第17章 親兄弟明算帳
年底了，公司要進行例行的查帳，蔡氏家族的老大阿健是公司財務總監，這次來查帳是他親自帶隊。
後勤和財務的事情李越並不參與。但領導來了，接待的時候是肯定要參加的。
看得出來，蔡經理對他的這位大哥是「既愛又怕」，在親情之外總透著那麼一點客套和殷勤。
當天的晚宴設在香港路的怡情樓海鮮酒店。蔡經理點了一桌子的海鮮，比較生猛。席間還頻頻舉杯帶著大家一起向阿健敬酒，後勤財務的人也不甘落後，輪番插空走到阿健身後向他敬酒。
阿健對李越還是跟當初一樣，很客氣。李越向他敬酒的時候他趕忙站起來，說是應該給李越敬酒的。
阿健喝酒一直比較節制，每次只喝一口，雖然是啤酒，也沒有一口一杯地喝。
不過煙抽得比較凶。
據他自己講，由於經常熬夜看報表，煙抽得越來越多了，一天要兩三盒。看他抽的那個牌子，一個月抽的煙花的錢比一個普通工人的工資還要多很多。
不過他抽的煙都是自己花錢買的，連發票都不要。
進飯店之前，他還到旁邊的商店買了一條煙。甚至趁著喝酒的間歇，阿健還說起了自己剛才買煙的事情。
「我上飛機之前只帶了一盒煙，一天下來就快抽完了。想到還要待幾天，就自己去買一條。
可是最開始那家商店給我的感覺很不好。我走進去跟一個服務員說我要買煙，她當時正在跟旁邊的同事說什麼事情，就跟我說讓我等一下。我等了兩分鐘，看她們還在說事情，就走了。」
阿健一邊抽著煙，一邊說道。
「我心裡想，我是來花錢的，送上門的錢你都不願意賺，我又何必非得在你這裡買呢？於是我就到了旁邊一家商店，人家很熱情地問我要買什麼牌子的。
我說了牌子，人家不僅拿給我看，還介紹有不同香型的，讓我自己選。我說我習慣抽的那一種，人家就給我拿了一條，還指給我看出廠日期，我很高興地就買了。
你看，我是來買煙的，買到了自己想要的東西，還感覺到了自己受到了尊重，享受了服務。賣煙不是什麼技術活兒，但兩家商店給我的感覺完全不一樣。
我們幹的也是服務行業，病人就是我們的客戶，來了就是給我們送錢的，雖然說不上要笑臉相迎，但一定要給人家做好服務工作，讓人家體會到被重視、被關懷的感覺。
我們的人員、設備跟大醫院沒法比，也比不過，但我們在服務上一定可以做得更好。
你們提出的那個『五心服務』就比較好，一定要在流程和細節上下功夫，要站在病人的角度上來設計我們的服務流程，不要把在大醫院習慣了的那些東西和作風、統統照搬到我們這裡來。
要放下身價，要用服務的心態來工作，不要總是覺得病人來醫院是有求於我們。
他們來是迫不得已才來的，我們要做的就是讓人家感覺自己來對了地方，才會心甘情願地接受和完成治療，心甘情願地掏錢付費。這樣也就不會有意見、鬧糾紛，是不是啊？」
李越又一次感受到了做人和做事的區別，蔡總、阿健以及他們老家所謂的四大家族之所以能夠成功，並非偶然，更不是『投機取巧』那麼簡單。
他們這些人雖然讀書不多，但做事卻總是很用心、肯動腦，並且總在不斷地從社會上所接觸的人和事當中去發現、去學習、去借鑑，而在自己的工作中又會主動的去總結、去糾正、去提高，就這樣一步步走過了野蠻生長期，走向了一個行業的頂端。
「是、是、是，」蔡經理顯然非常贊同他大哥的說法，舉起杯子說到，「蔡總總是能從一些小事上發現和總結出有用的道理，對我們很有指導意義。來，我們大家一起敬蔡總一杯！」
眾人齊聲響應，紛紛舉杯，阿健也端起杯子，跟他弟弟碰了一下，這次倒是乾杯了。
「我們這家醫院的開辦，對公司以後的發展很有啟發和示範意義，在此之前，我們在西川也辦過一家醫院，但那是一家小型的綜合醫院，一直不溫不火，走得很艱難。
公司回顧了這些年發展的歷史，尤其是總結了最近這幾年的經驗，認為走綜合醫院的道路是不行的，那樣只能在公立醫院的夾縫中求生存。
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要想做好，就必須走專科的道路，做那些公立醫院不願做、不重視的專業，提出了『小綜合、大專科』的思路。
簡單地說，就是在滿足周邊居民基本就醫需求的基礎上做好某個專科。
今年起，我們已經在全國多地開始了自建醫院的建設，利用以前合作項目的資源優勢，這些事情總的來說還是比較順利的，目前在東部沿海和西南的幾個省份都啟動了自建醫院的項目。
所以說，未來的兩三年對公司來說比較關鍵，肯定要經歷一段投入大、產出小的過程，但這個過程是必須經歷的，因為『院中院』的時代已經過去了，除了自建醫院、沒有別的辦法。
以前是合作，幹得了就干，幹不了就走。現在是自己的，投入那麼大，干不好損失就很大，所以必須干好，還要一直幹下去。
國家政策支持和鼓勵民間資本進入醫療市場，這是一個千載難逢的大好機遇，湧進來的資金會很多，不僅是我們老家人，還會有一些國家的大型企業也會進來，未來還會有基金、甚至國際基金進場，大家都在說這是一個難得的『窗口期』，但這個窗口期能持續多久就很難說了。
一方面要看各方面投入的力度和速度，另一方面也要看這個行業是不是良性發展。
眼下國家的政策是開放的，但管理一定會越來越嚴，誰幹得好，誰就會幹得長遠。違法亂紀的只能一時得利，時間長了、名聲壞了，自己干不下去、國家還要讓你關門。
一個新醫院建好了，首先要面臨的必然是生存問題，在一段時間內最要緊的是兩方面：一是盈利，二是名聲。
能夠快速實現盈利才能進入良性發展的軌道；有了一定的名聲才能長期發展。」
李越在第二次學習的時候，阿健話比較少，現在看來，他的口才其實也非常的好，在總部說得少大概是因為有蔡總、陳老總他們在，阿健有意識地少說、甚至不說的緣故。
陳老總和蔡總都沒讀完小學，阿健作為他們家裡的老大，情況也差不多。作為上世紀60年代早期生人的他，恐怕還要更早地幫家裡負擔起一些勞動。
他現在作為公司的財務總監，光是看懂財務報表這一件事就得格外付出多少努力去自我學習、去向別人請教？
每天都有幾十個單位的報表匯總過來，即便是只聽專業人士的講解恐怕也不得不熬夜哦。
這對於已經年近四十的阿健來說，確實不是一件輕鬆的事情，也難怪他的菸癮越來越大了。
作為三兄弟當中最小的那個，蔡經理在這些方面就差了不小的火候，當然，每個家裡的老小情況也都差不多。
李越自己也是家裡的老小，被寵慣了，很不願意操心，所以對蔡經理的一些做法也能理解。
「今天的菜確實太過豐富了，阿新心眼好，怕大哥吃不好，我是理解的，但我們是自己人，不必這麼客氣嘛，找個小飯館，吃點當地的特色菜，一樣可以的呀！
何必非要到這麼大的海鮮酒樓來，搞得我都有些拘謹了，下次來千萬別這樣了，只要沒有外人，就是吃盒飯都可以啊。」
「哈哈！」蔡經理有些不好意思地撓了撓頭，「主要是有些日子沒見到大哥了，想你了，吃好點也是應該的！」
「就是、就是，」阿蔡適時地站了起來，雙手端著酒杯走到阿健身邊，「來，頭家（讀作taogei，老闆、領導的意思），阿蔡敬你一杯！
哎呀，聽說你要來，蔡經理可是高興壞了，這兩天都沒睡好覺！我們幾個也都很高興，從春節到現在、都這麼長時間沒見了，確實很想你。來，我敬你一杯，我先幹了。」
阿健也站了起來：「謝謝阿蔡，我也很想你們啊，你們幾個都是有能力的人，要多幫幫阿新昂，好、好，我也幹了！」
……飯吃得很好，酒也喝得高興，話還談得投機。
但那幾天阿健他們也很忙碌，走的時候只跟蔡經理和財務的幾個人吃了頓便飯。而且……帳也查得很嚴。
一個周以後，會計陳金興接到了一份公司財務部傳真來的正式審計報告。他抽空把報告的大致意思跟李越講了一下。
按照財務的角度，帳目做得很規範，但也指出了很多問題，其中主要的問題是支出不合理，運營成本偏高，其中廣告投入比較大，建議以後納入公司統籌規劃。
而且特別強調了一點：餐飲費用的比例過高。
作為曾經過過苦日子的公司老闆們，他們的身上體現出了很多過人的優秀品質，但他們決不是小氣的人。
在他們白手起家的過程中，他們曾經赤膊上陣、親力親為。
事業做大以後，他們的身價在不斷上漲，帶出來的老鄉和引進的人才也越來越多，他們為了保持公司的形象、彰顯實力，甚至規定所有人員出差時住宿不准低於三星級賓館，而對待領導、專家更是非常熱情、大方、周到。
但他們依然能夠保持自己的上進心、進取心和拼搏精神，尤其是務實、踏實的作風，這些無疑是值得學習的。
後勤和財務的事情李越並不參與。但領導來了，接待的時候是肯定要參加的。
看得出來，蔡經理對他的這位大哥是「既愛又怕」，在親情之外總透著那麼一點客套和殷勤。
當天的晚宴設在香港路的怡情樓海鮮酒店。蔡經理點了一桌子的海鮮，比較生猛。席間還頻頻舉杯帶著大家一起向阿健敬酒，後勤財務的人也不甘落後，輪番插空走到阿健身後向他敬酒。
阿健對李越還是跟當初一樣，很客氣。李越向他敬酒的時候他趕忙站起來，說是應該給李越敬酒的。
阿健喝酒一直比較節制，每次只喝一口，雖然是啤酒，也沒有一口一杯地喝。
不過煙抽得比較凶。
據他自己講，由於經常熬夜看報表，煙抽得越來越多了，一天要兩三盒。看他抽的那個牌子，一個月抽的煙花的錢比一個普通工人的工資還要多很多。
不過他抽的煙都是自己花錢買的，連發票都不要。
進飯店之前，他還到旁邊的商店買了一條煙。甚至趁著喝酒的間歇，阿健還說起了自己剛才買煙的事情。
「我上飛機之前只帶了一盒煙，一天下來就快抽完了。想到還要待幾天，就自己去買一條。
可是最開始那家商店給我的感覺很不好。我走進去跟一個服務員說我要買煙，她當時正在跟旁邊的同事說什麼事情，就跟我說讓我等一下。我等了兩分鐘，看她們還在說事情，就走了。」
阿健一邊抽著煙，一邊說道。
「我心裡想，我是來花錢的，送上門的錢你都不願意賺，我又何必非得在你這裡買呢？於是我就到了旁邊一家商店，人家很熱情地問我要買什麼牌子的。
我說了牌子，人家不僅拿給我看，還介紹有不同香型的，讓我自己選。我說我習慣抽的那一種，人家就給我拿了一條，還指給我看出廠日期，我很高興地就買了。
你看，我是來買煙的，買到了自己想要的東西，還感覺到了自己受到了尊重，享受了服務。賣煙不是什麼技術活兒，但兩家商店給我的感覺完全不一樣。
我們幹的也是服務行業，病人就是我們的客戶，來了就是給我們送錢的，雖然說不上要笑臉相迎，但一定要給人家做好服務工作，讓人家體會到被重視、被關懷的感覺。
我們的人員、設備跟大醫院沒法比，也比不過，但我們在服務上一定可以做得更好。
你們提出的那個『五心服務』就比較好，一定要在流程和細節上下功夫，要站在病人的角度上來設計我們的服務流程，不要把在大醫院習慣了的那些東西和作風、統統照搬到我們這裡來。
要放下身價，要用服務的心態來工作，不要總是覺得病人來醫院是有求於我們。
他們來是迫不得已才來的，我們要做的就是讓人家感覺自己來對了地方，才會心甘情願地接受和完成治療，心甘情願地掏錢付費。這樣也就不會有意見、鬧糾紛，是不是啊？」
李越又一次感受到了做人和做事的區別，蔡總、阿健以及他們老家所謂的四大家族之所以能夠成功，並非偶然，更不是『投機取巧』那麼簡單。
他們這些人雖然讀書不多，但做事卻總是很用心、肯動腦，並且總在不斷地從社會上所接觸的人和事當中去發現、去學習、去借鑑，而在自己的工作中又會主動的去總結、去糾正、去提高，就這樣一步步走過了野蠻生長期，走向了一個行業的頂端。
「是、是、是，」蔡經理顯然非常贊同他大哥的說法，舉起杯子說到，「蔡總總是能從一些小事上發現和總結出有用的道理，對我們很有指導意義。來，我們大家一起敬蔡總一杯！」
眾人齊聲響應，紛紛舉杯，阿健也端起杯子，跟他弟弟碰了一下，這次倒是乾杯了。
「我們這家醫院的開辦，對公司以後的發展很有啟發和示範意義，在此之前，我們在西川也辦過一家醫院，但那是一家小型的綜合醫院，一直不溫不火，走得很艱難。
公司回顧了這些年發展的歷史，尤其是總結了最近這幾年的經驗，認為走綜合醫院的道路是不行的，那樣只能在公立醫院的夾縫中求生存。
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要想做好，就必須走專科的道路，做那些公立醫院不願做、不重視的專業，提出了『小綜合、大專科』的思路。
簡單地說，就是在滿足周邊居民基本就醫需求的基礎上做好某個專科。
今年起，我們已經在全國多地開始了自建醫院的建設，利用以前合作項目的資源優勢，這些事情總的來說還是比較順利的，目前在東部沿海和西南的幾個省份都啟動了自建醫院的項目。
所以說，未來的兩三年對公司來說比較關鍵，肯定要經歷一段投入大、產出小的過程，但這個過程是必須經歷的，因為『院中院』的時代已經過去了，除了自建醫院、沒有別的辦法。
以前是合作，幹得了就干，幹不了就走。現在是自己的，投入那麼大，干不好損失就很大，所以必須干好，還要一直幹下去。
國家政策支持和鼓勵民間資本進入醫療市場，這是一個千載難逢的大好機遇，湧進來的資金會很多，不僅是我們老家人，還會有一些國家的大型企業也會進來，未來還會有基金、甚至國際基金進場，大家都在說這是一個難得的『窗口期』，但這個窗口期能持續多久就很難說了。
一方面要看各方面投入的力度和速度，另一方面也要看這個行業是不是良性發展。
眼下國家的政策是開放的，但管理一定會越來越嚴，誰幹得好，誰就會幹得長遠。違法亂紀的只能一時得利，時間長了、名聲壞了，自己干不下去、國家還要讓你關門。
一個新醫院建好了，首先要面臨的必然是生存問題，在一段時間內最要緊的是兩方面：一是盈利，二是名聲。
能夠快速實現盈利才能進入良性發展的軌道；有了一定的名聲才能長期發展。」
李越在第二次學習的時候，阿健話比較少，現在看來，他的口才其實也非常的好，在總部說得少大概是因為有蔡總、陳老總他們在，阿健有意識地少說、甚至不說的緣故。
陳老總和蔡總都沒讀完小學，阿健作為他們家裡的老大，情況也差不多。作為上世紀60年代早期生人的他，恐怕還要更早地幫家裡負擔起一些勞動。
他現在作為公司的財務總監，光是看懂財務報表這一件事就得格外付出多少努力去自我學習、去向別人請教？
每天都有幾十個單位的報表匯總過來，即便是只聽專業人士的講解恐怕也不得不熬夜哦。
這對於已經年近四十的阿健來說，確實不是一件輕鬆的事情，也難怪他的菸癮越來越大了。
作為三兄弟當中最小的那個，蔡經理在這些方面就差了不小的火候，當然，每個家裡的老小情況也都差不多。
李越自己也是家裡的老小，被寵慣了，很不願意操心，所以對蔡經理的一些做法也能理解。
「今天的菜確實太過豐富了，阿新心眼好，怕大哥吃不好，我是理解的，但我們是自己人，不必這麼客氣嘛，找個小飯館，吃點當地的特色菜，一樣可以的呀！
何必非要到這麼大的海鮮酒樓來，搞得我都有些拘謹了，下次來千萬別這樣了，只要沒有外人，就是吃盒飯都可以啊。」
「哈哈！」蔡經理有些不好意思地撓了撓頭，「主要是有些日子沒見到大哥了，想你了，吃好點也是應該的！」
「就是、就是，」阿蔡適時地站了起來，雙手端著酒杯走到阿健身邊，「來，頭家（讀作taogei，老闆、領導的意思），阿蔡敬你一杯！
哎呀，聽說你要來，蔡經理可是高興壞了，這兩天都沒睡好覺！我們幾個也都很高興，從春節到現在、都這麼長時間沒見了，確實很想你。來，我敬你一杯，我先幹了。」
阿健也站了起來：「謝謝阿蔡，我也很想你們啊，你們幾個都是有能力的人，要多幫幫阿新昂，好、好，我也幹了！」
……飯吃得很好，酒也喝得高興，話還談得投機。
但那幾天阿健他們也很忙碌，走的時候只跟蔡經理和財務的幾個人吃了頓便飯。而且……帳也查得很嚴。
一個周以後，會計陳金興接到了一份公司財務部傳真來的正式審計報告。他抽空把報告的大致意思跟李越講了一下。
按照財務的角度，帳目做得很規範，但也指出了很多問題，其中主要的問題是支出不合理，運營成本偏高，其中廣告投入比較大，建議以後納入公司統籌規劃。
而且特別強調了一點：餐飲費用的比例過高。
作為曾經過過苦日子的公司老闆們，他們的身上體現出了很多過人的優秀品質，但他們決不是小氣的人。
在他們白手起家的過程中，他們曾經赤膊上陣、親力親為。
事業做大以後，他們的身價在不斷上漲，帶出來的老鄉和引進的人才也越來越多，他們為了保持公司的形象、彰顯實力，甚至規定所有人員出差時住宿不准低於三星級賓館，而對待領導、專家更是非常熱情、大方、周到。
但他們依然能夠保持自己的上進心、進取心和拼搏精神，尤其是務實、踏實的作風，這些無疑是值得學習的。