第417章 突擊檢查7
文靜姝和葉敏對視一眼，沒管那個跑了的，繼續沿著櫃檯往裡頭走，慢慢看。
這一看不要緊，越看越覺得清水縣這邊確實比清玉縣強了不止一點。
櫃檯上的貨品雖說算不上琳琅滿目，但該有的都有。
文靜姝點了點頭，沒發現什麼「態度費」「辛苦費」「好處費」的暗示。
中年婦女這會兒已經反應過來了，臉上的表情從「完蛋了」切換成了「討好」，手腳都不知道往哪兒放。
一會兒把櫃檯上的毛巾重新碼了一遍，一會兒又把算盤往旁邊推了推，嘴裡絮絮叨叨地說：「李主任，文同志，你們坐，坐，我給你們倒水……」
不到兩分鐘，後頭傳來一陣急促的腳步聲。
這人額頭上沁著一層細密的汗珠，看得出來是跑過來的。
他目光在店裡一掃，先看到了李主任，三步並作兩步迎上來，伸出兩隻手：「李主任！李主任您怎麼來了！也不提前說一聲，我們好準備準備——」
「劉主任，準備什麼？我就是順路看看，不用準備。」
劉國棟臉上的笑紋堆得更深了：「是是是，李主任說得對，我們清水縣供銷社隨時經得起檢查。李主任，您這邊請，先去辦公室坐坐，喝口水——」
「不坐了。」李主任擺了擺手，「你讓人帶個路，我們去倉庫再看看。」
劉國棟目光已經飛快地在李主任身後掃了一圈，看見了文靜姝和葉敏。
劉國棟臉上的表情明顯更好看了，那種亮裡頭摻著真心實意的感激和熟絡，跟面對李主任時候那種下級對上級的緊張不太一樣。
他往前邁了一步，伸出右手，語氣裡帶著一種見面三分親的熱乎勁兒：「您就是文科長吧！哎呀，文科長，總算見面了！養雞場的是我們清水縣這回跟著沾了大光……」
文靜姝伸手跟他握了握，笑著點了點頭：「劉主任，又見面了。上次養雞場的事，你們清水縣配合得很好，方教授和宋教授那邊的雞舍進度，孟林跟我匯報過，說是質量很紮實。」
劉國棟一聽這話，臉上的笑意更深了。
他搓了搓手，語氣裡帶著一股子掩飾不住的得意：「文科長您放心，養雞場那個事我們全縣上下都當成了頭等大事來抓。文科長，這都得感謝您和李主任，把全市第一個養雞場試點的機會給了我們清水縣。您不知道，自從您上次來考察選址定了以後，我們縣裡那幾個大隊的書記天天往我辦公室跑。」
文靜姝笑著點了點頭：「劉主任，選址的事是你們自己爭氣，我就是按標準看，你們的條件確實符合。」
李主任站在旁邊，聽劉國棟跟文靜姝說話，那臉色比剛才在清玉縣的時候緩了不少，但嘴角還是壓著，沒給什麼笑模樣。
他沖文靜姝使了個眼色。
文靜姝會意，轉頭對劉國棟說：「劉主任，我們去倉庫轉一圈，看看物資存放的情況，然後再說。」
劉國棟連聲應著：「好好好，我讓人帶你們去。」
他轉頭沖那個男同志喊了一嗓子：「小錢！帶文科長和葉同志去倉庫看看！把燈都打開，別讓李主任和文科長摸黑！」
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小錢掏出鑰匙把門鎖打開，推開門，拉了一下牆上的燈繩，「啪嗒」一聲，倉庫里的燈亮了。
庫房的水泥地面掃得乾乾淨淨，靠牆一排排貨架，貨架上的東西碼得整整齊齊，毛巾按顏色分摞，肥皂按批次碼好，暖水瓶外殼朝外、瓶膽朝里，整整齊齊碼在架子上，連標籤都朝外貼著。
角落裡堆著幾麻袋白糖，袋口扎得嚴嚴實實，下面墊著木板防潮。
靠門口的地方擺著一張長條桌，上麵攤著入庫單和出庫單，單據用夾子夾著，按月份分好，旁邊還放著一本台帳，翻開的那一頁上字跡工整，每一筆入庫出庫都記得清清楚楚。
葉敏湊到台帳前面低頭看了看，手指點著最近一條記錄。
她又翻了翻前面的記錄。
文靜姝也湊過去看了看，台帳沒有塗改的痕跡，每筆帳後面都有經手人的簽名。
她又繞到貨架後面看了看，貨架上碼的東西數量不少，但擺放規規矩矩的，沒有亂堆亂放，也沒有明顯的積壓和霉變。
地上撒了點石灰防潮，連老鼠洞都用水泥堵上了。
「你們倉庫管理得不錯。」文靜姝轉頭沖小錢點了點頭，「台帳清楚，貨品分類也規範，防潮防鼠都做了，挺好。」
小錢被她一夸，緊張勁兒散了大半，撓了撓後腦勺，臉上露出一點憨厚的笑：「文科長，這都是劉主任平時盯得緊，他每個月都要來倉庫查兩回，哪批貨沒碼好、哪筆帳沒記清楚，他都要說的。」
文靜姝和葉敏對視了一眼，兩個人心裡都有數了。
清水縣的倉庫管理，比清玉縣強了不止一個檔次。
李主任走在前頭，手指在貨架邊緣抹了一把，拿到眼前看了看，指尖沒沾灰。
他沒說什麼，又走到台帳前面，隨手翻開最近一頁，低頭看了一會兒。
李主任合上台帳，看了劉國棟一眼：「劉主任，你們這個倉庫管理得還不錯。」
劉國棟搓了搓手，臉上的笑比剛才踏實了幾分，語氣裡帶著點實誠的底氣：「李主任，我跟您說實話，前陣子市里調撥那批防暑物資下來，我們這邊是全數進了櫃檯，沒有截留。櫃檯上賣了多少，倉庫里剩多少，台帳上都對得上，您隨便查。」
李主任轉過頭來看了文靜姝一眼，目光裡帶著詢問。
文靜姝在他身邊低聲說了幾句。
李主任收回目光，轉頭看向劉國棟，語氣比剛才緩了幾分：「劉主任，今天我跟文科長順路下來看看，沒提前打招呼，就是想看看你們平時的工作狀態。門市部這邊，櫃檯上的貨品還算齊全，倉庫我們也看了，台帳清楚，碼放規範，這兩點做得不錯。」
劉國棟臉上的肌肉明顯鬆了一下，但還沒等他笑出來，李主任話鋒一轉：「但是——」
劉國棟的笑容僵在了臉上。
「櫃員的業務素質和服務態度，還需要提升。」
「我們來的時候，櫃檯上的同志在收拾東西準備下班，這本身沒什麼，快下班了收拾收拾合情合理。但是老百姓來買東西，不能因為你要下班了，就催人家『趕緊的』。人家來一趟不容易，哪怕是壓著下班點兒進門，你也得把最後一位顧客服務好了再關門。老百姓來買東西，不是來看臉色的，咱們供銷社是服務群眾的，不是群眾求著咱們。」
劉國棟臉上的汗又冒出來了，一邊點頭一邊拿手背蹭：「李主任您說得對，這方面確實是我們做得不到位，回頭我開會好好強調，該批評批評，該教育教育。」
李主任擺了擺手：「不是批評誰的問題，是得有個章法。光靠開會喊口號沒用，得讓櫃員從心裡明白，咱們是為老百姓辦事的，不是坐在櫃檯後面等人來伺候的。」
他說這話的時候，語氣不重，但每個字都落在點子上，劉國棟聽得連連點頭，連後面那個圓臉大姐也低下了頭，手在圍裙上搓來搓去的。
劉國棟連連點頭，臉上的表情從緊張變成了一種被點醒之後的認真：「李主任您批評得對，這個事我記下了。回頭我把服務態度這個事專門抓一抓。確實，您說的對，壓著下班點兒來的顧客，咱們更得好好接待，人家來一趟不容易。」
李主任點了點頭，又看了文靜姝一眼。
文靜姝會意，接過話頭，語氣比李主任軟了幾分，但意思一樣清楚：「劉主任，整體來說清水縣這邊做得不錯，貨品齊全、帳目清楚、倉庫規範，這些都是實打實的。服務態度這個事，我們剛才也看到了，確實還有提升空間，但也不是什麼大問題，你這邊抓一抓應該就能改過來。」
劉國棟只是使勁點了點頭：「文科長您放心，這個事我一定抓好。下回您再來，保證讓您看到不一樣的精氣神。」
李主任看了看手錶。
他擺了擺手：「行了，今天就這樣吧。劉主任，你們養雞場那個事，按照之前定的方案繼續推進，有什麼困難直接跟文科長匯報，她那邊統一協調。你們就好好配合文科長的工作。她那邊人手緊，事情多，你們縣裡該主動的主動，別等著市里催。」
劉國棟腰板挺了挺，語氣裡帶著幾分鄭重：「李主任您放心，養雞場的事，我們一定當成頭等大事來抓。文科長那邊有什麼指示，我們全力配合，絕不拖後腿。」
劉國棟又沖文靜姝笑著點了點頭：「文科長，那養雞場的事就拜託您多指導了，您什麼時候有空再來清水縣，我陪您去看看，方教授說再過幾天就能進雞苗了。」
文靜姝笑著點了點頭：「行，等雞苗到了我過來看看。劉主任，那今天我們就先走了。」
一行人出了門市部，李主任走在最前面，步子比在清玉縣的時候輕快了不少。
小陳已經把車從巷子口開過來了，停在門市部門口的槐樹底下。
劉國棟跟到車旁邊，又跟李主任和文靜姝分別握了握手，臉上的笑紋一直沒散。
「李主任，文科長，那你們慢走，路上注意安全。下回再來提前說一聲，我讓人去路口接你們。」
李主任擺了擺手，拉開車門坐進副駕駛，語氣裡帶著一絲難得的鬆快：「不用接，你們把活兒干好比什麼都強。」
車門關上，發動機「突突突」地響起來，小陳打了一把方向盤，車子拐上迴風市的公路。
李主任在前面開了口：「清水縣中規中矩，不算突出，但也沒什麼大毛病。劉國棟這個人，能力是有的，就是有時候太愛面子，上面來個人他就想表現表現。今天咱們沒打招呼就來了，他反而露了真底子——東西都在，帳也在，倉庫也經得起看。這說明他平時就是這麼幹的，不是專門做樣子給咱們看的。」
他從後視鏡里看了文靜姝一眼，語氣認真了幾分：「但是靜姝同志，櫃員的服務態度這個事，不是清水縣一家的問題，整個供銷社系統都有這個毛病。老百姓來買東西，得看櫃員的臉色，問多了人家嫌你煩，買少了人家嫌你摳。這個事得想想辦法，不能光靠開會喊口號。」
文靜姝點了點頭，心裡已經開始轉念頭了。
她在現代的時候，雖然不是做服務行業的，但見的多了——超市、便利店、網店客服，哪個不是把「顧客體驗」掛在嘴上？
1970年的供銷社系統，從根子上就沒有「服務」這個概念，櫃員是「鐵飯碗」，拿的是國家工資，賣多賣少一個樣，態度好壞一個樣，沒有競爭壓力，自然就不會把顧客當回事。
李主任語氣裡帶著幾分感慨：「今天這趟沒白跑。清玉縣那個爛攤子，回去得好好查，但清水縣這邊，至少底子是乾淨的。」
葉敏在後排接了一句：「李主任，說實話，從清玉縣出來的時候我一肚子火，到了清水縣一看，雖然那大姐說話也不中聽，可跟清玉縣那幾位比，我竟然覺得她們還挺好的。至少人家沒嗑瓜子，沒裝聽不見，問什麼都答，要什麼都說有，價格也公道。」
文靜姝點了點頭，靠在車座上，聲音裡帶著幾分疲憊：「這就是對比出來的。清水縣這個水平，擱在平時也就一般，櫃員態度算不上熱情，但至少業務是規範的。
李主任「嗯」了一聲，手指在膝蓋上敲了兩下：「清水縣這邊，中規中矩，沒大毛病，但也沒什麼亮點。服務態度的問題不是一天兩天了，全省供銷社系統都這德行，但要改，總得有個抓手。回頭想想辦法，看看能不能樹個典型，讓各縣都學一學。」
車子顛了一下，葉敏的腦袋又磕在車頂上，她捂著腦門「嘶」了一聲，嘟囔了一句：「李主任，您說樹典型，能不能別樹清水縣這種中不溜的？要樹就樹個好的，讓別的縣一看就知道差距在哪兒。」
李主任被她這話逗笑了，回頭瞪了她一眼：「你倒挺會挑。好的典型上哪兒找去？風市門市部的態度也沒好到哪兒去，你又不是不知道。」
這一看不要緊，越看越覺得清水縣這邊確實比清玉縣強了不止一點。
櫃檯上的貨品雖說算不上琳琅滿目，但該有的都有。
文靜姝點了點頭，沒發現什麼「態度費」「辛苦費」「好處費」的暗示。
中年婦女這會兒已經反應過來了，臉上的表情從「完蛋了」切換成了「討好」，手腳都不知道往哪兒放。
一會兒把櫃檯上的毛巾重新碼了一遍，一會兒又把算盤往旁邊推了推，嘴裡絮絮叨叨地說：「李主任，文同志，你們坐，坐，我給你們倒水……」
不到兩分鐘，後頭傳來一陣急促的腳步聲。
這人額頭上沁著一層細密的汗珠，看得出來是跑過來的。
他目光在店裡一掃，先看到了李主任，三步並作兩步迎上來，伸出兩隻手：「李主任！李主任您怎麼來了！也不提前說一聲，我們好準備準備——」
「劉主任，準備什麼？我就是順路看看，不用準備。」
劉國棟臉上的笑紋堆得更深了：「是是是，李主任說得對，我們清水縣供銷社隨時經得起檢查。李主任，您這邊請，先去辦公室坐坐，喝口水——」
「不坐了。」李主任擺了擺手，「你讓人帶個路，我們去倉庫再看看。」
劉國棟目光已經飛快地在李主任身後掃了一圈，看見了文靜姝和葉敏。
劉國棟臉上的表情明顯更好看了，那種亮裡頭摻著真心實意的感激和熟絡，跟面對李主任時候那種下級對上級的緊張不太一樣。
他往前邁了一步，伸出右手，語氣裡帶著一種見面三分親的熱乎勁兒：「您就是文科長吧！哎呀，文科長，總算見面了！養雞場的是我們清水縣這回跟著沾了大光……」
文靜姝伸手跟他握了握，笑著點了點頭：「劉主任，又見面了。上次養雞場的事，你們清水縣配合得很好，方教授和宋教授那邊的雞舍進度，孟林跟我匯報過，說是質量很紮實。」
劉國棟一聽這話，臉上的笑意更深了。
他搓了搓手，語氣裡帶著一股子掩飾不住的得意：「文科長您放心，養雞場那個事我們全縣上下都當成了頭等大事來抓。文科長，這都得感謝您和李主任，把全市第一個養雞場試點的機會給了我們清水縣。您不知道，自從您上次來考察選址定了以後，我們縣裡那幾個大隊的書記天天往我辦公室跑。」
文靜姝笑著點了點頭：「劉主任，選址的事是你們自己爭氣，我就是按標準看，你們的條件確實符合。」
李主任站在旁邊，聽劉國棟跟文靜姝說話，那臉色比剛才在清玉縣的時候緩了不少，但嘴角還是壓著，沒給什麼笑模樣。
他沖文靜姝使了個眼色。
文靜姝會意，轉頭對劉國棟說：「劉主任，我們去倉庫轉一圈，看看物資存放的情況，然後再說。」
劉國棟連聲應著：「好好好，我讓人帶你們去。」
他轉頭沖那個男同志喊了一嗓子：「小錢！帶文科長和葉同志去倉庫看看！把燈都打開，別讓李主任和文科長摸黑！」
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小錢掏出鑰匙把門鎖打開，推開門，拉了一下牆上的燈繩，「啪嗒」一聲，倉庫里的燈亮了。
庫房的水泥地面掃得乾乾淨淨，靠牆一排排貨架，貨架上的東西碼得整整齊齊，毛巾按顏色分摞，肥皂按批次碼好，暖水瓶外殼朝外、瓶膽朝里，整整齊齊碼在架子上，連標籤都朝外貼著。
角落裡堆著幾麻袋白糖，袋口扎得嚴嚴實實，下面墊著木板防潮。
靠門口的地方擺著一張長條桌，上麵攤著入庫單和出庫單，單據用夾子夾著，按月份分好，旁邊還放著一本台帳，翻開的那一頁上字跡工整，每一筆入庫出庫都記得清清楚楚。
葉敏湊到台帳前面低頭看了看，手指點著最近一條記錄。
她又翻了翻前面的記錄。
文靜姝也湊過去看了看，台帳沒有塗改的痕跡，每筆帳後面都有經手人的簽名。
她又繞到貨架後面看了看，貨架上碼的東西數量不少，但擺放規規矩矩的，沒有亂堆亂放，也沒有明顯的積壓和霉變。
地上撒了點石灰防潮，連老鼠洞都用水泥堵上了。
「你們倉庫管理得不錯。」文靜姝轉頭沖小錢點了點頭，「台帳清楚，貨品分類也規範，防潮防鼠都做了，挺好。」
小錢被她一夸，緊張勁兒散了大半，撓了撓後腦勺，臉上露出一點憨厚的笑：「文科長，這都是劉主任平時盯得緊，他每個月都要來倉庫查兩回，哪批貨沒碼好、哪筆帳沒記清楚，他都要說的。」
文靜姝和葉敏對視了一眼，兩個人心裡都有數了。
清水縣的倉庫管理，比清玉縣強了不止一個檔次。
李主任走在前頭，手指在貨架邊緣抹了一把，拿到眼前看了看，指尖沒沾灰。
他沒說什麼，又走到台帳前面，隨手翻開最近一頁，低頭看了一會兒。
李主任合上台帳，看了劉國棟一眼：「劉主任，你們這個倉庫管理得還不錯。」
劉國棟搓了搓手，臉上的笑比剛才踏實了幾分，語氣裡帶著點實誠的底氣：「李主任，我跟您說實話，前陣子市里調撥那批防暑物資下來，我們這邊是全數進了櫃檯，沒有截留。櫃檯上賣了多少，倉庫里剩多少，台帳上都對得上，您隨便查。」
李主任轉過頭來看了文靜姝一眼，目光裡帶著詢問。
文靜姝在他身邊低聲說了幾句。
李主任收回目光，轉頭看向劉國棟，語氣比剛才緩了幾分：「劉主任，今天我跟文科長順路下來看看，沒提前打招呼，就是想看看你們平時的工作狀態。門市部這邊，櫃檯上的貨品還算齊全，倉庫我們也看了，台帳清楚，碼放規範，這兩點做得不錯。」
劉國棟臉上的肌肉明顯鬆了一下，但還沒等他笑出來，李主任話鋒一轉：「但是——」
劉國棟的笑容僵在了臉上。
「櫃員的業務素質和服務態度，還需要提升。」
「我們來的時候，櫃檯上的同志在收拾東西準備下班，這本身沒什麼，快下班了收拾收拾合情合理。但是老百姓來買東西，不能因為你要下班了，就催人家『趕緊的』。人家來一趟不容易，哪怕是壓著下班點兒進門，你也得把最後一位顧客服務好了再關門。老百姓來買東西，不是來看臉色的，咱們供銷社是服務群眾的，不是群眾求著咱們。」
劉國棟臉上的汗又冒出來了，一邊點頭一邊拿手背蹭：「李主任您說得對，這方面確實是我們做得不到位，回頭我開會好好強調，該批評批評，該教育教育。」
李主任擺了擺手：「不是批評誰的問題，是得有個章法。光靠開會喊口號沒用，得讓櫃員從心裡明白，咱們是為老百姓辦事的，不是坐在櫃檯後面等人來伺候的。」
他說這話的時候，語氣不重，但每個字都落在點子上，劉國棟聽得連連點頭，連後面那個圓臉大姐也低下了頭，手在圍裙上搓來搓去的。
劉國棟連連點頭，臉上的表情從緊張變成了一種被點醒之後的認真：「李主任您批評得對，這個事我記下了。回頭我把服務態度這個事專門抓一抓。確實，您說的對，壓著下班點兒來的顧客，咱們更得好好接待，人家來一趟不容易。」
李主任點了點頭，又看了文靜姝一眼。
文靜姝會意，接過話頭，語氣比李主任軟了幾分，但意思一樣清楚：「劉主任，整體來說清水縣這邊做得不錯，貨品齊全、帳目清楚、倉庫規範，這些都是實打實的。服務態度這個事，我們剛才也看到了，確實還有提升空間，但也不是什麼大問題，你這邊抓一抓應該就能改過來。」
劉國棟只是使勁點了點頭：「文科長您放心，這個事我一定抓好。下回您再來，保證讓您看到不一樣的精氣神。」
李主任看了看手錶。
他擺了擺手：「行了，今天就這樣吧。劉主任，你們養雞場那個事，按照之前定的方案繼續推進，有什麼困難直接跟文科長匯報，她那邊統一協調。你們就好好配合文科長的工作。她那邊人手緊，事情多，你們縣裡該主動的主動，別等著市里催。」
劉國棟腰板挺了挺，語氣裡帶著幾分鄭重：「李主任您放心，養雞場的事，我們一定當成頭等大事來抓。文科長那邊有什麼指示，我們全力配合，絕不拖後腿。」
劉國棟又沖文靜姝笑著點了點頭：「文科長，那養雞場的事就拜託您多指導了，您什麼時候有空再來清水縣，我陪您去看看，方教授說再過幾天就能進雞苗了。」
文靜姝笑著點了點頭：「行，等雞苗到了我過來看看。劉主任，那今天我們就先走了。」
一行人出了門市部，李主任走在最前面，步子比在清玉縣的時候輕快了不少。
小陳已經把車從巷子口開過來了，停在門市部門口的槐樹底下。
劉國棟跟到車旁邊，又跟李主任和文靜姝分別握了握手，臉上的笑紋一直沒散。
「李主任，文科長，那你們慢走，路上注意安全。下回再來提前說一聲，我讓人去路口接你們。」
李主任擺了擺手，拉開車門坐進副駕駛，語氣裡帶著一絲難得的鬆快：「不用接，你們把活兒干好比什麼都強。」
車門關上，發動機「突突突」地響起來，小陳打了一把方向盤，車子拐上迴風市的公路。
李主任在前面開了口：「清水縣中規中矩，不算突出，但也沒什麼大毛病。劉國棟這個人，能力是有的，就是有時候太愛面子，上面來個人他就想表現表現。今天咱們沒打招呼就來了，他反而露了真底子——東西都在，帳也在，倉庫也經得起看。這說明他平時就是這麼幹的，不是專門做樣子給咱們看的。」
他從後視鏡里看了文靜姝一眼，語氣認真了幾分：「但是靜姝同志，櫃員的服務態度這個事，不是清水縣一家的問題，整個供銷社系統都有這個毛病。老百姓來買東西，得看櫃員的臉色，問多了人家嫌你煩，買少了人家嫌你摳。這個事得想想辦法，不能光靠開會喊口號。」
文靜姝點了點頭，心裡已經開始轉念頭了。
她在現代的時候，雖然不是做服務行業的，但見的多了——超市、便利店、網店客服，哪個不是把「顧客體驗」掛在嘴上？
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李主任語氣裡帶著幾分感慨：「今天這趟沒白跑。清玉縣那個爛攤子，回去得好好查，但清水縣這邊，至少底子是乾淨的。」
葉敏在後排接了一句：「李主任，說實話，從清玉縣出來的時候我一肚子火，到了清水縣一看，雖然那大姐說話也不中聽，可跟清玉縣那幾位比，我竟然覺得她們還挺好的。至少人家沒嗑瓜子，沒裝聽不見，問什麼都答，要什麼都說有，價格也公道。」
文靜姝點了點頭，靠在車座上，聲音裡帶著幾分疲憊：「這就是對比出來的。清水縣這個水平，擱在平時也就一般，櫃員態度算不上熱情，但至少業務是規範的。
李主任「嗯」了一聲，手指在膝蓋上敲了兩下：「清水縣這邊，中規中矩，沒大毛病，但也沒什麼亮點。服務態度的問題不是一天兩天了，全省供銷社系統都這德行，但要改，總得有個抓手。回頭想想辦法，看看能不能樹個典型，讓各縣都學一學。」
車子顛了一下，葉敏的腦袋又磕在車頂上，她捂著腦門「嘶」了一聲，嘟囔了一句：「李主任，您說樹典型，能不能別樹清水縣這種中不溜的？要樹就樹個好的，讓別的縣一看就知道差距在哪兒。」
李主任被她這話逗笑了，回頭瞪了她一眼：「你倒挺會挑。好的典型上哪兒找去？風市門市部的態度也沒好到哪兒去，你又不是不知道。」