第935章 蔣帆登台
「這位是張勇，我們淘寶的CFO，剛提拔上來的，能力很強。」馬老師特別點了一下。
張勇站起來和夏冬握手，動作乾脆，沒多餘的話。
夏冬注意到張勇握手時目光在他身後掃了一圈，大概在數盛夏這邊來了幾個人、分別是什麼角色。
有意思。
夏冬示意蔣帆坐到自己旁邊，然後開口：「馬老師，我也介紹一個人。」
「好，你說。」
夏冬側頭看了蔣帆一眼：「蔣帆，復旦的高材生，畢業後進谷歌中國，參與過地圖和搜索的研發。今年年初從谷歌出來，現在在創新工場做友盟，專注移動端數據統計。」
他頓了一下：「我之前和馬老師提過，海外電商項目需要一個既能做產品又能做數據的人當副手，蔣帆就是我選的人。」
會議室里安靜了一秒。
馬老師打量了蔣帆幾眼，沒說話。
張勇倒是開了口，語氣很平：「蔣帆，你之前做過跨境業務嗎？」
「沒有。」蔣帆回答得很快。
國際業務負責人皺了皺眉，這人姓吳，四十出頭，頭髮剃得很短，看著像個軍人。
他看了蔣帆一眼，語氣有點不客氣：「跨境業務不是只懂數據就行的。稅務、支付、售後、庫存管理，每個環節的複雜程度都不是一般的。」
他沒把話說完，但意思很清楚：你一個搞數據統計的，憑什麼參與這個項目的戰略制定？
會議室的氣氛微妙起來。
夏冬沒打算替蔣帆說話。蔣帆要是連這一關都過不去，那說明他看走眼了。
蔣帆點了點頭，開口了。
「吳總說得對，我確實沒有跨境合規和供應鏈的實操經驗。」他的語氣很誠懇，沒有一絲辯解的意思。
吳總的臉色稍微緩和了一點。
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蔣帆接著說：「所以我建議的分工是這樣的。馬老師擔任項目總負責人，全面統管。淘寶原有的國際業務團隊繼續負責稅務、支付、物流和售後，這塊他們比我專業，我慢慢學習。」
吳總愣了一下。
「我作為副手，主要負責三件事。」蔣帆豎起三根手指，「第一，產品。第二，數據中台。第三，部門之間的協同。這三塊是我能做的，也是這個項目目前最缺的。」
他放下手，看向馬老師：「產品是用戶體驗的入口，數據中台是決策的依據，部門協同是落地的保障。跨境業務鏈條太長，如果各環節之間信息不通、標準不一，再好的資源也會被內部摩擦消耗掉。」
馬老師眼睛亮了一下。
吳總沒接話，但也沒再反對。
張勇面無表情地在本子上記了點什麼。
先示弱，再亮刀，老江湖的打法。
不過他沒打算就此收手。
蔣帆從文件夾里抽出第一份材料，攤在桌上。
「在來之前，我做了一些功課。」
他把材料分成幾份，往馬老師和張勇的方向推了推。
「這些是谷歌趨勢上關於淘寶海外關鍵詞的搜索量變化，時間跨度是過去一年。旁邊這份是Alexa的流量排名數據，覆蓋了淘寶海外站和幾個主要競品。」
馬老師拿起材料翻了翻。
蔣帆繼續說：「國際郵費報價、海關小包數據、海外買家論壇的投訴記錄，這些是公開渠道能拿到的。還有公開店鋪的成交記錄、幾家支付機構的財報，以及第三方機構做的海外買家滿意度問卷。」
吳總插了一句：「這些都是外部資料。」
蔣帆點頭：「對，都是外部資料。」
他從文件夾里又抽出一份：「但我做了交叉驗證。我用少量抽樣下單的方式，結合流量入口數據、公開成交記錄、抽樣訂單的實際體驗，再加上支付行業規模報告，做了多源交叉估算。」
張勇放下筆，抬起頭。
蔣帆說出了結論：「根據我的估算，淘寶現有海外業務的訪問量並不低，但成交轉化率大概率在百分之一到百分之一點五之間。」
會議室里有人低聲嘀咕了一句。
蔣帆抬手示意：「我強調一下，這是交叉估算給出的置信區間，不是精確數據。我拿不到你們的內部報表，所以只能這麼做。但我覺得，真實數據，和我的估算偏差應該不大。」
吳總皺著眉，剛要開口。
張勇忽然對旁邊的秘書說了一句話，聲音不大，但在安靜的會議室里所有人都聽見了。
「把上個月海外業務的運營報表調出來。」
秘書出去了不到兩分鐘，拿著一個文件夾回來。
張勇接過，翻開，對照蔣帆給的數字看了一遍。
會議室里沒人說話。
張勇合上文件夾，看了馬老師一眼。
馬老師問：「怎麼樣？」
張勇的回答很簡潔：「他給的區間，覆蓋了真實結果。」
會議室安靜了足足五秒。
吳總的臉色變了變，但沒再說話。
夏冬靠在椅背上，嘴角微微翹了一下。他忍住了沒翹太多，畢竟這是別人的主場，笑得太開心不合適。
馬老師看了蔣帆一眼，又看了夏冬一眼，眼神里的意思很明確：你小子從哪挖來的人？
蔣帆沒在意會議室氣氛的變化，繼續往下說。
「轉化率只是表象，問題不只是物流。」
他翻開另一份材料，「我抽樣下單的過程中發現了一些問題。商品翻譯質量參差不齊，有些機器翻譯的結果連基本語義都不通。本地化展示嚴重不足，尺碼錶、使用場景、售後說明都沒有做本地適配。」
他翻到下一頁：「支付退款規則不清晰，不同國家的買家看到的退款政策不一樣，但平台沒有做任何說明。客服響應存在明顯的責任斷層，買家遇到問題不知道該找誰，找到了也經常被踢皮球。」
他合上材料：「最根本的問題是，平台還在用國內開店的思路服務海外買家。國內用戶習慣了搜索、比價、下單的路徑，但海外買家更依賴推薦、評測和信任背書。把淘寶的模式原封不動搬到海外，水土不服是必然的。」
馬老師聽到這裡，身體往後一靠，雙手交叉放在胸前，表情從興奮變成了若有所思。
這是夏冬第一次見馬老師沒有在會議上接話。
張勇打破沉默：「你的解決方案是什麼？」
蔣帆拿出最後一份材料。
「我建議拆成四條線，逐步推進。」
「第一條線，統一商品數據標準和本地化展示。所有跨境商品必須按照統一模板錄入信息，包括本地語言的標題、描述、尺碼、材質和使用場景。這類數據治理，是我們提供統一服務的基礎。」
張勇站起來和夏冬握手，動作乾脆，沒多餘的話。
夏冬注意到張勇握手時目光在他身後掃了一圈，大概在數盛夏這邊來了幾個人、分別是什麼角色。
有意思。
夏冬示意蔣帆坐到自己旁邊，然後開口：「馬老師，我也介紹一個人。」
「好，你說。」
夏冬側頭看了蔣帆一眼：「蔣帆，復旦的高材生，畢業後進谷歌中國，參與過地圖和搜索的研發。今年年初從谷歌出來，現在在創新工場做友盟，專注移動端數據統計。」
他頓了一下：「我之前和馬老師提過，海外電商項目需要一個既能做產品又能做數據的人當副手，蔣帆就是我選的人。」
會議室里安靜了一秒。
馬老師打量了蔣帆幾眼，沒說話。
張勇倒是開了口，語氣很平：「蔣帆，你之前做過跨境業務嗎？」
「沒有。」蔣帆回答得很快。
國際業務負責人皺了皺眉，這人姓吳，四十出頭，頭髮剃得很短，看著像個軍人。
他看了蔣帆一眼，語氣有點不客氣：「跨境業務不是只懂數據就行的。稅務、支付、售後、庫存管理，每個環節的複雜程度都不是一般的。」
他沒把話說完，但意思很清楚：你一個搞數據統計的，憑什麼參與這個項目的戰略制定？
會議室的氣氛微妙起來。
夏冬沒打算替蔣帆說話。蔣帆要是連這一關都過不去，那說明他看走眼了。
蔣帆點了點頭，開口了。
「吳總說得對，我確實沒有跨境合規和供應鏈的實操經驗。」他的語氣很誠懇，沒有一絲辯解的意思。
吳總的臉色稍微緩和了一點。
（由於緩存原因，請用戶直接瀏覽器訪問 TW 看書網超好用，𝑠ℎ𝑢.𝑡𝑤隨時享 網站，觀看最快的章節更新）
蔣帆接著說：「所以我建議的分工是這樣的。馬老師擔任項目總負責人，全面統管。淘寶原有的國際業務團隊繼續負責稅務、支付、物流和售後，這塊他們比我專業，我慢慢學習。」
吳總愣了一下。
「我作為副手，主要負責三件事。」蔣帆豎起三根手指，「第一，產品。第二，數據中台。第三，部門之間的協同。這三塊是我能做的，也是這個項目目前最缺的。」
他放下手，看向馬老師：「產品是用戶體驗的入口，數據中台是決策的依據，部門協同是落地的保障。跨境業務鏈條太長，如果各環節之間信息不通、標準不一，再好的資源也會被內部摩擦消耗掉。」
馬老師眼睛亮了一下。
吳總沒接話，但也沒再反對。
張勇面無表情地在本子上記了點什麼。
先示弱，再亮刀，老江湖的打法。
不過他沒打算就此收手。
蔣帆從文件夾里抽出第一份材料，攤在桌上。
「在來之前，我做了一些功課。」
他把材料分成幾份，往馬老師和張勇的方向推了推。
「這些是谷歌趨勢上關於淘寶海外關鍵詞的搜索量變化，時間跨度是過去一年。旁邊這份是Alexa的流量排名數據，覆蓋了淘寶海外站和幾個主要競品。」
馬老師拿起材料翻了翻。
蔣帆繼續說：「國際郵費報價、海關小包數據、海外買家論壇的投訴記錄，這些是公開渠道能拿到的。還有公開店鋪的成交記錄、幾家支付機構的財報，以及第三方機構做的海外買家滿意度問卷。」
吳總插了一句：「這些都是外部資料。」
蔣帆點頭：「對，都是外部資料。」
他從文件夾里又抽出一份：「但我做了交叉驗證。我用少量抽樣下單的方式，結合流量入口數據、公開成交記錄、抽樣訂單的實際體驗，再加上支付行業規模報告，做了多源交叉估算。」
張勇放下筆，抬起頭。
蔣帆說出了結論：「根據我的估算，淘寶現有海外業務的訪問量並不低，但成交轉化率大概率在百分之一到百分之一點五之間。」
會議室里有人低聲嘀咕了一句。
蔣帆抬手示意：「我強調一下，這是交叉估算給出的置信區間，不是精確數據。我拿不到你們的內部報表，所以只能這麼做。但我覺得，真實數據，和我的估算偏差應該不大。」
吳總皺著眉，剛要開口。
張勇忽然對旁邊的秘書說了一句話，聲音不大，但在安靜的會議室里所有人都聽見了。
「把上個月海外業務的運營報表調出來。」
秘書出去了不到兩分鐘，拿著一個文件夾回來。
張勇接過，翻開，對照蔣帆給的數字看了一遍。
會議室里沒人說話。
張勇合上文件夾，看了馬老師一眼。
馬老師問：「怎麼樣？」
張勇的回答很簡潔：「他給的區間，覆蓋了真實結果。」
會議室安靜了足足五秒。
吳總的臉色變了變，但沒再說話。
夏冬靠在椅背上，嘴角微微翹了一下。他忍住了沒翹太多，畢竟這是別人的主場，笑得太開心不合適。
馬老師看了蔣帆一眼，又看了夏冬一眼，眼神里的意思很明確：你小子從哪挖來的人？
蔣帆沒在意會議室氣氛的變化，繼續往下說。
「轉化率只是表象，問題不只是物流。」
他翻開另一份材料，「我抽樣下單的過程中發現了一些問題。商品翻譯質量參差不齊，有些機器翻譯的結果連基本語義都不通。本地化展示嚴重不足，尺碼錶、使用場景、售後說明都沒有做本地適配。」
他翻到下一頁：「支付退款規則不清晰，不同國家的買家看到的退款政策不一樣，但平台沒有做任何說明。客服響應存在明顯的責任斷層，買家遇到問題不知道該找誰，找到了也經常被踢皮球。」
他合上材料：「最根本的問題是，平台還在用國內開店的思路服務海外買家。國內用戶習慣了搜索、比價、下單的路徑，但海外買家更依賴推薦、評測和信任背書。把淘寶的模式原封不動搬到海外，水土不服是必然的。」
馬老師聽到這裡，身體往後一靠，雙手交叉放在胸前，表情從興奮變成了若有所思。
這是夏冬第一次見馬老師沒有在會議上接話。
張勇打破沉默：「你的解決方案是什麼？」
蔣帆拿出最後一份材料。
「我建議拆成四條線，逐步推進。」
「第一條線，統一商品數據標準和本地化展示。所有跨境商品必須按照統一模板錄入信息，包括本地語言的標題、描述、尺碼、材質和使用場景。這類數據治理，是我們提供統一服務的基礎。」