第1459章 病歷交律師，不給營銷號做素材
午後，一位叫段如蘭的老人家屬聯繫基金會。
她母親八十歲，使用同類設備，昨天按按鈕兩次都沒有得到及時回應。
後來鄰居發現她摔倒，幫忙聯繫醫院。
目前老人骨折住院，情況穩定，家屬不想在網上展示傷情，只想查清服務是否失職。
蘇雲同意不公開身份。
「病歷交律師，不給營銷號做素材。」
他查看段如蘭提供的時間線，確認沒有正在發生的生命危險後，安排進一步核驗。
應急中心後台顯示，當晚只有兩名接線人員，同時處理健康禮包銷售與設備諮詢。
其中一人吃飯離席，另一人正在完成推銷回訪。
緊急呼叫與普通營銷來電，被放在同一隊列。
等待超過一分鐘，系統自動發送簡訊提醒家屬。
段如蘭當時在飛機上，簡訊無法及時接收。
陶敬安聯繫律師，表示合同並未承諾醫療救援，不能把摔倒責任全歸公司。
魏明瀾認可需要區分事故發生與服務響應責任。
「老人摔倒不當然是公司造成，但你們是否履行承諾，仍需分別審查。」
蘇雲聽完，輕輕敲了敲桌面。
「別偷換問題，她買的不是保證永遠不摔倒。」
「她買的是摔倒以後，能有人認真處理那個按鈕。」
段如蘭沒有在直播間喊口號。
她只發來一句，希望別讓別的家庭繼續誤以為按下去就有人來。
團隊將此列入重點服務核驗事項。
下午，秦若薇來到天機閣。
她離開安頤已有兩個月，帶來了培訓審批記錄與曾向內部反映的問題。
其中一份郵件，提醒獨居客戶無法完成聯繫人補充時，不應默認應急服務生效。
郵件被運營主管退回。
理由是客戶資料不完整，不影響套餐成交。
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秦若薇當時沒有堅持。
「我怕丟工作，後來越看越不敢留。」
蘇雲沒有把她稱作勇敢揭黑者。
「現在把知道的說明白，過去參與了哪些，也別省略。」
她點頭，主動整理自己培訓過的批次。
魏明瀾提醒她保護客戶隱私，原設備與文件按正式要求提交，不能自己刪改材料。
同一時間，孟長順等維修人員收到了新的協議。
公司承諾退還保證金，但需要確認對外發言不實，並刪除相關材料。
許廣仁把協議看了兩遍，直接給孟長順打電話。
「退自己的錢，為什麼還得承認自己說錯？」
孟長順沒有簽，交由律師處理。
安頤隨後改口，說只是標準離場文件，可以協商。
蘇雲讓團隊把兩個版本都留存。
「標準不是免檢章，寫得不合理，改掉就是。」
傍晚，魏子衿查到安頤實際控制人羅廷章。
其關聯公司經營智能設備、健康禮包與居家適配施工，多項業務交叉結算。
老人支付的綜合服務費，部分用於設備採購，更多流入渠道推廣與銷售佣金。
真正的應急中心支出，占比很低。
但具體比例仍需核驗，團隊沒有發布未經審計的數字。
羅廷章通過熟人遞話，希望與蘇雲吃頓飯。
蘇雲直接拒絕。
「事情在程序里，不在飯桌上。」
對方又提出捐款，願支持基金會養老項目。
江小曼看著消息，有些生氣。
蘇雲只讓她留存。
「善款不是買沉默的帳單，不收這筆帶條件的錢。」
當晚直播，蘇雲沒有重複所有指控。
他先解釋設備是否合格，與服務是否兌現是兩個問題。
一些觀眾開始到父母家檢查設備，發現不少正常產品也因斷網或沒電失效。
蘇雲提醒不要擅自拆機，更不要隨意關閉正在使用的應急系統。
「先測試，記錄結果，找服務方說明，再補上可靠的臨時聯繫辦法。」
段如蘭通過文字授權團隊講述簡化案例，不公開醫院與住址。
蘇雲講完後，直播間少了很多玩笑。
有人說老人就不該碰複雜設備。
他抬頭看向鏡頭。
「複雜不該是老人自己的錯。」
「賣給他們的東西，就該考慮他們怎麼用，而不是等出事才說他們不會用。」
安頤官方帳號沒有再連線，只發布響應中心升級通知。
蘇雲讓技術人員核驗，不嘲諷升級本身，也不因此認定舊責任消失。
關播後，羅盤指針忽然輕震。
蘇雲望向城西，靈識中出現一團與安頤關聯的濁氣。
魏子衿恰好收到信息，公司正在將一批設備與客戶資料轉往舊物流庫。
蘇雲放下茶杯。
「讓執法人員核查運輸手續。」
「東西可以依法搬，證據不能借搬家消失。」
……
次日上午，執法人員在舊物流庫完成現場檢查。
轉運車輛裝著設備、安裝單與多台辦公電腦，尚不能僅憑搬運認定毀證。
但其中一台電腦，正在執行批量清理客戶溝通記錄。
操作人員稱是例行釋放存儲空間。
執法人員立即固定現場，依法保全相關設備。
蘇雲收到消息，沒有在網上宣布抓獲銷毀證據團伙。
「把確認的過程說清楚，動機由調查認定。」
羅廷章終於公開露面。
他發布視頻，向客戶致歉，提出免費延長服務一年，並贈送健康管理禮包。
評論區有人說公司已經很有誠意。
江小曼看著禮包明細，發現裡面仍有推銷授權。
蘇雲笑了笑。
「原服務還沒做明白，又急著多送一年。」
下午，安頤召開客戶說明會。
梁素珍不必到場，由律師代為參與，社區工作人員繼續協助她日常聯絡。
說明會上，羅廷章稱客戶可以選擇退款或升級。
退款方案卻將綜合服務拆成多項已履行費用，扣除後所剩不多。
設備價格明顯高於公開市場同類產品，但還需結合合同與實際服務核驗。
魏明瀾要求提供成本與收費依據，不能只列一個公司自己決定的數字。
資金方代表也參加會議。
經核驗，梁素珍簽約過程中存在明顯告知問題，關聯業務進入撤銷處理。
具體記錄調整，以正式完成文件為準。
梁素珍聽到電話轉述，第一句話是問自己以後還會不會被催錢。
蘇雲耐心解釋。
「等書面處理完成，再到官方渠道確認，不靠我一句話放下全部心。」
老人點了點頭，把需要做的事寫進本子。
午後，羅廷章申請與蘇雲私下溝通。
蘇雲同意律師在場，不接受無記錄的所謂坦誠交流。
羅廷章承認業務擴張太快，外包中心跟不上，但強調公司出發點是好的。
「我確實想解決養老難題。」
蘇雲看著他。
「想解決難題，為什麼培訓要求弱化借款性質？」
羅廷章解釋消費者一聽貸款就牴觸。
「因為那是貸款，不是因為消費者難溝通。」
她母親八十歲，使用同類設備，昨天按按鈕兩次都沒有得到及時回應。
後來鄰居發現她摔倒，幫忙聯繫醫院。
目前老人骨折住院，情況穩定，家屬不想在網上展示傷情，只想查清服務是否失職。
蘇雲同意不公開身份。
「病歷交律師，不給營銷號做素材。」
他查看段如蘭提供的時間線，確認沒有正在發生的生命危險後，安排進一步核驗。
應急中心後台顯示，當晚只有兩名接線人員，同時處理健康禮包銷售與設備諮詢。
其中一人吃飯離席，另一人正在完成推銷回訪。
緊急呼叫與普通營銷來電，被放在同一隊列。
等待超過一分鐘，系統自動發送簡訊提醒家屬。
段如蘭當時在飛機上，簡訊無法及時接收。
陶敬安聯繫律師，表示合同並未承諾醫療救援，不能把摔倒責任全歸公司。
魏明瀾認可需要區分事故發生與服務響應責任。
「老人摔倒不當然是公司造成，但你們是否履行承諾，仍需分別審查。」
蘇雲聽完，輕輕敲了敲桌面。
「別偷換問題，她買的不是保證永遠不摔倒。」
「她買的是摔倒以後，能有人認真處理那個按鈕。」
段如蘭沒有在直播間喊口號。
她只發來一句，希望別讓別的家庭繼續誤以為按下去就有人來。
團隊將此列入重點服務核驗事項。
下午，秦若薇來到天機閣。
她離開安頤已有兩個月，帶來了培訓審批記錄與曾向內部反映的問題。
其中一份郵件，提醒獨居客戶無法完成聯繫人補充時，不應默認應急服務生效。
郵件被運營主管退回。
理由是客戶資料不完整，不影響套餐成交。
本書首發 TW 看書網伴你讀，𝓈𝒽𝓊.𝓉𝓌超順暢 ,提供給你無錯章節，無亂序章節的閱讀體驗
秦若薇當時沒有堅持。
「我怕丟工作，後來越看越不敢留。」
蘇雲沒有把她稱作勇敢揭黑者。
「現在把知道的說明白，過去參與了哪些，也別省略。」
她點頭，主動整理自己培訓過的批次。
魏明瀾提醒她保護客戶隱私，原設備與文件按正式要求提交，不能自己刪改材料。
同一時間，孟長順等維修人員收到了新的協議。
公司承諾退還保證金，但需要確認對外發言不實，並刪除相關材料。
許廣仁把協議看了兩遍，直接給孟長順打電話。
「退自己的錢，為什麼還得承認自己說錯？」
孟長順沒有簽，交由律師處理。
安頤隨後改口，說只是標準離場文件，可以協商。
蘇雲讓團隊把兩個版本都留存。
「標準不是免檢章，寫得不合理，改掉就是。」
傍晚，魏子衿查到安頤實際控制人羅廷章。
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老人支付的綜合服務費，部分用於設備採購，更多流入渠道推廣與銷售佣金。
真正的應急中心支出，占比很低。
但具體比例仍需核驗，團隊沒有發布未經審計的數字。
羅廷章通過熟人遞話，希望與蘇雲吃頓飯。
蘇雲直接拒絕。
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江小曼看著消息，有些生氣。
蘇雲只讓她留存。
「善款不是買沉默的帳單，不收這筆帶條件的錢。」
當晚直播，蘇雲沒有重複所有指控。
他先解釋設備是否合格，與服務是否兌現是兩個問題。
一些觀眾開始到父母家檢查設備，發現不少正常產品也因斷網或沒電失效。
蘇雲提醒不要擅自拆機，更不要隨意關閉正在使用的應急系統。
「先測試，記錄結果，找服務方說明，再補上可靠的臨時聯繫辦法。」
段如蘭通過文字授權團隊講述簡化案例，不公開醫院與住址。
蘇雲講完後，直播間少了很多玩笑。
有人說老人就不該碰複雜設備。
他抬頭看向鏡頭。
「複雜不該是老人自己的錯。」
「賣給他們的東西，就該考慮他們怎麼用，而不是等出事才說他們不會用。」
安頤官方帳號沒有再連線，只發布響應中心升級通知。
蘇雲讓技術人員核驗，不嘲諷升級本身，也不因此認定舊責任消失。
關播後，羅盤指針忽然輕震。
蘇雲望向城西，靈識中出現一團與安頤關聯的濁氣。
魏子衿恰好收到信息，公司正在將一批設備與客戶資料轉往舊物流庫。
蘇雲放下茶杯。
「讓執法人員核查運輸手續。」
「東西可以依法搬，證據不能借搬家消失。」
……
次日上午，執法人員在舊物流庫完成現場檢查。
轉運車輛裝著設備、安裝單與多台辦公電腦，尚不能僅憑搬運認定毀證。
但其中一台電腦，正在執行批量清理客戶溝通記錄。
操作人員稱是例行釋放存儲空間。
執法人員立即固定現場，依法保全相關設備。
蘇雲收到消息，沒有在網上宣布抓獲銷毀證據團伙。
「把確認的過程說清楚，動機由調查認定。」
羅廷章終於公開露面。
他發布視頻，向客戶致歉，提出免費延長服務一年，並贈送健康管理禮包。
評論區有人說公司已經很有誠意。
江小曼看著禮包明細，發現裡面仍有推銷授權。
蘇雲笑了笑。
「原服務還沒做明白，又急著多送一年。」
下午，安頤召開客戶說明會。
梁素珍不必到場，由律師代為參與，社區工作人員繼續協助她日常聯絡。
說明會上，羅廷章稱客戶可以選擇退款或升級。
退款方案卻將綜合服務拆成多項已履行費用，扣除後所剩不多。
設備價格明顯高於公開市場同類產品，但還需結合合同與實際服務核驗。
魏明瀾要求提供成本與收費依據，不能只列一個公司自己決定的數字。
資金方代表也參加會議。
經核驗，梁素珍簽約過程中存在明顯告知問題，關聯業務進入撤銷處理。
具體記錄調整，以正式完成文件為準。
梁素珍聽到電話轉述，第一句話是問自己以後還會不會被催錢。
蘇雲耐心解釋。
「等書面處理完成，再到官方渠道確認，不靠我一句話放下全部心。」
老人點了點頭，把需要做的事寫進本子。
午後，羅廷章申請與蘇雲私下溝通。
蘇雲同意律師在場，不接受無記錄的所謂坦誠交流。
羅廷章承認業務擴張太快，外包中心跟不上，但強調公司出發點是好的。
「我確實想解決養老難題。」
蘇雲看著他。
「想解決難題，為什麼培訓要求弱化借款性質？」
羅廷章解釋消費者一聽貸款就牴觸。
「因為那是貸款，不是因為消費者難溝通。」