第32章 再次求助
徐哲回到文旅局的時候天已經全黑了。他推開辦公室門，把外套往椅背上一甩，坐下來打開電腦就開始寫。手指在鍵盤上啪啪敲了將近一個小時，一份通知起草完了。
內容很簡單，就三條。第一，聯賽期間呂洲全市所有餐飲住宿零售商戶不得漲價，維持平日價格。第二，遊客如果在呂洲遇到任何消費問題，直接撥打呂洲文旅局公布的24小時熱線，接到投訴之後文旅局會聯合市場監管部門第一時間到場處理，發現一起處理一起，絕不拖延。第三，附上了呂洲文旅局的電話和線上投訴渠道。
他把通知發給劉暢，讓呂洲文旅官方帳號同步發布到所有平台。發完之後靠在椅背上閉了一會兒眼。
十分鐘後，李凡衝進來了。
"局長，電話炸了！熱線剛公布不到二十分鐘，已經接了四十多個了，還在漲！"
徐哲睜開眼："都是什麼事？"
李凡舉著手機一條條念："有外地遊客找不到訂的酒店在哪條街，問路的。有自駕來的找不到停車場，轉了三圈急哭了打電話求助的。還有兩起投訴被宰的，一家麵館一碗麵賣三十五，另一家是打車從高鐵站到奧體中心被收了八十。"
徐哲眉頭擰起來了："局裡現在值班接電話的有幾個人？"
"就三個，還是臨時從各科室抽的，電話根本接不過來。後台私信也爆炸了，全是求助的，還有罵的。"
徐哲起身走到走廊里看了一眼，值班室里三個小姑娘戴著耳機接電話接得嘴唇都幹了，一個在紙上記地址，一個舉著手機給人指路，還有一個對著話筒反覆說"您別急您慢慢說"。
他回到辦公室坐下來，掏出手機翻了兩下網上的評論。呂洲文旅那條通知底下，前幾條高贊全在夸反應快效率高，但再往下翻開始出現不一樣的聲音了。
"電話打不通啊，我打了三次都是忙音。"
"後台私信發了兩個小時沒回復，到底管不管？"
"熱線是設了，但人手夠不夠啊？感覺接不過來。"
"我就想問一句，電話通了但是等了五分鐘沒人接，算不算虛假承諾？"
徐哲把手機扣在桌面上，捏了捏鼻樑。通知發出去的時候他想到過電話會多，但沒想到多到這個程度。呂洲文旅局滿打滿算就那麼幾十號人，白天還要正常運轉業務，能抽出來的接聽人手根本接不住這種量級的諮詢和投訴。
他沉吟了幾秒，拿起手機撥了劉開河的號碼。響了兩聲就通了。
"劉叔，我徐哲。有事求助。"
劉開河的聲音不緊不慢："說。"
"文旅局熱線公布了，電話被打爆了。全是外地遊客求助的，迷路的、找不到酒店的、被宰的，還有各種問路問票問車的。文旅局就這麼多人，白天的活還得干，根本接不過來。我這邊的想法是能不能請市里協調一下，看哪個部門能臨時借調一批人過來幫忙接熱線，或者建立一個聯合值班機制，把文旅局和市場監督局、交通局、公安局的電話併線處理。"
電話那頭安靜了幾秒，劉開河開口了："你那個熱線，公布之前有沒有跟相關部門提前溝通過？"
徐哲老老實實回答："沒有，趕著發出去，沒來得及。"
劉開河說了一句："下回提前通氣。不過這次既然發了，補救也得跟上。我明天一早讓市里協調，從市場監管局、交通局、公安局各抽幾個人，到你們文旅局聯合辦公，統一接聽分類處理。你那邊留好工位和電話線就行。"
徐哲連忙道謝，掛了電話後長出了一口氣。窗外已經黑透了，值班室方向隱約還能聽見電話鈴一聲接一聲地響。
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第二天早上八點，市場監管局的人來了三個，交通局來了兩個，公安局來了一個，都是帶著電話和筆記本電腦直接到文旅局報到的。劉開河親自打了電話給各部門交代清楚了，人到齊之後徐哲把他們集中在隔壁空出來的會議室里，排好了工位，分好了三班輪值，電話線和網線拉好了，局裡的老同志手把手教了他們怎麼登記怎麼分類怎麼轉辦。
上午九點，呂洲文旅官號又發了一條補充通知："鑑於諮詢量過大，目前已增調市場監管局、交通局、公安局工作人員聯合值守熱線，確保每一通電話有人接、每一條訴求有回應。呂洲歡迎您，我們全力做好保障。"
評論區風向又轉了。
"看到補充通知了，一夜之間把聯合值班弄起來了，這執行力我服。"
"昨晚打電話沒打通，今天早上回撥過去立刻就通了，小姐姐態度特別好。"
"問路的也管，找酒店的也管，連打車被宰了都能直接轉市場監管局當場處理，一條熱線全包了。"
"徐哲你是真的能扛事，發個通知發現接不住立馬補人，這種效率別的地方能不能學學。"
"我昨晚投訴的那家麵館，今天早上市場監督局就去了，老闆當面給我退了錢道了歉。呂洲真的在幹活，不是發個通知就完事了。"
"我就是那個在高鐵站被打車收了八十的，早上熱線轉給交通局了，運管處說會約談司機，讓我等結果。沒想到一個電話能管這麼多事。"
"呂洲文旅局現在怕不是整個市政府最忙的部門了，又是聯賽又是美食城又是遊客熱線，徐哲你招不招人我來應聘。"
徐哲站在聯合值班室的門口，看著十幾個人戴著耳機此起彼伏接電話，有人在本子上飛快記錄，有人切換屏幕查路線查酒店信息，有人掛了電話立刻轉接給市場監管局。李凡端著杯水走過來站在他旁邊，小聲說了一句："局長，這一關算過了吧？"
徐哲接過水喝了一口："過了這一關，還有下一關。第二輪比賽下周就開始了。"
內容很簡單，就三條。第一，聯賽期間呂洲全市所有餐飲住宿零售商戶不得漲價，維持平日價格。第二，遊客如果在呂洲遇到任何消費問題，直接撥打呂洲文旅局公布的24小時熱線，接到投訴之後文旅局會聯合市場監管部門第一時間到場處理，發現一起處理一起，絕不拖延。第三，附上了呂洲文旅局的電話和線上投訴渠道。
他把通知發給劉暢，讓呂洲文旅官方帳號同步發布到所有平台。發完之後靠在椅背上閉了一會兒眼。
十分鐘後，李凡衝進來了。
"局長，電話炸了！熱線剛公布不到二十分鐘，已經接了四十多個了，還在漲！"
徐哲睜開眼："都是什麼事？"
李凡舉著手機一條條念："有外地遊客找不到訂的酒店在哪條街，問路的。有自駕來的找不到停車場，轉了三圈急哭了打電話求助的。還有兩起投訴被宰的，一家麵館一碗麵賣三十五，另一家是打車從高鐵站到奧體中心被收了八十。"
徐哲眉頭擰起來了："局裡現在值班接電話的有幾個人？"
"就三個，還是臨時從各科室抽的，電話根本接不過來。後台私信也爆炸了，全是求助的，還有罵的。"
徐哲起身走到走廊里看了一眼，值班室里三個小姑娘戴著耳機接電話接得嘴唇都幹了，一個在紙上記地址，一個舉著手機給人指路，還有一個對著話筒反覆說"您別急您慢慢說"。
他回到辦公室坐下來，掏出手機翻了兩下網上的評論。呂洲文旅那條通知底下，前幾條高贊全在夸反應快效率高，但再往下翻開始出現不一樣的聲音了。
"電話打不通啊，我打了三次都是忙音。"
"後台私信發了兩個小時沒回復，到底管不管？"
"熱線是設了，但人手夠不夠啊？感覺接不過來。"
"我就想問一句，電話通了但是等了五分鐘沒人接，算不算虛假承諾？"
徐哲把手機扣在桌面上，捏了捏鼻樑。通知發出去的時候他想到過電話會多，但沒想到多到這個程度。呂洲文旅局滿打滿算就那麼幾十號人，白天還要正常運轉業務，能抽出來的接聽人手根本接不住這種量級的諮詢和投訴。
他沉吟了幾秒，拿起手機撥了劉開河的號碼。響了兩聲就通了。
"劉叔，我徐哲。有事求助。"
劉開河的聲音不緊不慢："說。"
"文旅局熱線公布了，電話被打爆了。全是外地遊客求助的，迷路的、找不到酒店的、被宰的，還有各種問路問票問車的。文旅局就這麼多人，白天的活還得干，根本接不過來。我這邊的想法是能不能請市里協調一下，看哪個部門能臨時借調一批人過來幫忙接熱線，或者建立一個聯合值班機制，把文旅局和市場監督局、交通局、公安局的電話併線處理。"
電話那頭安靜了幾秒，劉開河開口了："你那個熱線，公布之前有沒有跟相關部門提前溝通過？"
徐哲老老實實回答："沒有，趕著發出去，沒來得及。"
劉開河說了一句："下回提前通氣。不過這次既然發了，補救也得跟上。我明天一早讓市里協調，從市場監管局、交通局、公安局各抽幾個人，到你們文旅局聯合辦公，統一接聽分類處理。你那邊留好工位和電話線就行。"
徐哲連忙道謝，掛了電話後長出了一口氣。窗外已經黑透了，值班室方向隱約還能聽見電話鈴一聲接一聲地響。
【寫到這裡我希望讀者記一下我們域名𝔗𝔚看書網→𝔰𝔥𝔲.𝔱𝔴】
第二天早上八點，市場監管局的人來了三個，交通局來了兩個，公安局來了一個，都是帶著電話和筆記本電腦直接到文旅局報到的。劉開河親自打了電話給各部門交代清楚了，人到齊之後徐哲把他們集中在隔壁空出來的會議室里，排好了工位，分好了三班輪值，電話線和網線拉好了，局裡的老同志手把手教了他們怎麼登記怎麼分類怎麼轉辦。
上午九點，呂洲文旅官號又發了一條補充通知："鑑於諮詢量過大，目前已增調市場監管局、交通局、公安局工作人員聯合值守熱線，確保每一通電話有人接、每一條訴求有回應。呂洲歡迎您，我們全力做好保障。"
評論區風向又轉了。
"看到補充通知了，一夜之間把聯合值班弄起來了，這執行力我服。"
"昨晚打電話沒打通，今天早上回撥過去立刻就通了，小姐姐態度特別好。"
"問路的也管，找酒店的也管，連打車被宰了都能直接轉市場監管局當場處理，一條熱線全包了。"
"徐哲你是真的能扛事，發個通知發現接不住立馬補人，這種效率別的地方能不能學學。"
"我昨晚投訴的那家麵館，今天早上市場監督局就去了，老闆當面給我退了錢道了歉。呂洲真的在幹活，不是發個通知就完事了。"
"我就是那個在高鐵站被打車收了八十的，早上熱線轉給交通局了，運管處說會約談司機，讓我等結果。沒想到一個電話能管這麼多事。"
"呂洲文旅局現在怕不是整個市政府最忙的部門了，又是聯賽又是美食城又是遊客熱線，徐哲你招不招人我來應聘。"
徐哲站在聯合值班室的門口，看著十幾個人戴著耳機此起彼伏接電話，有人在本子上飛快記錄，有人切換屏幕查路線查酒店信息，有人掛了電話立刻轉接給市場監管局。李凡端著杯水走過來站在他旁邊，小聲說了一句："局長，這一關算過了吧？"
徐哲接過水喝了一口："過了這一關，還有下一關。第二輪比賽下周就開始了。"