第258章 極致服務
周振明派出去在雲棲康養院附近蹲點的人，都是陳放找的。
陳放把隨身碟插進周振明膝上型電腦的時候，已經做好了挨吵的準備。
螢幕上，正播放著如下的內容：
護工攙扶著半失能老爺子在走廊里散步；阿爾茨海默症老奶奶坐在小花園的藤椅上曬太陽，情緒穩定，悠閒地翻看著一本舊相簿；兩個戴著白帽子、口罩的廚師在食堂門口核對著做飯的食材清單，每一段都很平淡、溫馨，挑不出任何能做成「衝突」的畫面。
周振明把這幾段偷拍的影片看完，眉毛挑了挑：
「陳總監，我花了這麼多錢，你找的人就拍了這麼點狗屁東西？」
「周董，您別生氣，溫繼堯這傢伙，他的康養院服務流程太規範了，根本調不出來實質性問題，我們只拍到他們後面花園，小路上一塊磚破損了一個角，可這都是小毛病，根本沒法做成安全事故的黑料啊。」
周振明沒有說什麼，讓陳放走了，但陳放離開辦公室時，聽到周振明保溫杯放在桌面上的一聲悶響，比平時重。
雲棲安隅康養中心，每天都在用極低調的方式，重新定義「養老」的含義。
開業的第一周，入住了三戶老人，口碑慢慢在周邊三個社群擴散，緊接著又有四戶老人陸續找過來，辦理了入住手續。
第四戶，一位六十八歲的老先生，退休前是某中學體育老師，剛做完一個大手術，需要三個月的時間進行術後康復，他的女兒跑遍了魔都的康養機構，最後來到雲棲，理由也很簡單：
「我帶我爸去別的康養院，人家根本不管康復訓練，說我們這兒只管老人入住，而你們的康復師何曉晴，跟我爸談了三十分鐘，說第二周開始就可以給他做主動康復訓練，我爸說，我哪兒也不去了，就住這兒！」
第五戶，是一對老夫妻，老爺子七十四歲了，帕金森早期，身邊需要有人陪著隨時照看，但老伴兒年紀也大，有點力不從心，他們兩個人住進了二樓一間寬敞的居室里，護工每天都細心照料，老太太入住第二天，在門口看到溫繼堯，說了一句：
「住到這兒太好了，我終於可以有時間睡一個完整的覺了。」
第六戶，一位剛喪偶的獨居老太太，兒子在外地工作。
第七戶，一對老夫妻，帶著一個五十多歲的殘疾兒子，兒子早年間因為意外導致下肢癱瘓，他們夫妻倆照顧了將近三十年，老爺子看到雲棲的無障礙設施以及良好的診療氛圍後，沒有絲毫猶豫地簽了字，他的聲音發著顫：
「哪個父母願意把孩子扔出去？我們也是沒辦法，年紀大了，真的伺候不動孩子了......」
溫繼堯強忍著眼淚，看著老爺子的眼睛：
「叔叔，我們雲棲不接重度殘疾人，我們只接生活，我給您和阿姨免費開一間離您兒子不遠的居室，您沒事就和阿姨來住幾天，陪孩子吃吃飯，去後面花園曬曬太陽。」
老爺子老淚縱橫，握住溫繼堯的手，很久沒有鬆開。
現在，七戶入住，一共十一位老人。
三樓東側，每天下午三點左右，護工周姐總是準時扶著半失能老爺子做肢體康復訓練，從東頭走到西頭，再從西頭走到東頭，往返一趟能走大約八十步，一共走三趟，有時候老爺子精神好，周姐還會陪著他去後花園走上幾圈。
林紅特意交代過，絕對不允許讓老人坐在輪椅上推著他們代替走路，也不允許做康復訓練時糊弄事，每一步抬腿、落腳的手法，必須和康復科出的訓練方案保持一致。
老爺子開始不配合，全程繃著臉，偶爾還罵幾句，但是護工周姐的耐心和真誠打動了他，做康復訓練的第三天，他終於開口：
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「大妹子，我這老腿，還能好了不？」
周姐爽朗地笑道：
「今天您往返一趟能走九十步，比前幾天一下多了十步，這就是進步，我相信，就算您的腿不能完全好，但簡單走一段近路，還是沒問題的。」
老爺子也笑了，他今天主動要求，多走了一趟。
蘇雨茉給阿爾茨海默症老奶奶單獨做了一份照護方案，每天上午十點，護工開啟專門給她準備的音箱，播放五十年代的滬劇，老奶奶聽著聽著，眼睛會突然放出一絲亮光，嘴裡會跟著哼兩聲，然後護工再遞給她一本家屬提供的她年輕時的相簿，裡面有一張她幾十年前站在村里自家老房子前，抱著孩子微笑的照片，老奶奶每當這個時候，能安靜地呆在居室里，半個多小時不哭不鬧。
老奶奶的女兒在探望時，硬往蘇雨茉手裡塞了一盒化妝品，她說：
「我媽以前在家，晚上總是鬧，怎麼勸也勸不好，我聽護工說，她在這裡每天都能睡個好覺，我爸知道都哭了。」
蘇雨茉收下化妝品，她當晚對認知症照護方案做了又一次修訂：
老人對音樂的偏好存在差異，要為每個老人建立專屬的曲庫。
劉老師第二周開始做康復主動訓練，何曉晴專門給他安排了一套過渡訓練，每天上午下午各三十分鐘，第六天，當他終於能自己扶著床沿坐起來的時候，笑出了聲：
「我可是當了三十年的體育老師，這下覺得，能自己坐起來也是另一個勝利呀！」
喪偶老太太、孩子殘疾的那對父母，在雲棲康養院入住的這幾天，同樣得到了康養院工作人員無微不至的照顧，老太太久違地笑出了聲，而那對父母，溫繼堯看見他們兩個人推著坐在輪椅上的孩子，在花園裡散步，一家三口其樂融融，溫繼堯轉過身，突然覺得眼睛有點酸，他有點想念羅建設了。
食堂門口貼了食材溯源的二維碼，徐懷安每天都會在手機上關注二維碼的掃描訪問資料。
生鮮供應商的營業執照，蔬菜農殘檢測報告，大米的生產日期，食用油的合格證，每一份證明材料，徐子安每天都會上傳更新。
家屬掃了那個二維碼，能看到他們的老人吃的大米，用的食用油是哪個供應商銷售的，吃的蔬菜，是哪個菜農送的，有家屬還在家庭群里發訊息：
雲棲康養院的食堂，比冰塊還透明。
但溫繼堯並不滿足於此，每一次內部總結會上，他都會強調：
「咱們大家確實做得不錯，但我們還是有短板的，不能放鬆警惕。」
人手不是很夠，有時候院裡搞一些活動，由於人少，有一些手忙腳亂；康復科的康復師，就何曉晴、許雯、陳婉三個人；食堂有一頓午餐，魚蒸得偏老，有幾個老人只吃了幾口，徐子安讓廚師重新做了一份給老人送了過去。
這些細節上的問題，孟秀梅都做了記錄，匯總之後報送給溫繼堯，然後由沈知夏在家屬溝通會上進行通報，家屬們聽完匯報後，沒有說什麼難聽話，有個年輕媳婦說道：
「我們接受康養院的一些小毛病，但是討厭有些人藏著掖著，而你們雲棲康養就做得很好，坦誠、直白，這一年到期後，我會接著讓我父母續住的。」
某天，難得的院裡事情不多，溫繼堯收拾一番正準備離開，沈知夏滿臉愁容，湊了上來。
她拿出手機：
「溫總，您看看這個，不是咱們安排的。」
溫繼堯內心咯噔一下。
陳放把隨身碟插進周振明膝上型電腦的時候，已經做好了挨吵的準備。
螢幕上，正播放著如下的內容：
護工攙扶著半失能老爺子在走廊里散步；阿爾茨海默症老奶奶坐在小花園的藤椅上曬太陽，情緒穩定，悠閒地翻看著一本舊相簿；兩個戴著白帽子、口罩的廚師在食堂門口核對著做飯的食材清單，每一段都很平淡、溫馨，挑不出任何能做成「衝突」的畫面。
周振明把這幾段偷拍的影片看完，眉毛挑了挑：
「陳總監，我花了這麼多錢，你找的人就拍了這麼點狗屁東西？」
「周董，您別生氣，溫繼堯這傢伙，他的康養院服務流程太規範了，根本調不出來實質性問題，我們只拍到他們後面花園，小路上一塊磚破損了一個角，可這都是小毛病，根本沒法做成安全事故的黑料啊。」
周振明沒有說什麼，讓陳放走了，但陳放離開辦公室時，聽到周振明保溫杯放在桌面上的一聲悶響，比平時重。
雲棲安隅康養中心，每天都在用極低調的方式，重新定義「養老」的含義。
開業的第一周，入住了三戶老人，口碑慢慢在周邊三個社群擴散，緊接著又有四戶老人陸續找過來，辦理了入住手續。
第四戶，一位六十八歲的老先生，退休前是某中學體育老師，剛做完一個大手術，需要三個月的時間進行術後康復，他的女兒跑遍了魔都的康養機構，最後來到雲棲，理由也很簡單：
「我帶我爸去別的康養院，人家根本不管康復訓練，說我們這兒只管老人入住，而你們的康復師何曉晴，跟我爸談了三十分鐘，說第二周開始就可以給他做主動康復訓練，我爸說，我哪兒也不去了，就住這兒！」
第五戶，是一對老夫妻，老爺子七十四歲了，帕金森早期，身邊需要有人陪著隨時照看，但老伴兒年紀也大，有點力不從心，他們兩個人住進了二樓一間寬敞的居室里，護工每天都細心照料，老太太入住第二天，在門口看到溫繼堯，說了一句：
「住到這兒太好了，我終於可以有時間睡一個完整的覺了。」
第六戶，一位剛喪偶的獨居老太太，兒子在外地工作。
第七戶，一對老夫妻，帶著一個五十多歲的殘疾兒子，兒子早年間因為意外導致下肢癱瘓，他們夫妻倆照顧了將近三十年，老爺子看到雲棲的無障礙設施以及良好的診療氛圍後，沒有絲毫猶豫地簽了字，他的聲音發著顫：
「哪個父母願意把孩子扔出去？我們也是沒辦法，年紀大了，真的伺候不動孩子了......」
溫繼堯強忍著眼淚，看著老爺子的眼睛：
「叔叔，我們雲棲不接重度殘疾人，我們只接生活，我給您和阿姨免費開一間離您兒子不遠的居室，您沒事就和阿姨來住幾天，陪孩子吃吃飯，去後面花園曬曬太陽。」
老爺子老淚縱橫，握住溫繼堯的手，很久沒有鬆開。
現在，七戶入住，一共十一位老人。
三樓東側，每天下午三點左右，護工周姐總是準時扶著半失能老爺子做肢體康復訓練，從東頭走到西頭，再從西頭走到東頭，往返一趟能走大約八十步，一共走三趟，有時候老爺子精神好，周姐還會陪著他去後花園走上幾圈。
林紅特意交代過，絕對不允許讓老人坐在輪椅上推著他們代替走路，也不允許做康復訓練時糊弄事，每一步抬腿、落腳的手法，必須和康復科出的訓練方案保持一致。
老爺子開始不配合，全程繃著臉，偶爾還罵幾句，但是護工周姐的耐心和真誠打動了他，做康復訓練的第三天，他終於開口：
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周姐爽朗地笑道：
「今天您往返一趟能走九十步，比前幾天一下多了十步，這就是進步，我相信，就算您的腿不能完全好，但簡單走一段近路，還是沒問題的。」
老爺子也笑了，他今天主動要求，多走了一趟。
蘇雨茉給阿爾茨海默症老奶奶單獨做了一份照護方案，每天上午十點，護工開啟專門給她準備的音箱，播放五十年代的滬劇，老奶奶聽著聽著，眼睛會突然放出一絲亮光，嘴裡會跟著哼兩聲，然後護工再遞給她一本家屬提供的她年輕時的相簿，裡面有一張她幾十年前站在村里自家老房子前，抱著孩子微笑的照片，老奶奶每當這個時候，能安靜地呆在居室里，半個多小時不哭不鬧。
老奶奶的女兒在探望時，硬往蘇雨茉手裡塞了一盒化妝品，她說：
「我媽以前在家，晚上總是鬧，怎麼勸也勸不好，我聽護工說，她在這裡每天都能睡個好覺，我爸知道都哭了。」
蘇雨茉收下化妝品，她當晚對認知症照護方案做了又一次修訂：
老人對音樂的偏好存在差異，要為每個老人建立專屬的曲庫。
劉老師第二周開始做康復主動訓練，何曉晴專門給他安排了一套過渡訓練，每天上午下午各三十分鐘，第六天，當他終於能自己扶著床沿坐起來的時候，笑出了聲：
「我可是當了三十年的體育老師，這下覺得，能自己坐起來也是另一個勝利呀！」
喪偶老太太、孩子殘疾的那對父母，在雲棲康養院入住的這幾天，同樣得到了康養院工作人員無微不至的照顧，老太太久違地笑出了聲，而那對父母，溫繼堯看見他們兩個人推著坐在輪椅上的孩子，在花園裡散步，一家三口其樂融融，溫繼堯轉過身，突然覺得眼睛有點酸，他有點想念羅建設了。
食堂門口貼了食材溯源的二維碼，徐懷安每天都會在手機上關注二維碼的掃描訪問資料。
生鮮供應商的營業執照，蔬菜農殘檢測報告，大米的生產日期，食用油的合格證，每一份證明材料，徐子安每天都會上傳更新。
家屬掃了那個二維碼，能看到他們的老人吃的大米，用的食用油是哪個供應商銷售的，吃的蔬菜，是哪個菜農送的，有家屬還在家庭群里發訊息：
雲棲康養院的食堂，比冰塊還透明。
但溫繼堯並不滿足於此，每一次內部總結會上，他都會強調：
「咱們大家確實做得不錯，但我們還是有短板的，不能放鬆警惕。」
人手不是很夠，有時候院裡搞一些活動，由於人少，有一些手忙腳亂；康復科的康復師，就何曉晴、許雯、陳婉三個人；食堂有一頓午餐，魚蒸得偏老，有幾個老人只吃了幾口，徐子安讓廚師重新做了一份給老人送了過去。
這些細節上的問題，孟秀梅都做了記錄，匯總之後報送給溫繼堯，然後由沈知夏在家屬溝通會上進行通報，家屬們聽完匯報後，沒有說什麼難聽話，有個年輕媳婦說道：
「我們接受康養院的一些小毛病，但是討厭有些人藏著掖著，而你們雲棲康養就做得很好，坦誠、直白，這一年到期後，我會接著讓我父母續住的。」
某天，難得的院裡事情不多，溫繼堯收拾一番正準備離開，沈知夏滿臉愁容，湊了上來。
她拿出手機：
「溫總，您看看這個，不是咱們安排的。」
溫繼堯內心咯噔一下。