251：暗訪小組
喝完熱茶一行人歇了歇腳，等緩過來後，張萬國便開口了。
"老楊，咱們今天這趟下來，頭一件事不是開會，是先轉轉。
這次檢查組的任務就是看看各站的實際服務水平，開會之前得先了解情況。你這邊該忙忙你的，不用陪著。"
段長的笑容有些僵硬，但面上不顯的連連點頭："應該的應該的，檢查組的工作方式我們理解。那您這邊有什麼需要，隨時招呼。"
張萬國擺了擺手，沖趙舒蘭幾人使了個眼色。
第二天開始，檢查小組正式行動。
因為他們小組採取暗訪的形式，除了段長几個在，其他的員工根本不知情。
檢查組六個人分了三組，張萬國帶著劉科長走售票大廳。
周科長和龔科長去站台轉悠，趙舒蘭和榮梓杉被安排去候車室。
榮梓杉對這個安排不太滿意，他堂堂一個秘書，居然要跟這個死丫頭走一塊，簡直埋沒了他的能力。
但領導發了話他也不好說什麼，悶頭跟在趙舒蘭後頭進了候車室。
接下來一行人輪番演戲。
暗訪出來的的結果自然是預料之中。
唯一算得上好的地方是鐵路商店和供銷合作社這邊幾家都還算是老實，沒有發現以次充好，高價賣給旅客瑕疵品的問題。
不過都與很多地方一樣的通病。
這些工作人員都覺得自己在火車站上班，覺得自己與一般人相比高人一等，端上鐵飯碗了。
對待前來買東西的乘客總是趾高氣揚的。
稍微問點問題就開始黑著個臉。
絲毫沒有為人民服務的意識，這樣的工作態度，跟他們在廣州見到的有過之無不及。
中午檢查組六個人在車站食堂簡單吃了口飯，張萬國讓各組把觀察情況攏了攏。
總結這來就是：售票大廳那邊服務態度冷漠，人多的時候窗口效率低下；站台上的乘務員有好有壞，有幾個會主動幫乘客搬了行李；候車室的問題最突出，問詢處形同虛設，售票員和售貨員對乘客愛答不理。
張萬國點了點頭，說道："那行，中午休息一會，下午先開會把問題跟老周他們通個氣，明天再統一做培訓。"
下午兩點，永定站客運段的會議室里坐滿了人。
段長楊國平、列車總隊長老魏、客運組長、售票班組長，加上檢查組六個人。
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張萬國直接開門見山，把上午暗訪的情況說了一遍。
"老楊，你們站的硬體條件不錯，雖然咱永定站跟北京站不能相提並論，但這兩年永定的進步我是看在眼裡的，
但是夸歸夸，該說的問題我還是得說，服務這塊跟分局的要求有較大的差距。"
張萬國翻著榮梓杉做的記錄，"售票窗口的服務態度、問詢處的響應速度，乘客站了老半天沒人搭理，這事兒說出去不好聽。"
周段長的臉色不太好看，但他也知道檢查組說的都是實情，沒法推。
他搓了搓手，乾笑了一聲："張科長您批評得對，我們這邊確實有做得不到位的地方。售票組那邊有幾個同志是臨時工，心思不在工作上，我也一直在想辦法……"
張萬國擺了擺手："我來呢，不是帶著批評教育的目的來的，我要的是徹底整改。
這次帶趙舒蘭同志過來，就是讓她給你們做一趟服務培訓。她之前在客運段接待過外賓，也上過廣州日報，業務方面你們可以放心。
明天的培訓你們這邊安排一下，所有員工同志都必須要參加，不得請假，不得缺席。"
楊段長忙不迭地點頭："沒問題沒問題，我這就通知下去。"
他轉頭沖旁邊的客運組長說了一句，"你趕緊去安排，明天上午八點，所有當班的人分批過來，別耽誤了正事兒。"
客運組長應了一聲，起身出去了。
張萬國又交代了幾句培訓的注意事項，散了會。
趙舒蘭身為這次領導特聘的邀請的培訓員。
她是被寄予厚望的。
上次她專門為外賓撰寫的培訓手冊，這次並不能用在這上面。
首先是考慮到國情不同，也考慮到國內員工的思想上有些固化的問題。
所以，對於專門給這些售貨員們做基礎服務培訓，必須要從符合國內行情的來。
晚上，由於兩地離得遠。
來回跑也不方便，再加上客運段招待所床位空餘，張萬國索性就讓大家住一晚。
趙舒蘭就在招待所里寫了一版針對於客運段的工作人員的『接待禮儀與服務技巧』。
等整完的是已經是晚上十一點了。
晚飯在客運段食堂吃的，永定站到底沒有「娘家」好，伙食上略顯簡單。
她只是小吃了幾口，這會兒用腦過度肚子開始抗議了。
不如來個宵夜？
趙舒蘭反鎖了房間門，轉身進了空間。
地里的莊稼也是長得越來越好了。
種的水稻已經到了能收穫的階段。
可想到要自己動手去手，趙舒蘭忽然間有點頭大。
割水稻對於她開始就是童年噩夢。
小時候放暑假幫忙割水稻，除了被太陽曬的黑炭似的之外，還要被水稻葉子劃的渾身都癢。
難受極了。
但不收的話多浪費呀。
趙舒蘭嘆了口氣，心裡暗暗罵了句飛舞金手指。
人家都有一鍵收穫一鍵種地，怎麼到他這兒就成了什麼都得親自動手。
算了算了，跟一個玄學的玩意兒較什麼勁兒。
等下次準備齊全了再進來收吧。
趙舒蘭回了倉庫，粗略的算下光是純豬肉都還剩一百多斤。
牧場裡還有嗷嗷待哺的小豬仔以及山羊野兔，趙舒蘭覺得自己要發達了。
發不發的暫且不說，是時候證明一下她的廚藝了。
這大晚上的，趙舒蘭想了著也吃不動什麼，就烤個五花當夜宵吧。
等撒上辣椒粉香氣撲鼻的烤五花上桌後，趙舒蘭直接是口水橫流了。
就憑這色香味俱全的豬蹄，她舉動能幹三大盤。
別說這用她空間糧食餵養出來的豬肉是真的香。
再加上她手藝不算差，這烤五花可比後世的海克斯科技燒烤好吃多了。
但就是差了些孜然什麼的調料，總覺得味道差了一丟丟。
這一宿趙舒蘭睡得十分的不香甜，別問，問就是吃的太多了。
張萬國起來收拾好就過來敲門，還想著這丫頭平日裡挺積極的，今天居然晚起了，心這是怎麼了。
趙舒蘭蔫蔫地起身開門，這一宿給她折騰的。
幸好吃了點香蕉通了通腸胃後才好點。
張萬國看著精神氣不佳的趙舒蘭，擔心的問道：「病了？」
趙舒蘭打了哈欠搖頭，讓領導稍等一下快速地洗漱一番，就跟著一塊去了。
吃早餐的時候，劉科長問她不要吃點東西，等會兒培訓肯定會餓的，先吃點東西墊墊肚子。
趙舒蘭使勁搖了搖頭，她壓根不用墊肚子，她現在還覺得撐得慌。
"老楊，咱們今天這趟下來，頭一件事不是開會，是先轉轉。
這次檢查組的任務就是看看各站的實際服務水平，開會之前得先了解情況。你這邊該忙忙你的，不用陪著。"
段長的笑容有些僵硬，但面上不顯的連連點頭："應該的應該的，檢查組的工作方式我們理解。那您這邊有什麼需要，隨時招呼。"
張萬國擺了擺手，沖趙舒蘭幾人使了個眼色。
第二天開始，檢查小組正式行動。
因為他們小組採取暗訪的形式，除了段長几個在，其他的員工根本不知情。
檢查組六個人分了三組，張萬國帶著劉科長走售票大廳。
周科長和龔科長去站台轉悠，趙舒蘭和榮梓杉被安排去候車室。
榮梓杉對這個安排不太滿意，他堂堂一個秘書，居然要跟這個死丫頭走一塊，簡直埋沒了他的能力。
但領導發了話他也不好說什麼，悶頭跟在趙舒蘭後頭進了候車室。
接下來一行人輪番演戲。
暗訪出來的的結果自然是預料之中。
唯一算得上好的地方是鐵路商店和供銷合作社這邊幾家都還算是老實，沒有發現以次充好，高價賣給旅客瑕疵品的問題。
不過都與很多地方一樣的通病。
這些工作人員都覺得自己在火車站上班，覺得自己與一般人相比高人一等，端上鐵飯碗了。
對待前來買東西的乘客總是趾高氣揚的。
稍微問點問題就開始黑著個臉。
絲毫沒有為人民服務的意識，這樣的工作態度，跟他們在廣州見到的有過之無不及。
中午檢查組六個人在車站食堂簡單吃了口飯，張萬國讓各組把觀察情況攏了攏。
總結這來就是：售票大廳那邊服務態度冷漠，人多的時候窗口效率低下；站台上的乘務員有好有壞，有幾個會主動幫乘客搬了行李；候車室的問題最突出，問詢處形同虛設，售票員和售貨員對乘客愛答不理。
張萬國點了點頭，說道："那行，中午休息一會，下午先開會把問題跟老周他們通個氣，明天再統一做培訓。"
下午兩點，永定站客運段的會議室里坐滿了人。
段長楊國平、列車總隊長老魏、客運組長、售票班組長，加上檢查組六個人。
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張萬國直接開門見山，把上午暗訪的情況說了一遍。
"老楊，你們站的硬體條件不錯，雖然咱永定站跟北京站不能相提並論，但這兩年永定的進步我是看在眼裡的，
但是夸歸夸，該說的問題我還是得說，服務這塊跟分局的要求有較大的差距。"
張萬國翻著榮梓杉做的記錄，"售票窗口的服務態度、問詢處的響應速度，乘客站了老半天沒人搭理，這事兒說出去不好聽。"
周段長的臉色不太好看，但他也知道檢查組說的都是實情，沒法推。
他搓了搓手，乾笑了一聲："張科長您批評得對，我們這邊確實有做得不到位的地方。售票組那邊有幾個同志是臨時工，心思不在工作上，我也一直在想辦法……"
張萬國擺了擺手："我來呢，不是帶著批評教育的目的來的，我要的是徹底整改。
這次帶趙舒蘭同志過來，就是讓她給你們做一趟服務培訓。她之前在客運段接待過外賓，也上過廣州日報，業務方面你們可以放心。
明天的培訓你們這邊安排一下，所有員工同志都必須要參加，不得請假，不得缺席。"
楊段長忙不迭地點頭："沒問題沒問題，我這就通知下去。"
他轉頭沖旁邊的客運組長說了一句，"你趕緊去安排，明天上午八點，所有當班的人分批過來，別耽誤了正事兒。"
客運組長應了一聲，起身出去了。
張萬國又交代了幾句培訓的注意事項，散了會。
趙舒蘭身為這次領導特聘的邀請的培訓員。
她是被寄予厚望的。
上次她專門為外賓撰寫的培訓手冊，這次並不能用在這上面。
首先是考慮到國情不同，也考慮到國內員工的思想上有些固化的問題。
所以，對於專門給這些售貨員們做基礎服務培訓，必須要從符合國內行情的來。
晚上，由於兩地離得遠。
來回跑也不方便，再加上客運段招待所床位空餘，張萬國索性就讓大家住一晚。
趙舒蘭就在招待所里寫了一版針對於客運段的工作人員的『接待禮儀與服務技巧』。
等整完的是已經是晚上十一點了。
晚飯在客運段食堂吃的，永定站到底沒有「娘家」好，伙食上略顯簡單。
她只是小吃了幾口，這會兒用腦過度肚子開始抗議了。
不如來個宵夜？
趙舒蘭反鎖了房間門，轉身進了空間。
地里的莊稼也是長得越來越好了。
種的水稻已經到了能收穫的階段。
可想到要自己動手去手，趙舒蘭忽然間有點頭大。
割水稻對於她開始就是童年噩夢。
小時候放暑假幫忙割水稻，除了被太陽曬的黑炭似的之外，還要被水稻葉子劃的渾身都癢。
難受極了。
但不收的話多浪費呀。
趙舒蘭嘆了口氣，心裡暗暗罵了句飛舞金手指。
人家都有一鍵收穫一鍵種地，怎麼到他這兒就成了什麼都得親自動手。
算了算了，跟一個玄學的玩意兒較什麼勁兒。
等下次準備齊全了再進來收吧。
趙舒蘭回了倉庫，粗略的算下光是純豬肉都還剩一百多斤。
牧場裡還有嗷嗷待哺的小豬仔以及山羊野兔，趙舒蘭覺得自己要發達了。
發不發的暫且不說，是時候證明一下她的廚藝了。
這大晚上的，趙舒蘭想了著也吃不動什麼，就烤個五花當夜宵吧。
等撒上辣椒粉香氣撲鼻的烤五花上桌後，趙舒蘭直接是口水橫流了。
就憑這色香味俱全的豬蹄，她舉動能幹三大盤。
別說這用她空間糧食餵養出來的豬肉是真的香。
再加上她手藝不算差，這烤五花可比後世的海克斯科技燒烤好吃多了。
但就是差了些孜然什麼的調料，總覺得味道差了一丟丟。
這一宿趙舒蘭睡得十分的不香甜，別問，問就是吃的太多了。
張萬國起來收拾好就過來敲門，還想著這丫頭平日裡挺積極的，今天居然晚起了，心這是怎麼了。
趙舒蘭蔫蔫地起身開門，這一宿給她折騰的。
幸好吃了點香蕉通了通腸胃後才好點。
張萬國看著精神氣不佳的趙舒蘭，擔心的問道：「病了？」
趙舒蘭打了哈欠搖頭，讓領導稍等一下快速地洗漱一番，就跟著一塊去了。
吃早餐的時候，劉科長問她不要吃點東西，等會兒培訓肯定會餓的，先吃點東西墊墊肚子。
趙舒蘭使勁搖了搖頭，她壓根不用墊肚子，她現在還覺得撐得慌。