第1573章 縣長熱線
「縣長熱線？」
史衛國遲疑道：「以前全國各地，的確設有這個制度。
可是後來逐漸流於形式，從而變得形同虛設。
你現在要重啟這個制度，效果能好麼？」
陳小凡道：「之前的縣長熱線之所以變得形同虛設，最關鍵原因是沒有後續追蹤問責。
往往縣長接電話時，話說得冠冕堂皇，言之鑿鑿，可是過後卻沒人跟進。
夸下的海口都不作數，在老百姓心中的信用自然大大降低。
但我所提倡的縣長熱線不同，可以將數字設為最簡單好記的號碼，比如12345。
然後建立來電登記、部門派單、限時辦結、回訪覆核等完整流程。
老百姓所有訴求，全部有所回應，並建檔留存。
這樣一來，老百姓的要求有了上報的途徑，也就不會再出現越級上訪問題。」
史衛國嘆口氣道：「這想法是不錯，可要是這樣做，意味著必須耗費大量人力物力，去專門為這條熱線服務。
所耗費的資源，恐怕會超乎想像。」
陳小凡所升級的縣長熱線，已經類似於後世的12345政務專線。
他說道：「這樣的確會耗費很多資源，但卻建立起了老百姓跟政府之間的溝通橋樑。
以前政府有什麼指示，可以通過宣傳部宣傳下去。
可是老百姓有什麼訴求，卻只能通過信訪上傳。
而信訪的權限與效率，眾所周知，根本無法適應資訊時代的要求。
所以老百姓的信訪，多半是泥牛入海，沒有了下文。
久而久之，大家也都不相信信訪局了。
可若是民間向政府沒有溝通渠道，便容易出現今天這種事情。
本來是一件小事，但因為溝通不暢，信息不透明，再加上有些人刻意挑撥，於是就醞釀成為一件大事。」
史衛國沉吟片刻，終於被陳小凡說服道：「既然你認為可行，那就放心去做吧。
在這件事情上，我會全力支持你。」
陳小凡心裡清楚，維持社會穩定，也是縣委的不二責任。
所以在此事上，兩人的目標相同，不用在乎對方使絆子。
他起身道：「那我就去做了。」
……
……
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晚上七點半的黃金時段。
陳小凡出現在電視台，重新開啟塵封已久的縣長熱線。
該熱線採用現場直播的形式，老百姓一邊看電視，一邊可以打電話。
由於一開始宣傳很足，電話打入非常緊湊。
陳小凡戴著耳麥，率先接通了第一個電話：「你好，我是陳小凡，請問你有什麼訴求。」
「天吶，您真是陳縣長麼？這個縣長熱線，竟然真能跟縣長通電話？」
那人聲音中帶著喜悅，似乎覺得不可思議。
陳小凡微笑道：「你不止可以和我通電話，你所提出的訴求，還會有專人進行處理。
以後我每個禮拜，都會抽出固定時間接電話。
要是訴求沒有得到處理，下次可以繼續投訴。」
「太好了，」那人道，「我有這樣一個情況。
我住在金南大道旁邊的翠河家園。
每到晚上十點多，就有一幫騎摩托車的年輕人，在大道上飆車比賽，不止非常危險，而且嚴重影響附近居民休息。
有一次我去找他們，還差點被他們給揍一頓，實在太過分了。」
陳小凡一邊記錄，一邊道：「金南大道是吧？
我會安排公安機關儘快調查處理，一定還老百姓們一個安全、安靜的生活環境。」
「那好的，謝謝您了，陳縣長。」
對方言語裡充滿感激道：「要是能把這些飆車的鬼火少年給趕走，我們就太感謝您了。」
坐在電視機前的觀眾，看到陳小凡接電話之後當場答應處理，大家心裡感到異常親切。
只要有訴求，都可以向縣長反映，並且能夠得到妥善處理，他們還是第一次見。
接下來這熱線越發忙碌，幾乎很難打進去了。
但屏幕前，陳小凡回答問題卻沒有停。
「陳縣長您好，我是光明區的老百姓，請問我們家附近的道路，什麼時候能修好？
現在到處都是炮彈坑，一下雨就囤水，我的腳都不小心崴了。」
當時預定二十天之內完工。
現在已經過去了五天，工程工期還剩十五天。
你們可以觀察小區內宣傳欄上的民生工程專欄，也可以登陸政務公開網，進行查詢。」
「還剩十五天就完工了？要是早知道這樣，那些人也沒有必要折騰了。
他們還以為沒人管了，所以又往市里打電話，又往省里打電話。
既然還有十五天，安心等著就是。
謝謝您了，陳縣長。」
陳小凡道：「也請您有時間幫忙宣傳一下，有問題，可以去政務公開網查詢，也可以直接給我打電話。」
「好的好的……我一定跟他們說……」
……
市委家屬院。
姜才傑坐在電視機前，看著屏幕上陳小凡對著鏡頭侃侃而談，對旁邊的愛人微笑著道：「這小子，每過一段時間，必定整點么蛾子出來。
縣長熱線，竟然讓他玩出了花兒。」
姜才傑愛人不解道：「不就是現場接個電話，然後對著老百姓吹一下牛麼？
等離開現場，馬上把之前說過的話當做耳邊風。
以前全國各地的縣長熱線，不都是這樣？
正因為毫無作用，流於形式，所以現在這種電話才變成形同虛設。」
姜才傑一本正經道：「他要是把他這個熱線，也當成其他人那樣，成為吹牛專場，那我就看不起他了。
只不過你沒聽他剛才說過，同時還設立了限時辦結、回訪覆核程序。
他要真能所有對著鏡頭說過的話，全部一一實現，這種形式可是開了全國的先河。
當今在新形勢下，老百姓的訴求如何表達？
若僅僅依靠原來的信訪機構，是完全不夠的。
這種形式，或許創造了當今這個時代，另一種傾聽老百姓心聲的方式。
要是這種模式能走通，他可是要抱得大名了。」
史衛國遲疑道：「以前全國各地，的確設有這個制度。
可是後來逐漸流於形式，從而變得形同虛設。
你現在要重啟這個制度，效果能好麼？」
陳小凡道：「之前的縣長熱線之所以變得形同虛設，最關鍵原因是沒有後續追蹤問責。
往往縣長接電話時，話說得冠冕堂皇，言之鑿鑿，可是過後卻沒人跟進。
夸下的海口都不作數，在老百姓心中的信用自然大大降低。
但我所提倡的縣長熱線不同，可以將數字設為最簡單好記的號碼，比如12345。
然後建立來電登記、部門派單、限時辦結、回訪覆核等完整流程。
老百姓所有訴求，全部有所回應，並建檔留存。
這樣一來，老百姓的要求有了上報的途徑，也就不會再出現越級上訪問題。」
史衛國嘆口氣道：「這想法是不錯，可要是這樣做，意味著必須耗費大量人力物力，去專門為這條熱線服務。
所耗費的資源，恐怕會超乎想像。」
陳小凡所升級的縣長熱線，已經類似於後世的12345政務專線。
他說道：「這樣的確會耗費很多資源，但卻建立起了老百姓跟政府之間的溝通橋樑。
以前政府有什麼指示，可以通過宣傳部宣傳下去。
可是老百姓有什麼訴求，卻只能通過信訪上傳。
而信訪的權限與效率，眾所周知，根本無法適應資訊時代的要求。
所以老百姓的信訪，多半是泥牛入海，沒有了下文。
久而久之，大家也都不相信信訪局了。
可若是民間向政府沒有溝通渠道，便容易出現今天這種事情。
本來是一件小事，但因為溝通不暢，信息不透明，再加上有些人刻意挑撥，於是就醞釀成為一件大事。」
史衛國沉吟片刻，終於被陳小凡說服道：「既然你認為可行，那就放心去做吧。
在這件事情上，我會全力支持你。」
陳小凡心裡清楚，維持社會穩定，也是縣委的不二責任。
所以在此事上，兩人的目標相同，不用在乎對方使絆子。
他起身道：「那我就去做了。」
……
……
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晚上七點半的黃金時段。
陳小凡出現在電視台，重新開啟塵封已久的縣長熱線。
該熱線採用現場直播的形式，老百姓一邊看電視，一邊可以打電話。
由於一開始宣傳很足，電話打入非常緊湊。
陳小凡戴著耳麥，率先接通了第一個電話：「你好，我是陳小凡，請問你有什麼訴求。」
「天吶，您真是陳縣長麼？這個縣長熱線，竟然真能跟縣長通電話？」
那人聲音中帶著喜悅，似乎覺得不可思議。
陳小凡微笑道：「你不止可以和我通電話，你所提出的訴求，還會有專人進行處理。
以後我每個禮拜，都會抽出固定時間接電話。
要是訴求沒有得到處理，下次可以繼續投訴。」
「太好了，」那人道，「我有這樣一個情況。
我住在金南大道旁邊的翠河家園。
每到晚上十點多，就有一幫騎摩托車的年輕人，在大道上飆車比賽，不止非常危險，而且嚴重影響附近居民休息。
有一次我去找他們，還差點被他們給揍一頓，實在太過分了。」
陳小凡一邊記錄，一邊道：「金南大道是吧？
我會安排公安機關儘快調查處理，一定還老百姓們一個安全、安靜的生活環境。」
「那好的，謝謝您了，陳縣長。」
對方言語裡充滿感激道：「要是能把這些飆車的鬼火少年給趕走，我們就太感謝您了。」
坐在電視機前的觀眾，看到陳小凡接電話之後當場答應處理，大家心裡感到異常親切。
只要有訴求，都可以向縣長反映，並且能夠得到妥善處理，他們還是第一次見。
接下來這熱線越發忙碌，幾乎很難打進去了。
但屏幕前，陳小凡回答問題卻沒有停。
「陳縣長您好，我是光明區的老百姓，請問我們家附近的道路，什麼時候能修好？
現在到處都是炮彈坑，一下雨就囤水，我的腳都不小心崴了。」
當時預定二十天之內完工。
現在已經過去了五天，工程工期還剩十五天。
你們可以觀察小區內宣傳欄上的民生工程專欄，也可以登陸政務公開網，進行查詢。」
「還剩十五天就完工了？要是早知道這樣，那些人也沒有必要折騰了。
他們還以為沒人管了，所以又往市里打電話，又往省里打電話。
既然還有十五天，安心等著就是。
謝謝您了，陳縣長。」
陳小凡道：「也請您有時間幫忙宣傳一下，有問題，可以去政務公開網查詢，也可以直接給我打電話。」
「好的好的……我一定跟他們說……」
……
市委家屬院。
姜才傑坐在電視機前，看著屏幕上陳小凡對著鏡頭侃侃而談，對旁邊的愛人微笑著道：「這小子，每過一段時間，必定整點么蛾子出來。
縣長熱線，竟然讓他玩出了花兒。」
姜才傑愛人不解道：「不就是現場接個電話，然後對著老百姓吹一下牛麼？
等離開現場，馬上把之前說過的話當做耳邊風。
以前全國各地的縣長熱線，不都是這樣？
正因為毫無作用，流於形式，所以現在這種電話才變成形同虛設。」
姜才傑一本正經道：「他要是把他這個熱線，也當成其他人那樣，成為吹牛專場，那我就看不起他了。
只不過你沒聽他剛才說過，同時還設立了限時辦結、回訪覆核程序。
他要真能所有對著鏡頭說過的話，全部一一實現，這種形式可是開了全國的先河。
當今在新形勢下，老百姓的訴求如何表達？
若僅僅依靠原來的信訪機構，是完全不夠的。
這種形式，或許創造了當今這個時代，另一種傾聽老百姓心聲的方式。
要是這種模式能走通，他可是要抱得大名了。」