第432章 出擊！
陽光從梧桐樹上斑駁的樹幹間照射下來，灑在周銘身上。
冬天遲遲沒有到來的陽光，終於找到了可以駐足的地方。
他蹲在老人身邊，人影靜止，專注，仿佛是從光芒中走出來的天使一樣，降臨到老人最需要的地方。
老人的耳朵不好，周銘就放慢語速，一遍又一遍的給老人講解材料。
老人每次提問的時候，他也都沒有敷衍過。
穿在他身上的白大褂，已經不只是醫生的裝束了。
在陽光之下，它變成了一對可以遮擋風雨的白翅膀。
顧風在一旁看了一會兒。
他忽然覺得，所謂的天使降臨，並非是神靈帶著光從天而降臨，而是在別人無助的時候，願意伸出援手。
這個世界上，還是好人多啊！
楊碩低頭看了看時間，又環顧四周。
「差不多了，人都到齊了。」
他清了清嗓子，把大家叫到了長椅旁。
「我再說一遍流程。」
楊碩從口袋裡拿出了摺疊好的一張紙。
打開之後，上面用記號筆寫了幾行字。
「第一步，去一樓醫務科窗口遞交書面投訴材料。」
「第二步，讓他們出具書面受理回執。」
「第三步，如果醫務科不接，我們就要求見院方負責人。」
「處方單，繳費憑證，病歷複印件，都帶齊了嗎？」
人群里響起幾聲回應。
有的拍了拍手裡的文件袋。
有的打開了手機，把保存好的電子材料展示給大家看。
「還有一件事！」
楊碩看了一圈之後，把目光轉到了角落裡一個戴帽子的年輕女人身上。
女人穿深灰色羽絨服，帽檐壓低，肩上背著一個黑色的單肩包。
從集合開始，她就沒有怎麼開口說話。
追書就去 TW 看書網，𝘴𝘩𝘶.𝘵𝘸超靠譜
「這位是A市晚報的劉記者。」
楊碩小聲說道。
「她今天穿的是便裝，一會跟我們一起進去。」
「如果院方不配合，她可以把事情報導出去。」
「真鬧上新聞，醫院的壓力就大了！」
「到時候他們不可能沒有反應！」
顧風看了一眼劉記者。
對方注意到了他的視線，朝他點了點頭，但是沒有說話。
楊碩將紙再次摺疊起來，放回口袋中。
「行，人齊了，走吧。」
二十多個人一起走向醫院走去。
楊碩跟學法律的群友走在最前面，周銘排在第二位。
顧風和吳磊走在隊伍中間靠前的位置，老李，張帆在後面跟著。
抱著小女孩的女人走得較慢，楊碩的爺爺奶奶一左一右牽著她的手，陪她一起向前走。
隊伍從廣場，停車場繞到門診樓旁邊，然後進入住院部一層的行政通道。
走廊鋪的是白色瓷磚，二十多個人的腳步聲混在一起，非常清楚。
有幾個路過的護士停了下來，看了他們一會兒之後，又小聲說了些什麼，然後就快步走開了。
醫務科在第一層最裡面。
他們到的時候，門正好半開著。
玻璃上，貼著【醫患關係協調辦公室】的牌子，旁邊還有一張列印好的辦公時間表。
楊碩推門而入。
辦公室里有一男一女兩個人，都穿著白大褂。
兩個人面前各有一台電腦，桌子邊上還堆著一些文件。
男的五十左右，頭髮已經稀疏，正對著屏幕打字。
女人三十上下，扎著馬尾辮，手邊放著一杯茶。
見到門口突然進來這麼多人的時候，兩個人不約而同的把頭抬了起來。
男人推了推眼鏡。
「你們這是......」
「你好，我們來遞交正式的投訴材料。」
楊碩走到窗口前，把一疊裝訂好的材料放到檯面上。
「我們要投訴心理科的陳雅琳醫生，她存在不當診療，違規推銷自費藥品的行為。」
「這裡有十五位患者及家屬的聯名投訴書，還有處方單，繳費憑證，病歷複印件。」
男人看了材料之後，又看了看門口的人群，臉色變得很難看。
「你們怎麼這麼多人一起過來？」
「到底怎麼回事？別擠在一塊，我們一次只能接待一個——」
楊碩直接打斷了他的話。
「因為我們的情況都是一樣的！」
「同一個醫生，同樣的問題，當然要一起來！」
男人應該是沒見過這樣的場面，椅子往後一挪，轉過頭來看女同事。
女人也不知道該說些什麼，只能窘迫的端起茶杯喝了一口。
男人見狀，坐直了些，清了清嗓子。
「你們先把材料放在那裡，我們按照程序來審核，結果出來之後會通知你們的——」
「不行！」
楊碩語氣一沉，態度很明確。
「我們要求當面遞交，當場拿受理回執！」
旁邊的法學群友向前邁了一步。
「按照【醫療機構投訴管理辦法】第三十二條規定，醫療機構應當及時受理投訴，並在規定的期限內將處理情況告知投訴人。」
「材料留下之後沒有人管，這樣的事情我們見得多了！」
「有關醫療質量與安全方面的投訴，在收到投訴後的五個工作日內要給投訴人作出答覆。」
「今天的材料已經放在這裡了，請你們馬上登記，受理！」
對面男人的額頭上已經開始出汗。
他看了眼桌上厚厚一摞的材料之後，又看了看門口的二十多人。
有的人的臉色很難看，有的人的眼睛通紅。
抱著孩子的女人抿著嘴，手臂緊緊護著懷裡的女兒。
這事太大了，他處理不了！
男人站了起來。
「你、你們等一下，我打個電話。」
他拿起座機給內線打了一個電話之後，轉過身去背對著大家，壓低了聲音。
顧風聽不清電話的內容，只能看到對方不斷地點頭，並且還不時地朝門口看去。
打了大概三分鐘的電話。
男人放下電話之後，臉色更加難看。
「你們稍等。」
說完之後，他就繞過辦公桌從後門出去了。
大約七八分鐘之後，後門再次打開。
剛才的那個男人沒有回來。
走在最前面的是一個白髮老人，穿深藍色西服上衣，白襯衫，胸前掛著醫院頒發的高級職稱證。
在他之後跟著有三個人。
兩位中年醫生，一個男的，一個女的。
還有一名穿深色西裝的行政人員，手裡拿著一個棕色的文件夾。
老人進到房間之後先是巡視了一圈，最後把目光停留在了楊碩身上。
「誰是負責人？」
「我！」
楊碩走過去。
「我叫楊碩，是患者家屬。」
老人點頭之後就伸出了自己的手。
「我姓陳，是本院的副院長，主要負責醫療質量跟患者服務方面的工作。」
陳這個姓，使顧風的心裡有所觸動。
陳副院長。
陳雅琳。
兩人都姓陳。
是巧合，還是有其他的關係？
冬天遲遲沒有到來的陽光，終於找到了可以駐足的地方。
他蹲在老人身邊，人影靜止，專注，仿佛是從光芒中走出來的天使一樣，降臨到老人最需要的地方。
老人的耳朵不好，周銘就放慢語速，一遍又一遍的給老人講解材料。
老人每次提問的時候，他也都沒有敷衍過。
穿在他身上的白大褂，已經不只是醫生的裝束了。
在陽光之下，它變成了一對可以遮擋風雨的白翅膀。
顧風在一旁看了一會兒。
他忽然覺得，所謂的天使降臨，並非是神靈帶著光從天而降臨，而是在別人無助的時候，願意伸出援手。
這個世界上，還是好人多啊！
楊碩低頭看了看時間，又環顧四周。
「差不多了，人都到齊了。」
他清了清嗓子，把大家叫到了長椅旁。
「我再說一遍流程。」
楊碩從口袋裡拿出了摺疊好的一張紙。
打開之後，上面用記號筆寫了幾行字。
「第一步，去一樓醫務科窗口遞交書面投訴材料。」
「第二步，讓他們出具書面受理回執。」
「第三步，如果醫務科不接，我們就要求見院方負責人。」
「處方單，繳費憑證，病歷複印件，都帶齊了嗎？」
人群里響起幾聲回應。
有的拍了拍手裡的文件袋。
有的打開了手機，把保存好的電子材料展示給大家看。
「還有一件事！」
楊碩看了一圈之後，把目光轉到了角落裡一個戴帽子的年輕女人身上。
女人穿深灰色羽絨服，帽檐壓低，肩上背著一個黑色的單肩包。
從集合開始，她就沒有怎麼開口說話。
追書就去 TW 看書網，𝘴𝘩𝘶.𝘵𝘸超靠譜
「這位是A市晚報的劉記者。」
楊碩小聲說道。
「她今天穿的是便裝，一會跟我們一起進去。」
「如果院方不配合，她可以把事情報導出去。」
「真鬧上新聞，醫院的壓力就大了！」
「到時候他們不可能沒有反應！」
顧風看了一眼劉記者。
對方注意到了他的視線，朝他點了點頭，但是沒有說話。
楊碩將紙再次摺疊起來，放回口袋中。
「行，人齊了，走吧。」
二十多個人一起走向醫院走去。
楊碩跟學法律的群友走在最前面，周銘排在第二位。
顧風和吳磊走在隊伍中間靠前的位置，老李，張帆在後面跟著。
抱著小女孩的女人走得較慢，楊碩的爺爺奶奶一左一右牽著她的手，陪她一起向前走。
隊伍從廣場，停車場繞到門診樓旁邊，然後進入住院部一層的行政通道。
走廊鋪的是白色瓷磚，二十多個人的腳步聲混在一起，非常清楚。
有幾個路過的護士停了下來，看了他們一會兒之後，又小聲說了些什麼，然後就快步走開了。
醫務科在第一層最裡面。
他們到的時候，門正好半開著。
玻璃上，貼著【醫患關係協調辦公室】的牌子，旁邊還有一張列印好的辦公時間表。
楊碩推門而入。
辦公室里有一男一女兩個人，都穿著白大褂。
兩個人面前各有一台電腦，桌子邊上還堆著一些文件。
男的五十左右，頭髮已經稀疏，正對著屏幕打字。
女人三十上下，扎著馬尾辮，手邊放著一杯茶。
見到門口突然進來這麼多人的時候，兩個人不約而同的把頭抬了起來。
男人推了推眼鏡。
「你們這是......」
「你好，我們來遞交正式的投訴材料。」
楊碩走到窗口前，把一疊裝訂好的材料放到檯面上。
「我們要投訴心理科的陳雅琳醫生，她存在不當診療，違規推銷自費藥品的行為。」
「這裡有十五位患者及家屬的聯名投訴書，還有處方單，繳費憑證，病歷複印件。」
男人看了材料之後，又看了看門口的人群，臉色變得很難看。
「你們怎麼這麼多人一起過來？」
「到底怎麼回事？別擠在一塊，我們一次只能接待一個——」
楊碩直接打斷了他的話。
「因為我們的情況都是一樣的！」
「同一個醫生，同樣的問題，當然要一起來！」
男人應該是沒見過這樣的場面，椅子往後一挪，轉過頭來看女同事。
女人也不知道該說些什麼，只能窘迫的端起茶杯喝了一口。
男人見狀，坐直了些，清了清嗓子。
「你們先把材料放在那裡，我們按照程序來審核，結果出來之後會通知你們的——」
「不行！」
楊碩語氣一沉，態度很明確。
「我們要求當面遞交，當場拿受理回執！」
旁邊的法學群友向前邁了一步。
「按照【醫療機構投訴管理辦法】第三十二條規定，醫療機構應當及時受理投訴，並在規定的期限內將處理情況告知投訴人。」
「材料留下之後沒有人管，這樣的事情我們見得多了！」
「有關醫療質量與安全方面的投訴，在收到投訴後的五個工作日內要給投訴人作出答覆。」
「今天的材料已經放在這裡了，請你們馬上登記，受理！」
對面男人的額頭上已經開始出汗。
他看了眼桌上厚厚一摞的材料之後，又看了看門口的二十多人。
有的人的臉色很難看，有的人的眼睛通紅。
抱著孩子的女人抿著嘴，手臂緊緊護著懷裡的女兒。
這事太大了，他處理不了！
男人站了起來。
「你、你們等一下，我打個電話。」
他拿起座機給內線打了一個電話之後，轉過身去背對著大家，壓低了聲音。
顧風聽不清電話的內容，只能看到對方不斷地點頭，並且還不時地朝門口看去。
打了大概三分鐘的電話。
男人放下電話之後，臉色更加難看。
「你們稍等。」
說完之後，他就繞過辦公桌從後門出去了。
大約七八分鐘之後，後門再次打開。
剛才的那個男人沒有回來。
走在最前面的是一個白髮老人，穿深藍色西服上衣，白襯衫，胸前掛著醫院頒發的高級職稱證。
在他之後跟著有三個人。
兩位中年醫生，一個男的，一個女的。
還有一名穿深色西裝的行政人員，手裡拿著一個棕色的文件夾。
老人進到房間之後先是巡視了一圈，最後把目光停留在了楊碩身上。
「誰是負責人？」
「我！」
楊碩走過去。
「我叫楊碩，是患者家屬。」
老人點頭之後就伸出了自己的手。
「我姓陳，是本院的副院長，主要負責醫療質量跟患者服務方面的工作。」
陳這個姓，使顧風的心裡有所觸動。
陳副院長。
陳雅琳。
兩人都姓陳。
是巧合，還是有其他的關係？