第二百四十三章 客服非常人工作，內容過於真實
如果入職三天，沒有進入狀態，那還行，可楊立新已經入職了一周還過了兩天了！
他心裡納悶，假如還沒有進入狀態，那可就慘了，不單止被客服部盯上了，還要被人事問話，情況再糟糕一點，那可是要捲鋪蓋走人的。
沒有辦法了，只能認認真真的工作啊！
正巧，語音客服的那位小姐姐請假，今天楊立新正好有機會代班。
這語音客服和售後客服，雖說定位不同，可本質上還是一致的，很多工作幾乎都一樣的。
只不過，工作從鍵盤到語音而已。
「您好，我是13號客服，請問有什麼可以幫到您？」楊立新拿起聽筒，對著話筒說道。
說話的是一位小姐姐，NICE！楊立新暗自高興。
「喂，我想說……我和我的男朋友分手了，我的產品能退嗎？」
聽著聽著，楊立新開始覺得不對勁，這什麼鬼？你和你男朋友分手，關咱們產品啥事啊？找抽的吧？
然而，崗位讓楊立新不能發脾氣，他只好禮貌地說道：「好的，這邊跟你查詢一下。」
「這邊無法查詢到您的支付方式。」
「歡樂豆。」
你這小子是過來找茬的是吧？楊立新此時已經被激怒了，可是，當他看了一眼廖詠紅的時候，他只好繼續保持笑容，並回復她道：「小姐，這邊歡樂豆是不能用來支付的哦，感謝您的來電，祝您生活愉快，再見！」
掛斷電話後，楊立新恨不得沿著電話線，扇她兩巴掌。
不一會兒，電話又來了。
剛接入後，就聽到很刺耳的聲音喊道：「喂！叫你老闆聽電話。」
「先生，請問，您所說的老闆，是指誰呢？」
「你老闆啊！這公司不是誰開的嘛？葉少凡啊，你叫他聽。」
「你有什麼事情，我能解決。」
「你能解決，我就找你，不是找他啦，快給我轉！」
「我們只是為了幫助用戶。」
「看不起我嗎？」對面直接來個反問。
「你別生氣啊！」楊立新只好強壓住怒火，並壓低語氣說。
「你別那麼肉麻，好嗎？我聽到娘娘腔似的。」
楊立新一聽，心中難掩怒火，他不經意間，語氣上揚了幾度，問：「現在可以嗎？先生。」
「你這麼凶幹嘛？」對面的人似乎也有些不滿，「你再不給我接過去，我見你們人，一個個揍一頓。」
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「先生，您可以說出您的需求，這邊我可以向上面反饋的。」
那個人的怒氣還是沒有消除，但還是把問題提了出來。
「對！趕緊處理事情，不處理，我投訴你！」
「好的，您先別掛斷電話，並在嗶的一聲後，給我的評價，謝謝您的來電。」
「別浪費我電話費！」
接著就掛斷了電話。
楊立新就無語了，自己明明啥都沒說，卻直接被對方給罵了。
然後，又有電話接入。
對方表示要退貨，而且能說出銷售的具體名字。
楊立新心想，多半也是銷售在售賣的時候，各種吹得天花爛醉了，然後客戶感覺被騙了，肯定就萌生退貨的念頭啊！
於是，他只好將客戶的需求先留下，並撥通了該銷售的電話。
銷售接聽後，立即反駁道：「那個客人，我就是不給他退！」
這就是語音客服一天的基本日常工作，通過電話受理客戶查詢、客戶建議及客戶投訴等服務；通話中能及時發現來電客戶的需求及意見，並記錄相關信息；為客戶提供完整準確的方案及信息，短時間解決客戶問題，提供優質的服務質量。
而楊立新的售後客服，工作內容基本與之一致，只是一個需要說話，另外一個只需要黏貼複製。
社群客服每天的工作就是，負責與社群內用戶積極溝通，解答用戶問題，提升群內用戶活躍度；
協助運營的日常工作，包含但不限於社群拉新、促活、轉化等；記錄用戶反饋問題與建議並跟進處理，協助完成調研、活動發布等工作；關注社群數據統計分析，關注群內用戶的留存與活躍，並基於結論提出解決方案。
前台客服責負責管轄範圍內的出入通道開關、衛生狀況的巡視；日常報修轉接工作及疑難報修工作協調；日常外部客人及合作商諮詢解答；特殊接待任務的履行。
總而言之，這客服部的工作，就沒有一個是輕鬆的，相比之下，以前在艾迪的時候，三位妞妞可真的算是輕鬆許多了，至少，不用直面那麼多煩人的客戶，也不用無緣無故被罵祖宗十八代。
楊立新開始對這份工作產生了一些厭煩了，而此時，廖詠紅有些東西需要楊立新去倉庫去取。
楊立新答應後，就開始往倉庫走去了。
倉庫雖然也是在西片區，可是在地下室，平時上班的電梯是無法直達的，因此也只能乘坐地下直達電梯。
來到了地下室，穿過了停車場，楊立新來到了B區的倉庫。
從大門往裡面看去，這個倉庫可真的叫一個大。
幾乎望不到邊際的走廊，而兩旁或者說四周都堆放滿了貨物，這些都是深世代的商品嗎？
楊立新進來後，卻犯難了，這麼大個倉庫，他究竟要找誰啊？
所幸的是，廖詠紅在叫楊立新去倉庫的時候，還發了一條微信。
楊立新看了看名字就跟他們說找孫主管。
那門口的中年人，立即帶著他往更深入走去。
這裡的倉庫的貨物，確實琳琅滿目，也不知道是採購的，還是要賣出去的。
走到盡頭後，有一位中年女性正坐在辦公桌前。
這名女性，年紀大約四十多歲，但看上去還風韻猶存。
楊立新上前詢問道：「請問您是孫主管嗎？我是新來的客服楊立新啊。」
那女性笑了笑點頭說道：「是的，我是，你們客服部，現在是誰做主管呀？」
啊？楊立新一怔，難道這位孫主管，怎麼會不知道廖詠紅呢？
不過，他轉念一想，可能是因為公司太大了吧，畢竟是大廠呢。
於是，楊立新說道：「我的主管是廖詠紅。」
沒想到孫主管的眼睛瞪得大大的，像是很驚訝的樣子。
他心裡納悶，假如還沒有進入狀態，那可就慘了，不單止被客服部盯上了，還要被人事問話，情況再糟糕一點，那可是要捲鋪蓋走人的。
沒有辦法了，只能認認真真的工作啊！
正巧，語音客服的那位小姐姐請假，今天楊立新正好有機會代班。
這語音客服和售後客服，雖說定位不同，可本質上還是一致的，很多工作幾乎都一樣的。
只不過，工作從鍵盤到語音而已。
「您好，我是13號客服，請問有什麼可以幫到您？」楊立新拿起聽筒，對著話筒說道。
說話的是一位小姐姐，NICE！楊立新暗自高興。
「喂，我想說……我和我的男朋友分手了，我的產品能退嗎？」
聽著聽著，楊立新開始覺得不對勁，這什麼鬼？你和你男朋友分手，關咱們產品啥事啊？找抽的吧？
然而，崗位讓楊立新不能發脾氣，他只好禮貌地說道：「好的，這邊跟你查詢一下。」
「這邊無法查詢到您的支付方式。」
「歡樂豆。」
你這小子是過來找茬的是吧？楊立新此時已經被激怒了，可是，當他看了一眼廖詠紅的時候，他只好繼續保持笑容，並回復她道：「小姐，這邊歡樂豆是不能用來支付的哦，感謝您的來電，祝您生活愉快，再見！」
掛斷電話後，楊立新恨不得沿著電話線，扇她兩巴掌。
不一會兒，電話又來了。
剛接入後，就聽到很刺耳的聲音喊道：「喂！叫你老闆聽電話。」
「先生，請問，您所說的老闆，是指誰呢？」
「你老闆啊！這公司不是誰開的嘛？葉少凡啊，你叫他聽。」
「你有什麼事情，我能解決。」
「你能解決，我就找你，不是找他啦，快給我轉！」
「我們只是為了幫助用戶。」
「看不起我嗎？」對面直接來個反問。
「你別生氣啊！」楊立新只好強壓住怒火，並壓低語氣說。
「你別那麼肉麻，好嗎？我聽到娘娘腔似的。」
楊立新一聽，心中難掩怒火，他不經意間，語氣上揚了幾度，問：「現在可以嗎？先生。」
「你這麼凶幹嘛？」對面的人似乎也有些不滿，「你再不給我接過去，我見你們人，一個個揍一頓。」
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「先生，您可以說出您的需求，這邊我可以向上面反饋的。」
那個人的怒氣還是沒有消除，但還是把問題提了出來。
「對！趕緊處理事情，不處理，我投訴你！」
「好的，您先別掛斷電話，並在嗶的一聲後，給我的評價，謝謝您的來電。」
「別浪費我電話費！」
接著就掛斷了電話。
楊立新就無語了，自己明明啥都沒說，卻直接被對方給罵了。
然後，又有電話接入。
對方表示要退貨，而且能說出銷售的具體名字。
楊立新心想，多半也是銷售在售賣的時候，各種吹得天花爛醉了，然後客戶感覺被騙了，肯定就萌生退貨的念頭啊！
於是，他只好將客戶的需求先留下，並撥通了該銷售的電話。
銷售接聽後，立即反駁道：「那個客人，我就是不給他退！」
這就是語音客服一天的基本日常工作，通過電話受理客戶查詢、客戶建議及客戶投訴等服務；通話中能及時發現來電客戶的需求及意見，並記錄相關信息；為客戶提供完整準確的方案及信息，短時間解決客戶問題，提供優質的服務質量。
而楊立新的售後客服，工作內容基本與之一致，只是一個需要說話，另外一個只需要黏貼複製。
社群客服每天的工作就是，負責與社群內用戶積極溝通，解答用戶問題，提升群內用戶活躍度；
協助運營的日常工作，包含但不限於社群拉新、促活、轉化等；記錄用戶反饋問題與建議並跟進處理，協助完成調研、活動發布等工作；關注社群數據統計分析，關注群內用戶的留存與活躍，並基於結論提出解決方案。
前台客服責負責管轄範圍內的出入通道開關、衛生狀況的巡視；日常報修轉接工作及疑難報修工作協調；日常外部客人及合作商諮詢解答；特殊接待任務的履行。
總而言之，這客服部的工作，就沒有一個是輕鬆的，相比之下，以前在艾迪的時候，三位妞妞可真的算是輕鬆許多了，至少，不用直面那麼多煩人的客戶，也不用無緣無故被罵祖宗十八代。
楊立新開始對這份工作產生了一些厭煩了，而此時，廖詠紅有些東西需要楊立新去倉庫去取。
楊立新答應後，就開始往倉庫走去了。
倉庫雖然也是在西片區，可是在地下室，平時上班的電梯是無法直達的，因此也只能乘坐地下直達電梯。
來到了地下室，穿過了停車場，楊立新來到了B區的倉庫。
從大門往裡面看去，這個倉庫可真的叫一個大。
幾乎望不到邊際的走廊，而兩旁或者說四周都堆放滿了貨物，這些都是深世代的商品嗎？
楊立新進來後，卻犯難了，這麼大個倉庫，他究竟要找誰啊？
所幸的是，廖詠紅在叫楊立新去倉庫的時候，還發了一條微信。
楊立新看了看名字就跟他們說找孫主管。
那門口的中年人，立即帶著他往更深入走去。
這裡的倉庫的貨物，確實琳琅滿目，也不知道是採購的，還是要賣出去的。
走到盡頭後，有一位中年女性正坐在辦公桌前。
這名女性，年紀大約四十多歲，但看上去還風韻猶存。
楊立新上前詢問道：「請問您是孫主管嗎？我是新來的客服楊立新啊。」
那女性笑了笑點頭說道：「是的，我是，你們客服部，現在是誰做主管呀？」
啊？楊立新一怔，難道這位孫主管，怎麼會不知道廖詠紅呢？
不過，他轉念一想，可能是因為公司太大了吧，畢竟是大廠呢。
於是，楊立新說道：「我的主管是廖詠紅。」
沒想到孫主管的眼睛瞪得大大的，像是很驚訝的樣子。