第103章 有朋自遠方來
第103章 有朋自遠方來
」小姑娘啊，我這也不是在挑刺。」
只見那個挑剔的男人耐心解釋道：「你們這個酒店，硬體設施確實不錯。
「在國內同等價位的酒店裡，算是上乘。
「但你們這個服務意識，還有待提高啊。」
前台小姑娘哪見過這陣仗，一下子有些緊張。
她連聲道歉：「對不起先生，是我們哪裡做得不好嗎？」
「也不是不好，就是————不夠主動。」男人推了推眼鏡，開始了他的「教學」。
「我昨天入住的時候，拖著兩個大箱子，你們門口的迎賓看到了，就只是微笑著說了句歡迎光臨」，都沒主動上來幫我提一下行李。
「我進房間後，桌上也沒啥歡迎水果或點心。
「打電話到前台提了，你們才派人送過來————
「嘖嘖，這些雖然都是小事，但恰恰是這些細節，決定了一家酒店的服務品質啊。」
那個男人頓了頓，又補充道：「我經常去日本出差，住那些高檔次的商務酒店。
「我只是在入住時隨口問了一句，附近有沒有可以買到感冒藥的藥店。
「結果半小時後，酒店的客房服務就給我送來了一碗熱氣騰騰的薑湯。
「還附上了一張手寫的卡片，提醒我注意保暖————
「你說，這種服務，是不是讓人心裡特別溫暖？」
前台的小姑娘被他說得一臉懵逼。
但還是面帶微笑，連聲致歉。
呂哲在一旁默默聽著————
想不到這酒店行業的服務質量，還有那麼多門道。
話說這酒店看上去高端，其實費用也不算高。
最貴的套房也就五百多一晚。
都這種價位了，還要求酒店工作人員提供貼心溫暖服務？
一個心已經寒透的打工人，還有餘熱去溫暖上帝嗎？
呂哲拋開這些雜念，辦好手續，準備上樓。
那男人好像也結束了他的「說教」，轉身向門口走去。
本書首發 找書就去 TW 看書網，𝘀𝗵𝘂.𝘁𝘄超全 ,提供給你無錯章節，無亂序章節的閱讀體驗
兩人在電梯口擦肩而過。
男人似乎早就注意到了呂哲。
他停下腳步，上下打量了呂哲一番。
眼神裡帶著一絲審視和好奇。
「小伙子，一個人來旅遊？」那男人主動開口問道。
「是啊，隨便逛逛。」呂哲禮貌地點了點頭。
「濟寧這個地方，還是有那麼些文化底蘊，值得看看。」男人笑了笑，隨即又像是想起了什麼，嘆了口氣，「就是這個地方的人啊，在服務業這方面還是沒開竅，缺乏那種「以客為尊」的意識。」
這番話，讓呂哲聽著感覺有些怪怪的。
但他還是耐著性子，沒有反駁。
「先生您是做酒店管理行業的？」呂哲試探性地問道。
「差不多吧，」男人從口袋裡拿出一張名片，遞了過來，「我叫趙立新，在BJ做文旅項目策劃的，這次來濟寧，是考察一下這邊的市場。」
呂哲接過名片，看了一眼。
【華夏文旅集團首席策劃總監趙立新】
頭銜挺大。
「我叫呂哲，一個無業游民。」呂哲笑了笑。
「呵呵，小伙子挺幽默，是還在讀書吧。」趙立新嘴角一扯，「看你這身裝備，是騎行愛好者？
」
「算是吧。」
「年輕人，有活力是好事。」趙立新點了點頭，又開始了他的「人生導師」模式。
「不過光有活力還不夠，還得有眼界，有格局。
「你看我們做文旅的，眼光就不能局限在一個地方。
「得放眼全球，學習借鑑國外先進的理念和模式————」
他又開始滔滔不絕講述起在國外考察時的各種「先進經驗」。
言語之間，充滿了對國內各種現狀的批判和對國外模式的推崇。
甚至還提出要引進大量國外先進人才，促進國內市場發展————
呂哲聽著，心中那股不爽的感覺越來越強烈。
引進國外人才？
國內的本科人才都被拿來送外賣了，還不夠你的市場發展？
再說了，引進那麼多國外人才，國足踢出個什麼樣子？
呂哲聽不下去了，打斷對方的說教。
「趙總，」呂哲語氣平靜，卻帶著一絲不容置疑的力量，「您說的這些，聽起來有那麼些道理，但您有沒有想過一個問題————」
「什麼問題？」
「您一直在強調學習國外服務模式，強調以客為尊」。
「但您有沒有想過，我們中國待客之道的核心和傳統，從來就不是，也不應該是把客人當成上帝」去跪舔，而是把客人當成朋友」去真誠款待。
「你對我好，我十倍奉還。
「你若是不懂禮數，那對不起，我們也不伺候。
「這種不卑不亢，發自內心的尊重和平等，才是我們待客之道的精髓。
「您覺得，這種精神比您所說的那種日式服務要如何？」
這番話，讓趙立新的臉色瞬間變得有些難看。
「你這是偷換概念！」他有些惱羞成怒地說道，「服務行業，就是要讓客人滿意，哪有那麼多平等不平等的？我付了錢理應得到優質服務！」
「所以您付了多少錢？」呂哲笑了，「需要我提醒您這家酒店的價位嗎？」
「問題就出在這兒！只有先把服務質量搞上去，才有資格把價格提上去！」
「您這是催著馬兒跑，又不讓馬兒先吃草。」
「先艱苦奮鬥把蛋糕做大，好日子會來的，那麼多年都是這個方式，哪裡有問題了？」
「有沒有問題，還是讓時間給我們答案吧。」
趙立新張了張嘴，但最終還是閉上。
腦子裡隱約拉響了警報————倘若將這個話題繼續深入下去，可就不太妙了。
呂哲則收起臉上的笑容，用一種平靜的語氣，說出了最後的話。
「趙總，我們的服務行業或許確實還有很多需要改進的地方。
「但學習借鑑，不等於全盤照搬，更不等於妄自菲薄。
「我們有我們自己的文化和待客之道。
「有些東西不應該被丟掉————您覺得呢？」
趙立新被這番超時空的無敵政治正確話術給打出了真傷。
整個人一時失神，愣在原地。
而呂哲則不再理會趙立新，轉身走進了電梯————
回到房間，呂哲長舒一口氣。
說出了一番心裡話，感覺渾身舒暢。
他重重躺在柔軟的大床上，放空大腦，享受這份難得的安寧。
傍晚時分，呂哲沒有出門覓食。
直接在酒店的餐廳里，點了一份簡單的晚餐。
吃完飯，便拿出手機，開啟了在濟寧的直播————
」小姑娘啊，我這也不是在挑刺。」
只見那個挑剔的男人耐心解釋道：「你們這個酒店，硬體設施確實不錯。
「在國內同等價位的酒店裡，算是上乘。
「但你們這個服務意識，還有待提高啊。」
前台小姑娘哪見過這陣仗，一下子有些緊張。
她連聲道歉：「對不起先生，是我們哪裡做得不好嗎？」
「也不是不好，就是————不夠主動。」男人推了推眼鏡，開始了他的「教學」。
「我昨天入住的時候，拖著兩個大箱子，你們門口的迎賓看到了，就只是微笑著說了句歡迎光臨」，都沒主動上來幫我提一下行李。
「我進房間後，桌上也沒啥歡迎水果或點心。
「打電話到前台提了，你們才派人送過來————
「嘖嘖，這些雖然都是小事，但恰恰是這些細節，決定了一家酒店的服務品質啊。」
那個男人頓了頓，又補充道：「我經常去日本出差，住那些高檔次的商務酒店。
「我只是在入住時隨口問了一句，附近有沒有可以買到感冒藥的藥店。
「結果半小時後，酒店的客房服務就給我送來了一碗熱氣騰騰的薑湯。
「還附上了一張手寫的卡片，提醒我注意保暖————
「你說，這種服務，是不是讓人心裡特別溫暖？」
前台的小姑娘被他說得一臉懵逼。
但還是面帶微笑，連聲致歉。
呂哲在一旁默默聽著————
想不到這酒店行業的服務質量，還有那麼多門道。
話說這酒店看上去高端，其實費用也不算高。
最貴的套房也就五百多一晚。
都這種價位了，還要求酒店工作人員提供貼心溫暖服務？
一個心已經寒透的打工人，還有餘熱去溫暖上帝嗎？
呂哲拋開這些雜念，辦好手續，準備上樓。
那男人好像也結束了他的「說教」，轉身向門口走去。
本書首發 找書就去 TW 看書網，𝘀𝗵𝘂.𝘁𝘄超全 ,提供給你無錯章節，無亂序章節的閱讀體驗
兩人在電梯口擦肩而過。
男人似乎早就注意到了呂哲。
他停下腳步，上下打量了呂哲一番。
眼神裡帶著一絲審視和好奇。
「小伙子，一個人來旅遊？」那男人主動開口問道。
「是啊，隨便逛逛。」呂哲禮貌地點了點頭。
「濟寧這個地方，還是有那麼些文化底蘊，值得看看。」男人笑了笑，隨即又像是想起了什麼，嘆了口氣，「就是這個地方的人啊，在服務業這方面還是沒開竅，缺乏那種「以客為尊」的意識。」
這番話，讓呂哲聽著感覺有些怪怪的。
但他還是耐著性子，沒有反駁。
「先生您是做酒店管理行業的？」呂哲試探性地問道。
「差不多吧，」男人從口袋裡拿出一張名片，遞了過來，「我叫趙立新，在BJ做文旅項目策劃的，這次來濟寧，是考察一下這邊的市場。」
呂哲接過名片，看了一眼。
【華夏文旅集團首席策劃總監趙立新】
頭銜挺大。
「我叫呂哲，一個無業游民。」呂哲笑了笑。
「呵呵，小伙子挺幽默，是還在讀書吧。」趙立新嘴角一扯，「看你這身裝備，是騎行愛好者？
」
「算是吧。」
「年輕人，有活力是好事。」趙立新點了點頭，又開始了他的「人生導師」模式。
「不過光有活力還不夠，還得有眼界，有格局。
「你看我們做文旅的，眼光就不能局限在一個地方。
「得放眼全球，學習借鑑國外先進的理念和模式————」
他又開始滔滔不絕講述起在國外考察時的各種「先進經驗」。
言語之間，充滿了對國內各種現狀的批判和對國外模式的推崇。
甚至還提出要引進大量國外先進人才，促進國內市場發展————
呂哲聽著，心中那股不爽的感覺越來越強烈。
引進國外人才？
國內的本科人才都被拿來送外賣了，還不夠你的市場發展？
再說了，引進那麼多國外人才，國足踢出個什麼樣子？
呂哲聽不下去了，打斷對方的說教。
「趙總，」呂哲語氣平靜，卻帶著一絲不容置疑的力量，「您說的這些，聽起來有那麼些道理，但您有沒有想過一個問題————」
「什麼問題？」
「您一直在強調學習國外服務模式，強調以客為尊」。
「但您有沒有想過，我們中國待客之道的核心和傳統，從來就不是，也不應該是把客人當成上帝」去跪舔，而是把客人當成朋友」去真誠款待。
「你對我好，我十倍奉還。
「你若是不懂禮數，那對不起，我們也不伺候。
「這種不卑不亢，發自內心的尊重和平等，才是我們待客之道的精髓。
「您覺得，這種精神比您所說的那種日式服務要如何？」
這番話，讓趙立新的臉色瞬間變得有些難看。
「你這是偷換概念！」他有些惱羞成怒地說道，「服務行業，就是要讓客人滿意，哪有那麼多平等不平等的？我付了錢理應得到優質服務！」
「所以您付了多少錢？」呂哲笑了，「需要我提醒您這家酒店的價位嗎？」
「問題就出在這兒！只有先把服務質量搞上去，才有資格把價格提上去！」
「您這是催著馬兒跑，又不讓馬兒先吃草。」
「先艱苦奮鬥把蛋糕做大，好日子會來的，那麼多年都是這個方式，哪裡有問題了？」
「有沒有問題，還是讓時間給我們答案吧。」
趙立新張了張嘴，但最終還是閉上。
腦子裡隱約拉響了警報————倘若將這個話題繼續深入下去，可就不太妙了。
呂哲則收起臉上的笑容，用一種平靜的語氣，說出了最後的話。
「趙總，我們的服務行業或許確實還有很多需要改進的地方。
「但學習借鑑，不等於全盤照搬，更不等於妄自菲薄。
「我們有我們自己的文化和待客之道。
「有些東西不應該被丟掉————您覺得呢？」
趙立新被這番超時空的無敵政治正確話術給打出了真傷。
整個人一時失神，愣在原地。
而呂哲則不再理會趙立新，轉身走進了電梯————
回到房間，呂哲長舒一口氣。
說出了一番心裡話，感覺渾身舒暢。
他重重躺在柔軟的大床上，放空大腦，享受這份難得的安寧。
傍晚時分，呂哲沒有出門覓食。
直接在酒店的餐廳里，點了一份簡單的晚餐。
吃完飯，便拿出手機，開啟了在濟寧的直播————