第130章 提車遇阻
第130章 提車遇阻
一個小時之後，陳遠的卡羅拉停在了聖莫尼卡的一家高端車行交付中心門口。
透過巨大的落地玻璃窗，可以清晰地看到展廳內和門口的專屬車位上，停放著好幾輛剛剛完成售前檢驗檢測準備交付的頂級新車。
鋥亮反光的車漆在南加州明媚的陽光下閃閃發光，透著一股昂貴氣息。
相比之下，陳遠的那輛卡羅拉就顯得有些寒酸了。
坐在後排的凱文推開車門，下車後先是活動了一番僵硬的身體，隨即看著周圍的環境嘖了一聲：「老闆，我們把車停在這兒，真的很像送外賣的。」
陳遠依稀記得，自己兼職送UberEats的時候，似乎的確來過這附近。
但他依舊面不改色，徑直朝裡面走去。
交付中心一名穿著深藍色制服的年輕女接待很快迎了上來，很快踩著高跟鞋迎了上來，臉上帶著公式化的笑容問道：「您好，請問三位是來試駕，還是提車的呢？」
那接待遠遠地就看到三人從一輛卡羅拉中走出來，因此語氣並沒有表現得多麼熱情。
畢竟看三人的年紀，也不像是能花大價錢買車的樣子，倒像是來蹭試駕或者拍照片發社交軟體的窮學生。
覓對方有些怠慢敷衍，凱眉頭一皺，剛想張嘴，陳遠卻先一步淡淡地道：「我們是來提車的。」
他的話音剛落，一旁的星野美奈就十分默契地從隨身的包包里，拿出之前找到的購車合同。
女接待眼中閃過一絲意外。她接過合同，掃了一眼其中的內容，然後用隨身攜帶的平板電腦在系統內部快速查詢了一番。
隨後，她臉上的笑容收斂了幾分，換上了一副公事公辦的嚴肅表情：「抱款，這個訂單的交付日期確實是今天。可系統中登錄的原始簽收授權人是艾德里安·林先生。」
說著，接待將手中的平板展示給眾人，上面特地打開了艾德里安當時留下的身份登記照片。
她的語氣雖然維持著表面的客氣，但眼神中卻透著一種「你們肯定有問題」的防備：「按照我們車行的提車流程，車輛只能由林先生本人到場簽收。或者由原簽字授權人出具補充授權文件。請問林先生今天有一同前來嗎？」
「沒有！」
陳遠回答的十分乾脆，來之前他就預料到這次提車過程不會那麼順利，所以面對眼前的狀況也沒感到意外。
「那很抱歉，這輛車目前不能交付給你們。」
凱文終於有些忍不住了：「這輛車是我們公司全款買的，我們也拿來了購車合同。僅僅因為當時的經辦人沒來就不能提車，你們的流程是不是有些離譜？」
接待人顯然沒把眼前三個年輕人放在眼中，只是公式化的笑道：「先生，這是我們公司為了保護客戶資產安全而設立的內部風控規定，請您理解。」
「你！」
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凱文上前還想和對方理論，卻被陳遠抬手攔了下來。
畢竟對方拒絕提車的理由也很充分，如果真的鬧起來了，最終還是他們理虧。
這時，一直沒怎麼說話的星野美奈終於上前一步，輕聲道：「請問，貴店現在拒絕交付車輛的唯一原因，是購車合同中的原始簽收人艾德里安林先生沒有到場嗎？」
接待點了點頭，畢竟陳遠等人要提的車落地價高達20萬美金，她完全有理由要求當時付款的艾德里安親自來收車。
更何況，這輛暗黑塗裝的高性能RS7最近銷售的十分火爆，屬於一車難求的搶手貨。
目前車行後台的排產名單上，還有好幾個本地的大客戶正拿著錢等著提同款車型呢！
而在美利堅的汽車銷售合同中，往往隱藏著一些霸王條款：
如果購車人逾期一段時間仍未提車，車行不僅可以順理成章地加收額外的保管費和服務費，甚至還有權力將這台現車優先轉讓給其他急需的VIP客戶。
畢竟艾德里安當初支付的是全款，而排在後面的客戶，往往只交了定金。
對於銷售們來說，已經支付了全款的客戶，在重要性方面遠不如只交了定金的客戶。
畢竟定金也就幾百上千美元，客戶等得時間久了，有可能連定金都不要就轉投別的車行，讓銷售白白流失一筆巨額提成。
而已經全款的客戶，想要全額退車幾乎是不可能的，所以更容易拿捏。
若是能將這輛現車留下來，甚至轉給著急的大客戶，沒準還能狠賺一筆加急服務費提成。
然而星野美奈卻仿佛看穿了接待心中的想法一般，毫不客氣地問道：「那麼，請麻煩你告訴我，貴店依據的是購車合同中的哪一項具體條款，要求籤收必須簽字人本人到場，而不能由公司現任負責人接收呢？」
見這位看似人畜無害的異國女生居然對購車合同的法務細節如此熟悉。女接待頓時有些慌了神，只能強撐著氣勢吞吞吐吐地敷衍道：「這是————我們的內部風控和交付規範，我沒有義務向你解釋具體的細則。」
「原來如此，」
星野美奈若有所思地點了點頭，臉上甚至還帶著淡淡的微笑，「也就是說。這根本並不是購車合同本身明文規定的條款，僅僅只是貴店為了某種目的，而自行設定的不透明內部流程，對嗎？」
女接待張了張嘴，面對這誘導性的定性反問，一時之間竟嚇得接不上話來。
星野美奈根本不給她喘息的機會，繼續笑眯眯地道：「既然如此，那就麻煩貴店出具一份正式的書面說明，寫明拒絕向我公司現任負責人交付車輛的法律依據、內部審批流程，以及相關責任人的簽名。」
說到最後，星野美奈的表情愈發嚴肅起來：「這樣方便我們後續帶著這份說明，去加州消費者保護局進行正式的違規扣車投訴，並與我們的私人律師團隊進行法庭對接。」
聽到「消費者保護局」和「私人律師團隊」這兩個詞之後，接待的臉色終於變了：「這個————我無法給你出具這樣的說明。」
「那就去找一個級別足夠、能承擔起法律責任出說明的經理來見我們。
，星野美奈十分乾脆地下達了最後通牒。
接待終於意識到眼前這個看似柔弱的亞洲女生一點兒也不好忽悠，她勉強維持著職業的笑容，狼狽地轉身快步跑向了二樓的經理辦公室。
凱文在旁邊看得一愣一愣地，等人走遠了，才壓低聲音感嘆道：「你可真厲害，星野。剛才你說的那幾句，比我直接罵她十分鐘都還管用。」
星夜美奈看了一眼身邊的陳遠，有些不好意思的小聲道：「其實也沒什麼啦——只是正常的問清交車流程而已。而且合同上明明沒有規定提車一定要購車人本人前來，對方卻一再刁難，我擔心他們隱瞞了什麼事情。」
沒過多久，一名身穿西裝，胸前掛著經理名牌的中年男子快步走了過來。
他顯然要比剛才的接待老練的多，一上來就是一副熱情的假笑，遠遠地就向陳遠伸出了右手：「實在抱歉，我是這裡的接待經理霍華德。剛才的情況我已經了解，只是這台車畢竟是公司訂單，在交付流程上確實有一些合規要求，希望各位能夠理解。
雖然對方滿口歉意，態度卑微。
但眼神中隱藏在深處的一縷輕蔑，還是暴露了他心中的真實想法。
與此同時，一個紅色的信息面板出現在經理的頭頂。
陳遠也總算明白，這家車行為什麼寧可冒著被投訴的風險，也死活不願意痛痛快快交付這輛全款現車的主要原因了。
一個小時之後，陳遠的卡羅拉停在了聖莫尼卡的一家高端車行交付中心門口。
透過巨大的落地玻璃窗，可以清晰地看到展廳內和門口的專屬車位上，停放著好幾輛剛剛完成售前檢驗檢測準備交付的頂級新車。
鋥亮反光的車漆在南加州明媚的陽光下閃閃發光，透著一股昂貴氣息。
相比之下，陳遠的那輛卡羅拉就顯得有些寒酸了。
坐在後排的凱文推開車門，下車後先是活動了一番僵硬的身體，隨即看著周圍的環境嘖了一聲：「老闆，我們把車停在這兒，真的很像送外賣的。」
陳遠依稀記得，自己兼職送UberEats的時候，似乎的確來過這附近。
但他依舊面不改色，徑直朝裡面走去。
交付中心一名穿著深藍色制服的年輕女接待很快迎了上來，很快踩著高跟鞋迎了上來，臉上帶著公式化的笑容問道：「您好，請問三位是來試駕，還是提車的呢？」
那接待遠遠地就看到三人從一輛卡羅拉中走出來，因此語氣並沒有表現得多麼熱情。
畢竟看三人的年紀，也不像是能花大價錢買車的樣子，倒像是來蹭試駕或者拍照片發社交軟體的窮學生。
覓對方有些怠慢敷衍，凱眉頭一皺，剛想張嘴，陳遠卻先一步淡淡地道：「我們是來提車的。」
他的話音剛落，一旁的星野美奈就十分默契地從隨身的包包里，拿出之前找到的購車合同。
女接待眼中閃過一絲意外。她接過合同，掃了一眼其中的內容，然後用隨身攜帶的平板電腦在系統內部快速查詢了一番。
隨後，她臉上的笑容收斂了幾分，換上了一副公事公辦的嚴肅表情：「抱款，這個訂單的交付日期確實是今天。可系統中登錄的原始簽收授權人是艾德里安·林先生。」
說著，接待將手中的平板展示給眾人，上面特地打開了艾德里安當時留下的身份登記照片。
她的語氣雖然維持著表面的客氣，但眼神中卻透著一種「你們肯定有問題」的防備：「按照我們車行的提車流程，車輛只能由林先生本人到場簽收。或者由原簽字授權人出具補充授權文件。請問林先生今天有一同前來嗎？」
「沒有！」
陳遠回答的十分乾脆，來之前他就預料到這次提車過程不會那麼順利，所以面對眼前的狀況也沒感到意外。
「那很抱歉，這輛車目前不能交付給你們。」
凱文終於有些忍不住了：「這輛車是我們公司全款買的，我們也拿來了購車合同。僅僅因為當時的經辦人沒來就不能提車，你們的流程是不是有些離譜？」
接待人顯然沒把眼前三個年輕人放在眼中，只是公式化的笑道：「先生，這是我們公司為了保護客戶資產安全而設立的內部風控規定，請您理解。」
「你！」
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凱文上前還想和對方理論，卻被陳遠抬手攔了下來。
畢竟對方拒絕提車的理由也很充分，如果真的鬧起來了，最終還是他們理虧。
這時，一直沒怎麼說話的星野美奈終於上前一步，輕聲道：「請問，貴店現在拒絕交付車輛的唯一原因，是購車合同中的原始簽收人艾德里安林先生沒有到場嗎？」
接待點了點頭，畢竟陳遠等人要提的車落地價高達20萬美金，她完全有理由要求當時付款的艾德里安親自來收車。
更何況，這輛暗黑塗裝的高性能RS7最近銷售的十分火爆，屬於一車難求的搶手貨。
目前車行後台的排產名單上，還有好幾個本地的大客戶正拿著錢等著提同款車型呢！
而在美利堅的汽車銷售合同中，往往隱藏著一些霸王條款：
如果購車人逾期一段時間仍未提車，車行不僅可以順理成章地加收額外的保管費和服務費，甚至還有權力將這台現車優先轉讓給其他急需的VIP客戶。
畢竟艾德里安當初支付的是全款，而排在後面的客戶，往往只交了定金。
對於銷售們來說，已經支付了全款的客戶，在重要性方面遠不如只交了定金的客戶。
畢竟定金也就幾百上千美元，客戶等得時間久了，有可能連定金都不要就轉投別的車行，讓銷售白白流失一筆巨額提成。
而已經全款的客戶，想要全額退車幾乎是不可能的，所以更容易拿捏。
若是能將這輛現車留下來，甚至轉給著急的大客戶，沒準還能狠賺一筆加急服務費提成。
然而星野美奈卻仿佛看穿了接待心中的想法一般，毫不客氣地問道：「那麼，請麻煩你告訴我，貴店依據的是購車合同中的哪一項具體條款，要求籤收必須簽字人本人到場，而不能由公司現任負責人接收呢？」
見這位看似人畜無害的異國女生居然對購車合同的法務細節如此熟悉。女接待頓時有些慌了神，只能強撐著氣勢吞吞吐吐地敷衍道：「這是————我們的內部風控和交付規範，我沒有義務向你解釋具體的細則。」
「原來如此，」
星野美奈若有所思地點了點頭，臉上甚至還帶著淡淡的微笑，「也就是說。這根本並不是購車合同本身明文規定的條款，僅僅只是貴店為了某種目的，而自行設定的不透明內部流程，對嗎？」
女接待張了張嘴，面對這誘導性的定性反問，一時之間竟嚇得接不上話來。
星野美奈根本不給她喘息的機會，繼續笑眯眯地道：「既然如此，那就麻煩貴店出具一份正式的書面說明，寫明拒絕向我公司現任負責人交付車輛的法律依據、內部審批流程，以及相關責任人的簽名。」
說到最後，星野美奈的表情愈發嚴肅起來：「這樣方便我們後續帶著這份說明，去加州消費者保護局進行正式的違規扣車投訴，並與我們的私人律師團隊進行法庭對接。」
聽到「消費者保護局」和「私人律師團隊」這兩個詞之後，接待的臉色終於變了：「這個————我無法給你出具這樣的說明。」
「那就去找一個級別足夠、能承擔起法律責任出說明的經理來見我們。
，星野美奈十分乾脆地下達了最後通牒。
接待終於意識到眼前這個看似柔弱的亞洲女生一點兒也不好忽悠，她勉強維持著職業的笑容，狼狽地轉身快步跑向了二樓的經理辦公室。
凱文在旁邊看得一愣一愣地，等人走遠了，才壓低聲音感嘆道：「你可真厲害，星野。剛才你說的那幾句，比我直接罵她十分鐘都還管用。」
星夜美奈看了一眼身邊的陳遠，有些不好意思的小聲道：「其實也沒什麼啦——只是正常的問清交車流程而已。而且合同上明明沒有規定提車一定要購車人本人前來，對方卻一再刁難，我擔心他們隱瞞了什麼事情。」
沒過多久，一名身穿西裝，胸前掛著經理名牌的中年男子快步走了過來。
他顯然要比剛才的接待老練的多，一上來就是一副熱情的假笑，遠遠地就向陳遠伸出了右手：「實在抱歉，我是這裡的接待經理霍華德。剛才的情況我已經了解，只是這台車畢竟是公司訂單，在交付流程上確實有一些合規要求，希望各位能夠理解。
雖然對方滿口歉意，態度卑微。
但眼神中隱藏在深處的一縷輕蔑，還是暴露了他心中的真實想法。
與此同時，一個紅色的信息面板出現在經理的頭頂。
陳遠也總算明白，這家車行為什麼寧可冒著被投訴的風險，也死活不願意痛痛快快交付這輛全款現車的主要原因了。