第170章 不是偶然，漏出馬腳！
馬雲站在林川身後，嘴角動了一下。
這要擱平時，敢這麼問林川的人不多。
可電話那頭只是個普通買家。
他不知道九州創投，不知道張江。
他只知道，自己攢了半年工資，在網上買了一台相機。
結果盒子裡是半塊磚。
林川沒有糾正他的稱呼。
「你叫什麼？」
「李志強。」
「做什麼工作？」
電話那頭沉默了兩秒。
「廣州天河，電腦城裝機員。」
「相機多少錢？」
「四千五百。」
「我一個月工資八百多，平時給家裡寄三百，房租一百五，吃飯省著點。」
「我不懂你們那些規矩，我就知道我把錢打進你們支付寶了，你們說收到貨再給賣家錢。」
「現在貨沒收到，錢沒了。」
「你告訴我，這不是騙是什麼？」
馬雲抬手揉了揉眉心。
林川看著屏幕上的訂單。
買家留言裡有一句話：麻煩老闆包裝好一點，我送人。
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「李先生，我現在給你兩個準確的答覆。」
電話那頭冷笑一聲。
「又來套話？」
「第一，你的錢，今天晚上八點前，支付寶先行墊付到你帳戶。」
林川繼續道：「第二，你這單我們會淘寶、支付寶、物流方、賣家，四方全部核查，給你一個交代。」
李志強呼吸停了一下。
「你……你說真的？」
「我叫林川。」
電話那頭終於反應過來。
「林川？」
他聲音變了。
「九州那個林川？」
「嗯。」
李志強沉默了。
「林總，我不是想鬧事。」
「我知道。」
「我也不是想訛錢。」
「我就是氣不過。」
「所以是我接的你電話。」
李志強吸了口氣。
林川說：「你現在做一件事。」
「什麼？」
「把快遞盒、磚頭、包裝袋、面單全部保留。不要丟，不要給任何人。」
「等會兒支付寶會派專員聯繫你，協助你做證據留存。」
「行，我等你。」
電話掛斷。
林川摘下耳麥。
女客服接過耳麥，小聲說：「林總，對不起，剛才我沒安撫好。」
「你沒錯。」
林川站起身。
「以後客服話術改一下。」
馬雲看向他。
林川說：「不要一上來就說『請您不要激動』。」
「人家錢沒了，憑什麼不激動？」
林川繼續道：「先確認損失，再給處理時限，再告訴他誰負責。」
「平台要站在人這一邊，不要站在流程那一邊。」
馬雲點了點頭。
晚上七點。
賣家電話接入。
賣家叫周凱，杭州人，在淘寶開數碼店。
電話剛通，他的聲音也沖。
「憑什麼凍結我帳戶？」
「我發的就是相機！」
「我有進貨單，有發貨照片，有稱重記錄。」
「你們平台為了討好買家，就可以冤枉賣家？」
「周老闆，平台不是認定你有問題，是訂單出現糾紛，先凍結資金。」
周凱聲音更大。
「那是我的貨款！」
「我店裡一天周轉就靠這點錢。你們一凍，我後面進貨怎麼辦？」
林川伸手。
馬雲把電話遞給他。
林川開口：「發貨重量多少？」
周凱愣了一下。
「一點二公斤。」
「相機原包裝多少？」
「一點一七，外面加泡沫和紙箱，一點二左右。」
「有記錄？」
「有！我在圓通站點稱的。」
「站點有覆核嗎？」
「他們貼單的時候稱了。」
「中轉重量呢？」
周凱沉默。
林川繼續問：「派送重量呢？」
周凱急了。
「那我怎麼知道？貨交給物流了，後面不是我的事。」
林川看著桌面。
「買家說收到磚頭，也說不是他的事。」
周凱噎住。
林川語氣沒有變。
「所以現在問題來了。」
「買家證明不了你發的是磚頭。」
「你也證明不了買家收到的是相機。」
「物流只給了一個已簽收。」
「沒有開箱照，沒有簽收人身份證明，沒有末端稱重複核。」
電話那頭不說話了。
林川一字一句道：「這不是你和買家誰嗓門大的問題。」
「那我就活該被凍結？」
「你不是活該。」
林川道：「你也是受害者的可能性很大。」
林川說：「你配合平台提供發貨照片、稱重記錄、進貨憑證。查清楚前，平台會給你一筆臨時周轉額度。」
馬雲猛地看向林川。
周轉額度？
這可不是小事。
周凱也愣了。
「什麼意思？」
「如果你是正常賣家，平台不能因為風控把你逼死。」
林川說：「但如果查出來你參與詐騙，周轉額度、貨款、賠償、刑事責任，一樣都少不了。」
周凱咽了口唾沫。
「我配合。」
「今晚九點前，把材料傳上來。」
「好。」
電話掛斷。
馬雲低聲道：「給賣家周轉，風險很大。」
「不給，風險更大。」
林川看著客服大廳里一塊塊亮著的屏幕。
他抬頭看向技術區。
「平台不能只管錢。」
「要管交易事實。」
晚上八點半。
臨時風控白板已經寫滿。
技術部、客服部、法務部、物流對接組全部擠在會議區。
葉知秋把第一份完整數據攤開。
「林總，馬總，廣州案的鏈路出來了。」
「賣家周凱上傳的發貨稱重為一點二公斤。」
「杭州站點入庫稱重，一點二一。」
「中轉到廣州分撥中心，一點二。」
「末端派送前，內部系統有一次手工修改記錄。」
馬雲皺眉。
「改成了多少？」
「零點六五。」
「磚頭加包裝？」
葉知秋翻頁。
「但這條重量異常沒有同步給淘寶，也沒有出現在給用戶看的物流頁面。」
林川問：「誰改的？」
「末端站點帳號。」
「站點負責人呢？」
「聯繫不上。」
會議區的氣氛沉了下去。
但這還不是最關鍵的。
技術負責人推開人群，抱著一疊紙衝進來。
「林總，馬總，上百起訂單匯總完了。」
他把表格鋪在桌上。
「共同點確認了。」
「第一，涉事賣家大部分都是半個月內新註冊。」
「第二，所有店鋪都集中售賣高價電子產品。」
「第三，七十九個賣家帳號登錄IP高度重合，廣州天河同一家網吧出現過二十六次。」
「第四，收款後，他們都在第一時間申請提現。」
馬雲臉色徹底冷了。
「還有一個更奇怪的點。」
林川抬眼。
「說。」
「這些賣家的註冊資料，看似分散，但上傳身份證照片的背景很像。」
「同一種藍底布，同一個拍攝角度。」
「像是有人批量收集身份證，統一註冊。」
這要擱平時，敢這麼問林川的人不多。
可電話那頭只是個普通買家。
他不知道九州創投，不知道張江。
他只知道，自己攢了半年工資，在網上買了一台相機。
結果盒子裡是半塊磚。
林川沒有糾正他的稱呼。
「你叫什麼？」
「李志強。」
「做什麼工作？」
電話那頭沉默了兩秒。
「廣州天河，電腦城裝機員。」
「相機多少錢？」
「四千五百。」
「我一個月工資八百多，平時給家裡寄三百，房租一百五，吃飯省著點。」
「我不懂你們那些規矩，我就知道我把錢打進你們支付寶了，你們說收到貨再給賣家錢。」
「現在貨沒收到，錢沒了。」
「你告訴我，這不是騙是什麼？」
馬雲抬手揉了揉眉心。
林川看著屏幕上的訂單。
買家留言裡有一句話：麻煩老闆包裝好一點，我送人。
全網首發更新 TW 看書網書庫廣，𝕤𝕙𝕦.𝕥𝕨任你選
「李先生，我現在給你兩個準確的答覆。」
電話那頭冷笑一聲。
「又來套話？」
「第一，你的錢，今天晚上八點前，支付寶先行墊付到你帳戶。」
林川繼續道：「第二，你這單我們會淘寶、支付寶、物流方、賣家，四方全部核查，給你一個交代。」
李志強呼吸停了一下。
「你……你說真的？」
「我叫林川。」
電話那頭終於反應過來。
「林川？」
他聲音變了。
「九州那個林川？」
「嗯。」
李志強沉默了。
「林總，我不是想鬧事。」
「我知道。」
「我也不是想訛錢。」
「我就是氣不過。」
「所以是我接的你電話。」
李志強吸了口氣。
林川說：「你現在做一件事。」
「什麼？」
「把快遞盒、磚頭、包裝袋、面單全部保留。不要丟，不要給任何人。」
「等會兒支付寶會派專員聯繫你，協助你做證據留存。」
「行，我等你。」
電話掛斷。
林川摘下耳麥。
女客服接過耳麥，小聲說：「林總，對不起，剛才我沒安撫好。」
「你沒錯。」
林川站起身。
「以後客服話術改一下。」
馬雲看向他。
林川說：「不要一上來就說『請您不要激動』。」
「人家錢沒了，憑什麼不激動？」
林川繼續道：「先確認損失，再給處理時限，再告訴他誰負責。」
「平台要站在人這一邊，不要站在流程那一邊。」
馬雲點了點頭。
晚上七點。
賣家電話接入。
賣家叫周凱，杭州人，在淘寶開數碼店。
電話剛通，他的聲音也沖。
「憑什麼凍結我帳戶？」
「我發的就是相機！」
「我有進貨單，有發貨照片，有稱重記錄。」
「你們平台為了討好買家，就可以冤枉賣家？」
「周老闆，平台不是認定你有問題，是訂單出現糾紛，先凍結資金。」
周凱聲音更大。
「那是我的貨款！」
「我店裡一天周轉就靠這點錢。你們一凍，我後面進貨怎麼辦？」
林川伸手。
馬雲把電話遞給他。
林川開口：「發貨重量多少？」
周凱愣了一下。
「一點二公斤。」
「相機原包裝多少？」
「一點一七，外面加泡沫和紙箱，一點二左右。」
「有記錄？」
「有！我在圓通站點稱的。」
「站點有覆核嗎？」
「他們貼單的時候稱了。」
「中轉重量呢？」
周凱沉默。
林川繼續問：「派送重量呢？」
周凱急了。
「那我怎麼知道？貨交給物流了，後面不是我的事。」
林川看著桌面。
「買家說收到磚頭，也說不是他的事。」
周凱噎住。
林川語氣沒有變。
「所以現在問題來了。」
「買家證明不了你發的是磚頭。」
「你也證明不了買家收到的是相機。」
「物流只給了一個已簽收。」
「沒有開箱照，沒有簽收人身份證明，沒有末端稱重複核。」
電話那頭不說話了。
林川一字一句道：「這不是你和買家誰嗓門大的問題。」
「那我就活該被凍結？」
「你不是活該。」
林川道：「你也是受害者的可能性很大。」
林川說：「你配合平台提供發貨照片、稱重記錄、進貨憑證。查清楚前，平台會給你一筆臨時周轉額度。」
馬雲猛地看向林川。
周轉額度？
這可不是小事。
周凱也愣了。
「什麼意思？」
「如果你是正常賣家，平台不能因為風控把你逼死。」
林川說：「但如果查出來你參與詐騙，周轉額度、貨款、賠償、刑事責任，一樣都少不了。」
周凱咽了口唾沫。
「我配合。」
「今晚九點前，把材料傳上來。」
「好。」
電話掛斷。
馬雲低聲道：「給賣家周轉，風險很大。」
「不給，風險更大。」
林川看著客服大廳里一塊塊亮著的屏幕。
他抬頭看向技術區。
「平台不能只管錢。」
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葉知秋把第一份完整數據攤開。
「林總，馬總，廣州案的鏈路出來了。」
「賣家周凱上傳的發貨稱重為一點二公斤。」
「杭州站點入庫稱重，一點二一。」
「中轉到廣州分撥中心，一點二。」
「末端派送前，內部系統有一次手工修改記錄。」
馬雲皺眉。
「改成了多少？」
「零點六五。」
「磚頭加包裝？」
葉知秋翻頁。
「但這條重量異常沒有同步給淘寶，也沒有出現在給用戶看的物流頁面。」
林川問：「誰改的？」
「末端站點帳號。」
「站點負責人呢？」
「聯繫不上。」
會議區的氣氛沉了下去。
但這還不是最關鍵的。
技術負責人推開人群，抱著一疊紙衝進來。
「林總，馬總，上百起訂單匯總完了。」
他把表格鋪在桌上。
「共同點確認了。」
「第一，涉事賣家大部分都是半個月內新註冊。」
「第二，所有店鋪都集中售賣高價電子產品。」
「第三，七十九個賣家帳號登錄IP高度重合，廣州天河同一家網吧出現過二十六次。」
「第四，收款後，他們都在第一時間申請提現。」
馬雲臉色徹底冷了。
「還有一個更奇怪的點。」
林川抬眼。
「說。」
「這些賣家的註冊資料，看似分散，但上傳身份證照片的背景很像。」
「同一種藍底布，同一個拍攝角度。」
「像是有人批量收集身份證，統一註冊。」