第361章 總經理售後直通車
在森網商城恢復運營的同一時間。
森網世界的主頁論壇里，一條系統強制置頂的加粗紅帖，瞬間吸引了所有網民的眼球。
發帖人，赫然是帶有森網官方金V認證的帳號。
森網總經理陳宇！
陳宇竟然在森網世界，開設了一個常駐的售後專欄帳號！
帖子的內容更是石破天驚。
【為保障每一位森網用戶的合法權益，杜絕任何推諉扯皮。】
【即日起，本人將每周不定時開放『總經理售後直通車』頻道。】
【凡是任何在森網商城購買商品，且在三級常規客服處未能得到滿意解決的頑固售後問題。】
【該用戶的售後工單，將自動轉入我的專項售後池。】
【在線問答開放期間，系統將隨機抽取售後池中的用戶，與我進行一對一的文字對話。】
【我將動用森網最高管理權限，當場給出最終處理方案。】
【並且，整個溝通過程，將對所有森網用戶實時公開。】
【處理方案結束後，用戶及圍觀網民，可對本次處理結果進行公開打分。】
這條帖子一出。
整個海城的網際網路瞬間炸鍋了。
全海城網民刷新了見識。
總經理親自下場審理售後糾紛？
而且還讓全網網民實時圍觀，甚至允許打分評價？
這麼厲害？
早上九點十五分。
森網商城剛恢復運營沒多久，陳宇的售後在線對話頻道，就直接亮起了綠燈。
顯示【正在處理中】。
數以萬計好奇的網民，立刻湧入了那個置頂的直播文字帖里。
帖子的界面很簡單。
左邊是對話框，右邊是圍觀群眾的滾動評論區。
「連線成功，第一位用戶，ID【追風少年】。」
隨著系統提示音。
第一個被抽中對接上陳宇的用戶，顯然十分興奮和緊張。
「陳……陳總您好！」
【寫到這裡我希望讀者記一下我們域名 海量小說在 TW 看書網，𝙨𝙝𝙪.𝙩𝙬等你尋 】
電腦屏幕前，【追風少年】打字的手都有些顫抖。
鍵盤敲錯了好幾個拼音才把字打出去。
他只是抱著試一試的心態點了升級投訴。
沒想到真的直接連線到了森網的最高層。
但他卻不知道。
此刻，坐在青雲路森網總部辦公室內。
手放在鍵盤上，控制著這個「總經理陳宇」帳號的人。
並非是陳宇。
而是林陽。
林陽面無表情地看著屏幕，手指快速敲擊。
「你好，請直接描述你的問題。」
林陽的回覆非常簡短幹練。
【追風少年】趕緊平復了一下心情，噼里啪啦地開始打字訴苦。
「陳總，是這樣的。」
「我半個月前，在森網的『天音數碼專營店』。」
「花三百五十塊錢，買了一台32MB容量的愛國者MP3。」
「這本來是好事，但我拿到手沒用兩天就發現問題了。」
「那個MP3的耳機插孔是松的，稍微一動就接觸不良，只有一邊有聲音。」
「我去找商家。」
「結果那個商家態度惡劣，不僅不承認是質量問題，還罵我是鄉巴佬、」
「說是我自己插耳機的時候力氣太大給捅壞的。」
「我氣不過，就找了咱們森網的客服介入。」
【追風少年】打字的速度越來越快，隔著屏幕都能感覺到他的委屈。
「結果咱們那個編號037的客服，不僅沒幫我處理。」
「反而陰陽怪氣地說我事太多，說三百多塊錢的電子產品哪有十全十美的。」
「讓我自己用透明膠布纏一下耳機線湊合用！」
「陳總，三百五十塊錢啊，我攢了三個月的生活費，憑什麼讓我湊合？」
這段訴求一發出來。
右側的圍觀評論區頓時群情激憤。
「太過分了！商家罵人就算了，客服還拉偏架？」
「這商家也是絕了，耳機孔鬆了賴消費者力氣大？」
「看看陳總怎麼處理，要是也和稀泥，森網趁早關門吧！」
總部辦公室里。
林陽看著屏幕上的文字，眼神沒有絲毫波動。
他左手直接切到森網後管系統。
輸入了該用戶的ID，迅速調出了半個月前的那筆訂單，以及完整的聊天記錄快照。
不僅查了這一單。
林陽還順手查了「天音數碼專營店」的過往糾紛記錄。
發現該店鋪在近三個月內，有六起類似的態度惡劣投訴。
均被那個編號037的客服以各種理由壓了下去。
顯然，客服和商家之間存在私下利益輸送。
兩分鐘。
僅僅只過了兩分鐘。
聊天框裡，林陽代表「陳宇」的帳號，發出了回復。
「好的，你的訴求我明白了。」
「關於你在森網商城的購買記錄。」
「以及你和商家、客服的完整聊天記錄，我剛才已經全部調出核實。」
「確認你訴求屬實。」
「我現在給你解決方案，你看滿不滿意。」
沒有安撫，沒有套話，更沒有半點廢話。
林陽手指飛舞，直接敲出了三條猶如驚雷般的處理決定。
「一、『天音數碼專營店』售賣瑕疵產品且辱罵顧客，嚴重違反森網規則。」
「該店鋪即刻封停，永久清退，並扣除其全部保證金。」
「二、森網編號037號客服，失職包庇，態度惡劣，即刻開除，永不錄用。」
「三、鑑於本次極差的購物體驗給您帶來的困擾，您那台MP3無需退回。」
「平台將動用商家保證金，直接給予您商品原價三倍的森積分賠償，即1050個森積分。」
「已實時打入您的帳戶，可直接用於提現或消費。」
這三條處理方案一發出去。
整個直播頻道的滾動評論區，出現了短暫的停滯。
足足安靜了三秒鐘。
隨後，彈幕如同火山噴發一樣狂飆。
所有圍觀的網民都傻了眼。
「臥槽？！」
「臥槽！臥槽！臥槽！」
「這……這麼狠的嗎？」
只是辱罵和扯皮而已，按照以往的規矩。
最多也就是商家道個歉，換個貨，客服內部扣點績效。
結果陳總下場，直接商家和客服一擼到底？
飯碗全砸了！
而且，三百五十塊錢的MP3，直接不退貨還賠付三倍？
那可是整整一千零五十塊錢啊！
這哪裡是賠償，這簡直是中彩票了！
電腦另一端的【追風少年】。
看著自己帳戶里瞬間多出來的那1050個森積分，整個人都懵了。
「滿……滿意！」
他還能說什麼？
他激動得連字都打不利索了，眼眶都有些發紅。
原本只是想要個公道，結果平台不僅給了公道，還給了他巨款。
「你還有其他問題嗎？」林陽冷淡地追問了一句。
「沒……沒有了，謝謝陳總！」
「好的，那就再見，下一位！」
林陽毫不猶豫地敲下回車鍵，切斷了和該用戶的對話通道。
隨後，滑鼠一點。
直接在龐大的售後池中，隨機抽取了第二位用戶。
普通客服權限不足，處理售後總是畏畏縮縮，怕得罪商家，怕擔責任。
但林陽坐在這裡，沒有任何顧忌。
他是森網的絕對規則制定者。
接下來的一個小時裡。
所有圍觀的用戶。
切身體驗了一把什麼叫雷厲風行，什麼叫殺伐果斷。
每每有用戶提出售後問題。
除了一些涉及物流延誤、需要時間查證單號的。
凡是聊天記錄確鑿、責任清晰的售後。
林陽基本上都在兩分鐘內給出了最終解決方案。
反應快得不像是人，就像是一台沒有感情的審判機器。
「商家發錯尺碼拒絕承擔運費。」
「處理結果：運費由平台墊付，扣除商家信用分，商家罰款兩百元補貼用戶。」
「買的鍵盤缺了幾個按鍵。」
「處理結果：商家全額退款，鍵盤白送。」
但他給出的每一個處理方案，都精準地踩在了規則和法律的紅線上。
凡是看了在線售後對話的用戶們，沒有一個不心悅誠服。
當然，林陽的屠刀，並不只是對準商家。
在這場狂歡中，也有一些明顯是胡攪蠻纏、想來趁機薅羊毛的用戶。
比如第三十位連線的用戶，ID叫【鐵公雞】。
「陳總，我在森網買了一件皮夾克，穿了一個月。」
「昨天我不小心被釘子劃了條大口子，商家居然不給我免費換新！」
「這不是欺騙消費者嗎？」
面對這種無理取鬧。
林陽依然沒有慣著對方，更沒有為了討好觀眾而委曲求全。
他只看了一眼後台的購買時間和商品屬性。
直接敲出一行字。
「不好意思，你的問題我們這邊不處理。」
「人為損壞不在三包範圍內，商家拒絕合理合法。」
「你如果不滿意，你可以去法院起訴森網和商家，我們隨時應訴。」
「再見。」
毫不留情地切斷連接。
雖然林陽用詞粗暴冷淡，完全沒有服務行業所謂的「卑躬屈膝」。
但是他的處理結果，卻贏得了滿堂彩。
評論區里不僅沒人罵，反而全是在刷「幹得漂亮」。
在最後的打分環節，圍觀網民們給出了高達9.8分的平均分。
顯然，群眾的眼睛是雪亮的。
大家要的不是客服溫柔的廢話，而是乾脆利落解決問題的能力和公平。
一時間，森網總經理陳宇的帳號，粉絲量蹭蹭蹭地往上漲。
那粉絲量上漲的速度極其嚇人，僅僅一個小時就干到了五千加。
直逼那些辛辛苦苦發了兩個月帖子的頭部貼主。
兩個小時的售後在線對話，不知不覺很快就結束了。
隨著直播帖的關閉。
網民們卻都意猶未盡，紛紛在論壇里熱烈討論著剛才的經典判罰。
而森網運營部這邊的助手，也立刻將這兩個小時裡。
售後在線對話情況的精髓部分。
其是處罰最狠的幾個案例。
截圖弄成了長篇圖文帖。
直接發布在了陳宇的帳號里，並加上了【森網底線】的醒目標籤。
這篇文章一出，再次被全網瘋傳。
森網用這種最直接、最粗暴的方式，宣告了王者的歸來。
森網世界的主頁論壇里，一條系統強制置頂的加粗紅帖，瞬間吸引了所有網民的眼球。
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森網總經理陳宇！
陳宇竟然在森網世界，開設了一個常駐的售後專欄帳號！
帖子的內容更是石破天驚。
【為保障每一位森網用戶的合法權益，杜絕任何推諉扯皮。】
【即日起，本人將每周不定時開放『總經理售後直通車』頻道。】
【凡是任何在森網商城購買商品，且在三級常規客服處未能得到滿意解決的頑固售後問題。】
【該用戶的售後工單，將自動轉入我的專項售後池。】
【在線問答開放期間，系統將隨機抽取售後池中的用戶，與我進行一對一的文字對話。】
【我將動用森網最高管理權限，當場給出最終處理方案。】
【並且，整個溝通過程，將對所有森網用戶實時公開。】
【處理方案結束後，用戶及圍觀網民，可對本次處理結果進行公開打分。】
這條帖子一出。
整個海城的網際網路瞬間炸鍋了。
全海城網民刷新了見識。
總經理親自下場審理售後糾紛？
而且還讓全網網民實時圍觀，甚至允許打分評價？
這麼厲害？
早上九點十五分。
森網商城剛恢復運營沒多久，陳宇的售後在線對話頻道，就直接亮起了綠燈。
顯示【正在處理中】。
數以萬計好奇的網民，立刻湧入了那個置頂的直播文字帖里。
帖子的界面很簡單。
左邊是對話框，右邊是圍觀群眾的滾動評論區。
「連線成功，第一位用戶，ID【追風少年】。」
隨著系統提示音。
第一個被抽中對接上陳宇的用戶，顯然十分興奮和緊張。
「陳……陳總您好！」
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電腦屏幕前，【追風少年】打字的手都有些顫抖。
鍵盤敲錯了好幾個拼音才把字打出去。
他只是抱著試一試的心態點了升級投訴。
沒想到真的直接連線到了森網的最高層。
但他卻不知道。
此刻，坐在青雲路森網總部辦公室內。
手放在鍵盤上，控制著這個「總經理陳宇」帳號的人。
並非是陳宇。
而是林陽。
林陽面無表情地看著屏幕，手指快速敲擊。
「你好，請直接描述你的問題。」
林陽的回覆非常簡短幹練。
【追風少年】趕緊平復了一下心情，噼里啪啦地開始打字訴苦。
「陳總，是這樣的。」
「我半個月前，在森網的『天音數碼專營店』。」
「花三百五十塊錢，買了一台32MB容量的愛國者MP3。」
「這本來是好事，但我拿到手沒用兩天就發現問題了。」
「那個MP3的耳機插孔是松的，稍微一動就接觸不良，只有一邊有聲音。」
「我去找商家。」
「結果那個商家態度惡劣，不僅不承認是質量問題，還罵我是鄉巴佬、」
「說是我自己插耳機的時候力氣太大給捅壞的。」
「我氣不過，就找了咱們森網的客服介入。」
【追風少年】打字的速度越來越快，隔著屏幕都能感覺到他的委屈。
「結果咱們那個編號037的客服，不僅沒幫我處理。」
「反而陰陽怪氣地說我事太多，說三百多塊錢的電子產品哪有十全十美的。」
「讓我自己用透明膠布纏一下耳機線湊合用！」
「陳總，三百五十塊錢啊，我攢了三個月的生活費，憑什麼讓我湊合？」
這段訴求一發出來。
右側的圍觀評論區頓時群情激憤。
「太過分了！商家罵人就算了，客服還拉偏架？」
「這商家也是絕了，耳機孔鬆了賴消費者力氣大？」
「看看陳總怎麼處理，要是也和稀泥，森網趁早關門吧！」
總部辦公室里。
林陽看著屏幕上的文字，眼神沒有絲毫波動。
他左手直接切到森網後管系統。
輸入了該用戶的ID，迅速調出了半個月前的那筆訂單，以及完整的聊天記錄快照。
不僅查了這一單。
林陽還順手查了「天音數碼專營店」的過往糾紛記錄。
發現該店鋪在近三個月內，有六起類似的態度惡劣投訴。
均被那個編號037的客服以各種理由壓了下去。
顯然，客服和商家之間存在私下利益輸送。
兩分鐘。
僅僅只過了兩分鐘。
聊天框裡，林陽代表「陳宇」的帳號，發出了回復。
「好的，你的訴求我明白了。」
「關於你在森網商城的購買記錄。」
「以及你和商家、客服的完整聊天記錄，我剛才已經全部調出核實。」
「確認你訴求屬實。」
「我現在給你解決方案，你看滿不滿意。」
沒有安撫，沒有套話，更沒有半點廢話。
林陽手指飛舞，直接敲出了三條猶如驚雷般的處理決定。
「一、『天音數碼專營店』售賣瑕疵產品且辱罵顧客，嚴重違反森網規則。」
「該店鋪即刻封停，永久清退，並扣除其全部保證金。」
「二、森網編號037號客服，失職包庇，態度惡劣，即刻開除，永不錄用。」
「三、鑑於本次極差的購物體驗給您帶來的困擾，您那台MP3無需退回。」
「平台將動用商家保證金，直接給予您商品原價三倍的森積分賠償，即1050個森積分。」
「已實時打入您的帳戶，可直接用於提現或消費。」
這三條處理方案一發出去。
整個直播頻道的滾動評論區，出現了短暫的停滯。
足足安靜了三秒鐘。
隨後，彈幕如同火山噴發一樣狂飆。
所有圍觀的網民都傻了眼。
「臥槽？！」
「臥槽！臥槽！臥槽！」
「這……這麼狠的嗎？」
只是辱罵和扯皮而已，按照以往的規矩。
最多也就是商家道個歉，換個貨，客服內部扣點績效。
結果陳總下場，直接商家和客服一擼到底？
飯碗全砸了！
而且，三百五十塊錢的MP3，直接不退貨還賠付三倍？
那可是整整一千零五十塊錢啊！
這哪裡是賠償，這簡直是中彩票了！
電腦另一端的【追風少年】。
看著自己帳戶里瞬間多出來的那1050個森積分，整個人都懵了。
「滿……滿意！」
他還能說什麼？
他激動得連字都打不利索了，眼眶都有些發紅。
原本只是想要個公道，結果平台不僅給了公道，還給了他巨款。
「你還有其他問題嗎？」林陽冷淡地追問了一句。
「沒……沒有了，謝謝陳總！」
「好的，那就再見，下一位！」
林陽毫不猶豫地敲下回車鍵，切斷了和該用戶的對話通道。
隨後，滑鼠一點。
直接在龐大的售後池中，隨機抽取了第二位用戶。
普通客服權限不足，處理售後總是畏畏縮縮，怕得罪商家，怕擔責任。
但林陽坐在這裡，沒有任何顧忌。
他是森網的絕對規則制定者。
接下來的一個小時裡。
所有圍觀的用戶。
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每每有用戶提出售後問題。
除了一些涉及物流延誤、需要時間查證單號的。
凡是聊天記錄確鑿、責任清晰的售後。
林陽基本上都在兩分鐘內給出了最終解決方案。
反應快得不像是人，就像是一台沒有感情的審判機器。
「商家發錯尺碼拒絕承擔運費。」
「處理結果：運費由平台墊付，扣除商家信用分，商家罰款兩百元補貼用戶。」
「買的鍵盤缺了幾個按鍵。」
「處理結果：商家全額退款，鍵盤白送。」
但他給出的每一個處理方案，都精準地踩在了規則和法律的紅線上。
凡是看了在線售後對話的用戶們，沒有一個不心悅誠服。
當然，林陽的屠刀，並不只是對準商家。
在這場狂歡中，也有一些明顯是胡攪蠻纏、想來趁機薅羊毛的用戶。
比如第三十位連線的用戶，ID叫【鐵公雞】。
「陳總，我在森網買了一件皮夾克，穿了一個月。」
「昨天我不小心被釘子劃了條大口子，商家居然不給我免費換新！」
「這不是欺騙消費者嗎？」
面對這種無理取鬧。
林陽依然沒有慣著對方，更沒有為了討好觀眾而委曲求全。
他只看了一眼後台的購買時間和商品屬性。
直接敲出一行字。
「不好意思，你的問題我們這邊不處理。」
「人為損壞不在三包範圍內，商家拒絕合理合法。」
「你如果不滿意，你可以去法院起訴森網和商家，我們隨時應訴。」
「再見。」
毫不留情地切斷連接。
雖然林陽用詞粗暴冷淡，完全沒有服務行業所謂的「卑躬屈膝」。
但是他的處理結果，卻贏得了滿堂彩。
評論區里不僅沒人罵，反而全是在刷「幹得漂亮」。
在最後的打分環節，圍觀網民們給出了高達9.8分的平均分。
顯然，群眾的眼睛是雪亮的。
大家要的不是客服溫柔的廢話，而是乾脆利落解決問題的能力和公平。
一時間，森網總經理陳宇的帳號，粉絲量蹭蹭蹭地往上漲。
那粉絲量上漲的速度極其嚇人，僅僅一個小時就干到了五千加。
直逼那些辛辛苦苦發了兩個月帖子的頭部貼主。
兩個小時的售後在線對話，不知不覺很快就結束了。
隨著直播帖的關閉。
網民們卻都意猶未盡，紛紛在論壇里熱烈討論著剛才的經典判罰。
而森網運營部這邊的助手，也立刻將這兩個小時裡。
售後在線對話情況的精髓部分。
其是處罰最狠的幾個案例。
截圖弄成了長篇圖文帖。
直接發布在了陳宇的帳號里，並加上了【森網底線】的醒目標籤。
這篇文章一出，再次被全網瘋傳。
森網用這種最直接、最粗暴的方式，宣告了王者的歸來。