第152章 客服培訓第一步，破冰「親」字訣
第152章 客服培訓第一步，破冰「親」字訣
黃方正猛地一拍大腿，快步推開老闆辦公室的玻璃門，大步走了出去。
外面的辦公區里，剛子和成子正帶著五六個夜市裡的年輕小弟，光著膀子，大汗淋漓地收拾著裝電腦的廢棄紙箱。
黃方正的目光，在這群年輕人身上一一掃過。
這五六個面孔，黃方正都很熟悉。
上個月夜市攤位被人投毒陷害的那天晚上，就是這幾個半大的小子，抄著破啤酒瓶跟在剛子屁股後面，死死護著捲簾門，半步都沒退。
最近夜市生意做大了，攤位也招了不少新人。
但今天搬家這種出大力的苦活兒，那些新招的夥計都在計較半天的工錢。
只有這幾個從一開始就跟著他們在夜市摸爬滾打的老人，二話不說扔下自己白天的營生，跑來高檔寫字樓裏白干苦力，隻字不提錢的事。
這一點，讓黃方正這個小狐狸不禁動容，這不給他們都備了開工紅包。
能力可以培養，但這種在危難時刻下意識的戰隊，千金不換。
把後背和機密交給這幫知根知底的自家兄弟，遠比去招幾個能勝任但隨時可能跳槽的陌生人要穩當得多。
「剛子，成子，讓兄弟們先停一下，過來幫我個忙。」黃方正拍了拍手。
曉慧和小雅聞言，也立刻放下手裡的活兒湊了過來。
「正哥，咋了？是不是哪台電腦線沒接好？」剛子擦了一把額頭上的汗，趕緊跑過來。
「電腦沒問題，是人的問題。」
黃方正指了指那一整排已經亮起的電腦顯示器，表情嚴肅：「咱們的淘寶店鋪很快就要上線，現在萬事俱備，就缺人。，缺專業的淘寶客服。」
此話一出，剛子撓了撓頭：「這————正哥，要不我現在去樓下人才市場貼個招聘啟事？招幾個會打字的大學生？」
「來不及了，遠水解不了近渴。」黃方正搖了搖頭，嘴角勾起一抹小狐狸般的微笑。
「而且剛招來的大學生臉皮薄，根本不懂怎麼跟三教九流的買家拉扯，咱們這活兒，太斯文的人幹不了。
黃方正的目光，直勾勾地盯住了那幾個滿身汗味的小弟。
「不用去外面招了，這不就有最合適的人選嘛。」
黃方正走到那群小弟面前，語氣溫和了許多，「兄弟們，今天辛苦了，你們這幾個我都有印象，都是夜市的老人了吧？除了晚上在夜市幫忙看場子，平常白天還干點什麼不？」
黃方正的口碑小弟們比誰都清楚，二狗哥，大彪哥，那是點誰重用誰。
小弟中一個長得乾瘦的年輕人大著膽子舉起手。
「正————正哥，我叫猴子，我白天幫我媽賣水果，這幾個兄弟，有在路口賣襪子手套的，還有在後巷幫忙賣衣服的。」
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「不錯。」黃方正眼睛猛地一亮。
會賣東西好啊。
能在街頭和大爺大媽們鬥智鬥勇的人，嘴甜、臉皮厚、腦子極其活絡。
「識字嗎？會用拼音在電腦上打字嗎？」
「會，咋不會呢，我們閒下來的時候天天在閣樓玩夢幻西遊，打字罵人————哦不，打字聊天快得很，不用看鍵盤都能敲。」
猴子趕緊挺起胸膛，生怕錯過了什麼。
「夠用。」黃方正大手一揮，指著那排嶄新的電腦工位。
「從現在起，我給你們進行內部培訓，過關的兄弟，以後啊就待在辦公室上班，不知道你們有沒有興趣？」
幾個小弟面面相覷，都覺得像在做夢一樣。
他們這種初中畢業就在街頭混的該溜子，平時連這種高檔寫字樓的大門都不敢進，居然有一天能被大哥親自點名，坐在這裡上班？
剛子一巴掌拍在猴子後腦勺上，笑罵道：「愣著幹啥，正哥這是在提拔你們，還不趕緊去洗手找位置坐下，都給我好好學，誰敢掉鏈子，我抽死他！」
猴子幾人如夢初醒，趕緊去衛生間洗乾淨手上的灰塵，在電腦前坐得筆直，像等待首長檢閱的新兵。
黃方正拉過一塊白板，拿著記號筆，正式開始客服培訓。
「其實啊在網上賣東西，和你們在夜市擺攤，其實本質上是一樣的，都是賣人情世故！」
「只不過，隔著一根網線，買家看不到你們的臉。」
「這時候，你們在旺旺」上敲過去的每一個字，就代表了咱們的態度！買家憑什麼掏錢？憑的就是你們敲過去的字夠不夠熱情，夠不夠軟！」
黃方正轉頭看向小雅：「小雅，有空沒，過來幫我個忙。」
「在，正哥！」小雅立刻站得筆直。
「你之前在論壇上混得開，今天你就當臨時客服主管，負責統籌，接下來我教的話術，你帶著他們背下來。」
黃方正轉身，在白板上重重地寫下了一個大大的【親】字。
「第一條，不管網線那頭的人是男女老少，是來爽快買東西的還是來砸場子找茬的。
「」
「只要旺旺的提示音一響，你們回復的第一句話，必須帶上這個親」字！」
「比如：親，在的呢」，親，請問有什麼可以幫您」。」
黃方正這番話剛一落地，那群原本還襟危坐的小弟們，臉色瞬間變得極其古怪，嘴角瘋狂抽搐著，好像有成千隻螞蟻在身上咬。
緊接著，「噗」的一聲，成子實在沒忍住，捂著嘴笑噴了。
剛子更是起了一身的雞皮疙瘩，雙手死死搓著自己粗壯的胳膊，結結巴巴地說道。
「正————正哥，這這也太肉麻了吧，咱都是大老爺們，對著電腦屏幕叫人家親」？
這要是對面是個摳腳大漢，那畫面太美我不敢看啊————」
猴子等幾個小弟也漲紅了臉，一副寧死不屈的表情。
「肉麻？覺得丟人？」
黃方正「啪」的一聲放下記號筆，目光如炬地盯著他們。
「我問你，猴子，你在路邊攤賣蘋果的時候，看到一個五十歲的水桶腰大媽走過來，你平時怎麼叫她？」
「那你在後巷賣女裝的時候呢？」黃方正又指向另一個叫水根的小弟。
水根咽了口唾沫，老老實實地回答：「那必須得叫老闆娘，我還得誇人家穿上這條裙子像張曼玉，哪怕她腰圍二尺八，我也得說這叫豐滿有福氣————」
「這就對了呀！」
黃方正猛地一拍白板，聲音在寬的辦公室里迴蕩，振聾發聵。
「你們在夜市為了賣水果，連五十歲的大媽都能閉著眼睛一口一個美女的叫。」
「怎麼？現在坐進了濱城最高級的寫字樓，吹著空調，敲兩下鍵盤叫一聲親」，你們倒覺得難為情了，面子能當飯吃嗎？！」
黃方正的話言簡意賅，瞬間把這幫小弟給點醒了。
黃方正猛地一拍大腿，快步推開老闆辦公室的玻璃門，大步走了出去。
外面的辦公區里，剛子和成子正帶著五六個夜市裡的年輕小弟，光著膀子，大汗淋漓地收拾著裝電腦的廢棄紙箱。
黃方正的目光，在這群年輕人身上一一掃過。
這五六個面孔，黃方正都很熟悉。
上個月夜市攤位被人投毒陷害的那天晚上，就是這幾個半大的小子，抄著破啤酒瓶跟在剛子屁股後面，死死護著捲簾門，半步都沒退。
最近夜市生意做大了，攤位也招了不少新人。
但今天搬家這種出大力的苦活兒，那些新招的夥計都在計較半天的工錢。
只有這幾個從一開始就跟著他們在夜市摸爬滾打的老人，二話不說扔下自己白天的營生，跑來高檔寫字樓裏白干苦力，隻字不提錢的事。
這一點，讓黃方正這個小狐狸不禁動容，這不給他們都備了開工紅包。
能力可以培養，但這種在危難時刻下意識的戰隊，千金不換。
把後背和機密交給這幫知根知底的自家兄弟，遠比去招幾個能勝任但隨時可能跳槽的陌生人要穩當得多。
「剛子，成子，讓兄弟們先停一下，過來幫我個忙。」黃方正拍了拍手。
曉慧和小雅聞言，也立刻放下手裡的活兒湊了過來。
「正哥，咋了？是不是哪台電腦線沒接好？」剛子擦了一把額頭上的汗，趕緊跑過來。
「電腦沒問題，是人的問題。」
黃方正指了指那一整排已經亮起的電腦顯示器，表情嚴肅：「咱們的淘寶店鋪很快就要上線，現在萬事俱備，就缺人。，缺專業的淘寶客服。」
此話一出，剛子撓了撓頭：「這————正哥，要不我現在去樓下人才市場貼個招聘啟事？招幾個會打字的大學生？」
「來不及了，遠水解不了近渴。」黃方正搖了搖頭，嘴角勾起一抹小狐狸般的微笑。
「而且剛招來的大學生臉皮薄，根本不懂怎麼跟三教九流的買家拉扯，咱們這活兒，太斯文的人幹不了。
黃方正的目光，直勾勾地盯住了那幾個滿身汗味的小弟。
「不用去外面招了，這不就有最合適的人選嘛。」
黃方正走到那群小弟面前，語氣溫和了許多，「兄弟們，今天辛苦了，你們這幾個我都有印象，都是夜市的老人了吧？除了晚上在夜市幫忙看場子，平常白天還干點什麼不？」
黃方正的口碑小弟們比誰都清楚，二狗哥，大彪哥，那是點誰重用誰。
小弟中一個長得乾瘦的年輕人大著膽子舉起手。
「正————正哥，我叫猴子，我白天幫我媽賣水果，這幾個兄弟，有在路口賣襪子手套的，還有在後巷幫忙賣衣服的。」
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「不錯。」黃方正眼睛猛地一亮。
會賣東西好啊。
能在街頭和大爺大媽們鬥智鬥勇的人，嘴甜、臉皮厚、腦子極其活絡。
「識字嗎？會用拼音在電腦上打字嗎？」
「會，咋不會呢，我們閒下來的時候天天在閣樓玩夢幻西遊，打字罵人————哦不，打字聊天快得很，不用看鍵盤都能敲。」
猴子趕緊挺起胸膛，生怕錯過了什麼。
「夠用。」黃方正大手一揮，指著那排嶄新的電腦工位。
「從現在起，我給你們進行內部培訓，過關的兄弟，以後啊就待在辦公室上班，不知道你們有沒有興趣？」
幾個小弟面面相覷，都覺得像在做夢一樣。
他們這種初中畢業就在街頭混的該溜子，平時連這種高檔寫字樓的大門都不敢進，居然有一天能被大哥親自點名，坐在這裡上班？
剛子一巴掌拍在猴子後腦勺上，笑罵道：「愣著幹啥，正哥這是在提拔你們，還不趕緊去洗手找位置坐下，都給我好好學，誰敢掉鏈子，我抽死他！」
猴子幾人如夢初醒，趕緊去衛生間洗乾淨手上的灰塵，在電腦前坐得筆直，像等待首長檢閱的新兵。
黃方正拉過一塊白板，拿著記號筆，正式開始客服培訓。
「其實啊在網上賣東西，和你們在夜市擺攤，其實本質上是一樣的，都是賣人情世故！」
「只不過，隔著一根網線，買家看不到你們的臉。」
「這時候，你們在旺旺」上敲過去的每一個字，就代表了咱們的態度！買家憑什麼掏錢？憑的就是你們敲過去的字夠不夠熱情，夠不夠軟！」
黃方正轉頭看向小雅：「小雅，有空沒，過來幫我個忙。」
「在，正哥！」小雅立刻站得筆直。
「你之前在論壇上混得開，今天你就當臨時客服主管，負責統籌，接下來我教的話術，你帶著他們背下來。」
黃方正轉身，在白板上重重地寫下了一個大大的【親】字。
「第一條，不管網線那頭的人是男女老少，是來爽快買東西的還是來砸場子找茬的。
「」
「只要旺旺的提示音一響，你們回復的第一句話，必須帶上這個親」字！」
「比如：親，在的呢」，親，請問有什麼可以幫您」。」
黃方正這番話剛一落地，那群原本還襟危坐的小弟們，臉色瞬間變得極其古怪，嘴角瘋狂抽搐著，好像有成千隻螞蟻在身上咬。
緊接著，「噗」的一聲，成子實在沒忍住，捂著嘴笑噴了。
剛子更是起了一身的雞皮疙瘩，雙手死死搓著自己粗壯的胳膊，結結巴巴地說道。
「正————正哥，這這也太肉麻了吧，咱都是大老爺們，對著電腦屏幕叫人家親」？
這要是對面是個摳腳大漢，那畫面太美我不敢看啊————」
猴子等幾個小弟也漲紅了臉，一副寧死不屈的表情。
「肉麻？覺得丟人？」
黃方正「啪」的一聲放下記號筆，目光如炬地盯著他們。
「我問你，猴子，你在路邊攤賣蘋果的時候，看到一個五十歲的水桶腰大媽走過來，你平時怎麼叫她？」
「那你在後巷賣女裝的時候呢？」黃方正又指向另一個叫水根的小弟。
水根咽了口唾沫，老老實實地回答：「那必須得叫老闆娘，我還得誇人家穿上這條裙子像張曼玉，哪怕她腰圍二尺八，我也得說這叫豐滿有福氣————」
「這就對了呀！」
黃方正猛地一拍白板，聲音在寬的辦公室里迴蕩，振聾發聵。
「你們在夜市為了賣水果，連五十歲的大媽都能閉著眼睛一口一個美女的叫。」
「怎麼？現在坐進了濱城最高級的寫字樓，吹著空調，敲兩下鍵盤叫一聲親」，你們倒覺得難為情了，面子能當飯吃嗎？！」
黃方正的話言簡意賅，瞬間把這幫小弟給點醒了。