第25章 上崗
陳康領著宋可檸往倉庫裡面走，物流園從外面看就是一棟灰白色的二層樓層，走進來才知道裡面比想像的大得多。
分揀區、加工區、冷藏庫、常溫區、辦公區……
辦公區在倉庫第二層，不同房間門牌上分別寫著「經理室」「財務室」「人事部」「單證部」。
人事部的大姐姓周，四十多歲，燙著小捲髮，說話帶著濃重的廣普口音。
她拿出一份勞務派遣合同讓宋可檸簽，又複印了她的身份證。
承諾書的內容大致是本人自願放棄五險一金，工作期間因個人身體原因產生的任何問題與公司無關。
宋可檸看了一遍，簽了名，按了手印。
手續辦完，陳康又將宋可檸帶到一樓單據部朝楊敏說:「楊敏，新來的，宋可檸，兼職工，下午13點到18點，幫你分擔單據。你帶她熟悉一下流程。」
陳康說完就走了，對講機里又有人在喊他。
楊敏打量了宋可檸一眼，皮膚白嫩得不像幹活的人。
她心裡在想這人能撐幾天，嘴上也沒說什麼。
單據部的房間很小，一張L形的辦公桌占了大半面積，桌上並排擺著三台電腦顯示器，最靠牆裡面擺著一台印表機，一台復聯印表機，還有一個文件柜子。
牆上掛著一塊白板，上面用馬克筆密密麻麻寫著各家客戶的簡稱和送貨時間段。
楊敏一屁股坐到椅子上，指了指旁邊的一把椅子，「坐。」
宋可檸坐下來。
「流程其實簡單得很。」楊敏把電腦屏幕往她這邊轉了轉。
「你看，我們的客戶群體主要是批發市場和大型超市，說白了更多的是我們是周轉區域，產區源頭直接先到我們這邊，然後再分流到不同的區域。」
「客戶在群里下單，什麼品種、什麼規格、多少件、什麼時候要送到。」
「你就把群里的訂單一條一條整理出來。」
她點開一個群給宋可檸看，群名叫「川渝區配送客戶群」，未讀消息顯示99+。
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她點進去，往上一划，密密麻麻的全是語音條和文字消息。
「川渝批發市場檔口A12，海南金鑽鳳梨，500件，後天上午10點前送到，急！」
楊敏指著屏幕，「你看鳳梨這個就是中午我們剛讓趕發出去的車。」
她又打開一個Excel表格，表頭密密麻麻：客戶名稱、品名、規格、數量、要求送達時間、備註，整理完了，再根據貨量安排不同車型的車。」
「安排車有什麼講究？」宋可檸問。
「記住一點，不能空車。」楊敏的語氣裡帶著一種過來人的篤定，「高速走綠色通道，免過路費的前提是裝載量要達到核定載質量的80%以上，而且裝載的必須是鮮活農產品。」
「你要是空車或者裝不夠，過綠通的時候會被攔下來，過路費就得自己掏，像到北方去的高速費得大幾千，老闆能問候你祖宗十八代。」
她一邊說一邊在Excel里翻出一張表，「這是調度表，你看，每輛車能裝多少件、什麼時間段有空，都要提前一天排好。」
「排完了打單，單子給倉庫主管，倉庫主管再安排裝卸工出庫裝車。」
她又點開一個軟體圖標，是個藍色底白色字的WMS系統。
系統界面看起來有些年頭了，楊敏點了一下「入庫管理」，小圓圈轉了八九秒才跳出來。
「還有貨到的時候也要及時入庫更新庫存。」
「這個WMS系統有點垃圾，經常轉圈圈，沒辦法，老闆為了省錢，好的軟體一年光維修費用就得上百萬。」
「我們做水果的本來損耗就大，哪捨得在系統軟體上花錢。」
她說完靠在椅背上，看著宋可檸，「大概就這些，有什麼不懂的再問我。」
宋可檸點點頭，把這些話在心裡又過了一遍。
訂單整理、排車、打單、入庫更新，跟她大學學的差不多，只不過課本上的案例是標準化的，這裡是真實的社會實踐。
楊敏忽然換了個語氣，往前湊了湊，「陸哥是你老公？」
宋可檸點了點頭。
「長得比明星還帥。」楊敏感嘆道，「來當裝卸工是不是太浪費了？」
宋可檸笑了笑，「沒辦法，文化不高，又沒後台，也當不了明星，只能幹苦力了。」
她說這話的時候，臉上沒什麼委屈的表情，好像只是在陳述一個事實。
楊敏「嘖」了一聲，也沒再追問。
「我先拉你進五個客戶群。」楊敏拿起手機，「你先接這五個客戶的訂單，熟悉了再加別的群。」
「這五個都是小客戶，單量不大，要求也不多，拿來練手正好。」
「除了接單還要處理客訴，爛果的、送錯規格的、晚點的，客戶在群里罵人你要回。」
「不管客戶罵什麼，第一句永遠是『不好意思，我這邊馬上幫您處理』，先穩住，再解決。」
「反正對待老闆經理你可以隨便罵，對待客戶就是客戶虐我千萬遍，我待客戶如初戀！」
楊敏這話剛落，宋可檸忍不住笑了笑。
宋可檸接著拿出手機，楊敏掃了她的二維碼，把她拉進了五個群。
手機瞬間開始震個不停，群消息像開了閘一樣湧進來。
「你先看著，不用急著回，看我今天怎麼處理。」
宋可檸湊得更近些，看她操作。
楊敏的手指在鍵盤上飛快地敲，眼睛在Excel和微信群之間來回切換。
客戶群的消息一條接一條地彈，她左手回微信語音，右手還在整理表格。
有人打電話來催單，她用肩膀夾著手機接，手上的活兒一點沒停。
下午三點的時候，有個客戶在群里連發了三條語音，語氣很沖。
楊敏點開聽，裡面是一個中年男人的大嗓門：「你們送的芒果是怎麼回事？我訂的是小台農，你給我送的什麼？」
「個頭這麼大，一看就是大台農，小台農一斤賣八塊，大台農一斤才五塊，我虧大了！」
楊敏聽完，面不改色，拿起手機回了一條語音，語氣溫柔得跟剛才判若兩人：「王哥不好意思啊，我這邊馬上幫您查一下單子，您方便拍個照給我看看嗎？」
「如果是我們這邊搞錯了規格，差價我馬上申請退給您，實在不好意思啊王哥。」
回完語音，她轉頭對宋可檸說：「看到沒，先認錯，再解決，不管是不是你的錯。」
宋可檸認真地點頭，下午四點半，又來了一個客訴。
是好又福超市採購總監也是老闆娘在群里發了一連串圖片，是拆開的西瓜，瓜瓤中間是空心的，顏色發白。
下面跟著一條語音，聲音尖得能從屏幕里刺出來：「你們自己看看，昨天送的8424，切開全是空心，這叫西瓜嗎？」
「這叫冬瓜，我在你們家拿貨兩年了，最近質量越來越差，是不是覺得老客戶好欺負？」
楊敏聽完，依舊面不改色，她打開WMS系統，查到那批西瓜的入庫批次號，又翻出採購那邊的質檢記錄看了看。
「姐，實在不好意思。」她拿起電話直接打過去，「那批瓜我剛才查了，是前天到的貨，抽檢的時候是好的，可能是裡面有幾個悶到了。」
「您看這樣行不行，這箱瓜我按全額給您退款，下次您下單的時候我再送您一箱，算我的。」
「您拿貨兩年了，我們最看重您這樣的老客戶，絕對不會讓您吃虧的。」
電話那頭的聲音漸漸小了下去，楊敏又聊了幾句家常，問店裡生意怎麼樣、最近天氣熱西瓜賣得快不快，語氣自然得像是在跟自家親戚聊天。
分揀區、加工區、冷藏庫、常溫區、辦公區……
辦公區在倉庫第二層，不同房間門牌上分別寫著「經理室」「財務室」「人事部」「單證部」。
人事部的大姐姓周，四十多歲，燙著小捲髮，說話帶著濃重的廣普口音。
她拿出一份勞務派遣合同讓宋可檸簽，又複印了她的身份證。
承諾書的內容大致是本人自願放棄五險一金，工作期間因個人身體原因產生的任何問題與公司無關。
宋可檸看了一遍，簽了名，按了手印。
手續辦完，陳康又將宋可檸帶到一樓單據部朝楊敏說:「楊敏，新來的，宋可檸，兼職工，下午13點到18點，幫你分擔單據。你帶她熟悉一下流程。」
陳康說完就走了，對講機里又有人在喊他。
楊敏打量了宋可檸一眼，皮膚白嫩得不像幹活的人。
她心裡在想這人能撐幾天，嘴上也沒說什麼。
單據部的房間很小，一張L形的辦公桌占了大半面積，桌上並排擺著三台電腦顯示器，最靠牆裡面擺著一台印表機，一台復聯印表機，還有一個文件柜子。
牆上掛著一塊白板，上面用馬克筆密密麻麻寫著各家客戶的簡稱和送貨時間段。
楊敏一屁股坐到椅子上，指了指旁邊的一把椅子，「坐。」
宋可檸坐下來。
「流程其實簡單得很。」楊敏把電腦屏幕往她這邊轉了轉。
「你看，我們的客戶群體主要是批發市場和大型超市，說白了更多的是我們是周轉區域，產區源頭直接先到我們這邊，然後再分流到不同的區域。」
「客戶在群里下單，什麼品種、什麼規格、多少件、什麼時候要送到。」
「你就把群里的訂單一條一條整理出來。」
她點開一個群給宋可檸看，群名叫「川渝區配送客戶群」，未讀消息顯示99+。
TW 看書網伴你讀，𝓈𝒽𝓊.𝓉𝓌超貼心
她點進去，往上一划，密密麻麻的全是語音條和文字消息。
「川渝批發市場檔口A12，海南金鑽鳳梨，500件，後天上午10點前送到，急！」
楊敏指著屏幕，「你看鳳梨這個就是中午我們剛讓趕發出去的車。」
她又打開一個Excel表格，表頭密密麻麻：客戶名稱、品名、規格、數量、要求送達時間、備註，整理完了，再根據貨量安排不同車型的車。」
「安排車有什麼講究？」宋可檸問。
「記住一點，不能空車。」楊敏的語氣裡帶著一種過來人的篤定，「高速走綠色通道，免過路費的前提是裝載量要達到核定載質量的80%以上，而且裝載的必須是鮮活農產品。」
「你要是空車或者裝不夠，過綠通的時候會被攔下來，過路費就得自己掏，像到北方去的高速費得大幾千，老闆能問候你祖宗十八代。」
她一邊說一邊在Excel里翻出一張表，「這是調度表，你看，每輛車能裝多少件、什麼時間段有空，都要提前一天排好。」
「排完了打單，單子給倉庫主管，倉庫主管再安排裝卸工出庫裝車。」
她又點開一個軟體圖標，是個藍色底白色字的WMS系統。
系統界面看起來有些年頭了，楊敏點了一下「入庫管理」，小圓圈轉了八九秒才跳出來。
「還有貨到的時候也要及時入庫更新庫存。」
「這個WMS系統有點垃圾，經常轉圈圈，沒辦法，老闆為了省錢，好的軟體一年光維修費用就得上百萬。」
「我們做水果的本來損耗就大，哪捨得在系統軟體上花錢。」
她說完靠在椅背上，看著宋可檸，「大概就這些，有什麼不懂的再問我。」
宋可檸點點頭，把這些話在心裡又過了一遍。
訂單整理、排車、打單、入庫更新，跟她大學學的差不多，只不過課本上的案例是標準化的，這裡是真實的社會實踐。
楊敏忽然換了個語氣，往前湊了湊，「陸哥是你老公？」
宋可檸點了點頭。
「長得比明星還帥。」楊敏感嘆道，「來當裝卸工是不是太浪費了？」
宋可檸笑了笑，「沒辦法，文化不高，又沒後台，也當不了明星，只能幹苦力了。」
她說這話的時候，臉上沒什麼委屈的表情，好像只是在陳述一個事實。
楊敏「嘖」了一聲，也沒再追問。
「我先拉你進五個客戶群。」楊敏拿起手機，「你先接這五個客戶的訂單，熟悉了再加別的群。」
「這五個都是小客戶，單量不大，要求也不多，拿來練手正好。」
「除了接單還要處理客訴，爛果的、送錯規格的、晚點的，客戶在群里罵人你要回。」
「不管客戶罵什麼，第一句永遠是『不好意思，我這邊馬上幫您處理』，先穩住，再解決。」
「反正對待老闆經理你可以隨便罵，對待客戶就是客戶虐我千萬遍，我待客戶如初戀！」
楊敏這話剛落，宋可檸忍不住笑了笑。
宋可檸接著拿出手機，楊敏掃了她的二維碼，把她拉進了五個群。
手機瞬間開始震個不停，群消息像開了閘一樣湧進來。
「你先看著，不用急著回，看我今天怎麼處理。」
宋可檸湊得更近些，看她操作。
楊敏的手指在鍵盤上飛快地敲，眼睛在Excel和微信群之間來回切換。
客戶群的消息一條接一條地彈，她左手回微信語音，右手還在整理表格。
有人打電話來催單，她用肩膀夾著手機接，手上的活兒一點沒停。
下午三點的時候，有個客戶在群里連發了三條語音，語氣很沖。
楊敏點開聽，裡面是一個中年男人的大嗓門：「你們送的芒果是怎麼回事？我訂的是小台農，你給我送的什麼？」
「個頭這麼大，一看就是大台農，小台農一斤賣八塊，大台農一斤才五塊，我虧大了！」
楊敏聽完，面不改色，拿起手機回了一條語音，語氣溫柔得跟剛才判若兩人：「王哥不好意思啊，我這邊馬上幫您查一下單子，您方便拍個照給我看看嗎？」
「如果是我們這邊搞錯了規格，差價我馬上申請退給您，實在不好意思啊王哥。」
回完語音，她轉頭對宋可檸說：「看到沒，先認錯，再解決，不管是不是你的錯。」
宋可檸認真地點頭，下午四點半，又來了一個客訴。
是好又福超市採購總監也是老闆娘在群里發了一連串圖片，是拆開的西瓜，瓜瓤中間是空心的，顏色發白。
下面跟著一條語音，聲音尖得能從屏幕里刺出來：「你們自己看看，昨天送的8424，切開全是空心，這叫西瓜嗎？」
「這叫冬瓜，我在你們家拿貨兩年了，最近質量越來越差，是不是覺得老客戶好欺負？」
楊敏聽完，依舊面不改色，她打開WMS系統，查到那批西瓜的入庫批次號，又翻出採購那邊的質檢記錄看了看。
「姐，實在不好意思。」她拿起電話直接打過去，「那批瓜我剛才查了，是前天到的貨，抽檢的時候是好的，可能是裡面有幾個悶到了。」
「您看這樣行不行，這箱瓜我按全額給您退款，下次您下單的時候我再送您一箱，算我的。」
「您拿貨兩年了，我們最看重您這樣的老客戶，絕對不會讓您吃虧的。」
電話那頭的聲音漸漸小了下去，楊敏又聊了幾句家常，問店裡生意怎麼樣、最近天氣熱西瓜賣得快不快，語氣自然得像是在跟自家親戚聊天。