第395章 延誤必賠?
京城，中關村。
京東商城總部的董事長辦公室
劉東強回想著前兩天給林辰打電話的時候，林辰還跟他說沒辦法應對阿里這次推出的新政策。
結果，林辰不是真的沒辦法，而是在憋大招！
林辰早就看穿了淘寶那種輕資產平台模式在海量訂單下的必然崩盤，所以才叮囑他要盯緊倉儲和物流。
因為當淘寶的物流全面癱瘓、商戶資金鍊卡死的時候，京東花重金砸出來的自營倉儲和紅馬甲配送隊伍，就會成為全網唯一能夠正常運轉的電商生命線！
不戰而屈人之兵。
林辰他只用了一篇通告，就把阿里雙11的大盤攪得天翻地覆！
「砰！」
辦公室的門被猛地推開，營銷副總和物流總監滿臉通紅地沖了進來。
「劉總！辰希的通告您看了嗎？！」
營銷副總滿臉激動，「太神了！這招簡直是釜底抽薪啊！我剛才找幾個做服裝供應鏈的朋友打聽了一下，現在江浙那邊的淘寶大賣家群里已經完全炸鍋了，大家都在瘋狂提現，好多人都說要砍掉一半的備貨量！」
「劉總，咱們的機會來了！」
物流總監也按捺不住興奮，「阿里那邊軍心一亂，雙11當天肯定要出大問題，那些想買大件家電和3C數碼的用戶，看到這種風險，絕對不敢在淘寶上下單了！」
劉東強臉上的笑容漸漸收斂起來，換上了實幹家的果決。
「機會來了，咱們就得穩穩地接住。」
「營銷部，把『價保雙11』的橫幅給我掛到各大門戶網站的首頁上去！告訴全網的老百姓，來京東買東西，不用非得等到11號那天去擠破頭！現在買，11號要是降價了，咱們無條件退差價！」
「物流部！京、滬、廣這幾個核心大倉，把『211限時達』給我做到極致！我要讓那些在淘寶上買了東西遲遲不發貨的用戶，親眼看看咱們京東的自建物流有多快！」
劉東強眼神中透出一股破釜沉舟的狠勁：「林總在前面幫咱們把阿里的底牌掀開了，咱們就算是不睡覺，也得把這潑天的富貴給我穩穩地吃下去！」
他剛說完，營銷副總口袋裡的手機突然響了一聲。
他拿出來看了一眼，臉上的興奮之色微微一滯，隨後眉頭皺了起來。
「劉總，阿里那邊……出應對方案了。」
營銷副總將手機遞給劉東強，語氣裡帶著幾分驚愕，「馬老闆的反應速度真夠快的，而且，這次他們是真大出血了。」
劉東強接過手機，低頭看去。
屏幕上，是阿里官方剛剛通過全渠道發布的一系列重磅公告。
看完之後，辦公室里陷入了短暫的安靜。
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物流總監接過手機一看，然後倒吸了一口涼氣，忍不住開口道：「我的天，只要攬件就墊付一半的貨款？阿里這得準備多少個億的現金去填這個坑？」
「而且一旦出現大面積丟件或者惡意退款，這些墊付出去的真金白銀，可就全變成阿里集團自己的壞帳了！」
營銷副總也跟著感嘆，完全被這種不計成本的保盤手段給震住了。
作為一家以輕資產平台模式起家的企業，阿里現在竟然要自掏腰包去充當商家的資金擔保人，還要花巨資去給第三方的快遞公司搞運力補貼。
這完全違背了他們以往穩賺不賠的服務費商業模式。
劉東強並沒有因為阿里的強力補救而感到氣餒，反而深深地呼出了一口胸中的濁氣。
「馬老闆是個狠人。」
劉東強由衷的給出了一個非常客觀的評價。
在這個時候，馬老闆能夠果斷放棄眼前的短期利潤，甚至冒著財報被巨額壞帳拖垮的風險，也要拿出實打實的現金去給商家吃定心丸。
這種，確實配得上他如今的地位。
「劉總，阿里這麼搞，商家肯定穩住了，那咱們接下來的壓力可就不小了。」
營銷副總有些擔憂地說道。
「穩住商家的心，不代表能改變物理規律。」
劉東強轉過身，臉上並沒有任何懼色。
「發錢確實能租到更多的貨車，能招到更多的臨時工，但這就像是往一個堵塞的下水道里強行灌水。」
「四通一達的分揀中心，場地就那麼大，幾千萬個包裹堆進去，臨時招來的工人連面單上的地址都認不全，怎麼分揀？貨車再多，沒有裝卸月台，也只能在外面排隊乾瞪眼。」
「阿里的這些補貼和墊資，確實能緩解商戶對資金鍊斷裂的恐慌，讓他們重新把貨上架。」
「但這恰恰說明，林總的那篇通告，確確實實打在了他們的軟肋上，他們越是花大價錢去補救，就越證明他們心虛，證明他們對自己的物流承載能力根本沒有底！」
「這場仗還沒打，阿里的元氣和利潤就已經被林總硬生生地耗掉了一大截。」
劉東強眼神灼灼的轉頭看向兩個高管，「我們只要把每一件商品安安穩穩地送到客戶手裡。」
「這，就是對阿里的降維打擊。」
……
某大型品牌女裝的電商運營中心。
老徐坐在電腦前，直勾勾的看著電腦上阿里剛剛公布的《雙十一商家結算保障計劃》。
原本他打算砍掉百分之三十的備貨。
但是現在，他的心思又活絡了起來。
阿里集團是國內電商的老大，上個季度的財報淨利潤就有十幾個億。
這麼龐大的一家公司，既然敢用官方通告的形式向全國商家做出墊付承諾，那是絕對不可能賴帳的，否則這招牌就徹底砸了。
所以，只要他把貨賣出去，叫快遞員上門攬收，不僅能收到一般的錢保證自己的資金鍊，後續的事情也不用他操心了。
畢竟阿里墊付了這麼多錢，肯定會比他急，自然會想辦法把貨送到用戶手裡。
這等於有阿里這麼大的公司給他們兜底。
他們只要做好他們這個環節的事就行了，其他的該阿里去頭疼了。
老徐猛地抓起桌上的電話，直接撥通了財務的號碼。
「老李！把直通車的廣告費給我重新充進去！預算翻倍！」
老徐的聲音透著一股不容遲疑的堅決，「通知採購部和倉儲部，那百分之三十備貨也加上去！」
電話那頭的財務愣了一下，沒反應過來：「徐總，你之前不是說風險太大……」
「之前是之前，現在是現在！阿里既然肯掏家底給咱們墊資，這送上門的錢不賺白不賺！按我說的做！」
掛斷電話，老徐長長地吐出一口氣。
像老徐這樣被「墊資保障」安撫住的淘寶大賣家，在這一天的下午，遍布全國各地。
他們重新燃起了對雙十一的狂熱，放心大膽地敞開接單。
……
陽城。
方林拿著幾份列印好的網頁截圖，步履匆匆地走進林辰的辦公室。
「林總，阿里出招了。」
方林走到辦公桌前，將截圖放下，神色嚴肅地匯報：「他們發布了官方聲明，不僅撇清了挪用備付金的問題，還出台了一個『商家結算保障計劃』，承諾只要快遞攬件，阿里就自掏腰包給商家墊付一半的貨款。」
林辰坐在辦公桌後，正在看一份國內交通部發布的公路貨運數據報表。
聽完方林的匯報，他隨手將報表放下，感嘆道：「為了這次雙11，馬老闆也算是豁出去了，連墊資這種招都用出來了！」
「據說這次雙11阿里是為了給天貓正名，讓所有人都知道，它憑什麼能收這麼高的服務費，所以意義很大。」
方林試探的建議道：「但是他們的聲明一出來，咱們那篇通告的效果肯定被削弱了不少，要不要從物流運力不足的這個點繼續深挖，多寫幾篇通稿？」
林辰當即搖了搖頭道：「什麼都不用做，等爆倉發生，所有的連鎖反應都會出現，這比我們發再多通稿更有說服力。」
方林聽完，腦子裡瞬間轉過彎來。
確實，現在去發通稿，別人只會覺得辰希是在眼紅搗亂。
等事實發生了，用戶自然知道該相信誰。
「明白了，林總。我們按兵不動。」方林心服口服地退出了辦公室。
林辰拿起桌上的手機，撥通了劉東強的電話。
電話很快被接起。
「劉總，在忙？」林辰隨口問道。
「是啊，正在巡視京城的大倉。」劉東強的聲音里透著幹勁。
「阿里今天的通告看到了？」林辰主動問道。
「看了，馬老闆確實有魄力，拿集團的現金去墊資。」
劉東強感嘆道：「淘寶商家的軍心算是穩住了，十一號那天，他們的交易額肯定是個天文數字。」
「交易額再高，貨送不到買家手裡，也是一堆廢紙。」
林辰話題一轉道，「你想過沒有，雙11過後，等阿里的物流全線爆倉，那些等著買冬裝、買家電等剛需產品的消費者，要是半個月都拿不到貨，他們會怎麼做？」
劉東強也沒多想，順著林辰思路回答道：：「肯定是大面積投訴，然後申請退款。」
「退款之後呢？」林辰繼續追問。
劉東強停頓了一下。
退款之後，消費者的需求並沒有消失。
天氣冷了，羽絨服還是得穿，剛需的產品還是會買。
既然在淘寶買不到能按時送達的貨，他們手裡拿著剛退回來的錢……
「他們會來京東！」
劉東強反應過來，聲音猛地拔高了幾分。
「沒錯。」林辰給出了肯定的答案，「我們要接住這波從淘寶溢出的、被糟糕物流傷透了心的優質客戶，這需要一劑最猛的猛藥。」
林辰手指輕輕敲著桌面，向劉東強拋出了一個在2010年堪稱瘋狂的提議。
「在京東的首頁上，除了現有的服務，再加四個字。」
林辰一字一頓地說道：「延誤必賠。」
電話那頭的劉東強，在聽到這四個字的瞬間，倒吸了一口涼氣。
延誤必賠？！
在這個基礎設施不完善的時候，物流配送途中的不可控變量實在太多了，快遞超時是一個普遍的不能在普遍的現象！
連順豐都不敢輕易對普通電商件做出「晚必賠」的承諾！
如果京東敢在首頁掛出這四個字。
這在行業里，等同於商業自殺的豪賭！
「林總……」劉東強的聲音透著一絲猶豫和沉重，「這四個字的壓力太大了，按照現在的條件，誰都沒法保證能把快遞準時送到所有地方，真賠的話，那可就是個無底洞啊。」
「我知道這是個雙刃劍。」
林辰用平靜的語氣直擊劉東強內心的驕傲：「但這把劍，現在只有你能舉得起來。」
「當全國的快遞都陷入癱瘓，淘寶的賣家連貨都發不出的時候，要是京東敢站出來承諾『延誤必賠』，你立刻就會成為全國網民眼中唯一靠譜的電商平台，這四個字帶來的名氣和信任，花十個億的廣告費都買不來。」
林辰沒有去講什麼長篇大論的宏圖偉業，只是簡單地問了一句：「這波流量如果你接不住，就當我沒說。」
這句話，直接戳中了劉東強骨子裡的那股血性。
他從白手起家，在中關村賣光碟，一步步走到今天。
他頂著所有投資人的罵聲，堅持要做重資產的自建物流，為的是什麼？
不就是為了能在電商行業里，挺直腰杆說一句：我京東的服務，天下第一！
現在，檢驗這支物流鐵軍成色的終極考場就在眼前。
退縮？
怎麼可能！
「幹了！」
劉東強在電話那頭狠狠地咬了咬牙，發出一聲低吼。
「林總，您放心！這是打響咱們京東物流名號的最好機會！只要按不同的地區設定不同的送達時間，問題應該不大！」
劉東強胸膛起伏，語氣堅定得沒有任何轉圜的餘地：「這幾天，我就在庫房的紙箱子上打地鋪！如果缺人手，我親自開三輪車去給客戶送貨！」
「這『延誤必賠』的招牌，咱們京東絕對給它立得穩穩噹噹的！」
聽著劉東強這番破釜沉舟的承諾，林辰淡淡地笑了笑。
「去安排吧，等你的好消息。」
掛斷電話，林辰將手機放回桌面。
接下來，就安安靜靜地，等待那場物流災難的降臨。
京東商城總部的董事長辦公室
劉東強回想著前兩天給林辰打電話的時候，林辰還跟他說沒辦法應對阿里這次推出的新政策。
結果，林辰不是真的沒辦法，而是在憋大招！
林辰早就看穿了淘寶那種輕資產平台模式在海量訂單下的必然崩盤，所以才叮囑他要盯緊倉儲和物流。
因為當淘寶的物流全面癱瘓、商戶資金鍊卡死的時候，京東花重金砸出來的自營倉儲和紅馬甲配送隊伍，就會成為全網唯一能夠正常運轉的電商生命線！
不戰而屈人之兵。
林辰他只用了一篇通告，就把阿里雙11的大盤攪得天翻地覆！
「砰！」
辦公室的門被猛地推開，營銷副總和物流總監滿臉通紅地沖了進來。
「劉總！辰希的通告您看了嗎？！」
營銷副總滿臉激動，「太神了！這招簡直是釜底抽薪啊！我剛才找幾個做服裝供應鏈的朋友打聽了一下，現在江浙那邊的淘寶大賣家群里已經完全炸鍋了，大家都在瘋狂提現，好多人都說要砍掉一半的備貨量！」
「劉總，咱們的機會來了！」
物流總監也按捺不住興奮，「阿里那邊軍心一亂，雙11當天肯定要出大問題，那些想買大件家電和3C數碼的用戶，看到這種風險，絕對不敢在淘寶上下單了！」
劉東強臉上的笑容漸漸收斂起來，換上了實幹家的果決。
「機會來了，咱們就得穩穩地接住。」
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「物流部！京、滬、廣這幾個核心大倉，把『211限時達』給我做到極致！我要讓那些在淘寶上買了東西遲遲不發貨的用戶，親眼看看咱們京東的自建物流有多快！」
劉東強眼神中透出一股破釜沉舟的狠勁：「林總在前面幫咱們把阿里的底牌掀開了，咱們就算是不睡覺，也得把這潑天的富貴給我穩穩地吃下去！」
他剛說完，營銷副總口袋裡的手機突然響了一聲。
他拿出來看了一眼，臉上的興奮之色微微一滯，隨後眉頭皺了起來。
「劉總，阿里那邊……出應對方案了。」
營銷副總將手機遞給劉東強，語氣裡帶著幾分驚愕，「馬老闆的反應速度真夠快的，而且，這次他們是真大出血了。」
劉東強接過手機，低頭看去。
屏幕上，是阿里官方剛剛通過全渠道發布的一系列重磅公告。
看完之後，辦公室里陷入了短暫的安靜。
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物流總監接過手機一看，然後倒吸了一口涼氣，忍不住開口道：「我的天，只要攬件就墊付一半的貨款？阿里這得準備多少個億的現金去填這個坑？」
「而且一旦出現大面積丟件或者惡意退款，這些墊付出去的真金白銀，可就全變成阿里集團自己的壞帳了！」
營銷副總也跟著感嘆，完全被這種不計成本的保盤手段給震住了。
作為一家以輕資產平台模式起家的企業，阿里現在竟然要自掏腰包去充當商家的資金擔保人，還要花巨資去給第三方的快遞公司搞運力補貼。
這完全違背了他們以往穩賺不賠的服務費商業模式。
劉東強並沒有因為阿里的強力補救而感到氣餒，反而深深地呼出了一口胸中的濁氣。
「馬老闆是個狠人。」
劉東強由衷的給出了一個非常客觀的評價。
在這個時候，馬老闆能夠果斷放棄眼前的短期利潤，甚至冒著財報被巨額壞帳拖垮的風險，也要拿出實打實的現金去給商家吃定心丸。
這種，確實配得上他如今的地位。
「劉總，阿里這麼搞，商家肯定穩住了，那咱們接下來的壓力可就不小了。」
營銷副總有些擔憂地說道。
「穩住商家的心，不代表能改變物理規律。」
劉東強轉過身，臉上並沒有任何懼色。
「發錢確實能租到更多的貨車，能招到更多的臨時工，但這就像是往一個堵塞的下水道里強行灌水。」
「四通一達的分揀中心，場地就那麼大，幾千萬個包裹堆進去，臨時招來的工人連面單上的地址都認不全，怎麼分揀？貨車再多，沒有裝卸月台，也只能在外面排隊乾瞪眼。」
「阿里的這些補貼和墊資，確實能緩解商戶對資金鍊斷裂的恐慌，讓他們重新把貨上架。」
「但這恰恰說明，林總的那篇通告，確確實實打在了他們的軟肋上，他們越是花大價錢去補救，就越證明他們心虛，證明他們對自己的物流承載能力根本沒有底！」
「這場仗還沒打，阿里的元氣和利潤就已經被林總硬生生地耗掉了一大截。」
劉東強眼神灼灼的轉頭看向兩個高管，「我們只要把每一件商品安安穩穩地送到客戶手裡。」
「這，就是對阿里的降維打擊。」
……
某大型品牌女裝的電商運營中心。
老徐坐在電腦前，直勾勾的看著電腦上阿里剛剛公布的《雙十一商家結算保障計劃》。
原本他打算砍掉百分之三十的備貨。
但是現在，他的心思又活絡了起來。
阿里集團是國內電商的老大，上個季度的財報淨利潤就有十幾個億。
這麼龐大的一家公司，既然敢用官方通告的形式向全國商家做出墊付承諾，那是絕對不可能賴帳的，否則這招牌就徹底砸了。
所以，只要他把貨賣出去，叫快遞員上門攬收，不僅能收到一般的錢保證自己的資金鍊，後續的事情也不用他操心了。
畢竟阿里墊付了這麼多錢，肯定會比他急，自然會想辦法把貨送到用戶手裡。
這等於有阿里這麼大的公司給他們兜底。
他們只要做好他們這個環節的事就行了，其他的該阿里去頭疼了。
老徐猛地抓起桌上的電話，直接撥通了財務的號碼。
「老李！把直通車的廣告費給我重新充進去！預算翻倍！」
老徐的聲音透著一股不容遲疑的堅決，「通知採購部和倉儲部，那百分之三十備貨也加上去！」
電話那頭的財務愣了一下，沒反應過來：「徐總，你之前不是說風險太大……」
「之前是之前，現在是現在！阿里既然肯掏家底給咱們墊資，這送上門的錢不賺白不賺！按我說的做！」
掛斷電話，老徐長長地吐出一口氣。
像老徐這樣被「墊資保障」安撫住的淘寶大賣家，在這一天的下午，遍布全國各地。
他們重新燃起了對雙十一的狂熱，放心大膽地敞開接單。
……
陽城。
方林拿著幾份列印好的網頁截圖，步履匆匆地走進林辰的辦公室。
「林總，阿里出招了。」
方林走到辦公桌前，將截圖放下，神色嚴肅地匯報：「他們發布了官方聲明，不僅撇清了挪用備付金的問題，還出台了一個『商家結算保障計劃』，承諾只要快遞攬件，阿里就自掏腰包給商家墊付一半的貨款。」
林辰坐在辦公桌後，正在看一份國內交通部發布的公路貨運數據報表。
聽完方林的匯報，他隨手將報表放下，感嘆道：「為了這次雙11，馬老闆也算是豁出去了，連墊資這種招都用出來了！」
「據說這次雙11阿里是為了給天貓正名，讓所有人都知道，它憑什麼能收這麼高的服務費，所以意義很大。」
方林試探的建議道：「但是他們的聲明一出來，咱們那篇通告的效果肯定被削弱了不少，要不要從物流運力不足的這個點繼續深挖，多寫幾篇通稿？」
林辰當即搖了搖頭道：「什麼都不用做，等爆倉發生，所有的連鎖反應都會出現，這比我們發再多通稿更有說服力。」
方林聽完，腦子裡瞬間轉過彎來。
確實，現在去發通稿，別人只會覺得辰希是在眼紅搗亂。
等事實發生了，用戶自然知道該相信誰。
「明白了，林總。我們按兵不動。」方林心服口服地退出了辦公室。
林辰拿起桌上的手機，撥通了劉東強的電話。
電話很快被接起。
「劉總，在忙？」林辰隨口問道。
「是啊，正在巡視京城的大倉。」劉東強的聲音里透著幹勁。
「阿里今天的通告看到了？」林辰主動問道。
「看了，馬老闆確實有魄力，拿集團的現金去墊資。」
劉東強感嘆道：「淘寶商家的軍心算是穩住了，十一號那天，他們的交易額肯定是個天文數字。」
「交易額再高，貨送不到買家手裡，也是一堆廢紙。」
林辰話題一轉道，「你想過沒有，雙11過後，等阿里的物流全線爆倉，那些等著買冬裝、買家電等剛需產品的消費者，要是半個月都拿不到貨，他們會怎麼做？」
劉東強也沒多想，順著林辰思路回答道：：「肯定是大面積投訴，然後申請退款。」
「退款之後呢？」林辰繼續追問。
劉東強停頓了一下。
退款之後，消費者的需求並沒有消失。
天氣冷了，羽絨服還是得穿，剛需的產品還是會買。
既然在淘寶買不到能按時送達的貨，他們手裡拿著剛退回來的錢……
「他們會來京東！」
劉東強反應過來，聲音猛地拔高了幾分。
「沒錯。」林辰給出了肯定的答案，「我們要接住這波從淘寶溢出的、被糟糕物流傷透了心的優質客戶，這需要一劑最猛的猛藥。」
林辰手指輕輕敲著桌面，向劉東強拋出了一個在2010年堪稱瘋狂的提議。
「在京東的首頁上，除了現有的服務，再加四個字。」
林辰一字一頓地說道：「延誤必賠。」
電話那頭的劉東強，在聽到這四個字的瞬間，倒吸了一口涼氣。
延誤必賠？！
在這個基礎設施不完善的時候，物流配送途中的不可控變量實在太多了，快遞超時是一個普遍的不能在普遍的現象！
連順豐都不敢輕易對普通電商件做出「晚必賠」的承諾！
如果京東敢在首頁掛出這四個字。
這在行業里，等同於商業自殺的豪賭！
「林總……」劉東強的聲音透著一絲猶豫和沉重，「這四個字的壓力太大了，按照現在的條件，誰都沒法保證能把快遞準時送到所有地方，真賠的話，那可就是個無底洞啊。」
「我知道這是個雙刃劍。」
林辰用平靜的語氣直擊劉東強內心的驕傲：「但這把劍，現在只有你能舉得起來。」
「當全國的快遞都陷入癱瘓，淘寶的賣家連貨都發不出的時候，要是京東敢站出來承諾『延誤必賠』，你立刻就會成為全國網民眼中唯一靠譜的電商平台，這四個字帶來的名氣和信任，花十個億的廣告費都買不來。」
林辰沒有去講什麼長篇大論的宏圖偉業，只是簡單地問了一句：「這波流量如果你接不住，就當我沒說。」
這句話，直接戳中了劉東強骨子裡的那股血性。
他從白手起家，在中關村賣光碟，一步步走到今天。
他頂著所有投資人的罵聲，堅持要做重資產的自建物流，為的是什麼？
不就是為了能在電商行業里，挺直腰杆說一句：我京東的服務，天下第一！
現在，檢驗這支物流鐵軍成色的終極考場就在眼前。
退縮？
怎麼可能！
「幹了！」
劉東強在電話那頭狠狠地咬了咬牙，發出一聲低吼。
「林總，您放心！這是打響咱們京東物流名號的最好機會！只要按不同的地區設定不同的送達時間，問題應該不大！」
劉東強胸膛起伏，語氣堅定得沒有任何轉圜的餘地：「這幾天，我就在庫房的紙箱子上打地鋪！如果缺人手，我親自開三輪車去給客戶送貨！」
「這『延誤必賠』的招牌，咱們京東絕對給它立得穩穩噹噹的！」
聽著劉東強這番破釜沉舟的承諾，林辰淡淡地笑了笑。
「去安排吧，等你的好消息。」
掛斷電話，林辰將手機放回桌面。
接下來，就安安靜靜地，等待那場物流災難的降臨。