第96章 三十七份退款
三十七份禮盒的退款，比王東想的難。
他原本以為，連結一下架，群里發一條說明，錢退回去，事情就算過去。可客戶不是數字。有人買來送人，已經轉手；有人拆開吃了，擔心東西有沒有問題；有人沒收到貨，卻在群里被朋友問是不是買了假青山。
每一種情況，都不是一句"可申請退款"能壓下去的。
第二天上午，禾田優選的客服號被問爆了。王東不得不帶著助理再次到青山倉庫，不是談合作，是對退款表。
他進院時，昨天那股氣勢已經沒了大半。
馬老闆看見他，沒忍住："王總，又來帶青山走出去？"
王東臉色一沉，卻沒有回嘴。
張偉把桌子分成三塊。未發貨，已發未拆，已拆或轉送。每一塊後面都寫處理方式。禾田優選負責退款和解釋，青山倉庫只負責確認是否青山出庫。許苗在旁邊盯記錄，小曹負責拍照留檔。
王東看著那張表，語氣很硬。
"你們弄這麼細，是想把我釘死？"
張偉說："是讓客戶知道找誰。"
陳姐也來了。她不是來吵的，是來拿退款確認。她手裡拿著那隻沒拆的禮盒，放到桌上時還有些不好意思。
"我昨天晚上被群里幾個人問，心裡不舒服。"她說，"我不想占便宜，也不想被人說貪便宜買錯貨。你們把退款寫清楚就行。"
王東聽到這話，臉上更難看。
他以前總覺得客戶只看便宜。現在才知道，客戶也要臉。被誤導買錯，不只是錢的事。
第一批十一個未發貨訂單最容易處理。助理當場退款，把截圖發給客戶。每退一筆，許苗就在表上打一個勾。王東站在旁邊，像被人一筆一筆數臉。
第二批已發未拆的麻煩些。客戶要先拍盒子外觀、訂單截圖和未拆封照片，再選擇退貨退款或保留。有人嫌麻煩，在群里說算了，六十九塊不退了。王東鬆了一口氣，還沒來得及說話，張偉先讓馬老闆回了一句：不退也要收到真實來源說明，避免繼續轉送誤認。
王東忍不住問："不退還要管？"
林晨坐在門口修一把舊椅子，頭也沒抬。
"貨會走，人會問。"
王東被這四個字堵住。
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第三批最麻煩，是已經轉送的五份。有一份送到縣城單位，有一份送給外縣親戚，還有一份客戶說已經拆開吃了筍乾。禾田優選客服問要不要補償，客戶反問：你先告訴我這東西到底哪裡來的。
陳彬那邊提供了供貨清單。筍乾來自南溝一個散戶，紅薯粉來自縣城批發市場，蘑菇是拼的東灣周邊貨。沒有一項經過青山倉庫。
清單一出來，王東的臉更白。
馬老闆看著那行"縣城批發市場"，半天沒說話。昨天他還想罵，今天反而覺得後怕。要是這批貨真被客戶當成青山倉庫出庫，出了質量問題，青山這塊牌子就會被拖下水。
張偉讓小曹把清單複印，客戶查詢時只提供與對應禮盒相關的信息，不把別人的電話亂傳。小曹照做，沒有多問。經過這兩天，他也看明白了，守住邊界不是為了顯得麻煩，是為了不讓一個坑連著另一個坑。
中午，王東接了一個電話。電話里的人聲音很大，站在桌邊都能聽見幾句。
"單位福利那邊問了，你不是說青山觀察點能背嗎？現在讓我們怎麼解釋？"
王東壓著聲音："我在處理。"
"處理？人家要的是說法，不是處理。"
電話掛斷，王東站在院子裡，臉色灰了一層。
林晨把修好的椅子放下，說："客戶問說法，就按事實說。"
王東看向他。
"事實就是你寫錯了，賣錯了，退錢。別再繞。"
這話一點台階都沒給。王東想發火，可周圍都是退款表、客戶截圖、供貨清單。他連火都發得沒底氣。
下午四點，三十七份處理狀態貼出來。十七份未發貨退款，十二份已發未拆退貨退款，三份客戶保留但收到真實來源說明，五份轉送件繼續追蹤。每一項後面都有禾田優選聯繫人，不掛青山倉庫。
陳姐看完，輕輕鬆了一口氣。
"這樣我能跟群里說清楚。"
她走到門口，又回頭對張偉說："你們那種基礎禮盒還有嗎？不是最便宜那種。"
馬老闆眼睛亮了一下。
張偉卻沒有馬上接單。
"下一批還在排產，能登記意向，不收定金。"
陳姐點頭："行，等。"
她這句話聲音不大，院子裡卻很多人聽見了。昨天六十九元搶禮盒的人，今天願意等一個不收定金的青山批次。
王東站在旁邊，臉色難看得說不出話。
馬老闆低聲說："這才叫渠道。"
張偉看著那張退款表，沒有笑。
青山沒有多賣一份現貨，卻把一批客戶從便宜禮盒裡拉了回來。
當天晚上，馬老闆把新增意向登記給張偉看。裡面有二十多個名字來自禾田禮盒群。張偉沒有讓他立刻轉成訂單，只讓他備註來源，後續按正常排產通知。
"這時候不趁熱收？"馬老闆問。
"剛從誤認里出來，就別讓客戶再被催著交錢。"
馬老闆想反駁，最後還是閉了嘴。今天他親眼看見王東怎麼被三十七份訂單拖住，也知道錢收早了會變成債。
許苗把退款表最後一欄改成客戶後續意向。不是為了搶客戶，是為了看這場風波有沒有真正改變客戶判斷。二十多個名字寫在後面，像一排安靜的答案。
第二天，最後五份轉送件也有了回音。兩份確認未拆封退回，一份保留但收到來源說明，還有兩份只願意文字確認，不願意再拍照。張偉沒有強逼客戶補照片，只把未完整留證寫進備註。
王東看著那兩個備註，臉色又沉了些。他以前最怕客戶麻煩，現在才知道，前面話說不清，後面每個客戶都會變成麻煩。三十七份不算大單，卻足夠讓他把這個教訓記住。
退款表歸檔那天，馬老闆站在門口看了半天。他說以前總覺得客戶是流量，現在看著這些名字，才覺得每個名字後面都是一張嘴，能夸，也能問，問不清就會走。
張偉把這句話也記下了。馬老闆嫌丟人，想把紙抽走，許苗沒讓。銷售口能說出這種話，說明這場退款沒有白折騰。
當天晚上，青山客戶群里沒有推新貨，只發了一條核驗提醒：購買任何帶青山字樣的禮盒，先看批次碼、銷售口和售後卡。沒有這三項，不要默認為青山倉庫出庫。
這條發出後，群里有人回收到，也有人問會不會太麻煩。陳姐替他們回了一句：麻煩一次，比買錯以後解釋強。
馬老闆盯著這句看了很久，最後只發了一個收到。他以前總想把客戶哄得立刻下單，現在第一次覺得，讓客戶下單前多問一句，也是一種留客。
王東沒有在群里出現。可第二天，禾田客服回復客戶時，已經開始主動寫自有渠道產品，不再蹭青山。這一處變化很小，卻說明那三十七份退款真的疼到了對方。
他原本以為，連結一下架，群里發一條說明，錢退回去，事情就算過去。可客戶不是數字。有人買來送人，已經轉手；有人拆開吃了，擔心東西有沒有問題；有人沒收到貨，卻在群里被朋友問是不是買了假青山。
每一種情況，都不是一句"可申請退款"能壓下去的。
第二天上午，禾田優選的客服號被問爆了。王東不得不帶著助理再次到青山倉庫，不是談合作，是對退款表。
他進院時，昨天那股氣勢已經沒了大半。
馬老闆看見他，沒忍住："王總，又來帶青山走出去？"
王東臉色一沉，卻沒有回嘴。
張偉把桌子分成三塊。未發貨，已發未拆，已拆或轉送。每一塊後面都寫處理方式。禾田優選負責退款和解釋，青山倉庫只負責確認是否青山出庫。許苗在旁邊盯記錄，小曹負責拍照留檔。
王東看著那張表，語氣很硬。
"你們弄這麼細，是想把我釘死？"
張偉說："是讓客戶知道找誰。"
陳姐也來了。她不是來吵的，是來拿退款確認。她手裡拿著那隻沒拆的禮盒，放到桌上時還有些不好意思。
"我昨天晚上被群里幾個人問，心裡不舒服。"她說，"我不想占便宜，也不想被人說貪便宜買錯貨。你們把退款寫清楚就行。"
王東聽到這話，臉上更難看。
他以前總覺得客戶只看便宜。現在才知道，客戶也要臉。被誤導買錯，不只是錢的事。
第一批十一個未發貨訂單最容易處理。助理當場退款，把截圖發給客戶。每退一筆，許苗就在表上打一個勾。王東站在旁邊，像被人一筆一筆數臉。
第二批已發未拆的麻煩些。客戶要先拍盒子外觀、訂單截圖和未拆封照片，再選擇退貨退款或保留。有人嫌麻煩，在群里說算了，六十九塊不退了。王東鬆了一口氣，還沒來得及說話，張偉先讓馬老闆回了一句：不退也要收到真實來源說明，避免繼續轉送誤認。
王東忍不住問："不退還要管？"
林晨坐在門口修一把舊椅子，頭也沒抬。
"貨會走，人會問。"
王東被這四個字堵住。
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第三批最麻煩，是已經轉送的五份。有一份送到縣城單位，有一份送給外縣親戚，還有一份客戶說已經拆開吃了筍乾。禾田優選客服問要不要補償，客戶反問：你先告訴我這東西到底哪裡來的。
陳彬那邊提供了供貨清單。筍乾來自南溝一個散戶，紅薯粉來自縣城批發市場，蘑菇是拼的東灣周邊貨。沒有一項經過青山倉庫。
清單一出來，王東的臉更白。
馬老闆看著那行"縣城批發市場"，半天沒說話。昨天他還想罵，今天反而覺得後怕。要是這批貨真被客戶當成青山倉庫出庫，出了質量問題，青山這塊牌子就會被拖下水。
張偉讓小曹把清單複印，客戶查詢時只提供與對應禮盒相關的信息，不把別人的電話亂傳。小曹照做，沒有多問。經過這兩天，他也看明白了，守住邊界不是為了顯得麻煩，是為了不讓一個坑連著另一個坑。
中午，王東接了一個電話。電話里的人聲音很大，站在桌邊都能聽見幾句。
"單位福利那邊問了，你不是說青山觀察點能背嗎？現在讓我們怎麼解釋？"
王東壓著聲音："我在處理。"
"處理？人家要的是說法，不是處理。"
電話掛斷，王東站在院子裡，臉色灰了一層。
林晨把修好的椅子放下，說："客戶問說法，就按事實說。"
王東看向他。
"事實就是你寫錯了，賣錯了，退錢。別再繞。"
這話一點台階都沒給。王東想發火，可周圍都是退款表、客戶截圖、供貨清單。他連火都發得沒底氣。
下午四點，三十七份處理狀態貼出來。十七份未發貨退款，十二份已發未拆退貨退款，三份客戶保留但收到真實來源說明，五份轉送件繼續追蹤。每一項後面都有禾田優選聯繫人，不掛青山倉庫。
陳姐看完，輕輕鬆了一口氣。
"這樣我能跟群里說清楚。"
她走到門口，又回頭對張偉說："你們那種基礎禮盒還有嗎？不是最便宜那種。"
馬老闆眼睛亮了一下。
張偉卻沒有馬上接單。
"下一批還在排產，能登記意向，不收定金。"
陳姐點頭："行，等。"
她這句話聲音不大，院子裡卻很多人聽見了。昨天六十九元搶禮盒的人，今天願意等一個不收定金的青山批次。
王東站在旁邊，臉色難看得說不出話。
馬老闆低聲說："這才叫渠道。"
張偉看著那張退款表，沒有笑。
青山沒有多賣一份現貨，卻把一批客戶從便宜禮盒裡拉了回來。
當天晚上，馬老闆把新增意向登記給張偉看。裡面有二十多個名字來自禾田禮盒群。張偉沒有讓他立刻轉成訂單，只讓他備註來源，後續按正常排產通知。
"這時候不趁熱收？"馬老闆問。
"剛從誤認里出來，就別讓客戶再被催著交錢。"
馬老闆想反駁，最後還是閉了嘴。今天他親眼看見王東怎麼被三十七份訂單拖住，也知道錢收早了會變成債。
許苗把退款表最後一欄改成客戶後續意向。不是為了搶客戶，是為了看這場風波有沒有真正改變客戶判斷。二十多個名字寫在後面，像一排安靜的答案。
第二天，最後五份轉送件也有了回音。兩份確認未拆封退回，一份保留但收到來源說明，還有兩份只願意文字確認，不願意再拍照。張偉沒有強逼客戶補照片，只把未完整留證寫進備註。
王東看著那兩個備註，臉色又沉了些。他以前最怕客戶麻煩，現在才知道，前面話說不清，後面每個客戶都會變成麻煩。三十七份不算大單，卻足夠讓他把這個教訓記住。
退款表歸檔那天，馬老闆站在門口看了半天。他說以前總覺得客戶是流量，現在看著這些名字，才覺得每個名字後面都是一張嘴，能夸，也能問，問不清就會走。
張偉把這句話也記下了。馬老闆嫌丟人，想把紙抽走，許苗沒讓。銷售口能說出這種話，說明這場退款沒有白折騰。
當天晚上，青山客戶群里沒有推新貨，只發了一條核驗提醒：購買任何帶青山字樣的禮盒，先看批次碼、銷售口和售後卡。沒有這三項，不要默認為青山倉庫出庫。
這條發出後，群里有人回收到，也有人問會不會太麻煩。陳姐替他們回了一句：麻煩一次，比買錯以後解釋強。
馬老闆盯著這句看了很久，最後只發了一個收到。他以前總想把客戶哄得立刻下單，現在第一次覺得，讓客戶下單前多問一句，也是一種留客。
王東沒有在群里出現。可第二天，禾田客服回復客戶時，已經開始主動寫自有渠道產品，不再蹭青山。這一處變化很小，卻說明那三十七份退款真的疼到了對方。