301：下馬威
等趙舒蘭得知了這事兒的時候，劉大爺已經被柳大媽追著滿大街的跑了。
柳大媽邊追邊罵，嘴裡罵罵咧咧個不停。
劉大爺哭邊逃邊辯解，這事兒又不是他一個人知道巴拉巴拉的。
一時間大院裡好生的熱鬧。
趙舒蘭一家子吃著鹵花生一邊看戲，這瓜看的比電影還精彩。
第二天下午，下班之後。
趙舒蘭拎著鑰匙按照大家的意願，把想要參加服務標兵比賽列車員們前往了大堂。
因為這事兒沒有向上匯報，所以培訓的事兒僅限於京廣線的人知道
所以有其他線的列車員們問這個情況，大家都是心照不宣的說臨時有事
畢竟少一個培訓的人，到時候比賽的時候不就能少一個有實力的競爭對手了
第一次班後培訓，除了趙舒蘭三人行心態比較平靜外，其他人都有些激動和躍躍欲試。
大家嘰嘰喳喳的，都在猜測趙舒蘭會培訓什麼。
如果是舊的，那就沒必要了。
劉紅霞拿出鑰匙打開大堂的門。
「好了，大家都進來吧，這間會議室是段長特意批給我們當臨時的培訓師的。」
有人立馬夸道：「段長這人真不錯，到時候咱們可要贏了給他老人家長臉！」
因為來的人不多，大家也只是各自把凳子椅子取了出來臨時坐下，
等準備的差不多了，趙舒蘭拍了拍手，讓大家把板凳撤了。
周大姐一愣："舒蘭，咱就站這兒聽你講課？連個坐的地方都沒有？"
"今天不講課。"趙舒蘭語氣輕快。
昨天吵著鬧著要名額要培訓的人不少，其實真正班後能過來培訓的人並不多。
有些要回家做飯帶孩子，有些純屬看不上，覺得培訓就是個花架子，沒用。
但能來的，那就證明對這事兒十分上心。
聽到這話，不少人心裡都有火了。
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張凱怡剛搬完凳子，手上還沾著灰，一聽這話火氣就上來了，壓著嗓子說："不講課你喊我們過來幹什麼？逗人玩呢？"
趙舒蘭沒回她，既然要培訓，那自然是要把紀律給管理好。
總不能光培訓她們了，自己什麼好處都沒拿到。
領導想要看的是出成績，但也會關注過程。
如果這事兒火了，肯定會有領導來暗訪。
把這麼多人安安靜靜的管理好，這不就又能向領導表明她們有能力麼。
劉紅霞拍了拍手，開口道："來，人不多，站成兩排，高個子的站後面。"
她板起臉來還真有幾分老師的樣子，大夥雖然搞不清狀況，但還是乖乖站好了。
張凱怡抿了抿嘴，到底也跟著站到了前排。
等大家站定了，孔娟清了清嗓子，開了口："我不知道大家有沒有認真看這次服務標兵大賽的公告，上面寫得很清楚，比賽分兩項。
技能比拼和服務禮儀展示。技能這塊你們比我們三個都強，我們就不多說了。
我們能幫到大家的，就是口語表達、形象管理、還有服務展示方面的東西。
所以，接下來我們三各自負責一個環節。
舒蘭負責口語表達，我負責形象管理，紅霞負責服務展示。"
底下頓時嗡嗡了起來。有人小聲問："口語表達？啥意思？"
孔娟笑了笑："說得通俗點，就是一口流利的英語，一個整潔的形象，還有一個讓乘客覺得舒服的服務態度。"
話音剛落，三組一個男同志先忍不住了："我連普通話都說不利索，你還讓我學英語？這不是難為人嗎？"旁邊幾個人跟著點頭。
另一個大姐更直接，嗓門也大："我覺得吧，人民都當家做主了，又不是舊社會地主家的夥計，憑啥給人賠笑？憑啥要顧客滿意？你們這想法就有問題！"
趙舒蘭看了要那大姐，沒開口。
等底下議論聲小了些，負責服務的劉紅霞劉老師開口了：
「上面既然讓我們給咱培訓，一來是認可我們的能力。
二來，想讓我們做培訓，是你們請求的，同時也是領導們特意安排的，你們在這唱反調有意思嗎？
我們三是來培訓的，不是來跟你們過家家的。就這麼點時間，天都要黑了，你們不想培訓我就回家去了！」
一干人被這麼一通懟，尷尬的不敢說話。
趙舒蘭看在眼裡，心裡老爽了。
小姐妹這張小嘴有進步啊。
趙舒蘭笑著接過話茬："咱們是客運段的工作人員，是國家單位，穿的是制服拿的是工資，雖然不是舊社會的夥計了，可該有的服務態度一樣不能少。
你想啊，人家乘客高高興興坐車，到了你這兒被你甩臉子，回去到處說'北京站的列車員態度真差'，你覺得丟的是誰的臉？是你的臉？是我的臉？是整個客運段的臉！"
她又補了一句："再說了，比賽既然明確要求了服務禮儀，那咱們就得按規矩來。
誰要是不服氣，可以去找段長、找制定大賽的領導反應，跟我說也沒用，我就是個幹活的。"
底下安靜了。
剛才那個喊話的大姐別過頭去不說話了，旁邊幾個有意見的也訕訕地低下了頭。
孔娟適時接了過來："舒蘭說得對。比賽呢，要求擺在那兒，咱們練好了是自己的本事。
不想練的也不強求，門在那邊，隨時可以走。但留下來的，咱們就認認真真把這事兒做好，行不行？"
三人上演了一場軟硬並施，可謂是把大家的心思拿捏妥了。
她朝劉紅霞使了個眼色，劉紅霞立刻清了清嗓子："行，那咱們現在開始服務禮儀培訓，大家先看我示範——"
柳大媽邊追邊罵，嘴裡罵罵咧咧個不停。
劉大爺哭邊逃邊辯解，這事兒又不是他一個人知道巴拉巴拉的。
一時間大院裡好生的熱鬧。
趙舒蘭一家子吃著鹵花生一邊看戲，這瓜看的比電影還精彩。
第二天下午，下班之後。
趙舒蘭拎著鑰匙按照大家的意願，把想要參加服務標兵比賽列車員們前往了大堂。
因為這事兒沒有向上匯報，所以培訓的事兒僅限於京廣線的人知道
所以有其他線的列車員們問這個情況，大家都是心照不宣的說臨時有事
畢竟少一個培訓的人，到時候比賽的時候不就能少一個有實力的競爭對手了
第一次班後培訓，除了趙舒蘭三人行心態比較平靜外，其他人都有些激動和躍躍欲試。
大家嘰嘰喳喳的，都在猜測趙舒蘭會培訓什麼。
如果是舊的，那就沒必要了。
劉紅霞拿出鑰匙打開大堂的門。
「好了，大家都進來吧，這間會議室是段長特意批給我們當臨時的培訓師的。」
有人立馬夸道：「段長這人真不錯，到時候咱們可要贏了給他老人家長臉！」
因為來的人不多，大家也只是各自把凳子椅子取了出來臨時坐下，
等準備的差不多了，趙舒蘭拍了拍手，讓大家把板凳撤了。
周大姐一愣："舒蘭，咱就站這兒聽你講課？連個坐的地方都沒有？"
"今天不講課。"趙舒蘭語氣輕快。
昨天吵著鬧著要名額要培訓的人不少，其實真正班後能過來培訓的人並不多。
有些要回家做飯帶孩子，有些純屬看不上，覺得培訓就是個花架子，沒用。
但能來的，那就證明對這事兒十分上心。
聽到這話，不少人心裡都有火了。
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張凱怡剛搬完凳子，手上還沾著灰，一聽這話火氣就上來了，壓著嗓子說："不講課你喊我們過來幹什麼？逗人玩呢？"
趙舒蘭沒回她，既然要培訓，那自然是要把紀律給管理好。
總不能光培訓她們了，自己什麼好處都沒拿到。
領導想要看的是出成績，但也會關注過程。
如果這事兒火了，肯定會有領導來暗訪。
把這麼多人安安靜靜的管理好，這不就又能向領導表明她們有能力麼。
劉紅霞拍了拍手，開口道："來，人不多，站成兩排，高個子的站後面。"
她板起臉來還真有幾分老師的樣子，大夥雖然搞不清狀況，但還是乖乖站好了。
張凱怡抿了抿嘴，到底也跟著站到了前排。
等大家站定了，孔娟清了清嗓子，開了口："我不知道大家有沒有認真看這次服務標兵大賽的公告，上面寫得很清楚，比賽分兩項。
技能比拼和服務禮儀展示。技能這塊你們比我們三個都強，我們就不多說了。
我們能幫到大家的，就是口語表達、形象管理、還有服務展示方面的東西。
所以，接下來我們三各自負責一個環節。
舒蘭負責口語表達，我負責形象管理，紅霞負責服務展示。"
底下頓時嗡嗡了起來。有人小聲問："口語表達？啥意思？"
孔娟笑了笑："說得通俗點，就是一口流利的英語，一個整潔的形象，還有一個讓乘客覺得舒服的服務態度。"
話音剛落，三組一個男同志先忍不住了："我連普通話都說不利索，你還讓我學英語？這不是難為人嗎？"旁邊幾個人跟著點頭。
另一個大姐更直接，嗓門也大："我覺得吧，人民都當家做主了，又不是舊社會地主家的夥計，憑啥給人賠笑？憑啥要顧客滿意？你們這想法就有問題！"
趙舒蘭看了要那大姐，沒開口。
等底下議論聲小了些，負責服務的劉紅霞劉老師開口了：
「上面既然讓我們給咱培訓，一來是認可我們的能力。
二來，想讓我們做培訓，是你們請求的，同時也是領導們特意安排的，你們在這唱反調有意思嗎？
我們三是來培訓的，不是來跟你們過家家的。就這麼點時間，天都要黑了，你們不想培訓我就回家去了！」
一干人被這麼一通懟，尷尬的不敢說話。
趙舒蘭看在眼裡，心裡老爽了。
小姐妹這張小嘴有進步啊。
趙舒蘭笑著接過話茬："咱們是客運段的工作人員，是國家單位，穿的是制服拿的是工資，雖然不是舊社會的夥計了，可該有的服務態度一樣不能少。
你想啊，人家乘客高高興興坐車，到了你這兒被你甩臉子，回去到處說'北京站的列車員態度真差'，你覺得丟的是誰的臉？是你的臉？是我的臉？是整個客運段的臉！"
她又補了一句："再說了，比賽既然明確要求了服務禮儀，那咱們就得按規矩來。
誰要是不服氣，可以去找段長、找制定大賽的領導反應，跟我說也沒用，我就是個幹活的。"
底下安靜了。
剛才那個喊話的大姐別過頭去不說話了，旁邊幾個有意見的也訕訕地低下了頭。
孔娟適時接了過來："舒蘭說得對。比賽呢，要求擺在那兒，咱們練好了是自己的本事。
不想練的也不強求，門在那邊，隨時可以走。但留下來的，咱們就認認真真把這事兒做好，行不行？"
三人上演了一場軟硬並施，可謂是把大家的心思拿捏妥了。
她朝劉紅霞使了個眼色，劉紅霞立刻清了清嗓子："行，那咱們現在開始服務禮儀培訓，大家先看我示範——"