第790章 二代神車正立項，蜂鳥戰車再升級
綿陽的冬天跟錦城差不多，濕冷，悶。
車子在產業園門口停下來，陳橙推開車門，第一眼就愣住了。
她在資料上看到的那些數字，什麼占地多少畝、員工多少人，現在全部變成了肉眼可見的東西。
廠區大門兩側的指示牌換了，字體更正式。
停車場裡整整齊齊停著一排通勤班車，側面印著「星舟科技」的標誌。
「這規模……」陳橙嘴裡跑出這三個字，後半句沒說完。
顧嶼下車，背著手往裡走，也沒回頭，聲音很平。
「你是第一次來，感受一下。」
陸知遠跟在後面，兩手各捧著一個文件夾，步子穩當，眼觀鼻鼻觀心，像個行走的複印機。
進了廠區主樓，走廊里來來往往的人比顧嶼上次來明顯多了一倍不止。
研發區那邊隔著玻璃能看到三四十個工程師對著屏幕坐著，顯示器上跑的全是參數圖表，黑壓壓一片。
迎面走來兩個人。
張雅走在前面，穿著一件深色職業西裝，頭髮盤得很規整。
旁邊跟著李一男，今天沒戴眼鏡，換了副接觸鏡，手裡夾著一份文件。
「顧總，準時哦。」張雅先開口。
「廢話，我要是不準時，陸知遠早打電話催了。」
顧嶼掃了一眼她身後，「這是陳橙，拾光投資的CEO，我專門帶來看看。」
張雅側過身，跟陳橙點了下頭，眼神上下量了她一眼，表情沒什麼變化。
「陳總，張雅，星舟這邊的總裁辦主任。」
陳橙伸出手。「張總好，久仰。」
「哪兒的話，還沒打過什麼交道，說久仰有點言過其實。」
張雅握了一下，語氣隨意，但底氣足。
李一男站在旁邊，沒有搭話，只是看了陳橙一眼，算是打了個招呼。
顧嶼沒有在這裡多耽誤，往裡走了兩步，直接問張雅。
「蜂鳥這邊最近情況怎麼樣，跟我說說。」
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張雅跟上去，一邊走一邊說。
「首批十萬台已經全部交付了，比預計早了三天。二手平台上現在還有加價的，價格基本穩在八千到九千之間，主要是年輕用戶在搶，大學生和上班族各占一半左右。目前每月仍有兩三千台的自然訂單，主要是首批沒搶到的用戶在補單。」
顧嶼沒有表情，只是「嗯」了一聲，繼續往前走。
「產線那邊第二代已經立項了，預計2015年中旬出工程樣車，年底爭取量產。電池這邊，新一代能量密度比現在提升至少兩成。」
陳橙跟在後面，努力消化這些信息，眼睛一刻沒停，左看看右看看。
這已經不是一個電動車工廠了。
準確說，更像是一個正在快速膨脹的科技公司，只不過廠房是實實在在的，不是PPT里的。
走到展示區，顧嶼在一台蜂鳥S1旁邊停下來，伸手摸了摸車身，停了幾秒。
「售後呢？」
張雅頓了一下。
「網點目前在省內鋪了十二個，川渝區域覆蓋率還可以，但華東和華北基本是空白。」
「用戶反映最多的問題是什麼？」
張雅翻了一下手邊的本子。
「一是標準版和Pro版的充電器功率不一樣，有用戶兩台車共用一個充電器，Pro版那個接到標準版上，BMS報異常、充電燈一直閃。」
「另一類是充滿自動截止偶發失效，有用戶反映充到100%之後充電器還在工作，會有點擔心。其次是藍牙連接，部分安卓機型APP後台經常被系統殺掉，手動解鎖要多試幾次。還有一個集中投訴是售後響應太慢，有用戶等了十天才聯繫上維修人員。」
顧嶼扭頭看了李一男一眼。
李一男開口，語氣平。
「充電器錯配這個好解決，在包裝盒和車身銘牌上把額定參數標清楚，兩款車的充電器接口顏色做區分，物理層面杜絕混用。充滿截止偶發失效是BMS參數的問題，下個OTA版本推一版固件修掉。」
「藍牙那個呢？」顧嶼沒有就此放過。
李一男頓了一下。
「藍牙這個，OTA能優化APP端的重連速度，但根子在安卓系統的後台管理策略，手機廠商那邊我們管不了。近期會在用戶手冊和APP里加引導，讓用戶手動把蜂鳥APP加進白名單，這是目前最直接的解法。徹底解決，要等二代的事了。」
「售後響應慢這個呢？」
李一男沒立刻回答。
顧嶼轉回來，語氣不算重，但很直接。
「十萬台全部交出去了，不是終點。你們賣了車，用戶出了問題聯繫不上人，口口相傳就全毀了。二手市場現在加價賣是因為新鮮感，這東西保不了兩年。真正讓用戶信服的，是出了問題有人管。」
張雅點頭，應了聲「明白」。陳橙站在旁邊沒吭聲，但心裡已經默默記了一筆。
這個邏輯她懂，產品線鋪出去之後，售後就是商譽的底板，補不好會漏。
顧嶼繼續往裡走，去看了研發那邊正在測試的蜂鳥二代樣機架子，還只是個框，結構件和線束散在台子上，工程師在做走線布局。
李一男跟上來，站在他旁邊。
「二代的智能化模塊，我打算穩紮穩打。」
「星閃協議完整上車，把一代預埋但沒上線的無感靠近解鎖徹底跑通，這是第一優先級。」
「動能回收那邊控制器算法這一年再疊代兩個版本，把松電門的拖拽感壓到用戶幾乎感知不到的程度，再推OTA或者隨二代上線。儀表消息推送放到二代標配，配套做好用戶教育，不能再像一代那樣直接扔給用戶自己猜。」
顧嶼沉默了兩秒。
「二代的核心任務就一件事，把一代欠用戶的全部還清楚。無感解鎖穩，動能回收穩，OTA升級穩。這三件事做實了，二代才有資格開口談下一步。」
李一男皺了下眉頭，沒說話。
顧嶼沒管他，繼續往展示區外走。
外面的空地上停著兩排已經裝配完成的蜂鳥，等待最終檢驗出貨。
陽光照在車身上，星雲白那款反光格外亮。陳橙跟著走出來，吸了口冷空氣。
她昨天剛在那間會議室里聽完一百八十五億美金的分配方案，此刻站在這排車前面，忽然覺得有點奇異。
那些數字是抽象的，是白板上的字和文件夾里的框架，但眼前這台車是實的，是摸得到的鋼和鋁，是真實交到用戶手裡的東西。
「實物比照片好看。」她開口說了一句。
張雅在旁邊接了句，語氣有點驕傲。
「首發的四個顏色，星雲白是賣得最快的，十萬台里將近四成都是白色。」
「那是因為發布會上主推白色，顏色記憶是灌進去的。」顧嶼沒有捧場，回頭看了張雅一眼，
「用戶買了白色，兩個月後看到隔壁騎一樣顏色的，就開始覺得膩。產品多樣化這件事，二代要認真考慮。」
張雅沒反駁，把這句話也記進去了。
幾個人在外面站了一會兒，又進了會議室做了個簡短匯報。
李一男拿出幾頁數據，主要是產線良率和二代研發節奏，顧嶼聽了個大概，提了兩個問題，都是工程細節，李一男一一回答，沒有廢話。
整個會開了不到一個小時。
臨散會，顧嶼靠著椅背，看了張雅一眼。
「售後這個口碑問題，你們現在處理投訴的方式是什麼？郵件還是電話？」
「官網有表單，還有客服電話，但人手不夠，響應確實慢。」張雅沒隱瞞，直接說。
「光靠表單是沒用的，用戶填完了就扔在那裡，沒有溫度。」顧嶼把手裡的水杯放下，語氣沒有起伏，
「這樣，張雅，售後部門從今天起單獨拆出來，你親自負責。不掛在總裁辦下面，直接向我匯報。」
車子在產業園門口停下來，陳橙推開車門，第一眼就愣住了。
她在資料上看到的那些數字，什麼占地多少畝、員工多少人，現在全部變成了肉眼可見的東西。
廠區大門兩側的指示牌換了，字體更正式。
停車場裡整整齊齊停著一排通勤班車，側面印著「星舟科技」的標誌。
「這規模……」陳橙嘴裡跑出這三個字，後半句沒說完。
顧嶼下車，背著手往裡走，也沒回頭，聲音很平。
「你是第一次來，感受一下。」
陸知遠跟在後面，兩手各捧著一個文件夾，步子穩當，眼觀鼻鼻觀心，像個行走的複印機。
進了廠區主樓，走廊里來來往往的人比顧嶼上次來明顯多了一倍不止。
研發區那邊隔著玻璃能看到三四十個工程師對著屏幕坐著，顯示器上跑的全是參數圖表，黑壓壓一片。
迎面走來兩個人。
張雅走在前面，穿著一件深色職業西裝，頭髮盤得很規整。
旁邊跟著李一男，今天沒戴眼鏡，換了副接觸鏡，手裡夾著一份文件。
「顧總，準時哦。」張雅先開口。
「廢話，我要是不準時，陸知遠早打電話催了。」
顧嶼掃了一眼她身後，「這是陳橙，拾光投資的CEO，我專門帶來看看。」
張雅側過身，跟陳橙點了下頭，眼神上下量了她一眼，表情沒什麼變化。
「陳總，張雅，星舟這邊的總裁辦主任。」
陳橙伸出手。「張總好，久仰。」
「哪兒的話，還沒打過什麼交道，說久仰有點言過其實。」
張雅握了一下，語氣隨意，但底氣足。
李一男站在旁邊，沒有搭話，只是看了陳橙一眼，算是打了個招呼。
顧嶼沒有在這裡多耽誤，往裡走了兩步，直接問張雅。
「蜂鳥這邊最近情況怎麼樣，跟我說說。」
【寫到這裡我希望讀者記一下我們域名𝖳𝖶看書📕𝗌𝗁𝗎.𝗍𝗐】
張雅跟上去，一邊走一邊說。
「首批十萬台已經全部交付了，比預計早了三天。二手平台上現在還有加價的，價格基本穩在八千到九千之間，主要是年輕用戶在搶，大學生和上班族各占一半左右。目前每月仍有兩三千台的自然訂單，主要是首批沒搶到的用戶在補單。」
顧嶼沒有表情，只是「嗯」了一聲，繼續往前走。
「產線那邊第二代已經立項了，預計2015年中旬出工程樣車，年底爭取量產。電池這邊，新一代能量密度比現在提升至少兩成。」
陳橙跟在後面，努力消化這些信息，眼睛一刻沒停，左看看右看看。
這已經不是一個電動車工廠了。
準確說，更像是一個正在快速膨脹的科技公司，只不過廠房是實實在在的，不是PPT里的。
走到展示區，顧嶼在一台蜂鳥S1旁邊停下來，伸手摸了摸車身，停了幾秒。
「售後呢？」
張雅頓了一下。
「網點目前在省內鋪了十二個，川渝區域覆蓋率還可以，但華東和華北基本是空白。」
「用戶反映最多的問題是什麼？」
張雅翻了一下手邊的本子。
「一是標準版和Pro版的充電器功率不一樣，有用戶兩台車共用一個充電器，Pro版那個接到標準版上，BMS報異常、充電燈一直閃。」
「另一類是充滿自動截止偶發失效，有用戶反映充到100%之後充電器還在工作，會有點擔心。其次是藍牙連接，部分安卓機型APP後台經常被系統殺掉，手動解鎖要多試幾次。還有一個集中投訴是售後響應太慢，有用戶等了十天才聯繫上維修人員。」
顧嶼扭頭看了李一男一眼。
李一男開口，語氣平。
「充電器錯配這個好解決，在包裝盒和車身銘牌上把額定參數標清楚，兩款車的充電器接口顏色做區分，物理層面杜絕混用。充滿截止偶發失效是BMS參數的問題，下個OTA版本推一版固件修掉。」
「藍牙那個呢？」顧嶼沒有就此放過。
李一男頓了一下。
「藍牙這個，OTA能優化APP端的重連速度，但根子在安卓系統的後台管理策略，手機廠商那邊我們管不了。近期會在用戶手冊和APP里加引導，讓用戶手動把蜂鳥APP加進白名單，這是目前最直接的解法。徹底解決，要等二代的事了。」
「售後響應慢這個呢？」
李一男沒立刻回答。
顧嶼轉回來，語氣不算重，但很直接。
「十萬台全部交出去了，不是終點。你們賣了車，用戶出了問題聯繫不上人，口口相傳就全毀了。二手市場現在加價賣是因為新鮮感，這東西保不了兩年。真正讓用戶信服的，是出了問題有人管。」
張雅點頭，應了聲「明白」。陳橙站在旁邊沒吭聲，但心裡已經默默記了一筆。
這個邏輯她懂，產品線鋪出去之後，售後就是商譽的底板，補不好會漏。
顧嶼繼續往裡走，去看了研發那邊正在測試的蜂鳥二代樣機架子，還只是個框，結構件和線束散在台子上，工程師在做走線布局。
李一男跟上來，站在他旁邊。
「二代的智能化模塊，我打算穩紮穩打。」
「星閃協議完整上車，把一代預埋但沒上線的無感靠近解鎖徹底跑通，這是第一優先級。」
「動能回收那邊控制器算法這一年再疊代兩個版本，把松電門的拖拽感壓到用戶幾乎感知不到的程度，再推OTA或者隨二代上線。儀表消息推送放到二代標配，配套做好用戶教育，不能再像一代那樣直接扔給用戶自己猜。」
顧嶼沉默了兩秒。
「二代的核心任務就一件事，把一代欠用戶的全部還清楚。無感解鎖穩，動能回收穩，OTA升級穩。這三件事做實了，二代才有資格開口談下一步。」
李一男皺了下眉頭，沒說話。
顧嶼沒管他，繼續往展示區外走。
外面的空地上停著兩排已經裝配完成的蜂鳥，等待最終檢驗出貨。
陽光照在車身上，星雲白那款反光格外亮。陳橙跟著走出來，吸了口冷空氣。
她昨天剛在那間會議室里聽完一百八十五億美金的分配方案，此刻站在這排車前面，忽然覺得有點奇異。
那些數字是抽象的，是白板上的字和文件夾里的框架，但眼前這台車是實的，是摸得到的鋼和鋁，是真實交到用戶手裡的東西。
「實物比照片好看。」她開口說了一句。
張雅在旁邊接了句，語氣有點驕傲。
「首發的四個顏色，星雲白是賣得最快的，十萬台里將近四成都是白色。」
「那是因為發布會上主推白色，顏色記憶是灌進去的。」顧嶼沒有捧場，回頭看了張雅一眼，
「用戶買了白色，兩個月後看到隔壁騎一樣顏色的，就開始覺得膩。產品多樣化這件事，二代要認真考慮。」
張雅沒反駁，把這句話也記進去了。
幾個人在外面站了一會兒，又進了會議室做了個簡短匯報。
李一男拿出幾頁數據，主要是產線良率和二代研發節奏，顧嶼聽了個大概，提了兩個問題，都是工程細節，李一男一一回答，沒有廢話。
整個會開了不到一個小時。
臨散會，顧嶼靠著椅背，看了張雅一眼。
「售後這個口碑問題，你們現在處理投訴的方式是什麼？郵件還是電話？」
「官網有表單，還有客服電話，但人手不夠，響應確實慢。」張雅沒隱瞞，直接說。
「光靠表單是沒用的，用戶填完了就扔在那裡，沒有溫度。」顧嶼把手裡的水杯放下，語氣沒有起伏，
「這樣，張雅，售後部門從今天起單獨拆出來，你親自負責。不掛在總裁辦下面，直接向我匯報。」