第153章 套路得人心
第153章 套路得人心
「兄弟們，在2005年，大家對網購是充滿不信任的，都怕被騙，你們的一句親」，就像是一把錘子，不管對面是男是女，砸碎他們心裡的冰層，拉近距離，這個我們叫破冰。」
「買賣，買賣，先有買氣，才有買賣。」
「你就想，如果一個客人想退貨，滿肚子火氣來找你，結果看到咱們左一個親」、
右一個「親」的叫著，他的火氣是不是馬上能收回來一半？」
「他不罵娘了，咱們是不是就能順水推舟，把事情了解清楚，解決問題。」
猴子這幫人本來就是街頭混出來的，哪個不是被迫成長起來的精明。
被黃方正用賣蘋果這麼一類比，他們瞬間就打通了任督二脈，之前的尷尬和羞恥心一掃而空。
「正哥，我懂了。」猴子猛地一拍大腿，眼睛裡閃爍著極度興奮的光芒，就像找到了武功秘籍的混混。
「這就跟咱們在夜市遇到城管查攤一樣，伸手不打笑臉人！只要我態度夠軟、嘴巴夠甜，這幫網友就不好意思發火，更不好意思不掏錢！」
「孺子可教。」
黃方正讚賞地點了點頭。
這幫在社會大學裡深造過的小弟們，在處理人際關係的圓滑和拉扯上，遠比那些象牙塔里的大學生要強得多。
他們缺的只是一個把這種市井智慧搬到網上的引路人。
黃方正雙手撐在會議桌上：「但這只是敲門磚，接下來，我教你們怎麼利用人的賭徒心理，把錢，從他們口袋裡心甘情願地掏出來。」
「小雅，把你的設計手稿給他們看看。」
小雅欣然點頭，看著借刀稿子的小弟們交頭接耳討論。
黃方正雙手撐在會議桌上，開始給這群初代客服灌輸最核心的情緒營銷學。
「你們要記住咱們的定位，來買這三十九塊錢一隻塑料貓的，是什麼人？」
「是白天被老闆罵得狗血淋頭，是兜里沒幾個鋼還要受氣的打工人。
99
「他們缺的不是玩具，缺的是一個發泄口。」
「所以，你們在聊天的時候，不僅要叫親，還要學會共情」，也就是和他們穿同一條褲子。」
【記住本站域名𝙏𝙒看書網→𝙨𝙝𝙪.𝙩𝙬】
黃方正隨手指了一個案例：「猴子，如果現在有個買家在旺旺上瘋狂發牢騷，說他今天又被逼著加班重做PPT，想買一隻【無腦重做貓】，你怎麼回？」
猴子轉了轉眼珠子，試探性地回答：「親，你這老闆也太不是東西了，別生氣，趕緊買咱們這隻貓，讓它替你瞪死那個禿頭老闆，三十九塊錢，買不了吃虧買不了上當。」
「臥槽，猴子，你進入角色挺快啊！」剛子在旁邊聽得一愣一愣的。
「方向對了，但還不夠準確。」黃方正微微一笑，給出了標準答案。
「「親，太心疼你了，這種只會畫大餅的老闆簡直是周扒皮。」
「不過親，咱們這是盲盒玩法哦，款式隨機，不能指定款式的。」
「但也正因為是盲盒，也許老天爺看你今天太委屈，直接讓你一發入魂，抽中那隻千分之一概率的【腳踩老闆】隱藏款呢？」
「到時候您把它擺在辦公桌上，絕對解氣！」」
「嘶」
整個辦公室里，響起了一片倒吸冷氣的聲音。
小雅、曉慧和溫清卿這三個女孩子對視了一眼，都從對方的眼睛裡看到了震撼。
黃方正這套話術，不僅順著買家的情緒一起罵了老闆，拉滿了情緒價值。
更是極其巧妙地把話題引向了盲盒不可指定的規則，最後還用隱藏款畫了個大餅，勾起了買家搏一搏的心理。
「水根，如果買家收到貨，發現沒有抽到隱藏款，甚至抽到了一隻他不喜歡的【地中海禿貓】，跑來客服罵街要退貨，你怎麼處理？」黃方正又拋出了一個常見的售後問題。
水根這下被難住了，撓著頭說：「這————盲盒本來就是憑運氣啊，我就跟他說，親，規則寫得清清楚楚，拆開不退不換。他要是再罵，我就不理他了。
99
黃方正舉起手指搖了搖，敲了敲黑板。
「一個憤怒的買家，如果你能把他安撫好，他就會變成你最忠誠的回頭客，如果你不理他，他就會給差評，影響咋們的生意。」
黃方正深吸了一口氣，傳授了前世電商售後最高明的太極推手。
大事化小，小事化了。
「遇到這種買家，你要回：親親，非常理解您的失落呢。這隻【地中海禿貓】雖然不是隱藏款，但它可是防脫髮的風水寶物哦。」
「也許這正是上天在提醒您，最近工作太辛苦，要注意休息保護頭髮呢。」」
「「而且親，抽盲盒講究一個概率守恆。」
「您這次積攢了人品，下次肯定能爆發，您可以再試一次手氣哦，隱藏款，還在等著它的主人呢！「」
辦公室里足足安靜了3秒鐘。
隨後，爆發出了一陣極其熱烈的掌聲。
連一向沉穩的曉慧，都忍不住啪啪地鼓起掌來。
「高，實在是高！」猴子激動得臉都紅了。
「正哥，你這幾句話，直接把退貨變成再次買東西，我之前咋沒有想到呢。」
「行了，套路你們都明白了，接下來就是多練習。」
「我待會給你們把這些話術都整理成冊子，你們隨身攜帶，三天後我隨時檢查，過關的就可以待在辦公室進入實習期，實習期通過後才是正式員工。」
要想馬兒跑，必須給足草。
這幫街頭混出來的小弟，你跟他談理想那是扯淡，只有真金白銀才能讓他們爆發出恐怖的戰鬥力。
黃方正走到老闆桌前，端起茶杯喝了一口，聲音突然拔高：「套路教給你們了，接下來，談談你們的工資。」
一聽工資兩個字，猴子等六個小弟瞬間坐得筆直，眼睛裡直冒綠光。
「在夜市咋們是一百二一天」黃方正伸出一根手指。
「但是啊，你們過關了呢，就是方正潮玩正式的客服專員，實習期一個月，無責任底薪也一天一百二！」
「工資不變？」
「但是呢，工資之上還有提成。」
黃方正嘴角勾起笑容，拋出了足以讓他們瘋狂的提成制度。
「咱們客服實行階梯提成制，只要是通過你們的旺旺帳號聊下來的訂單，每成功成交一個盲盒，提成五毛錢。」
「如果遇到售後問題，只要你們能用話術把買家安撫好，不僅沒退貨，反而讓他用優惠券下了第二單。」
「這叫挽單」，挽單成功一個，額外再獎勵一塊錢。」
黃方正雙手撐在桌面上，俯視著這群呼吸急促的年輕人，聲音充滿了蠱惑的魔力：「兄弟們，算筆帳吧，如果你們一個人一晚上聊出兩百單，那就是一百塊錢的提成，一個月下來，就是三千塊，加上底薪，你們每個月的收入能翻番呀。」
「這些錢，夠你們買最新款的摩托車，夠你們天天去下館子吃肉，夠你們挺起腰板，讓以前看不起你們的親戚鄰居閉上嘴。」
轟！
猴子這幫底層年輕人的眼睛瞬間紅了，那是對金錢的渴望！
正哥給他們畫的這塊餅，總是真金白銀，觸手可及的！
「正哥，別說了。」猴子猛地站了起來，把袖子擼到了肩膀上。
「我們一定好好學。」
看著這群瞬間被點燃了狼性的初代電商客服，黃方正滿意地笑了。
「兄弟們，在2005年，大家對網購是充滿不信任的，都怕被騙，你們的一句親」，就像是一把錘子，不管對面是男是女，砸碎他們心裡的冰層，拉近距離，這個我們叫破冰。」
「買賣，買賣，先有買氣，才有買賣。」
「你就想，如果一個客人想退貨，滿肚子火氣來找你，結果看到咱們左一個親」、
右一個「親」的叫著，他的火氣是不是馬上能收回來一半？」
「他不罵娘了，咱們是不是就能順水推舟，把事情了解清楚，解決問題。」
猴子這幫人本來就是街頭混出來的，哪個不是被迫成長起來的精明。
被黃方正用賣蘋果這麼一類比，他們瞬間就打通了任督二脈，之前的尷尬和羞恥心一掃而空。
「正哥，我懂了。」猴子猛地一拍大腿，眼睛裡閃爍著極度興奮的光芒，就像找到了武功秘籍的混混。
「這就跟咱們在夜市遇到城管查攤一樣，伸手不打笑臉人！只要我態度夠軟、嘴巴夠甜，這幫網友就不好意思發火，更不好意思不掏錢！」
「孺子可教。」
黃方正讚賞地點了點頭。
這幫在社會大學裡深造過的小弟們，在處理人際關係的圓滑和拉扯上，遠比那些象牙塔里的大學生要強得多。
他們缺的只是一個把這種市井智慧搬到網上的引路人。
黃方正雙手撐在會議桌上：「但這只是敲門磚，接下來，我教你們怎麼利用人的賭徒心理，把錢，從他們口袋裡心甘情願地掏出來。」
「小雅，把你的設計手稿給他們看看。」
小雅欣然點頭，看著借刀稿子的小弟們交頭接耳討論。
黃方正雙手撐在會議桌上，開始給這群初代客服灌輸最核心的情緒營銷學。
「你們要記住咱們的定位，來買這三十九塊錢一隻塑料貓的，是什麼人？」
「是白天被老闆罵得狗血淋頭，是兜里沒幾個鋼還要受氣的打工人。
99
「他們缺的不是玩具，缺的是一個發泄口。」
「所以，你們在聊天的時候，不僅要叫親，還要學會共情」，也就是和他們穿同一條褲子。」
【記住本站域名𝙏𝙒看書網→𝙨𝙝𝙪.𝙩𝙬】
黃方正隨手指了一個案例：「猴子，如果現在有個買家在旺旺上瘋狂發牢騷，說他今天又被逼著加班重做PPT，想買一隻【無腦重做貓】，你怎麼回？」
猴子轉了轉眼珠子，試探性地回答：「親，你這老闆也太不是東西了，別生氣，趕緊買咱們這隻貓，讓它替你瞪死那個禿頭老闆，三十九塊錢，買不了吃虧買不了上當。」
「臥槽，猴子，你進入角色挺快啊！」剛子在旁邊聽得一愣一愣的。
「方向對了，但還不夠準確。」黃方正微微一笑，給出了標準答案。
「「親，太心疼你了，這種只會畫大餅的老闆簡直是周扒皮。」
「不過親，咱們這是盲盒玩法哦，款式隨機，不能指定款式的。」
「但也正因為是盲盒，也許老天爺看你今天太委屈，直接讓你一發入魂，抽中那隻千分之一概率的【腳踩老闆】隱藏款呢？」
「到時候您把它擺在辦公桌上，絕對解氣！」」
「嘶」
整個辦公室里，響起了一片倒吸冷氣的聲音。
小雅、曉慧和溫清卿這三個女孩子對視了一眼，都從對方的眼睛裡看到了震撼。
黃方正這套話術，不僅順著買家的情緒一起罵了老闆，拉滿了情緒價值。
更是極其巧妙地把話題引向了盲盒不可指定的規則，最後還用隱藏款畫了個大餅，勾起了買家搏一搏的心理。
「水根，如果買家收到貨，發現沒有抽到隱藏款，甚至抽到了一隻他不喜歡的【地中海禿貓】，跑來客服罵街要退貨，你怎麼處理？」黃方正又拋出了一個常見的售後問題。
水根這下被難住了，撓著頭說：「這————盲盒本來就是憑運氣啊，我就跟他說，親，規則寫得清清楚楚，拆開不退不換。他要是再罵，我就不理他了。
99
黃方正舉起手指搖了搖，敲了敲黑板。
「一個憤怒的買家，如果你能把他安撫好，他就會變成你最忠誠的回頭客，如果你不理他，他就會給差評，影響咋們的生意。」
黃方正深吸了一口氣，傳授了前世電商售後最高明的太極推手。
大事化小，小事化了。
「遇到這種買家，你要回：親親，非常理解您的失落呢。這隻【地中海禿貓】雖然不是隱藏款，但它可是防脫髮的風水寶物哦。」
「也許這正是上天在提醒您，最近工作太辛苦，要注意休息保護頭髮呢。」」
「「而且親，抽盲盒講究一個概率守恆。」
「您這次積攢了人品，下次肯定能爆發，您可以再試一次手氣哦，隱藏款，還在等著它的主人呢！「」
辦公室里足足安靜了3秒鐘。
隨後，爆發出了一陣極其熱烈的掌聲。
連一向沉穩的曉慧，都忍不住啪啪地鼓起掌來。
「高，實在是高！」猴子激動得臉都紅了。
「正哥，你這幾句話，直接把退貨變成再次買東西，我之前咋沒有想到呢。」
「行了，套路你們都明白了，接下來就是多練習。」
「我待會給你們把這些話術都整理成冊子，你們隨身攜帶，三天後我隨時檢查，過關的就可以待在辦公室進入實習期，實習期通過後才是正式員工。」
要想馬兒跑，必須給足草。
這幫街頭混出來的小弟，你跟他談理想那是扯淡，只有真金白銀才能讓他們爆發出恐怖的戰鬥力。
黃方正走到老闆桌前，端起茶杯喝了一口，聲音突然拔高：「套路教給你們了，接下來，談談你們的工資。」
一聽工資兩個字，猴子等六個小弟瞬間坐得筆直，眼睛裡直冒綠光。
「在夜市咋們是一百二一天」黃方正伸出一根手指。
「但是啊，你們過關了呢，就是方正潮玩正式的客服專員，實習期一個月，無責任底薪也一天一百二！」
「工資不變？」
「但是呢，工資之上還有提成。」
黃方正嘴角勾起笑容，拋出了足以讓他們瘋狂的提成制度。
「咱們客服實行階梯提成制，只要是通過你們的旺旺帳號聊下來的訂單，每成功成交一個盲盒，提成五毛錢。」
「如果遇到售後問題，只要你們能用話術把買家安撫好，不僅沒退貨，反而讓他用優惠券下了第二單。」
「這叫挽單」，挽單成功一個，額外再獎勵一塊錢。」
黃方正雙手撐在桌面上，俯視著這群呼吸急促的年輕人，聲音充滿了蠱惑的魔力：「兄弟們，算筆帳吧，如果你們一個人一晚上聊出兩百單，那就是一百塊錢的提成，一個月下來，就是三千塊，加上底薪，你們每個月的收入能翻番呀。」
「這些錢，夠你們買最新款的摩托車，夠你們天天去下館子吃肉，夠你們挺起腰板，讓以前看不起你們的親戚鄰居閉上嘴。」
轟！
猴子這幫底層年輕人的眼睛瞬間紅了，那是對金錢的渴望！
正哥給他們畫的這塊餅，總是真金白銀，觸手可及的！
「正哥，別說了。」猴子猛地站了起來，把袖子擼到了肩膀上。
「我們一定好好學。」
看著這群瞬間被點燃了狼性的初代電商客服，黃方正滿意地笑了。