第609章 失敗和補救
第606章 失敗和補救
李組長此刻說的東西，存在兩種可能性。
一種是現實層面的問題，這個牽扯到的東西比較多，南祝仁現在沒有辦法去做什麼。
這方面也不方便多說。
還有一種是心理層面的東西，這個就是南祝仁在這次心理干預中可以試著去操作的了O
當然，對於現實層面的問題，南祝仁在干預結束之後也可以去和負責人試著去驗證：
哪怕是通過和來訪者的對話，也能夠了解一部分。
南祝仁想了想，開始先對來訪者剛剛的陳述進行一次【解釋】：
「所以，在你看來，存在一個「他們」，一個在上級部門或者平行部門裡面的、不了解實際情況的群體，這個群體拖慢了你們物資調配的進度，他們的行為是目前很多困難的核心原因。我這樣理解準確嗎？「
來訪者用力點頭：「對！」
南祝仁又道：「而且聽你的講述，因為他們的問題，已經造成了一次嚴重的後果，導致你們的救援行動遭受了嚴重的干擾—比如那次延遲了三天才到的物資。」
南祝仁看著來訪者的眼睛：「我可以這麼理解嗎？」
來訪者又把胸前的衝鋒衣拉鏈往下拉了一點，拿起面前的礦泉水瓶，似乎是想要用這個澆滅一些內心的憤怒一樣。
痛飲一口後，他用力點頭：「對。」
南祝仁點頭。
通過之前「用催眠讓李隊長好好睡了一覺」的陳述，南祝仁現在雖然能夠繞開來訪者的部分防禦，讓對方能夠安穩地坐在對面接受自己的干預。
但想要進一步技法，還是不太夠了。
於是南祝仁繼續對來訪者予以【支持】，並進行了一定程度的【自我暴露】：「在工作中遇到這種拖後腿的同事確實很讓人頭疼，我也遇到過類似的事情。而要應對這樣一個複雜的局面，我們需要非常清晰的思路。」
說著，南祝仁翻開眼前的文件夾，抽出一張A4紙蓋在檔案上面。
「不管是繼續我們這次的談話，還是按照你說的向上提交證據，都需要更多的細節。
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所以—」
南祝仁看著來訪者的眼睛：「如果可以的話，你能幫我把我們面臨的情況再仔細梳理一遍嗎？也許我們能找到更有效的應對策略。」
這種表述似乎正中來訪者的下懷。
就看到來訪者點了點頭，深吸氣：「怎麼梳理？」
南祝仁道：「我們從你最確定的證據開始。你主張他們』在故意扣留你們的物資，那對此，你手頭最有力、最直接的證據是什麼？「
來訪者回答得很快。
他不假思索，似乎在心裡重複了無數遍一樣：「還能有什麼？幾天前提交的申請一直顯示「審核中』，拖拖拖一直拖！我打電話過去問，結果他們總是顧左右而言他，一直不給我一個確切的進度！」
「還有剛剛我說的那個三天之後才批過來的物資，遲了多久？在有預案的情況下，正常的物資調運怎麼可能會花這麼多的時間？！」
來訪者的話不但快，而且表達非常流利。
但是說的東西，和剛剛已經講過一遍的陳述沒什麼兩樣的。
南祝仁最後問了一個關鍵的問題，印證來訪者和檔案上面陳述的內容。
「那針對這種情況，你有什麼相應的措施去改變嗎？」
來訪者對這個問題應答得也很快，他先是嘆了一口氣：「這種東西—不能細想，我不可能在這個時候鬧得太大，那樣反而可能讓整個工作停擺一段時間，損失更加無法估量，南老師，你能懂吧？「
「所以我能做的，也只有用我每個工作空餘的時間去反映，去催。只要開會什麼的，我都去提這個事情，基本上每次都要跟人吵起來。」
「可能用處不多，但最起碼我要把我的情況、我的態度反應上去，不然所有人都不會把這個當做一回事了。」
說到這裡的時候，來訪者又仿佛有些不甘地加了一句：「對於每次批下來的物資，我都會反覆去核對。用清單對著物資，從數量、型號、到保質期，我的下屬對一遍，我自己再對一遍。「
來訪者突然長嘆一口氣：「我都不知道這算是好事還是壞事。他們雖然遲了，但沒有在東西上面偷工減料—這算是好事，不然會害更多人。」
「但他們沒有偷工減料，我就沒法抓住他們的尾巴，就得要一直忍著他們的拖延唉！」
來訪者表情糾結，重重地嘆了一口氣。
南祝仁明白了。
問題驗證完畢。
在挑選檔案的時候，南祝仁就是非常具有選擇性的。
他不可能在對來訪者近乎一無所知的情況下，就匆匆過來做心理干預。
這是對來訪者的不負責，也是對干預的不負責。
之所以選擇眼前的李組長作為干預對象，是因為南祝仁早在北都知道自己要出差的時候，就已經從各個渠道了解到了救災的基本工作流程。
其中，就有物資調配的部分。
而同時，手中的檔案，其實也有備註好災區各個片區的物資調配情況作為驗證。
從這個角度來看，指導員對於心理評估的技術雖然外行，但是對於這種事實層面驗證的事情卻是絕對專業的。
南祝仁得出來的結論就是一後勤物資的調配，是正常的。
災區的交通條件困難，多個片區之間的壓力擁擠同時變化性大，任何物資都不可能像是李組長說的那樣隨叫隨到。
而在一切正常的情況下，來訪者還有眼前的反應，那他所展現出來的認知，就是絕對有問題的了。
對方對於後勤的調撥速度顯然有著錯誤的認知，甚至還因此營造出了一個「假想敵」。
心裡快速過了一遍來訪者的情況之後。
南祝仁打算試著用【蘇格拉底式提問】，來對李組長進行初步的干預。
【蘇格拉底式提問】是一種在認知行為療法中非常核心且強大的技術。
這是一種以古希臘哲學家蘇格拉底命名的諮詢對話技術，其核心並非灌輸答案，而是通過一系列精心設計的、開放而系統的問題，引導來訪者進行深入的自我探索。
諮詢師運用這種提問方式，能夠幫助來訪者審視自己固有的、常常是負面且僵化的思維模式。最終目的是讓來訪者自己發現其想法中的偏差或不合邏輯之處，從而主動孕育出更貼近現實、更富有建設性的新認知。
按照循序漸進的步驟，【蘇格拉底式提問】主要有五種問題會在諮詢中依次呈現。
分別是「澄清提問」、「探尋證據與反證提問」、「探索性提問」、「評估後果提問」和「邏輯探究提問」。
在剛剛的干預中，南祝仁和來訪者的對話已經暗含了「澄清提問」和「探尋證據與反證提問」的前半部分，分別用於呈現來訪者如今的錯誤認知，以及來訪者產生這些錯誤認知的根據。
接下來，就是試著去對來訪者的錯誤認知進行反證。
然後用「探索性提問」，例如「物資延誤，是不是有其他的可能性」來打破來訪者思維的單一性，引導來訪者延伸出新的認知；
再用「評估後果提問」來呈現來訪者繼續保持當前認知可能的後果，最後用「邏輯探究提問」來暴露來訪者認知的不合理性。
【蘇格拉底式提問】不是一種技法，也是一種會隱藏在諮詢各個角落的談話方式。
對於眼下的情況來說，理論上是可以適用的。
心中打定主意，南祝仁對來訪者剛剛的話進行了一次重複：
「嗯，你說你提交上去的申請總是在審核中』，同時打電話過去催的時候，也總是被敷衍。所以你覺得他們是在故意拖延。」
南祝仁試著進行一次【反證】：「我對這一塊不太專業，我想問問你了解其他片區的協調員在申請物資的時候是怎麼樣的流程，是和你一樣的待遇嗎？」
李組長聞言沉默了一下，他看著南祝仁的眼睛，道：「是。」
【反證】似乎成功了。
但李組長的眼神，卻讓南祝仁的心裡「咯噔」了一下。
【身體後仰，微微眯眼，眉毛下壓並聚攏。】
【嘴唇緊抿，嘴角輕微下拉，同時微微抬起下巴。】
【這是[疏遠]和——[懷疑]？】
沒等南祝仁對此做出反應，就看到李組長突然道：「我之前跟我們指導員談話的時候，他也問了和你一樣的問題。「
像是按下了某個開關，李組長應激一樣連續道：「你是不是想要說，其他片區的待遇跟我都樣，所以我們區並沒有被刻意針對，大家工作都不容易，對不對？」
「然後我就會說，大家的物資調配都這麼慢，更能夠說明後的人有問題。」
「接著你就會試著勸誡我，說有沒有其他的可能性，是後方自己壓力也大導致物資調配困難，或者說是路上交通不便耽誤了時間，或者說是發生了其他的什麼事情導致了現在的狀況3
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總之，錯的不是後面那些調配物資的人，而是我，是我的想法錯了，對不對？」'
來訪者看著南祝仁的眼睛：「再然後你就會讓我多休息一下，專注眼前的工作，不要再去胡思亂想一些有的沒的——」
聽著來訪者噼里啪啦的指責。
南祝仁眨了眨眼睛。
一壞事了。
嚴格意義上來講，李組長此刻說的沒錯，南祝仁後面確實是這麼個流程。
很多心理技巧的干預手法其實並沒有多高深，有些社會閱歷或者交流技巧的人，在日常生活中都能夠用出來。
因此在學心理諮詢技巧的時候，很多人都會生出一種「這技術好像我會的，這有什麼好學的？」之類的想法。
這種想法不算錯。
但就像是大家都知道被刀劃傷了要消毒、清創、縫合傷口，卻很少有人會自己去做這麼一個流程，而是會選擇去醫院。
因為同樣的操作，醫生的手法就是更加精湛。他們能夠根據傷口的位置、大小、性質，來選擇最適合的縫合線、縫合法，甚至是最少的縫針數。
換成一個不專業的糙手漢去胡亂縫傷口，最好的後果就是留下難看的疤；差一點可能根本止不住血，還要拆開來重新縫；最差的情況，就是扎破了什麼不該扎的東西，導致二次創傷。
顯然，李組長的指導員就是這麼一個糙手漢。
他用淺顯的道理事先勸過了李組長一遍，但顯然收效甚微，甚至把情況還惡化了一些。
這讓此刻拿著針線的南祝仁有些麻爪，因為同樣的治療手法顯然已經不適用了。
這也是多數「接鍋」的諮詢師會遇到的情況。
簡單直接地運用【蘇格拉底式提問】是不行了。
南祝仁心中暗嘆一口氣一也是這次心理干預的形式不太對。
如果是正常的心理諮詢，頭兩次、三次，都是在構築諮詢關係的階段。
而等諮詢關係構築好之後，哪怕南祝仁如眼下這樣重複使用【蘇格拉底式提問】，也不會激起來訪者這麼激烈的反應。
在良好諮詢關係的基礎上，來訪者甚至說不定還會重新審視自己。
南祝仁以前也不是沒有過第一次諮詢就上干預，但那都是在來訪者本身有極強的求助意願，或者是其他有利於推動進程的情況發生之後。
而眼下，太急了。
但也沒辦法，現在的環境必須要縮短資料收集時間，儘可能地用快速干預手法先短期緩解來訪者的情況。
這也是「心理干預」和長程的「心理諮詢」的區別。
南祝仁深吸一口氣，準備開始補救。
=
其實如果客觀地看待眼前的情況的話，也算是有利有弊。
「弊」的部分，已經都解釋過了。
而「利」就是南祝仁看著李組長因為氣氛和炎熱脫下來的甩到一旁的外套，以及一副「我要和你好好掰扯」的樣子。
至少現在對方不再是之前剛進來那種隨時都要走掉的狀態，而是把自己當做一個需要對抗和說服的敵對方。
這反而是一件好事。
>
李組長此刻說的東西，存在兩種可能性。
一種是現實層面的問題，這個牽扯到的東西比較多，南祝仁現在沒有辦法去做什麼。
這方面也不方便多說。
還有一種是心理層面的東西，這個就是南祝仁在這次心理干預中可以試著去操作的了O
當然，對於現實層面的問題，南祝仁在干預結束之後也可以去和負責人試著去驗證：
哪怕是通過和來訪者的對話，也能夠了解一部分。
南祝仁想了想，開始先對來訪者剛剛的陳述進行一次【解釋】：
「所以，在你看來，存在一個「他們」，一個在上級部門或者平行部門裡面的、不了解實際情況的群體，這個群體拖慢了你們物資調配的進度，他們的行為是目前很多困難的核心原因。我這樣理解準確嗎？「
來訪者用力點頭：「對！」
南祝仁又道：「而且聽你的講述，因為他們的問題，已經造成了一次嚴重的後果，導致你們的救援行動遭受了嚴重的干擾—比如那次延遲了三天才到的物資。」
南祝仁看著來訪者的眼睛：「我可以這麼理解嗎？」
來訪者又把胸前的衝鋒衣拉鏈往下拉了一點，拿起面前的礦泉水瓶，似乎是想要用這個澆滅一些內心的憤怒一樣。
痛飲一口後，他用力點頭：「對。」
南祝仁點頭。
通過之前「用催眠讓李隊長好好睡了一覺」的陳述，南祝仁現在雖然能夠繞開來訪者的部分防禦，讓對方能夠安穩地坐在對面接受自己的干預。
但想要進一步技法，還是不太夠了。
於是南祝仁繼續對來訪者予以【支持】，並進行了一定程度的【自我暴露】：「在工作中遇到這種拖後腿的同事確實很讓人頭疼，我也遇到過類似的事情。而要應對這樣一個複雜的局面，我們需要非常清晰的思路。」
說著，南祝仁翻開眼前的文件夾，抽出一張A4紙蓋在檔案上面。
「不管是繼續我們這次的談話，還是按照你說的向上提交證據，都需要更多的細節。
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所以—」
南祝仁看著來訪者的眼睛：「如果可以的話，你能幫我把我們面臨的情況再仔細梳理一遍嗎？也許我們能找到更有效的應對策略。」
這種表述似乎正中來訪者的下懷。
就看到來訪者點了點頭，深吸氣：「怎麼梳理？」
南祝仁道：「我們從你最確定的證據開始。你主張他們』在故意扣留你們的物資，那對此，你手頭最有力、最直接的證據是什麼？「
來訪者回答得很快。
他不假思索，似乎在心裡重複了無數遍一樣：「還能有什麼？幾天前提交的申請一直顯示「審核中』，拖拖拖一直拖！我打電話過去問，結果他們總是顧左右而言他，一直不給我一個確切的進度！」
「還有剛剛我說的那個三天之後才批過來的物資，遲了多久？在有預案的情況下，正常的物資調運怎麼可能會花這麼多的時間？！」
來訪者的話不但快，而且表達非常流利。
但是說的東西，和剛剛已經講過一遍的陳述沒什麼兩樣的。
南祝仁最後問了一個關鍵的問題，印證來訪者和檔案上面陳述的內容。
「那針對這種情況，你有什麼相應的措施去改變嗎？」
來訪者對這個問題應答得也很快，他先是嘆了一口氣：「這種東西—不能細想，我不可能在這個時候鬧得太大，那樣反而可能讓整個工作停擺一段時間，損失更加無法估量，南老師，你能懂吧？「
「所以我能做的，也只有用我每個工作空餘的時間去反映，去催。只要開會什麼的，我都去提這個事情，基本上每次都要跟人吵起來。」
「可能用處不多，但最起碼我要把我的情況、我的態度反應上去，不然所有人都不會把這個當做一回事了。」
說到這裡的時候，來訪者又仿佛有些不甘地加了一句：「對於每次批下來的物資，我都會反覆去核對。用清單對著物資，從數量、型號、到保質期，我的下屬對一遍，我自己再對一遍。「
來訪者突然長嘆一口氣：「我都不知道這算是好事還是壞事。他們雖然遲了，但沒有在東西上面偷工減料—這算是好事，不然會害更多人。」
「但他們沒有偷工減料，我就沒法抓住他們的尾巴，就得要一直忍著他們的拖延唉！」
來訪者表情糾結，重重地嘆了一口氣。
南祝仁明白了。
問題驗證完畢。
在挑選檔案的時候，南祝仁就是非常具有選擇性的。
他不可能在對來訪者近乎一無所知的情況下，就匆匆過來做心理干預。
這是對來訪者的不負責，也是對干預的不負責。
之所以選擇眼前的李組長作為干預對象，是因為南祝仁早在北都知道自己要出差的時候，就已經從各個渠道了解到了救災的基本工作流程。
其中，就有物資調配的部分。
而同時，手中的檔案，其實也有備註好災區各個片區的物資調配情況作為驗證。
從這個角度來看，指導員對於心理評估的技術雖然外行，但是對於這種事實層面驗證的事情卻是絕對專業的。
南祝仁得出來的結論就是一後勤物資的調配，是正常的。
災區的交通條件困難，多個片區之間的壓力擁擠同時變化性大，任何物資都不可能像是李組長說的那樣隨叫隨到。
而在一切正常的情況下，來訪者還有眼前的反應，那他所展現出來的認知，就是絕對有問題的了。
對方對於後勤的調撥速度顯然有著錯誤的認知，甚至還因此營造出了一個「假想敵」。
心裡快速過了一遍來訪者的情況之後。
南祝仁打算試著用【蘇格拉底式提問】，來對李組長進行初步的干預。
【蘇格拉底式提問】是一種在認知行為療法中非常核心且強大的技術。
這是一種以古希臘哲學家蘇格拉底命名的諮詢對話技術，其核心並非灌輸答案，而是通過一系列精心設計的、開放而系統的問題，引導來訪者進行深入的自我探索。
諮詢師運用這種提問方式，能夠幫助來訪者審視自己固有的、常常是負面且僵化的思維模式。最終目的是讓來訪者自己發現其想法中的偏差或不合邏輯之處，從而主動孕育出更貼近現實、更富有建設性的新認知。
按照循序漸進的步驟，【蘇格拉底式提問】主要有五種問題會在諮詢中依次呈現。
分別是「澄清提問」、「探尋證據與反證提問」、「探索性提問」、「評估後果提問」和「邏輯探究提問」。
在剛剛的干預中，南祝仁和來訪者的對話已經暗含了「澄清提問」和「探尋證據與反證提問」的前半部分，分別用於呈現來訪者如今的錯誤認知，以及來訪者產生這些錯誤認知的根據。
接下來，就是試著去對來訪者的錯誤認知進行反證。
然後用「探索性提問」，例如「物資延誤，是不是有其他的可能性」來打破來訪者思維的單一性，引導來訪者延伸出新的認知；
再用「評估後果提問」來呈現來訪者繼續保持當前認知可能的後果，最後用「邏輯探究提問」來暴露來訪者認知的不合理性。
【蘇格拉底式提問】不是一種技法，也是一種會隱藏在諮詢各個角落的談話方式。
對於眼下的情況來說，理論上是可以適用的。
心中打定主意，南祝仁對來訪者剛剛的話進行了一次重複：
「嗯，你說你提交上去的申請總是在審核中』，同時打電話過去催的時候，也總是被敷衍。所以你覺得他們是在故意拖延。」
南祝仁試著進行一次【反證】：「我對這一塊不太專業，我想問問你了解其他片區的協調員在申請物資的時候是怎麼樣的流程，是和你一樣的待遇嗎？」
李組長聞言沉默了一下，他看著南祝仁的眼睛，道：「是。」
【反證】似乎成功了。
但李組長的眼神，卻讓南祝仁的心裡「咯噔」了一下。
【身體後仰，微微眯眼，眉毛下壓並聚攏。】
【嘴唇緊抿，嘴角輕微下拉，同時微微抬起下巴。】
【這是[疏遠]和——[懷疑]？】
沒等南祝仁對此做出反應，就看到李組長突然道：「我之前跟我們指導員談話的時候，他也問了和你一樣的問題。「
像是按下了某個開關，李組長應激一樣連續道：「你是不是想要說，其他片區的待遇跟我都樣，所以我們區並沒有被刻意針對，大家工作都不容易，對不對？」
「然後我就會說，大家的物資調配都這麼慢，更能夠說明後的人有問題。」
「接著你就會試著勸誡我，說有沒有其他的可能性，是後方自己壓力也大導致物資調配困難，或者說是路上交通不便耽誤了時間，或者說是發生了其他的什麼事情導致了現在的狀況3
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總之，錯的不是後面那些調配物資的人，而是我，是我的想法錯了，對不對？」'
來訪者看著南祝仁的眼睛：「再然後你就會讓我多休息一下，專注眼前的工作，不要再去胡思亂想一些有的沒的——」
聽著來訪者噼里啪啦的指責。
南祝仁眨了眨眼睛。
一壞事了。
嚴格意義上來講，李組長此刻說的沒錯，南祝仁後面確實是這麼個流程。
很多心理技巧的干預手法其實並沒有多高深，有些社會閱歷或者交流技巧的人，在日常生活中都能夠用出來。
因此在學心理諮詢技巧的時候，很多人都會生出一種「這技術好像我會的，這有什麼好學的？」之類的想法。
這種想法不算錯。
但就像是大家都知道被刀劃傷了要消毒、清創、縫合傷口，卻很少有人會自己去做這麼一個流程，而是會選擇去醫院。
因為同樣的操作，醫生的手法就是更加精湛。他們能夠根據傷口的位置、大小、性質，來選擇最適合的縫合線、縫合法，甚至是最少的縫針數。
換成一個不專業的糙手漢去胡亂縫傷口，最好的後果就是留下難看的疤；差一點可能根本止不住血，還要拆開來重新縫；最差的情況，就是扎破了什麼不該扎的東西，導致二次創傷。
顯然，李組長的指導員就是這麼一個糙手漢。
他用淺顯的道理事先勸過了李組長一遍，但顯然收效甚微，甚至把情況還惡化了一些。
這讓此刻拿著針線的南祝仁有些麻爪，因為同樣的治療手法顯然已經不適用了。
這也是多數「接鍋」的諮詢師會遇到的情況。
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南祝仁心中暗嘆一口氣一也是這次心理干預的形式不太對。
如果是正常的心理諮詢，頭兩次、三次，都是在構築諮詢關係的階段。
而等諮詢關係構築好之後，哪怕南祝仁如眼下這樣重複使用【蘇格拉底式提問】，也不會激起來訪者這麼激烈的反應。
在良好諮詢關係的基礎上，來訪者甚至說不定還會重新審視自己。
南祝仁以前也不是沒有過第一次諮詢就上干預，但那都是在來訪者本身有極強的求助意願，或者是其他有利於推動進程的情況發生之後。
而眼下，太急了。
但也沒辦法，現在的環境必須要縮短資料收集時間，儘可能地用快速干預手法先短期緩解來訪者的情況。
這也是「心理干預」和長程的「心理諮詢」的區別。
南祝仁深吸一口氣，準備開始補救。
=
其實如果客觀地看待眼前的情況的話，也算是有利有弊。
「弊」的部分，已經都解釋過了。
而「利」就是南祝仁看著李組長因為氣氛和炎熱脫下來的甩到一旁的外套，以及一副「我要和你好好掰扯」的樣子。
至少現在對方不再是之前剛進來那種隨時都要走掉的狀態，而是把自己當做一個需要對抗和說服的敵對方。
這反而是一件好事。
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