第157章 筆試,情景模擬

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  第157章 筆試,情景模擬

  他轉過身,走到桌前,拿起筆,在一張空白的A4紙上寫下了幾行字。

  筆試題目(60分鐘)

  第一題:請用三句話向一個完全不了解手機的老人,解釋什麼是「智能機」。

  第二題:用戶走進店裡,說「這手機太貴了,諾基亞才兩千塊」,你怎麼回答?

  第三題:用戶問你「這手機跟山寨機有什麼區別」,你怎麼回答?

  第四題:你正在給一個用戶講解產品,另一個用戶在旁邊等了很久,面露不耐煩,你怎麼辦?

  第五題:請用一百字描述,你理解中的「體驗顧問」和「銷售」有什麼區別。

  他寫完,把紙遞給財叔:「第一輪,筆試。考這些。」

  財叔接過去,看了一遍,點了點頭:「林總,這些題沒有標準答案。」


  :

  財叔把紙收進文件夾,又問:「第二輪呢?「」

  林東拿起筆,又寫了一個腳本。

  情景模擬腳本用戶:四十多歲的中年男人,穿著普通,神情猶豫。手裡拿著一台諾基亞的廣告單,上面的機型標價兩千塊。

  他的預算是兩千五以內,從來沒接觸過智慧型手機。他走進店裡,東張西望,有點緊張。

  場景:店裡有三個體驗顧問,一個在接待其他客戶,一個在整理樣機,一個空閒。

  考核點:體驗顧問能不能在最短的時間內,讓這個用戶感受到這台手機的價值。不考銷售技巧,考的是觀察力、同理心、表達能力。

  林東寫完,把腳本遞給財叔:「第二輪,情景模擬。腳本在這裡,你安排人扮演用戶。」

  財叔接過去,看了一遍,沉默了一會兒:「林總,這個腳本比筆試難多了。」

  「難才有區分度。」林東說,「筆試篩掉的是不會溝通的人,情景模擬篩掉的是不會應變的人。我要的是既能溝通又能應變的人。」

  財叔把腳本收進文件夾,又問了一句:「林總,第三輪呢?」

  「第三輪,我親自面。」林東說。

  財叔把腳本和考題收進文件夾,看了一眼牆上的鐘,快一點四十了。「林總,我去找宋老師,讓她幫忙複印考題。您先休息一會兒。」

  林東靠在椅背上,閉了一會兒眼睛。

  不到二十分鐘,財叔回來了,手裡抱著一摞還帶著餘溫的試卷。

  「林總,印好了。兩百多份,夠用了。」

  林東站起來,接過最上面一份試卷,看了一眼,放下。

  「走吧。」

  下午兩點,就業指導中心的多功能廳里,已經坐滿了人。

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  兩百多個學生,把椅子坐得滿滿當當,還有人站在後面。

  有人拿著筆記本,有人攥著簡歷,有人緊張地盯著手機屏幕看時間。

  宋瑤坐在最後一排,手裡拿著一份報名表,她沒有簽到的任務了,上午已經簽完了。

  她只是想來看看。

  看看林東怎麼選人,看看那些學生怎麼表現。

  林東從側門走進來的時候,廳里安靜了一下。

  他走上台,站在講台後面,掃了一圈。

  「筆試時間六十分鐘。桌上的試卷不准塗改,不准交頭接耳,手機調成靜音。做完的可以提前交卷,交完卷的可以離開。明天中午之前,我們會通知筆試結果。」

  他頓了頓。

  「現在開始。」

  試捲髮下去,廳里安靜下來,只有筆尖在紙上划過的沙沙聲。有人寫得很快,刷刷刷幾筆就寫完了第一題。有人咬著筆桿,盯著試捲髮呆。有人寫了又劃掉,劃掉又重寫。

  林東坐在台上,看著台下。

  他沒有看任何一個人的試卷,他看的是人的狀態。

  有的人拿到試卷就開始寫,不猶豫,不回頭,這種人自信。

  有的人先翻一遍,看完所有題目才動筆,這種人謹慎。

  有的人寫了幾筆就抬頭看別人,這種人沒底氣。

  有的人寫了很久,停下來想了很久,又繼續寫,這種人認真。

  六十分鐘到了,試卷收上來。

  厚厚一沓,兩百多份。財叔帶著幾個志願者把試卷裝進文件袋,貼上標籤,寫上「東方科技—深大—筆試」。

  林東沒有馬上離開。

  他站在台上,看著學生們陸續走出多功能廳。

  有人走的時候沖他點了點頭,有人看了他一眼然後低頭快步走開,有人邊走邊跟旁邊的人討論題目,有人面無表情地走出去,像什麼都沒發生。

  宋瑤走過來,站在他旁邊。

  「考得怎麼樣?」她問。

  「試卷還沒看。」林東說。

  「我是說,你覺得這批人怎麼樣?」

  林東想了想:「有不錯的。」

  「有幾個?」

  「幾十個。」

  宋瑤愣了一下:「幾十個?你不是說要一百個人嗎?」

  「筆試篩掉一批,情景模擬篩掉一批,終面再篩一批。」林東說,「最後能留下多少,看緣分。」

  晚上,林東回到公司,坐在辦公室里,面前擺著那兩百多份試卷。

  林東一份一份看,一份一份分。左邊是「進入下一輪」,右邊是「淘汰」。看完了兩百多份,左邊有一百三十份。他靠在椅背上,揉了揉眼睛。一百三十個人,夠了。

  這樣筆試過了一百三十人。

  情景模擬再篩掉三十,剩一百人。終面從一百人里挑出十個組長、一個副店長。這樣每一輪都有篩選,但不至於太狠。

  他拿起手機,給財叔發了條簡訊:「筆試過了一百三十個。明天情景模擬。」

  財叔回了一個字:「好。」

  次日上午,就業指導中心的多功能廳重新布置了。

  舞台被清空,只留下中間一把椅子、一張小圓桌,桌上放著一台樣機—不是真機,是外殼模型,重量和手感都跟真機一樣,屏幕不亮。

  財叔找了三個志願者扮演「用戶」,都是公司的人,張明遠、程川、蘇曉雯。林東給他們每人發了一份腳本,讓他們按腳本演,但不能演得太假,要像真的。

  一百三十個學生分成十組,每組十個人,按組進場。每組情景模擬二十分鐘,十個學生輪流上場,每人不到兩分鐘。時間緊,節奏快,考驗的是快速反應能力。

  第一組進場。

  張明遠坐在椅子上,扮演那個四十多歲的中年男人。

  他手裡拿著諾基亞的廣告單,神情猶豫,東張西望。第一個學生上場,是個男生,穿著白襯衫,頭髮梳得一絲不苟。他走到張明遠面前,笑了笑:「您好,歡迎光臨東方科技。」

  張明遠抬起頭,看著他:「我想看看手機。」

  「您之前用過智慧型手機嗎?」

  「沒有。我用的是諾基亞,兩千塊,用了三年了。」

  「那您有沒有想過換一個?」

  「想過。但不知道換什麼。」

  男生拿起桌上的樣機,雙手遞給張明遠:「您先拿著,感受一下重量。」

  張明遠接過去,翻來覆去地看。

  男生沒有急著說話,等了幾秒,才開口:「您有沒有覺得,這台手機跟您之前用的不太一樣?」

  「沒有按鍵。」張明遠說。

  「對,沒有按鍵。整個正面就是一塊屏幕。您點哪裡,它就亮哪裡。」男生伸出手指,在屏幕上劃了一下,「像這樣,滑動一下,就能翻頁。」

  張明遠跟著他的動作,用手指在屏幕上劃了一下。模型屏幕不亮,但他的手指划過的時候,男生說了一句:「對,就是這樣。您的手指跟著屏幕走,屏幕跟著您的手指走。」

  張明遠又劃了一下。他把樣機放在桌上,看著他:「多少錢?」

  男生沒有直接回答。他笑了笑,說:「您先告訴我,這台手機跟諾基亞比,哪個好用?」

  張明遠愣了一下。

  這個反應,不是腳本里寫的。

  腳本里他問「多少錢」,學生應該回答「八千一百塊」,然後解釋為什麼值這個價。

  這個男生沒有。他把問題拋回來了。

  「我沒用過。」張明遠說,「不知道怎麼比。」

  「那您要不要先試一下?試完了,您自己就有答案了。」男生拿起樣機,遞給他,「您先玩一會兒,我給您倒杯水。」

  張明遠接過樣機,看著他去倒水的背影。

  他把樣機放在桌上,看向林東。

  林東坐在台下,面無表情,在本子上記了一筆。

  第二組進場。

  第三組。

  第四組。

  一百三十個人,十三組,每組二十分鐘,加上中間的切換時間,整整一個上午。

  林東坐在台下,看著每一個學生的表現。

  有的學生太緊張,說話結結巴巴,手不知道往哪放。

  有的學生太放鬆,像是在跟朋友聊天,忘了這是在面試。

  有的學生太用力,每一句話都像是在背稿子。

  有的學生太隨意,連「您好」都沒說就直接問「你想看什麼」。

  他一個一個看,一個一個記。

  本子上寫滿了名字,名字後面跟著簡短的備註—「自然」「緊張」「反應快」「太刻意」「有親和力」「距離感太強」。

  中午休息,財叔走過來,看了一眼林東的本子。

  「林總,怎麼樣?」

  「有十幾個不錯的。」林東說,「剩下的,還要再看。」

  「下午繼續?」

  「繼續。」

  下午,第六組進場。

  最後一組結束的時候,已經是下午四點了。

  一百三十個人,全部面完。

  林東坐在台下,翻著本子,把備註里寫著「自然」「反應快」「有親和力」的學生圈出來。

  圈了三十七個。

  他又把這三十七個看了兩遍,劃掉了幾個「雖然自然但反應不夠快」的,又加回來幾個「雖然緊張但底子不錯」的。

  最後定了三十二個。

  財叔湊過來:「林總,三十二個?不是要一百個嗎?」

  「這三十二個,是直接過的。」林東說,「剩下的,再給一次機會。」

  「再給一次機會?」

  「第三輪,我親自面。一個一個面。」林東合上本子,「面完再定。」

  次日,就業指導中心的小會議室。

  林東坐在桌子的一邊,面前擺著一份名單和一支筆。

  財叔坐在旁邊,負責叫人。

  宋瑤今天沒來,她有自己的課。

  第一個進來的是個女生,扎著馬尾,穿著白色T恤和牛仔褲,很乾淨。她坐下來,看著林東,有點緊張,但沒躲。

  「坐。」林東說,「不用緊張,就當聊天。」

  女生點了點頭,深吸了一口氣。

  「你筆試和情景模擬的表現,我都看了。」林東翻開她的資料,「筆試答得不錯,情景模擬有點緊張。你自己覺得呢?」

  女生想了想:「筆試的時候不緊張,因為沒人看著。情景模擬的時候大家都在看,我就有點慌了。」

  「那如果店裡來了很多客人,都看著你,你會慌嗎?」

  女生沉默了兩秒:「可能會。但我覺得,習慣了就好了。」

  林東點了點頭,又問:「你為什麼想來東方科技?」

  女生說:「因為我覺得,您做的東西,跟別人不一樣。」

  「哪裡不一樣?」

  「我也說不太清楚。」女生想了想,「但上次宣講會,您說我不是來招銷售的,我是來找合伙人的」。

  我覺得,一個把員工當合伙人的老闆,不會差。」

  林東看著她,嘴角動了一下。

  「行。回去等通知。」

  第二個進來的是個男生,戴著眼鏡,說話很快,像連珠炮。

  他坐下來就開始說,說他多喜歡科技產品,多了解手機行業,多看好東方科技。林東沒打斷他,等他全部說完,問了一句:「你說了這麼多,有沒有問過我一個問題?」

  男生愣了一下。

  「你從進門到現在,一直在說自己。你沒有問過我一個問題。」林東看著他,「做體驗顧問,最重要的是聽。用戶說什麼,你聽不見,你怎麼幫他?」

  男生的臉紅了。他張了張嘴,沒說出話。

  「行。回去等通知。」

  第三個、第四個、第五個————一個一個面,一個一個聊。

  有人聊了十分鐘,有人聊了三分鐘。

  林東不只看他們說了什麼,看他們怎麼說的是真誠還是敷衍,是自信還是自負,是傾聽還是搶話。

  面到第三十二個的時候,天已經黑了。

  財叔看了一眼時間,晚上七點。林東合上本子,靠在椅背上,揉了揉眼睛。

  「林總,今天就到這裡?」財叔問。

  「嗯。明天繼續。」

  第三天,面完了剩下的。

  林東把名單拿出來,一個一個過。

  直接過的三十二個,全部留下。

  剩下的,他又挑出了三十八個。

  湊齊了七十個。

  離一百還差三十個。

  他想了想,把那堆「淘汰」的名單又翻了一遍,從裡面挑出了三十個「差一點但可以培養的」。

  湊齊了一百個。

  他拿起筆,在名單第一頁寫下:東方科技—深大—錄用(100人)。

  然後他又翻了一遍名單,從這一百個人里,挑出了十個「特別優秀的」。

  在十個名字後面寫了「組長」。

  他拿起手機,給財叔發了條簡訊:「錄用名單定了。一百個人。十個組長。通知他們,下周一報到。」

  財叔回:「好。」

  林東把名單放下,靠在椅背上,一百個人。

  十個組長。

  夠用了。


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