第105章 顧客給差評？客服經理劉風帶著臥底團隊親自登門道歉
沈清寒聽到「劉風」這兩個字，眼皮猛地一跳。
她推眼鏡的手頓在半空，指腹有些發涼。
劉風。
這名字在四海集團的花名冊上普普通通。
但在省廳的絕密檔案里，他叫周明，是她以前的單線上線聯絡員。
這老小子自從在局長辦公室鬧了一場，硬是死皮賴臉地打進了四海內部。
憑藉著一手神乎其技的「清理緩存」和「重裝系統」的網管技術。
加上天天在雷虎面前端茶倒水、溜須拍馬。
硬生生用半年時間，混成了新上任的客服部經理。
「對，劉風。」
沈清寒咽了口乾沫，把投訴單推到蘇燁面前，強裝鎮定。
「他剛接手客服部，這事兒交給他處理，合適嗎？萬一……」
她話沒說完，怕引起蘇燁的懷疑。
蘇燁端起保溫杯，吹了吹熱氣，喝了一口水。
喉結滾動，嘴角勾起一抹意味深長的弧度。
「有什麼不合適的。四海不養閒人，新官上任，得拿點成績出來看看。」
他指節在實木桌面上敲了兩下。
「告訴他。如果這位顧客不刪差評，他這個客服經理，明天就去大堂和張鐵柱一起擦玻璃。」
沈清寒心裡咯噔一下，默默在心裡為周明捏了把汗。
……
下午三點，四海大廈三樓客服部。
空氣里飄著一股子濃郁的泡麵味。
周明，也就是現在的劉風，正趴在工位上愁眉苦臉地揪著自己本就不多的頭髮。
他穿著件大了一號的黑西裝，袖子擼到手肘，露出裡面洗得發黃的白襯衫。
「完了完了完了……」
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周明盯著電腦屏幕上那條紅色的差評，腦瓜子嗡嗡作響。
這特麼是老子臥底生涯的第一個考驗啊！
想當年在警隊當技術員，天天和電腦打交道，現在倒好，得去跟難纏的顧客賠笑臉？
搞不定還得去跟老張掃廁所？這比殺了他還難受！
「劉、劉經理。」
旁邊湊過來一個乾瘦的小伙子，叫孫小猴，是省廳派來的高級網警，現在在四海當網管。
孫小猴吸溜了一下鼻涕，看著屏幕上的差評。
「這女的也太矯情了吧。不就是外賣盒邊上癟了一小塊嘛，湯都沒灑出來，非要投訴給差評。還罵咱們騎手是趕著去投胎。」
「你懂個屁！」
周明一巴掌拍在孫小猴的後腦勺上，「啪」的一聲脆響。
「顧客就是上帝！蘇總剛才發話了，搞不定這單，咱們整個客服部都得去大堂擦玻璃！」
他咬著後槽牙，從椅子上彈起來。
「去！叫上高強和陳算！」
周明急得直轉圈。
「他們倆一個干工地的，一個搞財務的，口才好。今天咱們這臥底天團，非得把這差評給磕下來不可！」
半小時後。
龍海市老城區，一棟帶電梯的高檔單身公寓樓下。
一輛黑色的奔馳商務車停在路邊。
車門拉開。
周明打頭，手裡提著個誇張的超大號果籃，裡面塞滿了進口車厘子和紅心火龍果。
後面跟著高強和陳算。
高強穿著筆挺的西裝，胸前還掛著「四海建工副總」的工牌，手裡捧著一束鮮花。
陳算推了推黑框眼鏡，手裡夾著個公文包，看著像個來談幾千萬大單的華爾街精英。
孫小猴走在最後，背著個碩大的雙肩包，不知道裡面裝的啥。
這四個大老爺們，站成一排。
加上那統一的黑西裝和嚴肅的表情。
看著根本不像來道歉的，倒像是來收保護費的。
「都、都精神點啊。」
周明擦了把額頭上的冷汗，聲音發顫。
「等會兒見著人，態度必須誠懇。咱們現在是服務行業，別把警隊那套審犯人的架勢拿出來。」
高強苦著臉，扯了扯緊繃的領帶。
「周哥……不，劉經理。我一搞工程的，為啥要來幹這活兒啊？我那工地還等著澆築混凝土呢。」
「少廢話！都在一條船上，一榮俱榮一損俱損！」
周明瞪了他一眼。
「蘇燁這小子精得很，這絕對是他在試探咱們的能力。走！」
四人走進電梯，按下了十五樓。
「叮。」
電梯門開了。
周明深吸一口氣，走到1502號房門前。
他理了理衣服，按響了門鈴。
過了一會兒。
門裡傳來一陣高跟鞋的噠噠聲，接著是一道不耐煩的女聲。
「誰啊！煩不煩，送外賣的放門口！」
「咔噠」一聲，防盜門打開了一條縫。
門縫裡，露出一張敷著黑色面膜的臉。
女人穿著絲綢睡衣，看到門口站著四個黑西裝大漢。
瞳孔瞬間放大，嚇得尖叫一聲，猛地要把門關上。
「救命啊！黑社會上門啦！」
「哎哎哎！女士您別怕！我們不是黑社會！」
周明眼疾手快，一把用腳抵住門縫。
他拼命擠出一個自認為最和善、最親切的笑容，比哭還難看。
「您好，是王小姐吧？」
周明舉起手裡那個巨大的果籃，擋在自己臉前。
「我們是四海餓了嗎平台的。我是客服經理劉風。」
他鞠了個九十度的躬。
高強和陳算也趕緊跟著鞠躬，鮮花差點戳到女人的鼻子上。
「對於昨天晚上咱們平台騎手送餐過程中，不慎將您的餐盒擠壓變形一事。我們代表公司，向您致以最誠摯的歉意！」
周明語氣鏗鏘有力，像是在做入黨宣誓。
女人愣住了。
隔著門縫，她看看那個誇張的果籃，再看看這四個鞠躬九十度的大漢。
面膜底下那張嘴張得能塞下個雞蛋。
「道……道歉？」
她結巴著，手裡的門把手鬆了松。
「送個外賣盒癟了……你們派四個穿黑西裝的來道歉？」
她咽了口乾沫，聲音裡帶著哭腔。
「大哥們，我、我就是隨手點了個差評……我不退錢了還不行嗎？你們別打我啊！」
「不打人不打人！我們是正規企業！」
周明急得直冒汗，趕緊從兜里掏出一張道歉信。
「王小姐，這是我們的書面道歉信。您看看，如果覺得可以，麻煩您高抬貴手，把那個差評刪了吧。」
他眼巴巴地看著女人。
「不然我們四個今天回去，就得去掃大樓廁所了。」
女人看著這四個高大的男人，站在樓道里委屈巴巴的樣子。
心裡的恐懼慢慢變成了詫異。
這四海集團……到底是個什麼神仙公司？
客服售後也太硬核了吧？
她大著膽子拉開門。
「行吧……果籃我收下了，差評我等會兒就刪。」
女人嘆了口氣，剛想伸手接果籃。
突然。
她眉頭一皺，捂著肚子「哎喲」了一聲。
「怎麼了王小姐？」周明緊張地問。
「沒事，就是這房子太老了，洗手間的馬桶剛才堵了，水漫了一地，氣死我了。」
女人煩躁地擺擺手，「物業半天叫不來人。」
一聽這話。
高強眼睛亮了。
他可是搞工程出身的，這修馬桶簡直是專業對口啊！
「馬桶堵了？」
高強一把將鮮花塞進陳算懷裡。
「這事兒包在我身上！王小姐，我們四海集團不僅送外賣，售後服務那是一條龍的！」
他沒等女人反應過來。
直接轉頭看向身後的孫小猴。
「小猴！把你包里的傢伙事兒拿出來！」
高強搓著手，兩眼放光。
「今天，我高副總就讓你見識見識，什麼是真正的四海速度！」
她推眼鏡的手頓在半空，指腹有些發涼。
劉風。
這名字在四海集團的花名冊上普普通通。
但在省廳的絕密檔案里，他叫周明，是她以前的單線上線聯絡員。
這老小子自從在局長辦公室鬧了一場，硬是死皮賴臉地打進了四海內部。
憑藉著一手神乎其技的「清理緩存」和「重裝系統」的網管技術。
加上天天在雷虎面前端茶倒水、溜須拍馬。
硬生生用半年時間，混成了新上任的客服部經理。
「對，劉風。」
沈清寒咽了口乾沫，把投訴單推到蘇燁面前，強裝鎮定。
「他剛接手客服部，這事兒交給他處理，合適嗎？萬一……」
她話沒說完，怕引起蘇燁的懷疑。
蘇燁端起保溫杯，吹了吹熱氣，喝了一口水。
喉結滾動，嘴角勾起一抹意味深長的弧度。
「有什麼不合適的。四海不養閒人，新官上任，得拿點成績出來看看。」
他指節在實木桌面上敲了兩下。
「告訴他。如果這位顧客不刪差評，他這個客服經理，明天就去大堂和張鐵柱一起擦玻璃。」
沈清寒心裡咯噔一下，默默在心裡為周明捏了把汗。
……
下午三點，四海大廈三樓客服部。
空氣里飄著一股子濃郁的泡麵味。
周明，也就是現在的劉風，正趴在工位上愁眉苦臉地揪著自己本就不多的頭髮。
他穿著件大了一號的黑西裝，袖子擼到手肘，露出裡面洗得發黃的白襯衫。
「完了完了完了……」
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周明盯著電腦屏幕上那條紅色的差評，腦瓜子嗡嗡作響。
這特麼是老子臥底生涯的第一個考驗啊！
想當年在警隊當技術員，天天和電腦打交道，現在倒好，得去跟難纏的顧客賠笑臉？
搞不定還得去跟老張掃廁所？這比殺了他還難受！
「劉、劉經理。」
旁邊湊過來一個乾瘦的小伙子，叫孫小猴，是省廳派來的高級網警，現在在四海當網管。
孫小猴吸溜了一下鼻涕，看著屏幕上的差評。
「這女的也太矯情了吧。不就是外賣盒邊上癟了一小塊嘛，湯都沒灑出來，非要投訴給差評。還罵咱們騎手是趕著去投胎。」
「你懂個屁！」
周明一巴掌拍在孫小猴的後腦勺上，「啪」的一聲脆響。
「顧客就是上帝！蘇總剛才發話了，搞不定這單，咱們整個客服部都得去大堂擦玻璃！」
他咬著後槽牙，從椅子上彈起來。
「去！叫上高強和陳算！」
周明急得直轉圈。
「他們倆一個干工地的，一個搞財務的，口才好。今天咱們這臥底天團，非得把這差評給磕下來不可！」
半小時後。
龍海市老城區，一棟帶電梯的高檔單身公寓樓下。
一輛黑色的奔馳商務車停在路邊。
車門拉開。
周明打頭，手裡提著個誇張的超大號果籃，裡面塞滿了進口車厘子和紅心火龍果。
後面跟著高強和陳算。
高強穿著筆挺的西裝，胸前還掛著「四海建工副總」的工牌，手裡捧著一束鮮花。
陳算推了推黑框眼鏡，手裡夾著個公文包，看著像個來談幾千萬大單的華爾街精英。
孫小猴走在最後，背著個碩大的雙肩包，不知道裡面裝的啥。
這四個大老爺們，站成一排。
加上那統一的黑西裝和嚴肅的表情。
看著根本不像來道歉的，倒像是來收保護費的。
「都、都精神點啊。」
周明擦了把額頭上的冷汗，聲音發顫。
「等會兒見著人，態度必須誠懇。咱們現在是服務行業，別把警隊那套審犯人的架勢拿出來。」
高強苦著臉，扯了扯緊繃的領帶。
「周哥……不，劉經理。我一搞工程的，為啥要來幹這活兒啊？我那工地還等著澆築混凝土呢。」
「少廢話！都在一條船上，一榮俱榮一損俱損！」
周明瞪了他一眼。
「蘇燁這小子精得很，這絕對是他在試探咱們的能力。走！」
四人走進電梯，按下了十五樓。
「叮。」
電梯門開了。
周明深吸一口氣，走到1502號房門前。
他理了理衣服，按響了門鈴。
過了一會兒。
門裡傳來一陣高跟鞋的噠噠聲，接著是一道不耐煩的女聲。
「誰啊！煩不煩，送外賣的放門口！」
「咔噠」一聲，防盜門打開了一條縫。
門縫裡，露出一張敷著黑色面膜的臉。
女人穿著絲綢睡衣，看到門口站著四個黑西裝大漢。
瞳孔瞬間放大，嚇得尖叫一聲，猛地要把門關上。
「救命啊！黑社會上門啦！」
「哎哎哎！女士您別怕！我們不是黑社會！」
周明眼疾手快，一把用腳抵住門縫。
他拼命擠出一個自認為最和善、最親切的笑容，比哭還難看。
「您好，是王小姐吧？」
周明舉起手裡那個巨大的果籃，擋在自己臉前。
「我們是四海餓了嗎平台的。我是客服經理劉風。」
他鞠了個九十度的躬。
高強和陳算也趕緊跟著鞠躬，鮮花差點戳到女人的鼻子上。
「對於昨天晚上咱們平台騎手送餐過程中，不慎將您的餐盒擠壓變形一事。我們代表公司，向您致以最誠摯的歉意！」
周明語氣鏗鏘有力，像是在做入黨宣誓。
女人愣住了。
隔著門縫，她看看那個誇張的果籃，再看看這四個鞠躬九十度的大漢。
面膜底下那張嘴張得能塞下個雞蛋。
「道……道歉？」
她結巴著，手裡的門把手鬆了松。
「送個外賣盒癟了……你們派四個穿黑西裝的來道歉？」
她咽了口乾沫，聲音裡帶著哭腔。
「大哥們，我、我就是隨手點了個差評……我不退錢了還不行嗎？你們別打我啊！」
「不打人不打人！我們是正規企業！」
周明急得直冒汗，趕緊從兜里掏出一張道歉信。
「王小姐，這是我們的書面道歉信。您看看，如果覺得可以，麻煩您高抬貴手，把那個差評刪了吧。」
他眼巴巴地看著女人。
「不然我們四個今天回去，就得去掃大樓廁所了。」
女人看著這四個高大的男人，站在樓道里委屈巴巴的樣子。
心裡的恐懼慢慢變成了詫異。
這四海集團……到底是個什麼神仙公司？
客服售後也太硬核了吧？
她大著膽子拉開門。
「行吧……果籃我收下了，差評我等會兒就刪。」
女人嘆了口氣，剛想伸手接果籃。
突然。
她眉頭一皺，捂著肚子「哎喲」了一聲。
「怎麼了王小姐？」周明緊張地問。
「沒事，就是這房子太老了，洗手間的馬桶剛才堵了，水漫了一地，氣死我了。」
女人煩躁地擺擺手，「物業半天叫不來人。」
一聽這話。
高強眼睛亮了。
他可是搞工程出身的，這修馬桶簡直是專業對口啊！
「馬桶堵了？」
高強一把將鮮花塞進陳算懷裡。
「這事兒包在我身上！王小姐，我們四海集團不僅送外賣，售後服務那是一條龍的！」
他沒等女人反應過來。
直接轉頭看向身後的孫小猴。
「小猴！把你包里的傢伙事兒拿出來！」
高強搓著手，兩眼放光。
「今天，我高副總就讓你見識見識，什麼是真正的四海速度！」