很多常見病、多發病的居民來醫院看病了，門診走廊里總有候診的人，讓人感覺到這是一個忙碌的地方。
一天下午，臨近下班的時候，馮燕青接診了一位老太太，老太太一頭白髮，有些胖，氣喘吁吁地上了樓，她不僅是一個人，而且還是自己坐公交車來的。
老人的胳膊上有一大片暗紅的皮損，打眼一看很像是灼傷。
馮燕青自己有些拿不準，請劉主任幫忙看，劉主任也拿不準。李越決定乾脆就叫其他幾個醫生一起來看看，也算是搞一次會診。
有了專家委員會，除了對規章制度、診療規範和流程、以及藥品使用進行過討論以外，還沒有組織過全院會診，這次就開個頭，不管是誰接診的病號，拿不準的都可以這麼辦。
也許是第一次見自己被這麼多醫生圍著，老太太有些緊張起來，以為自己的病有多麼嚴重。
馮燕青安慰她說：「大娘，沒事的，你這個情況並不是得了什麼嚴重的病，但也確實比較少見，我們幾個人一起幫你看看，也好早點給你治好，省得你又疼又癢，那麼難受。」
於是，老太太又從頭講起自己是如何得病的，年紀大的人講述一件事情的時候總有點囉嗦，甚至還會拐到別的事情上，但有時候也會提供一些有用的信息。
這不，老人家正講著，突然被佟主任打斷了：「等一下，你剛才說用你是什麼擦的？」
「無花果水……」
「那就是了，你本來就是有點兒濕疹，聽別人說了個偏方，用無花果的汁水抹一抹就好了，對不對？」
「對、對、對，這位醫生說得對，我就是這麼回事。」
嗨！原來是一個「偏方治大病」的受害者，無花果汁腐蝕皮膚造成的化學損傷。
佟主任畢竟是兵團衛生員出身，有非常豐富的實踐經驗，很多書本上學不到的東西，比如一些偏方、驗方，她都懂一些。她也是皮防站的老員工，據董主任說，她在皮膚病方面算是單位數一、數二的業務骨幹。
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董主任給出的意見也跟佟主任一致，這種因為無花果汁水造成的皮膚灼傷其實也並不少見，每年都能碰到幾個。
在佟主任的指導下，馮燕青為老人做了相應的處理，老人很高興，不住地連聲說「謝謝」。
佟主任還叮囑她，三天後一定要回來複診一次，看看有什麼變化。因為這種腐蝕引起的灼傷極有可能會累及到了皮下組織，這期間有可能會反覆。
馮燕青把病人的門診病歷也寫好了，李越特別叮囑她要寫上病人自己用無花果處理的經過，以及我們組織會診得出的結論和給出的處置方案。
馮燕青畢竟是療養院出身，工作習慣沒有綜合醫院那麼嚴謹。她一開始覺得作為門診病歷不需要太詳細，李越則堅決要她這麼做，不能因為病情簡單，記錄也跟著簡單。
三天後，老太太卻沒來。大家都以為她可能已經好了，所以不來了。
但一周以後她卻回來了，而且這次不是一個人，是由她兒子陪著來的。而且她也不是來複診的，是來要求「賠償」的。
聽到吵鬧的聲音，李越第一時間趕了過來，聽老太太兒子一說，大家才知道，老太太回去不僅沒有好，反而從第二天開始就加重了。
老太太胳膊上的皮膚損傷確實有面積擴大的跡象，前幾天還有些腫，到一個三甲醫院的皮膚科看了，在那裡治療了五、六天，現在減輕了。
她是從這裡回去用藥後的第二天開始腫的，所以她和家裡人都認為是被誤診誤治了，算是醫療事故，應該得到賠償。
佟主任和董主任都認真地看了皮損，也看了那家醫院的病歷，都認為診斷和處理沒有問題。
而且那家醫院的診斷跟我們一樣，用藥也類似。他倆都認為這只是疾病轉歸過程中的一個經過，並非在本院的處置有什麼問題，更不是醫療事故。
至於發生這種情況的原因，是因為老人用無花果汁塗抹以後第二天才來看病，汁液已經滲透到了皮下，在皮下脂肪層產生了蓄積，繼續發生腐蝕損害。
治療並不能馬上清除那些汁液，只能減輕疼痛、防止更嚴重的情況發生。隨著時間的推移，汁液會被體液稀釋和緩慢吸收，損害也就逐漸停止了，自我感覺也會逐漸減輕，最終必然好轉、痊癒。
但老太太和她的兒子根本不聽，硬說是被治壞了，還說非要賠償他們兩萬塊錢不可。
尤其那個兒子，道理說不通，也根本不讓說了，就是一句話：賠不賠？不賠就大聲喊叫起來，說什麼「你們這些庸醫害人，被你們越治越嚴重，老人這些天多麼遭罪，當兒子的又是多麼傷心，你們的醫生、領導還不管不顧，在這裡推卸責任、於心何忍？」
他嗓門挺大，嚷嚷起來聲情並茂，簡直是聲淚俱下，吸引了很多病人和家屬圍觀。
馮燕青有些擔心，她確實有些擔心是自己沒給老人處理好，惹了麻煩。
李越很肯定地告訴她：「這事兒不怨你，你處理得很好。何況還有好幾個醫生進行了會診，診斷和處理原則跟其他醫院也基本一致，有什麼好怕的？
他們這種人，根本不是來解決問題的，換了誰給她看病，他們都會這樣鬧。
我們讓她來複診，她沒來，而且看皮膚損傷雖然面積有些擴大，但顏色明顯改善，正在向好的方向發展。不用怕，讓他們鬧，再鬧也沒啥用，我們沒錯就是沒錯。」
老太太一直坐在走廊的長椅上，沒有跟著喊叫，畢竟七十多歲的年紀，心有餘而力不足了。
那個兒子還在大呼小叫。李越知道這時候勸他也沒用，他既然已經開始了，總得給自己造個聲勢，差不多了才會消停。
李越讓保安在走廊門口看著，並且叮囑他，只要對方沒有過激行為，就不要管他。
一個多小時之後，大概是喊累了，也差不多了，那娘倆又來找馮燕青，讓李越給擋住了：「這件事醫生沒有任何過錯，你要談什麼就來找我。
但我也明確告訴你，醫生的診斷和處置都沒有問題，我們肯定不能因為你自己不滿意、提出要求就賠償你。
當然，你還有另外兩條路可以走：一是去衛生局投訴，二是去法院起訴。這些都是公開的，我既不用向你們隱瞞，也不擔心你去。」
「你少跟我來這套！我都懂，我也是醫院的！我這次來就是找你們協商的。既然你們是這個態度，我一定會去衛生局投訴，不行就去法院！總之，這事兒不能就這麼算了！」
他「也是醫院」的？聽到這裡，李越的心裡就不得不多想一下了。
如果他真是哪家醫院的工作人員，那他為什麼不去自己醫院看病？
他至少可以問一問自己醫院的醫生，然後完全可以知道這個病的發展與轉歸過程，何至於要做出這種大呼小叫、做這種「無理攪三分」、「惡人先告狀」的事情呢？
或許，他就是仗著自己是醫院的人，通過系統內部的人知道這邊是「院中院」。而「院中院」一般來說大多都會害怕病人鬧事，往往「一賠了之」。所以，他就想著來鬧一鬧，訛上一筆錢？
這TNND！也太過於明目張胆了，甚至都有些仗勢欺人的意思了嘛！