第316章 不用理會他們
掛完李俊的電話，林辰來到頂層的一號會議室。
趙娜已經帶著幾個候選人在外面等著了。
這幾位候選人都是趙娜通過國內頂尖獵頭，從阿里、三大運營商以及大型外企里高薪挖來的資深高管。
林辰推門走進會議室在長桌對面坐下，微笑著和第一個進來面選人點了點頭。
「都別緊張，今天就是隨便聊聊。」
林辰翻開面前的簡歷，語氣就像是平時和同事閒聊一樣隨和，「你的履歷認識都給我看過了，非常優秀，專業上的東西獵頭已經替我把過關了，我今天只問幾個落地的問題。」
他看向這個應聘全國客服中心負責人的中年男人。
此人名叫周宏，曾在某大通信運營商擔任過南方大區的客服總經理，手裡管過上萬人的團隊。
「周總，辰希的客服中心規模很大，未來預計會達到兩到三萬人的編制。」
林辰十指交叉，目光平和地看著他，「而且我們面臨的業務極其複雜，有社交、有支付、有遊戲，如果除夕夜這種極端節點，系統因為流量過大出現了短暫的卡頓，導致成千上萬的用戶同時打進客服熱線，面對這種情緒極度暴躁的客訴洪峰，你打算怎麼處理？」
沒有高大上的戰略宏圖，林辰的問題尖銳且貼近實戰。
周宏微微坐直了身體，沒有用那些虛無縹緲的公關話術，而是給出了極其務實的回答：
「林總，面對這種級別的客訴洪峰，任何人工客服的承載力都是有限的，強行接線只會導致客服人員心理崩潰，同時激化用戶矛盾。」
「我的處理邏輯是三步走：第一，立刻啟動交互式語音應答系統的最高級別應急預案，在用戶打進電話的第一時間，通過語音播報主動承認系統繁忙，並給出明確的恢復時間預期，這能攔截掉至少60%的無效催問；第二，人工客服全員取消休假上線，對話術進行極簡處理，只做安撫和登記，不與用戶發生任何情緒對抗；第三……」
周宏頓了頓，眼神顯得非常專業：「建立客服心理疏導機制。大促或宕機結束後，客服人員承受了極大的負面情緒垃圾，必須立刻安排輪休和專業的心理干預，否則隊伍會面臨極高的離職率。」
林辰聽完，滿意地點了點頭。
沒有空喊口號，懂得用技術手段分流。
最重要的是，懂的關注底層員工的心理健康，這才是真刀真槍管過大團隊的人。
「很務實，就按你說的這套邏輯來。」林辰直接拍板，轉頭看向趙娜，「客服中心的擔子，交給周總了。」
周宏愣了一下，顯然沒料到這位傳說中的商業巨子拍板如此乾脆利落。
他趕緊站起身，鄭重地點了點頭：「謝謝林總信任。」
接下來，林辰又用同樣務實的方式，面試了幾位災備數據中心的候選人。
他最終挑中了一位名叫劉建國的老兵。
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劉建國有著十幾年大型IDC機房的建設和運維經驗，在面試中，他跟林辰詳細探討了機房的雙迴路供電容災、工業級精密空調的冷熱通道隔離，以及遭遇極端物理破壞時的數據冷備份恢復流程。
接地氣，懂底層邏輯，這正是林辰需要的人才。
面試結束，林辰和兩位新任的封疆大吏握了握手，勉勵了幾句，便走出了會議室。
剛回到辦公室，林小雨就快步迎了上來。
「林總，剛才矽谷那邊發來了一份傳真。」
林小雨將一個密封的文件袋雙手遞給林辰，壓低了聲音，「是陳維克發來的，說是您要的名單已經初步篩選出來了。」
林辰接過文件後走到辦公桌後坐下。
他撕開文件袋，抽出裡面幾份厚厚的英文履歷。
這是他讓陳維克在矽穀物色的白手套候選人名單。
第一位，前谷歌某事業部的高管。
第二位，華爾街某投行的前合伙人。
直到翻到第三份履歷時，林辰的目光停頓了下來。
簡歷上的照片，是一個頭髮花白、眼神卻依然透著股倔強的老頭。
理察·安德森。
林辰快速掃過他的背景資料：史丹福大學電子工程學博士，曾在老牌通信巨頭和微軟擔任過長達十年的高級副總裁。
深諳米國科技圈的運行規則，在通信底層技術領域有著極高的話語權。
但最讓林辰感興趣的，是簡歷最後的一段描述。
三年前，安德森因為在一場涉及公司未來移動端戰略的路線之爭中，被華爾街空降的CEO和董事會聯手排擠，最終被迫提前內退。
這三年來，他一直隱居在加州的農場裡，雖然名望依舊，但已經被矽谷的主流核心圈子逐漸邊緣化。
「能力極強，懂通信專利，最關鍵的是，心裡憋著一團想向資本證明自己的火。」
林辰靠在椅背上，指尖在「安德森」的名字上輕輕點了兩下。
一個有能力、有聲望，卻急需彈藥重返矽谷權力中心的老兵。
這簡直就是最完美的「白手套」人選。
林辰拿起桌上的簽字筆，在安德森的名字上畫了一個重重的圓圈。
他打開電腦，給遠在矽谷的陳維克回復了一封簡短的加密郵件：
「鎖定安德森。安排好這三個人，我到米國後親自面談。」
發送完畢，林辰合上電腦屏幕，看了一眼落地窗外耀眼的驕陽。
國內的大後方已經安排妥當，接下來，該去大洋彼岸那片最兇險的叢林裡闖一闖了。
第二天上午。
兩輛黑色的奔馳商務車穩穩地停在雲市高新區剛竣工的大型園區門前。
車門推開，林辰帶著周宏和劉建國走了下來。
雲市市委徐書記和李市帶著高新區管委會的幾名負責人，早已經在園區大門口等候。林辰剛一下車，徐書記便大步迎了上來，雙手握住了林辰的手。
「林總，這回咱們雲市可是真真切切沾了辰希集團的光啊！」
徐書記用力晃了兩下，語氣里滿是藏不住的激動，「一期客服中心和災備數據中心順利落成，市里相關部門可是立下了軍令狀，沒敢耽誤一天工期！」
「徐書記言重了，是市里給的政策好，換做其他地方，流程走下來起碼得大半年，但在雲市，一路綠燈。」林辰微笑著回應。
簡單的幾句寒暄後，林辰側過身，將站在自己身後的周宏和劉建國引薦給市裡的領導。
「徐書記，李市，這位是周宏，以前在大型通信運營商擔任大區客服總經理，以後就是我們辰希全國客服中心的最高負責人。這位是劉建國，有著十幾年大型IDC機房建設運維經驗，接下來由他全權掌管災備數據中心。」
周宏和劉建國分別上前，得體地與幾位市領導握手。
「既然是林總欽點的大將，那絕對是行業里的頂尖精英。」
李市笑著點頭，「走，咱們進去看看這棟剛落成的大樓，裡面可是完全按照林總之前給的設計標準一比一還原的。」
一行人邁步走進全國客服中心的主樓。
大樓剛剛完成硬裝保潔，連辦公桌椅都還沒有搬進來。
幾千平米的單層開放式平層顯得極為寬闊。
站在這裡，甚至能聽到腳步聲的回音。
「場地沒有問題，接下來就是大規模的設備採購和人員招聘了。」
林辰邊走邊看，隨後轉頭看向周宏，「你接下來的工作量不小。」
周宏拿著一個隨身的記錄本，直接進入了工作狀態。
他看向徐書記和李市，態度專業且務實：「兩位領導，客服中心預計在兩個月內完成第一批五千人的招聘和培訓，後續會逐漸擴大到兩到三萬人的規模，現在面臨兩個急需解決的現實問題。」
徐書記立刻招了招手，把身後的住建局和交通局負責人叫上前來：「周總，有什麼問題當面提，今天我們就是來現場辦公的。」
「第一是住宿。」周宏翻開本子，「這麼多年輕員工集中入職，周邊的租房市場絕對承載不了。我們需要市里就近批覆或者協調幾棟大型的人才公寓，作為員工宿舍。」
「第二是通勤。」
周宏繼續說道，「客服行業是標準的二十四小時三班倒工作制。深夜和凌晨的交接班時間，常規的城市公交早就停運了，我希望能和市公交集團達成定向合作，開通幾條以園區為中心、輻射主要生活區的深夜通勤專線，費用方面，辰希可以出資補貼。」
徐書記聽完，毫不猶豫地轉頭看向住建局長：「高新區附近那個剛建好的安居工程小區，立刻騰出五棟樓，全部定向低價長租給辰希集團做員工宿舍。本周內把交接手續辦好！」
交通局長也立刻表態：「通勤專線沒問題，我下午就讓公交集團的調度主任過來對接周總，路線怎麼走、班次怎麼排，完全按照辰希的倒班時間來定！」
看著地方官方如此雷厲風行的執行力，周宏心底暗暗吃驚。
他在傳統大國企幹了這麼多年，太清楚這種跨部門協調有多難。
但今天，頂著林辰和辰希科技這塊金字招牌，所有的困難一句話就迎刃而解了。
從客服中心出來，眾人又來到了相隔不遠的一期災備數據中心。
相比於客服中心的寬闊，數據中心的安保和硬體級別要森嚴得多。
雖然還在空置狀態，但防靜電地板、冷熱通道隔離的精密空調通風口，以及巨大的UPS不間斷電源機房，都已經全部就位。
劉建國帶著人在機房裡仔細核對了一圈，確認了消防氣體滅火系統和承重指標，最後走到市電力局負責人的面前，確認了最核心的一項指標：「省網主幹線拉過來的雙迴路專線，最終的併網測試做過了嗎？」
「昨天半夜做的穿透測試，兩條線路互為備用，即使一條物理切斷，另一條也能實現毫秒級無縫切換，絕對保證機房不斷電。」
電力局負責人篤定地回答。
「沒問題了，林總。」劉建國走回林辰身邊，匯報了一句。
兩塊大後方的陣地巡視完畢。
林辰對徐書記說道，「接下來這兩大中心的運轉，就全靠市里多照應了。」
「林總放心，陽城有你們的總部，我們雲市就是你們最堅實的後花園。」徐書記用力握了握林辰的手。
結束了在雲市的交接，林辰沒有多做停留，謝絕了市里安排的招待晚宴，直接返回了陽城。
第二天是辰希高管月度例會。
各個事業部的負責人依次匯報著手頭的進度。
辰希支付的日均掃碼流水呈現出一種健康的平穩上升態勢。
飛鴿PC端的數據也在穩步增長。
辰希1號的產能爬坡也終於度過了最艱難的陣痛期，開始向京東敞開供貨，已經開始準備出海。
「林總，國內各條戰線目前基本沒有什麼大的波動。」
葉青看向坐在主位的林辰，語氣中透著一絲精明，「不過，企鵝那邊最近的動作值得注意。他們之前搞的那批幾百塊錢的廉價低端機，很你之前說的一樣，因為強行塞了太多全家桶軟體，卡頓嚴重，現在底層的口碑已經徹底崩盤了，退貨率和卸載率高得嚇人。」
說到這裡，葉青的嘴角不由自主地勾起一抹冷意：「企鵝的高層顯然也意識到了這個問題。根據我們拿到的內線消息，馬總親自拍板，直接砍掉了低端機海戰術，成立獨立的硬體高級研發實驗室，到處在國外挖人，說五年之內不考慮盈利，準備跟咱們正面搶奪高端市場。」
會議室里的幾名高管聽聞，神色頓時一緊。
企鵝一旦放棄那種粗製濫造的打法，重金投入，那硬體素質絕對不容小覷。
到時候免不了又是一陣腥風血雨。
見眾人這個樣子，林辰直接淡淡的笑道：「不用理會他們。」
他的話剛說完，會議室里所有人都轉過頭，一臉錯愕的看著他。
現在企鵝算是他們最大的對手。
人家又開始在硬體上搶地盤了，林辰說不用理會？
趙娜已經帶著幾個候選人在外面等著了。
這幾位候選人都是趙娜通過國內頂尖獵頭，從阿里、三大運營商以及大型外企里高薪挖來的資深高管。
林辰推門走進會議室在長桌對面坐下，微笑著和第一個進來面選人點了點頭。
「都別緊張，今天就是隨便聊聊。」
林辰翻開面前的簡歷，語氣就像是平時和同事閒聊一樣隨和，「你的履歷認識都給我看過了，非常優秀，專業上的東西獵頭已經替我把過關了，我今天只問幾個落地的問題。」
他看向這個應聘全國客服中心負責人的中年男人。
此人名叫周宏，曾在某大通信運營商擔任過南方大區的客服總經理，手裡管過上萬人的團隊。
「周總，辰希的客服中心規模很大，未來預計會達到兩到三萬人的編制。」
林辰十指交叉，目光平和地看著他，「而且我們面臨的業務極其複雜，有社交、有支付、有遊戲，如果除夕夜這種極端節點，系統因為流量過大出現了短暫的卡頓，導致成千上萬的用戶同時打進客服熱線，面對這種情緒極度暴躁的客訴洪峰，你打算怎麼處理？」
沒有高大上的戰略宏圖，林辰的問題尖銳且貼近實戰。
周宏微微坐直了身體，沒有用那些虛無縹緲的公關話術，而是給出了極其務實的回答：
「林總，面對這種級別的客訴洪峰，任何人工客服的承載力都是有限的，強行接線只會導致客服人員心理崩潰，同時激化用戶矛盾。」
「我的處理邏輯是三步走：第一，立刻啟動交互式語音應答系統的最高級別應急預案，在用戶打進電話的第一時間，通過語音播報主動承認系統繁忙，並給出明確的恢復時間預期，這能攔截掉至少60%的無效催問；第二，人工客服全員取消休假上線，對話術進行極簡處理，只做安撫和登記，不與用戶發生任何情緒對抗；第三……」
周宏頓了頓，眼神顯得非常專業：「建立客服心理疏導機制。大促或宕機結束後，客服人員承受了極大的負面情緒垃圾，必須立刻安排輪休和專業的心理干預，否則隊伍會面臨極高的離職率。」
林辰聽完，滿意地點了點頭。
沒有空喊口號，懂得用技術手段分流。
最重要的是，懂的關注底層員工的心理健康，這才是真刀真槍管過大團隊的人。
「很務實，就按你說的這套邏輯來。」林辰直接拍板，轉頭看向趙娜，「客服中心的擔子，交給周總了。」
周宏愣了一下，顯然沒料到這位傳說中的商業巨子拍板如此乾脆利落。
他趕緊站起身，鄭重地點了點頭：「謝謝林總信任。」
接下來，林辰又用同樣務實的方式，面試了幾位災備數據中心的候選人。
他最終挑中了一位名叫劉建國的老兵。
TW 看書網藏書全，𝑠ℎ𝑢.𝑡𝑤超靠譜
劉建國有著十幾年大型IDC機房的建設和運維經驗，在面試中，他跟林辰詳細探討了機房的雙迴路供電容災、工業級精密空調的冷熱通道隔離，以及遭遇極端物理破壞時的數據冷備份恢復流程。
接地氣，懂底層邏輯，這正是林辰需要的人才。
面試結束，林辰和兩位新任的封疆大吏握了握手，勉勵了幾句，便走出了會議室。
剛回到辦公室，林小雨就快步迎了上來。
「林總，剛才矽谷那邊發來了一份傳真。」
林小雨將一個密封的文件袋雙手遞給林辰，壓低了聲音，「是陳維克發來的，說是您要的名單已經初步篩選出來了。」
林辰接過文件後走到辦公桌後坐下。
他撕開文件袋，抽出裡面幾份厚厚的英文履歷。
這是他讓陳維克在矽穀物色的白手套候選人名單。
第一位，前谷歌某事業部的高管。
第二位，華爾街某投行的前合伙人。
直到翻到第三份履歷時，林辰的目光停頓了下來。
簡歷上的照片，是一個頭髮花白、眼神卻依然透著股倔強的老頭。
理察·安德森。
林辰快速掃過他的背景資料：史丹福大學電子工程學博士，曾在老牌通信巨頭和微軟擔任過長達十年的高級副總裁。
深諳米國科技圈的運行規則，在通信底層技術領域有著極高的話語權。
但最讓林辰感興趣的，是簡歷最後的一段描述。
三年前，安德森因為在一場涉及公司未來移動端戰略的路線之爭中，被華爾街空降的CEO和董事會聯手排擠，最終被迫提前內退。
這三年來，他一直隱居在加州的農場裡，雖然名望依舊，但已經被矽谷的主流核心圈子逐漸邊緣化。
「能力極強，懂通信專利，最關鍵的是，心裡憋著一團想向資本證明自己的火。」
林辰靠在椅背上，指尖在「安德森」的名字上輕輕點了兩下。
一個有能力、有聲望，卻急需彈藥重返矽谷權力中心的老兵。
這簡直就是最完美的「白手套」人選。
林辰拿起桌上的簽字筆，在安德森的名字上畫了一個重重的圓圈。
他打開電腦，給遠在矽谷的陳維克回復了一封簡短的加密郵件：
「鎖定安德森。安排好這三個人，我到米國後親自面談。」
發送完畢，林辰合上電腦屏幕，看了一眼落地窗外耀眼的驕陽。
國內的大後方已經安排妥當，接下來，該去大洋彼岸那片最兇險的叢林裡闖一闖了。
第二天上午。
兩輛黑色的奔馳商務車穩穩地停在雲市高新區剛竣工的大型園區門前。
車門推開，林辰帶著周宏和劉建國走了下來。
雲市市委徐書記和李市帶著高新區管委會的幾名負責人，早已經在園區大門口等候。林辰剛一下車，徐書記便大步迎了上來，雙手握住了林辰的手。
「林總，這回咱們雲市可是真真切切沾了辰希集團的光啊！」
徐書記用力晃了兩下，語氣里滿是藏不住的激動，「一期客服中心和災備數據中心順利落成，市里相關部門可是立下了軍令狀，沒敢耽誤一天工期！」
「徐書記言重了，是市里給的政策好，換做其他地方，流程走下來起碼得大半年，但在雲市，一路綠燈。」林辰微笑著回應。
簡單的幾句寒暄後，林辰側過身，將站在自己身後的周宏和劉建國引薦給市裡的領導。
「徐書記，李市，這位是周宏，以前在大型通信運營商擔任大區客服總經理，以後就是我們辰希全國客服中心的最高負責人。這位是劉建國，有著十幾年大型IDC機房建設運維經驗，接下來由他全權掌管災備數據中心。」
周宏和劉建國分別上前，得體地與幾位市領導握手。
「既然是林總欽點的大將，那絕對是行業里的頂尖精英。」
李市笑著點頭，「走，咱們進去看看這棟剛落成的大樓，裡面可是完全按照林總之前給的設計標準一比一還原的。」
一行人邁步走進全國客服中心的主樓。
大樓剛剛完成硬裝保潔，連辦公桌椅都還沒有搬進來。
幾千平米的單層開放式平層顯得極為寬闊。
站在這裡，甚至能聽到腳步聲的回音。
「場地沒有問題，接下來就是大規模的設備採購和人員招聘了。」
林辰邊走邊看，隨後轉頭看向周宏，「你接下來的工作量不小。」
周宏拿著一個隨身的記錄本，直接進入了工作狀態。
他看向徐書記和李市，態度專業且務實：「兩位領導，客服中心預計在兩個月內完成第一批五千人的招聘和培訓，後續會逐漸擴大到兩到三萬人的規模，現在面臨兩個急需解決的現實問題。」
徐書記立刻招了招手，把身後的住建局和交通局負責人叫上前來：「周總，有什麼問題當面提，今天我們就是來現場辦公的。」
「第一是住宿。」周宏翻開本子，「這麼多年輕員工集中入職，周邊的租房市場絕對承載不了。我們需要市里就近批覆或者協調幾棟大型的人才公寓，作為員工宿舍。」
「第二是通勤。」
周宏繼續說道，「客服行業是標準的二十四小時三班倒工作制。深夜和凌晨的交接班時間，常規的城市公交早就停運了，我希望能和市公交集團達成定向合作，開通幾條以園區為中心、輻射主要生活區的深夜通勤專線，費用方面，辰希可以出資補貼。」
徐書記聽完，毫不猶豫地轉頭看向住建局長：「高新區附近那個剛建好的安居工程小區，立刻騰出五棟樓，全部定向低價長租給辰希集團做員工宿舍。本周內把交接手續辦好！」
交通局長也立刻表態：「通勤專線沒問題，我下午就讓公交集團的調度主任過來對接周總，路線怎麼走、班次怎麼排，完全按照辰希的倒班時間來定！」
看著地方官方如此雷厲風行的執行力，周宏心底暗暗吃驚。
他在傳統大國企幹了這麼多年，太清楚這種跨部門協調有多難。
但今天，頂著林辰和辰希科技這塊金字招牌，所有的困難一句話就迎刃而解了。
從客服中心出來，眾人又來到了相隔不遠的一期災備數據中心。
相比於客服中心的寬闊，數據中心的安保和硬體級別要森嚴得多。
雖然還在空置狀態，但防靜電地板、冷熱通道隔離的精密空調通風口，以及巨大的UPS不間斷電源機房，都已經全部就位。
劉建國帶著人在機房裡仔細核對了一圈，確認了消防氣體滅火系統和承重指標，最後走到市電力局負責人的面前，確認了最核心的一項指標：「省網主幹線拉過來的雙迴路專線，最終的併網測試做過了嗎？」
「昨天半夜做的穿透測試，兩條線路互為備用，即使一條物理切斷，另一條也能實現毫秒級無縫切換，絕對保證機房不斷電。」
電力局負責人篤定地回答。
「沒問題了，林總。」劉建國走回林辰身邊，匯報了一句。
兩塊大後方的陣地巡視完畢。
林辰對徐書記說道，「接下來這兩大中心的運轉，就全靠市里多照應了。」
「林總放心，陽城有你們的總部，我們雲市就是你們最堅實的後花園。」徐書記用力握了握林辰的手。
結束了在雲市的交接，林辰沒有多做停留，謝絕了市里安排的招待晚宴，直接返回了陽城。
第二天是辰希高管月度例會。
各個事業部的負責人依次匯報著手頭的進度。
辰希支付的日均掃碼流水呈現出一種健康的平穩上升態勢。
飛鴿PC端的數據也在穩步增長。
辰希1號的產能爬坡也終於度過了最艱難的陣痛期，開始向京東敞開供貨，已經開始準備出海。
「林總，國內各條戰線目前基本沒有什麼大的波動。」
葉青看向坐在主位的林辰，語氣中透著一絲精明，「不過，企鵝那邊最近的動作值得注意。他們之前搞的那批幾百塊錢的廉價低端機，很你之前說的一樣，因為強行塞了太多全家桶軟體，卡頓嚴重，現在底層的口碑已經徹底崩盤了，退貨率和卸載率高得嚇人。」
說到這裡，葉青的嘴角不由自主地勾起一抹冷意：「企鵝的高層顯然也意識到了這個問題。根據我們拿到的內線消息，馬總親自拍板，直接砍掉了低端機海戰術，成立獨立的硬體高級研發實驗室，到處在國外挖人，說五年之內不考慮盈利，準備跟咱們正面搶奪高端市場。」
會議室里的幾名高管聽聞，神色頓時一緊。
企鵝一旦放棄那種粗製濫造的打法，重金投入，那硬體素質絕對不容小覷。
到時候免不了又是一陣腥風血雨。
見眾人這個樣子，林辰直接淡淡的笑道：「不用理會他們。」
他的話剛說完，會議室里所有人都轉過頭，一臉錯愕的看著他。
現在企鵝算是他們最大的對手。
人家又開始在硬體上搶地盤了，林辰說不用理會？