第247章 開園首日，應急聯手
三期文旅項目正式開園當天，天公作美，晴空萬里，春風和煦。早上八點，入口處就排起了長隊，比預估的開園首日客流多了近四成，遠超預期。陸聞舟和蘇晚晴七點就到了園區，分頭盯現場，本來以為籌備充分萬無一失，沒到十點就接連出狀況。
先是停車場飽和，周邊道路開始堵車，不少遊客堵在半路進不來；接著是核心光影展區排隊時長超了一個半小時，隊伍繞了半圈，不少遊客開始不耐煩，小孩哭鬧聲此起彼伏；偏巧這時候，入口的檢票系統又卡頓了幾分鐘，隊伍越排越長，遊客的抱怨聲越來越大。
運營部的主管急得滿頭汗，跑去找陸聞舟的時候，聲音都發顫：「陸總！客流比預估多太多了！停車場全滿，周邊道路已經堵死了，再這麼下去，遊客投訴要炸了！光影區排隊也快失控了，有人要插隊吵架！」
陸聞舟站在中控室，盯著滿屏的監控畫面，臉色沉穩，半點慌亂都沒有。他幾乎是立刻下指令：「聯繫交管局，加派交警疏導周邊交通；園區西側的備用停車場立刻開放，安排接駁車來回接人，十分鐘一班；入口加開三個臨時檢票通道，運營部全員到崗支援；光影區立刻實行分時段預約制，沒約到的遊客可以先逛其他區域，憑預約卡免排隊。另外，在排隊區增加臨時休息棚和免費飲水點，再安排幾個小丑演員互動，安撫遊客情緒。」
指令一條接一條，清晰明確，沒有半分猶豫。運營部的人立刻分頭執行，慌亂的現場慢慢穩住了陣腳。
另一邊，蘇晚晴正在光影展區盯設備，聽見外面的抱怨聲，立刻帶著設計部的人出去了。她沒先去解釋規則，先讓技術部調整了展區外的大屏，循環播放光影區的精彩片段和幕後設計故事，吸引遊客注意力；又臨時加了兩場光影快閃表演，就在排隊區的空地上，演員穿著發光服飾跳短舞蹈，十分鐘一場，既能安撫排隊的遊客，又能提前鋪墊光影區的亮點。
她還讓設計部的人全部戴上工作牌，分散在隊伍里，給遊客講解光影展區的設計巧思，告訴大家哪個點位拍照最好看，哪個互動環節最有意思，轉移遊客的注意力。抱怨聲漸漸小了，不少人拿出手機拍快閃表演，隊伍雖然長，卻不再躁動。
中午的時候，倆人在園區的臨時休息室碰上，都熬得眼睛發紅，卻都沒提辛苦。
「你臨時加的快閃表演挺管用，遊客投訴量降了一大半。」陸聞舟擰開礦泉水瓶，喝了一口，先開了口，「就是臨時找演員加場，費用超了預算，回頭補個審批。」
「超點預算算什麼，穩住遊客口碑才重要。」蘇晚晴揉了揉站得發酸的腿，回懟道，「倒是你，備用停車場開晚了，早高峰都堵上了才開，遊客體驗都打折扣了。早做預案的話，根本不會亂這一陣。」
「備用停車場本來是預留的應急方案，誰想到客流能超四成。」他皺了皺眉，隨即又補了句，「不過你說的對，是我預估保守了，下次調整。」
難得他沒硬槓，蘇晚晴反倒有點不適應，愣了一下才說：「快閃也是臨時想的，準備倉促，表演有點糙，回頭我讓她們細化一下，長期加進去也挺好。」
倆人沒說兩句，又各自去忙了。一個盯運營調度，一個盯體驗優化，配合得天衣無縫。
下午又出了個小插曲，有個小朋友在光影區亂跑，不小心碰掉了設備的裝飾件，家長不僅不道歉，還反咬一口說設備擺放不合理，要投訴索賠。工作人員勸不住，鬧得周圍遊客都圍過來看。
蘇晚晴趕過去的時候，家長正叉著腰嚷嚷，態度蠻橫。她剛要開口溝通，陸聞舟先一步走了過來，擋在她身前一點，語氣冷硬卻克制：「這位先生，設備周圍都有警示標識，也有工作人員提醒，是孩子亂跑碰掉的。監控拍得清清楚楚，要是您對處理結果不滿意，我們可以報警調監控。但孩子沒事是萬幸，設備維修費我們可以不追究，不過您得讓孩子知道，公共場所不能亂跑，容易受傷。」
他氣場強，條理清晰，幾句話就把對方的氣勢壓下去了。家長訕訕的，拉著孩子走了。
等人散了，蘇晚晴抬頭看他：「謝了啊，本來我想跟她講道理的，估計得扯半天。」
「謝什麼，這種人講道理沒用，直接擺事實就行。」他別開臉，假裝看遠處的設備，「再說了，我的人，輪不到外人撒野。」
蘇晚晴臉頰微熱，轉身去檢查設備，嘴角卻悄悄揚了起來。
晚上閉園，數據統計出來，首日客流突破三萬，遠超預期，遊客滿意度居然還達到了92%，比預估的還高。業內都驚呆了，說開園客流超四成都沒出亂子，陸氏和星耀的運營能力果然名不虛傳。
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慶功的夜宵擺在園區食堂，大家鬧哄哄地吃飯。陸聞舟和蘇晚晴坐在角落，都累得不想說話，卻都默契地給對方夾了菜。
「今天辛苦了。」陸聞舟給她盛了碗熱湯，聲音放低了些，「要不是你穩住了光影區的排隊秩序，今天肯定要出不少投訴。」
「你調度得也挺好，停車場和入口很快就理順了。」她喝了口湯，暖到了胃裡，「跟你搭檔，再亂的局面也穩得住。」
窗外的夜色很濃，園區的燈還亮著，星星點點的很好看。倆人並肩坐著，聽著身邊員工的歡聲笑語，心裡都滿噹噹的。
他們是天天互懟的死對頭，也是戰場上最靠譜的戰友。再大的突發狀況，只要倆人並肩，就沒有跨不過去的坎。
先是停車場飽和，周邊道路開始堵車，不少遊客堵在半路進不來；接著是核心光影展區排隊時長超了一個半小時，隊伍繞了半圈，不少遊客開始不耐煩，小孩哭鬧聲此起彼伏；偏巧這時候，入口的檢票系統又卡頓了幾分鐘，隊伍越排越長，遊客的抱怨聲越來越大。
運營部的主管急得滿頭汗，跑去找陸聞舟的時候，聲音都發顫：「陸總！客流比預估多太多了！停車場全滿，周邊道路已經堵死了，再這麼下去，遊客投訴要炸了！光影區排隊也快失控了，有人要插隊吵架！」
陸聞舟站在中控室，盯著滿屏的監控畫面，臉色沉穩，半點慌亂都沒有。他幾乎是立刻下指令：「聯繫交管局，加派交警疏導周邊交通；園區西側的備用停車場立刻開放，安排接駁車來回接人，十分鐘一班；入口加開三個臨時檢票通道，運營部全員到崗支援；光影區立刻實行分時段預約制，沒約到的遊客可以先逛其他區域，憑預約卡免排隊。另外，在排隊區增加臨時休息棚和免費飲水點，再安排幾個小丑演員互動，安撫遊客情緒。」
指令一條接一條，清晰明確，沒有半分猶豫。運營部的人立刻分頭執行，慌亂的現場慢慢穩住了陣腳。
另一邊，蘇晚晴正在光影展區盯設備，聽見外面的抱怨聲，立刻帶著設計部的人出去了。她沒先去解釋規則，先讓技術部調整了展區外的大屏，循環播放光影區的精彩片段和幕後設計故事，吸引遊客注意力；又臨時加了兩場光影快閃表演，就在排隊區的空地上，演員穿著發光服飾跳短舞蹈，十分鐘一場，既能安撫排隊的遊客，又能提前鋪墊光影區的亮點。
她還讓設計部的人全部戴上工作牌，分散在隊伍里，給遊客講解光影展區的設計巧思，告訴大家哪個點位拍照最好看，哪個互動環節最有意思，轉移遊客的注意力。抱怨聲漸漸小了，不少人拿出手機拍快閃表演，隊伍雖然長，卻不再躁動。
中午的時候，倆人在園區的臨時休息室碰上，都熬得眼睛發紅，卻都沒提辛苦。
「你臨時加的快閃表演挺管用，遊客投訴量降了一大半。」陸聞舟擰開礦泉水瓶，喝了一口，先開了口，「就是臨時找演員加場，費用超了預算，回頭補個審批。」
「超點預算算什麼，穩住遊客口碑才重要。」蘇晚晴揉了揉站得發酸的腿，回懟道，「倒是你，備用停車場開晚了，早高峰都堵上了才開，遊客體驗都打折扣了。早做預案的話，根本不會亂這一陣。」
「備用停車場本來是預留的應急方案，誰想到客流能超四成。」他皺了皺眉，隨即又補了句，「不過你說的對，是我預估保守了，下次調整。」
難得他沒硬槓，蘇晚晴反倒有點不適應，愣了一下才說：「快閃也是臨時想的，準備倉促，表演有點糙，回頭我讓她們細化一下，長期加進去也挺好。」
倆人沒說兩句，又各自去忙了。一個盯運營調度，一個盯體驗優化，配合得天衣無縫。
下午又出了個小插曲，有個小朋友在光影區亂跑，不小心碰掉了設備的裝飾件，家長不僅不道歉，還反咬一口說設備擺放不合理，要投訴索賠。工作人員勸不住，鬧得周圍遊客都圍過來看。
蘇晚晴趕過去的時候，家長正叉著腰嚷嚷，態度蠻橫。她剛要開口溝通，陸聞舟先一步走了過來，擋在她身前一點，語氣冷硬卻克制：「這位先生，設備周圍都有警示標識，也有工作人員提醒，是孩子亂跑碰掉的。監控拍得清清楚楚，要是您對處理結果不滿意，我們可以報警調監控。但孩子沒事是萬幸，設備維修費我們可以不追究，不過您得讓孩子知道，公共場所不能亂跑，容易受傷。」
他氣場強，條理清晰，幾句話就把對方的氣勢壓下去了。家長訕訕的，拉著孩子走了。
等人散了，蘇晚晴抬頭看他：「謝了啊，本來我想跟她講道理的，估計得扯半天。」
「謝什麼，這種人講道理沒用，直接擺事實就行。」他別開臉，假裝看遠處的設備，「再說了，我的人，輪不到外人撒野。」
蘇晚晴臉頰微熱，轉身去檢查設備，嘴角卻悄悄揚了起來。
晚上閉園，數據統計出來，首日客流突破三萬，遠超預期，遊客滿意度居然還達到了92%，比預估的還高。業內都驚呆了，說開園客流超四成都沒出亂子，陸氏和星耀的運營能力果然名不虛傳。
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慶功的夜宵擺在園區食堂，大家鬧哄哄地吃飯。陸聞舟和蘇晚晴坐在角落，都累得不想說話，卻都默契地給對方夾了菜。
「今天辛苦了。」陸聞舟給她盛了碗熱湯，聲音放低了些，「要不是你穩住了光影區的排隊秩序，今天肯定要出不少投訴。」
「你調度得也挺好，停車場和入口很快就理順了。」她喝了口湯，暖到了胃裡，「跟你搭檔，再亂的局面也穩得住。」
窗外的夜色很濃，園區的燈還亮著，星星點點的很好看。倆人並肩坐著，聽著身邊員工的歡聲笑語，心裡都滿噹噹的。
他們是天天互懟的死對頭，也是戰場上最靠譜的戰友。再大的突發狀況，只要倆人並肩，就沒有跨不過去的坎。