第257章 入住真實體驗
十一月三日，第一批老人正式在雲棲康養辦理了入住手續。
溫繼堯特意給大家交代：
不安排媒體到場，不搞宣傳，門口也不設歡迎儀式，不擺一個花籃，總之就是幾個字，讓老人安靜地住進來。
早上八點半，一輛白色的沃爾沃SUV停在了康養中心門口，從後車門走下來一對六十多歲的老夫妻，老爺子看起來身形很瘦，走路時右腿看起來不大舒服，拄著一根四腳的拐杖，老太太在旁邊攙扶著他，兩個人一起走了進去。
溫繼堯、林紅和手下的護工迎了上去，護工接過了他們的行李，老爺子站在那兒，看了一眼康養院的招牌，沒說話，老太太說了幾句：
「我們找溫總，我兒子說你們的康養院不錯，就讓我們來入住，但是他說了不算，我們得自己先住，覺得不好了我們隨時走人。」
他們的兒子也從車上下來，尷尬地撓撓頭：
「讓我爸媽先住幾天，我這做生意忙，有時候沒法照顧他們，您放心溫總，住幾天我們交幾天的房錢。」
溫繼堯笑著說道：
「歡迎您先生，大爺大媽，您們先請進大廳坐。先生，我給您的父母安排了三樓東側走廊盡頭朝南的採光房，外面能看到咱們康養院的小花園，您先住著，覺得好了咱交費，不好隨時可以離開。」
兩位老人互相攙扶著，走上了三樓，他們的兒子去辦理入住手續。
第二戶，一對退休教師夫婦，行動看起來還算利落，他們手拉著手下了計程車，自己拎著行李箱走進了大廳。
他們先在大廳的茶室、書房看了看，又去後院的小花園轉了一圈，然後回到前台。
老太太說道：
「我們夫妻倆就是看重你們的老年健康課堂和社群公益配套了，在家裡太憋悶，兒女又都在外地上班，經常不在我們身邊，在這兒住，有人陪我們說話。」
接近中午，一輛灰色的尼桑停在門口，副駕駛下來一名中年女人，她繞到后座，開啟車門，扶下來一位滿頭白髮的老奶奶。
老人的目光渙散，忽然抓住車門把手不鬆手，聲音模糊地喊著：
中年女人既心疼又無奈：
「媽，這裡是咱們的新家啊，先進去住幾天，您覺得不高興咱們立馬就回去。」
中年女人對溫繼堯說道：
「哎，明年孩子就要參加高考了，我婆婆這是輕度阿爾茨海默症，在家裡時不時就亂發脾氣，怕她影響兒子複習，愛人常年在外地打工，不是我不孝啊，有時候一個人真的忙不過來，挺無奈的。」
溫繼堯關心地說道：
「您放心女士，把婆婆留在這兒，我們一定會幫您照看好她。」
旁邊，蘇雨茉苦笑道：
「看來負面輿情的影響還沒過去，本來預計入住應該有十幾戶老人，現在才來了三戶。」
溫繼堯笑道：
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「萬事開頭難，咱們把這三戶老人照顧好，名聲打出去，肯定不愁入住的老人少。」
第一批老人就這麼住進了雲棲康養院。
入住第一天，上午一切還風平浪靜，但到了下午，問題開始一個個地出現。
三樓東側的那位半失能的老爺子，午睡了一會兒，然後開始發脾氣。
他不肯在屋子裡待著，非要出去走走，拐杖把地板敲得咚咚直響，對趕過來的護工大喊著「我要出去，你們別管我」，老太太急得沒辦法，最後是聞訊趕來的林紅，和護工一起陪著老爺子去後面的花園轉了半個多小時，老爺子這才回了居室里，開始看電視，林紅則在旁邊吩咐負責這個區域的護工：
「每隔20分鐘，來看看這個老爺子。」
最棘手的，是那位患有輕度阿爾茨海默症的老奶奶，她在吃完飯的時候，情緒突然失控，把飯碗推到地上打碎了，嘴裡還不停地喊：
「有人偷吃我的飯，有人偷我屋裡的東西！」
何曉晴從康復科跑上來幫忙，蘇雨茉聞訊也趕了過來，兩個人一個蹲在地上，收拾地面，另一個陪她說話分散注意力，花了將近半個小時，才把老人安頓好，蘇雨茉給她倒了一杯水，看著她喝完，情緒穩定下來才離開。
第二天一大早，廚房那邊也出現一些問題。
低糖健康餐端上桌，退休教師他們夫妻倆有點不大喜歡。
老太太嘗了一口：
「你們做的菜太淡了，是不是忘了放鹽？」
那位半失能的老爺子，倒是把飯吃得乾乾淨淨，只是他吃完提了個要求：
「明天給我加個蒸雞蛋，不吃雞蛋我渾身沒勁兒。」
徐子安把老人對飯菜的反饋意見匯報給了溫繼堯：
「溫總，低鹽的健康餐和入住老人的口味之間存在矛盾，要是完全按照健康餐的標準去做，有些老人吃不習慣，要是把飯菜放開了做，又怕老人們的健康會出現問題。」
旁邊的蘇雨茉想了想，說道：
「那就折中，低鹽低糖的健康標準大方向不要改變，但每頓飯可以適當加幾樣軟調味，蒜蓉、薑末、蔥花，一點點蚝油，允許老人自己選擇加還是不加。蒸雞蛋等食物納入餐食備選單，提前公示，給老人一個選擇的機會。」
孟院長這段時間進一步加強了康養院的安保措施。
據她向溫繼堯匯報，這幾天，有更多的不明身份人員在外圍打探，時不時拍些什麼東西，還有人試圖進入，凡是遇到這樣可疑的人，安保人員一律核對身份，不是想入住的老人或家屬，一律告知近期謝絕無關人員進來參觀。
「周振明賊心不改，他始終惦記著什麼時候能把咱們掐死。」
孟院長嘆了一口氣。
溫繼堯安慰道：
「孟院長，不必焦慮，除了加強安保措施，這段時間要叮囑咱們的人一定要認真負責，全流程工作要規範操作，就算不小心被周振明的人溜進來偷拍，也要讓他們找不到可拍攝的污點，我這邊也會通知沈律師繼續做好網路輿情監控，不給周振明可乘之機。」
溫繼堯給沈知夏打過電話，接著問道：
「孟院長，這幾天有沒有新報名入住的老人？」
「經過全院工作人員的共同努力，這三戶入住老人的滿意度還是挺高的，老人的家屬也挺滿意。目前前台統計有二十人次打電話諮詢，確定預約入住的有五戶，剩下的都保持觀望態度，溫總，咱們的宣傳力度太低了，要不要加大廣告投入？」
「不必了，」
溫繼堯說道：
「繼續提升服務水平，贏得入住老人的好評，就是咱們最好的宣傳。」
溫繼堯特意給大家交代：
不安排媒體到場，不搞宣傳，門口也不設歡迎儀式，不擺一個花籃，總之就是幾個字，讓老人安靜地住進來。
早上八點半，一輛白色的沃爾沃SUV停在了康養中心門口，從後車門走下來一對六十多歲的老夫妻，老爺子看起來身形很瘦，走路時右腿看起來不大舒服，拄著一根四腳的拐杖，老太太在旁邊攙扶著他，兩個人一起走了進去。
溫繼堯、林紅和手下的護工迎了上去，護工接過了他們的行李，老爺子站在那兒，看了一眼康養院的招牌，沒說話，老太太說了幾句：
「我們找溫總，我兒子說你們的康養院不錯，就讓我們來入住，但是他說了不算，我們得自己先住，覺得不好了我們隨時走人。」
他們的兒子也從車上下來，尷尬地撓撓頭：
「讓我爸媽先住幾天，我這做生意忙，有時候沒法照顧他們，您放心溫總，住幾天我們交幾天的房錢。」
溫繼堯笑著說道：
「歡迎您先生，大爺大媽，您們先請進大廳坐。先生，我給您的父母安排了三樓東側走廊盡頭朝南的採光房，外面能看到咱們康養院的小花園，您先住著，覺得好了咱交費，不好隨時可以離開。」
兩位老人互相攙扶著，走上了三樓，他們的兒子去辦理入住手續。
第二戶，一對退休教師夫婦，行動看起來還算利落，他們手拉著手下了計程車，自己拎著行李箱走進了大廳。
他們先在大廳的茶室、書房看了看，又去後院的小花園轉了一圈，然後回到前台。
老太太說道：
「我們夫妻倆就是看重你們的老年健康課堂和社群公益配套了，在家裡太憋悶，兒女又都在外地上班，經常不在我們身邊，在這兒住，有人陪我們說話。」
接近中午，一輛灰色的尼桑停在門口，副駕駛下來一名中年女人，她繞到后座，開啟車門，扶下來一位滿頭白髮的老奶奶。
老人的目光渙散，忽然抓住車門把手不鬆手，聲音模糊地喊著：
中年女人既心疼又無奈：
「媽，這裡是咱們的新家啊，先進去住幾天，您覺得不高興咱們立馬就回去。」
中年女人對溫繼堯說道：
「哎，明年孩子就要參加高考了，我婆婆這是輕度阿爾茨海默症，在家裡時不時就亂發脾氣，怕她影響兒子複習，愛人常年在外地打工，不是我不孝啊，有時候一個人真的忙不過來，挺無奈的。」
溫繼堯關心地說道：
「您放心女士，把婆婆留在這兒，我們一定會幫您照看好她。」
旁邊，蘇雨茉苦笑道：
「看來負面輿情的影響還沒過去，本來預計入住應該有十幾戶老人，現在才來了三戶。」
溫繼堯笑道：
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「萬事開頭難，咱們把這三戶老人照顧好，名聲打出去，肯定不愁入住的老人少。」
第一批老人就這麼住進了雲棲康養院。
入住第一天，上午一切還風平浪靜，但到了下午，問題開始一個個地出現。
三樓東側的那位半失能的老爺子，午睡了一會兒，然後開始發脾氣。
他不肯在屋子裡待著，非要出去走走，拐杖把地板敲得咚咚直響，對趕過來的護工大喊著「我要出去，你們別管我」，老太太急得沒辦法，最後是聞訊趕來的林紅，和護工一起陪著老爺子去後面的花園轉了半個多小時，老爺子這才回了居室里，開始看電視，林紅則在旁邊吩咐負責這個區域的護工：
「每隔20分鐘，來看看這個老爺子。」
最棘手的，是那位患有輕度阿爾茨海默症的老奶奶，她在吃完飯的時候，情緒突然失控，把飯碗推到地上打碎了，嘴裡還不停地喊：
「有人偷吃我的飯，有人偷我屋裡的東西！」
何曉晴從康復科跑上來幫忙，蘇雨茉聞訊也趕了過來，兩個人一個蹲在地上，收拾地面，另一個陪她說話分散注意力，花了將近半個小時，才把老人安頓好，蘇雨茉給她倒了一杯水，看著她喝完，情緒穩定下來才離開。
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低糖健康餐端上桌，退休教師他們夫妻倆有點不大喜歡。
老太太嘗了一口：
「你們做的菜太淡了，是不是忘了放鹽？」
那位半失能的老爺子，倒是把飯吃得乾乾淨淨，只是他吃完提了個要求：
「明天給我加個蒸雞蛋，不吃雞蛋我渾身沒勁兒。」
徐子安把老人對飯菜的反饋意見匯報給了溫繼堯：
「溫總，低鹽的健康餐和入住老人的口味之間存在矛盾，要是完全按照健康餐的標準去做，有些老人吃不習慣，要是把飯菜放開了做，又怕老人們的健康會出現問題。」
旁邊的蘇雨茉想了想，說道：
「那就折中，低鹽低糖的健康標準大方向不要改變，但每頓飯可以適當加幾樣軟調味，蒜蓉、薑末、蔥花，一點點蚝油，允許老人自己選擇加還是不加。蒸雞蛋等食物納入餐食備選單，提前公示，給老人一個選擇的機會。」
孟院長這段時間進一步加強了康養院的安保措施。
據她向溫繼堯匯報，這幾天，有更多的不明身份人員在外圍打探，時不時拍些什麼東西，還有人試圖進入，凡是遇到這樣可疑的人，安保人員一律核對身份，不是想入住的老人或家屬，一律告知近期謝絕無關人員進來參觀。
「周振明賊心不改，他始終惦記著什麼時候能把咱們掐死。」
孟院長嘆了一口氣。
溫繼堯安慰道：
「孟院長，不必焦慮，除了加強安保措施，這段時間要叮囑咱們的人一定要認真負責，全流程工作要規範操作，就算不小心被周振明的人溜進來偷拍，也要讓他們找不到可拍攝的污點，我這邊也會通知沈律師繼續做好網路輿情監控，不給周振明可乘之機。」
溫繼堯給沈知夏打過電話，接著問道：
「孟院長，這幾天有沒有新報名入住的老人？」
「經過全院工作人員的共同努力，這三戶入住老人的滿意度還是挺高的，老人的家屬也挺滿意。目前前台統計有二十人次打電話諮詢，確定預約入住的有五戶，剩下的都保持觀望態度，溫總，咱們的宣傳力度太低了，要不要加大廣告投入？」
「不必了，」
溫繼堯說道：
「繼續提升服務水平，贏得入住老人的好評，就是咱們最好的宣傳。」